2020年寒假超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3篇_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、寒假超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3 篇寒假超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一:一、超市收銀員工作的實(shí)踐目的寒假來(lái)到家鄉(xiāng)的華聯(lián)超市進(jìn)行為期一月的收銀員工作,主要是想趁著假期在家實(shí)踐充裕, 響應(yīng)學(xué)校的實(shí)踐號(hào)召, 豐富自己的社會(huì)閱歷,積累自身社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 讓自己能在畢業(yè)之后更快的適應(yīng)工作生活,不至于手忙腳亂。同時(shí)也能獲得相應(yīng)的酬勞,分?jǐn)傋约旱牟糠稚钯M(fèi),減輕父母經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)。二、超市工作環(huán)境介紹寒假我工作的地方是位于家鄉(xiāng)中心的華聯(lián)超市分店,主要服務(wù)于居民的日常生活需求。周?chē)蔷用裆顓^(qū),各類(lèi)商家緊挨著,環(huán)境比較嘈雜擁擠。超市總一層,麻雀雖小但五臟俱全。上班時(shí)間是早八晚六,有時(shí)還需加夜班。由于超市地處中心位置,每天客流量

2、較大,又臨近年關(guān),每天的生日火爆。三、實(shí)踐工作主要內(nèi)容正值年關(guān),超市用人格外緊張,我報(bào)了名就被錄用了。因?yàn)槭堑谝淮卧诔泄ぷ鳎?我選擇了自己認(rèn)為相對(duì)簡(jiǎn)單的收銀員工作。 本以為只負(fù)責(zé)收錢(qián)、 為顧客裝貨這些簡(jiǎn)單的工作就可以了, 但事實(shí)大大出乎我的意料。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部。 顧客進(jìn)入超市看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。 因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。趕上春節(jié),有很多員工都辭掉工作回了老家,主管又沒(méi)有加薪招工,導(dǎo)致我們超市里的每一位員

3、工都是身兼數(shù)職。上班的第一天是培訓(xùn)時(shí)間,主管阿姨教我一大套規(guī)矩紀(jì)律,把我弄得緊張兮兮。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守超市的紀(jì)律。 工作時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。上班時(shí)間不可擅離收銀臺(tái), 以免造成錢(qián)幣損失, 或引起顧客的不滿與抱怨。在收銀臺(tái)上, 不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品, 或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品。 收銀員在工作時(shí)間也不可以查看手機(jī)與談笑要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。雖然規(guī)矩較多,但我發(fā)現(xiàn)真正工作的時(shí)候氣氛還是比較放松。客流量少時(shí),同鄉(xiāng)之間都會(huì)拉拉家常,說(shuō)說(shuō)玩笑

4、話,主管也很少在收銀臺(tái)附近巡視。剛開(kāi)始幾天工作還較為輕松,但隨著新年的來(lái)臨,辦年貨的人越來(lái)越多,每天都忙得焦頭爛額。以便核算賬目,又要忙著裝大量的年貨,動(dòng)作慢一點(diǎn)顧客就要喋喋不休的抱怨,我又不敢吭聲。好容易忙完那一段高峰期, 本想著可以偷閑一會(huì)兒, 但隨時(shí)都會(huì)被主管阿姨叫去補(bǔ)貨分類(lèi)。 到了卸貨入庫(kù)的時(shí)候更是累人,一大半女員工都要充當(dāng)勞力,把沉甸甸的的貨抬到倉(cāng)庫(kù)里去。忙完這段時(shí)間后,我們又要幫著理貨員去補(bǔ)滿貨架。雖然人多力量大,但身兼數(shù)職就難免有紕漏, 有的貨品對(duì)不上賬目, 員工之間又免不了互相扯皮推脫、相互埋怨一番。盡管每天站的腿腳發(fā)麻,腰酸背痛,我總算是在春節(jié)前幾天圓滿的完成工作,結(jié)束了實(shí)踐

5、工作。四、對(duì)工作問(wèn)題的認(rèn)識(shí)在基層工作上班自然要能吃苦耐勞。特別是剛開(kāi)始的時(shí)候笨手笨腳效率低,甚至收錯(cuò)錢(qián), 所以我是經(jīng)常不斷地挨罵的,但我還是挺過(guò)來(lái)了。結(jié)算工資時(shí)主管發(fā)了我 1300 工資,讓我更感超市工作的不容易,多勞卻低薪。但這也讓我更清楚的認(rèn)識(shí)了這份工作存在的種種問(wèn)題。超市布置不夠合理,貨架之間非常擁擠,一個(gè)人尚能轉(zhuǎn)身,兩個(gè)人就要狹路相逢勇者勝了。 超市里各類(lèi)商品區(qū)的表示也不明顯, 更缺少足夠的導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)常出現(xiàn)顧客迷糊亂串,買(mǎi)包鹽卻在食品區(qū)轉(zhuǎn)了一圈又一圈。衛(wèi)生情況也不夠達(dá)標(biāo), 這點(diǎn)在蔬果區(qū)尤為明顯, 擇剩的蔬菜葉就散放在貨架上,有些腐爛的水果也沒(méi)人清理,盡管就一兩顆,但讓人一看就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的

6、欲望, 理貨員總是在快要關(guān)店的時(shí)候統(tǒng)一。 員工與超市之間也沒(méi)有簽訂什么勞動(dòng)合同, 也缺乏正規(guī)的培訓(xùn)。 并且大部分員工都是超市老板的各類(lèi)親戚。員工都身兼數(shù)職,但分工卻不夠合理,發(fā)生貨品不夠數(shù)的時(shí)候,就會(huì)相互推諉,發(fā)生一些不愉快。更值得注意的是員工與顧客之間的關(guān)系問(wèn)題。我在上班之間。超市幾乎每天都會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)吵事件。 雖然說(shuō)顧客是上帝, 但碰上難纏的顧客還是會(huì)讓人頭大。 按理說(shuō)大家都是同鄉(xiāng), 彼此之間都比較客氣,但有些老板的關(guān)系戶脾氣比顧客還大。 一到干活的時(shí)候就會(huì)撅個(gè)嘴不高興,顧客咨詢一下情況還滿臉不耐煩, 碰上熟人更是把手頭工作扔了熱火朝天沒(méi)完沒(méi)了的和熟人聊天。 奇怪的是,主管就算看見(jiàn)了也視若

7、無(wú)睹。我想,每個(gè)工作環(huán)境都有不公平的陰暗面,只不過(guò)它暴露的比較徹底。五、實(shí)踐工作的收獲心得在工作的這段期間中, 我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員, 讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí), 我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。從事各行各業(yè)都要有基本的職業(yè)素養(yǎng)。這次事件也更讓我體會(huì)到掙錢(qián)真的好不容易。在學(xué)?;ㄥX(qián)覺(jué)得理所當(dāng)然,完全不知道爸媽賺錢(qián)的時(shí)候有多心酸苦澀。不知道是要受多少委屈氣憤才掙來(lái)錢(qián)。 我越發(fā)覺(jué)得作為一個(gè)肩不能抗手不能提的女孩,學(xué)習(xí)好素質(zhì)好專(zhuān)業(yè)技能

8、高才真的是王道。不然畢了業(yè)就只能找這樣吃了不討好工資還特別低的工作,基層的勞動(dòng)人民真是無(wú)助。當(dāng)然這次工作經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我許多內(nèi)在的東西,有的時(shí)候真的就是忍一忍就海闊天空, 在外工作要時(shí)刻都按捺住自己的暴脾氣, 要與人為善才能收獲別人的笑臉。 從事服務(wù)行業(yè)與很多人打交道, 會(huì)看臉色真的很重要,說(shuō)話就更是一門(mén)藝術(shù)了, 只可惜我連這門(mén)藝術(shù)的門(mén)檻還沒(méi)找到呢。但這并不意味著要變得市儈虛偽, 而是要把它作為一種提升自己能力的途徑來(lái)培養(yǎng)。總之,這次寒假社會(huì)實(shí)踐收獲頗豐。以后也會(huì)多參加不同的工作來(lái)積累經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)閱歷。寒假超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二:一、社會(huì)實(shí)踐單位:南通文峰千家惠吉星店文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界

9、連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,于 XX年 9 月破土動(dòng)土,同年 12 月 16 日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路 4 號(hào),占地面積 4000 平方米,賣(mài)場(chǎng)面積 3000 平方米,是集食品,百貨,生鮮于一體的綜合性超市,也是南通市西部最大的便民超市,周?chē)倘τ泻鐦蛐麓澹?青年路新村,新建路新村,任港路新村等,居民總?cè)擞?10 萬(wàn),開(kāi)業(yè)以來(lái),吉星店一直堅(jiān)持“便民利民,真誠(chéng)為您,顧客需求,我們追求的經(jīng)營(yíng)方針” ,以“千家惠,惠千家”為經(jīng)營(yíng)宗旨,兩年來(lái)接待顧客 220 余萬(wàn)人次,為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利。 XX年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位,南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

10、二、實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味,體驗(yàn)自己賺錢(qián)的艱辛與快樂(lè),因?yàn)槲沂莻€(gè)文科生,需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì), 畢竟身在學(xué)校,接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,趁著寒假想好好鍛煉一下自己。三、實(shí)習(xí)時(shí)間:四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):文峰千家惠吉星店五、實(shí)習(xí)部門(mén)和職位:財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員六、實(shí)習(xí)心得今年寒假放得特別早,加起來(lái)可以和暑假比一比了,不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事, 于是打算出去打工, 鍛煉鍛煉自己。有句話說(shuō)得好:實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境, 社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。 我在千家惠超市詢問(wèn)后說(shuō)會(huì)在月底給我電話,他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作。不過(guò)沒(méi)想到,一開(kāi)始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)?/p>

11、對(duì)于錢(qián)的真假我們分不清,機(jī)器的操作也不會(huì),開(kāi)始時(shí)壓力很大,立馬就有放棄不干的想法,最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。最后通過(guò)面試,五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過(guò)合同,領(lǐng)了員工卡,考勤卡后就跟著來(lái)收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著,并且?guī)兔课活櫩脱b袋,人少時(shí),師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí), 發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的,遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢(qián)的真假就行了,光會(huì)算數(shù),會(huì)找錢(qián)也是不夠的。即使是一塊二毛錢(qián)的青菜,你也要認(rèn)真的打“槍”掃貨,把收到的錢(qián)展開(kāi),然后說(shuō)“收您多少錢(qián)” ,按實(shí)收輸入電腦, 找錢(qián),并高聲告知對(duì)方 “找您多少錢(qián)”等,單收現(xiàn)金還好,可是過(guò)年期間大家都用的超市返

12、利卡,或者直接刷信用卡,這些操作每項(xiàng)都不同,在學(xué)習(xí)期間沒(méi)被少批評(píng)。第三天,我們就開(kāi)始分早晚班,自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)臺(tái)收銀,而不是跟著老師后面學(xué)了,當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢(qián),錯(cuò)錢(qián)都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大,不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái)。但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的,因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè),臨時(shí)狀況很多, 常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過(guò)程中我總結(jié)出幾點(diǎn):第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。 作為一個(gè)服務(wù)行業(yè), 顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。第二、善于

13、與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。 如何與別人溝通好, 這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時(shí),因?yàn)槭欠?wù)員,與別人談話的時(shí)間變多了。 此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通, 使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn),我就得認(rèn)真聽(tīng)取,耐心虛心的接受。第三、自信心也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假時(shí),雖然下定決心要打工,但心里還是害怕,總是畏畏縮縮的,這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。寒假超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三:文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,于 XX年 9 月破土動(dòng)土,同年 12 月 16 日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)

14、。吉星店坐落于南通市青年西路 4 號(hào),占地面積 4000 平方米,賣(mài)場(chǎng)面積 3000 平方米,是集食品,百貨,生鮮于一體的綜合性超市,也是南通市西部最大的便民超市,周?chē)倘τ泻鐦蛐麓澹?青年路新村,新建路新村,任港路新村等,居民總?cè)擞?10 萬(wàn),開(kāi)業(yè)以來(lái),吉星店一直堅(jiān)持“便民利民,真誠(chéng)為您,顧客需求,我們追求的經(jīng)營(yíng)方針” ,以“千家惠,惠千家”為經(jīng)營(yíng)宗旨,兩年來(lái)接待顧客 220 余萬(wàn)人次,為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利。 XX年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位,南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味,體驗(yàn)自己賺錢(qián)的艱辛與快樂(lè),因?yàn)槲沂莻€(gè)文科生,需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

15、, 畢竟身在學(xué)校,接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,趁著寒假想好好鍛煉一下自己。三、實(shí)習(xí)時(shí)間:四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):文峰千家惠吉星店五、實(shí)習(xí)部門(mén)和職位:財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員六、實(shí)習(xí)心得今年寒假放得特別早,加起來(lái)可以和暑假比一比了,不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事, 于是打算出去打工, 鍛煉鍛煉自己。有句話說(shuō)得好:實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境, 社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。 我在千家惠超市詢問(wèn)后說(shuō)會(huì)在月底給我電話,他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作。不過(guò)沒(méi)想到,一開(kāi)始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。 因?yàn)閷?duì)于錢(qián)的真假我們分不清,機(jī)器的操作也不會(huì), 開(kāi)始時(shí)壓力很大,立馬就有放棄不干的想法,最終還

16、是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。最后通過(guò)面試,五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過(guò)合同,領(lǐng)了員工卡,考勤卡后就跟著來(lái)收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。 我們只是站在旁邊看著, 并且?guī)兔课活櫩脱b袋,人少時(shí),師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的,遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢(qián)的真假就行了,光會(huì)算數(shù),會(huì)找錢(qián)也是不夠的。即使是一塊二毛錢(qián)的青菜,你也要認(rèn)真的打“槍”掃貨,把收到的錢(qián)展開(kāi),然后說(shuō)“收您多少錢(qián)”,按實(shí)收輸入電腦,找錢(qián),并高聲告知對(duì)方“找您多少錢(qián)”等,單收現(xiàn)金還好,可是過(guò)年期間大家都用的超市返利卡,或者直接刷信用卡,這些操作每項(xiàng)都不同,在學(xué)習(xí)期間沒(méi)被少批評(píng)。第三天,我們就開(kāi)始分早晚班

17、,自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)臺(tái)收銀,而不是跟著老師后面學(xué)了,當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢(qián),錯(cuò)錢(qián)都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大,不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái)。但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的,因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè),臨時(shí)狀況很多, 常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過(guò)程中我總結(jié)出幾點(diǎn):第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。 作為一個(gè)服務(wù)行業(yè), 顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。第二、善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。 如何與別人溝通好, 這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時(shí),因?yàn)槭欠?wù)員,與別人談話的時(shí)間變多了。 此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通, 使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn),我就得認(rèn)真聽(tīng)取,耐心虛心的接受。第三、自信心也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假時(shí),雖然下定決心要打工,但心里還是害怕,總是畏畏縮縮的,這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的,自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,與別人溝通技能又不怎么樣等原因使自己覺(jué)得自己很渺小。但是在走出第一步后才知道戰(zhàn)勝自我的重要,只有征服自己才能征服世界。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系, 重要的是我的能力不比別人差。 社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是累計(jì)出來(lái)的,有自

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