營業(yè)員管理制度

1、營業(yè)員管理制度一、基本守則1、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。3、如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導,與同事和睦相處。4、員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。5、員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作效率。員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物。6、員工具有強烈的自信心和良好的自我形像。7、員工具有豐富的專業(yè)知識和銷售能力并對產(chǎn)品有十足的信心。二、工作守則(一、衛(wèi)生1、賣場死角必須每天打掃。2、桿架隨時保持干凈。3、倉庫內(nèi)貨品擺放

2、整齊,地面無雜物。4、試衣間保持清爽干凈,無異味。5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。6、休息區(qū)桌椅擺放整齊,保持干凈。7、店內(nèi)廢紙簍每日清理。8、店內(nèi)用餐后立即清理,賣場內(nèi)不能看見用餐具。9、地板干凈無紙屑等雜物,無明顯污跡。10、收銀臺干凈整潔(臺面無雜亂堆放票據(jù),辦公類和其他物品。11、銷售區(qū)無堆放與本公司無關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備、海報等物品,且倉庫門保持關(guān)閉,無雜亂堆放現(xiàn)象。12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無手印,無破損。(二儀容儀表1、女員工必須淡妝上崗,發(fā)行大方,不批發(fā),不佩戴夸張飾物。2、男員工勤洗澡,理發(fā),不留胡須,不穿奇裝異服。3、所有員工上崗時必須佩帶工號牌。(三、陳列1、模特

3、必須每天一換(根據(jù)天氣變化會有2-3次。2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現(xiàn)臟殘貨品,(發(fā)現(xiàn)要及時處理。3、掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。4、模特穿著時要輕拿輕放。5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。6、營業(yè)中任何時候模特不允許光身。7、在淡場時導購員必須試穿衣服,尋找賣點。8、上衣衣服必須認真熨燙。(四 、賣場行為規(guī)范1、不允許在賣場吸煙。2、不允許在賣場吃任何食品。3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人不吃有異味的食品。4、上班時不允許在賣場內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無關(guān)的事情。5、不允許扎堆聊天。6、賣場上不能接聽與工作無關(guān)的電話。7、上半時間不允許會見親友,如遇特殊情況,需向主管報備,時間不得超

4、過十分鐘。8、禁止在店內(nèi)大聲說話、嬉笑、打鬧,自覺做到言語文明、舉止高雅。9、工作時間應(yīng)堅守崗位。10、不準在工作區(qū)域內(nèi)爭吵,如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。(五、銷售1、顧客進店時,店員及時留意顧客,并在適當?shù)臅r機打招呼2、鼓勵顧客穿衣服,耐心介紹商品特點。3、多跟顧客講解促銷活動。4、每次都要總結(jié)本次成敗經(jīng)驗。5、所有店員表現(xiàn)的積極主動,五個人情緒負面影響。6、客人選購產(chǎn)品時,店員能與顧客保持適當距離并在顧客需要時及時出現(xiàn)。7、當顧客到賣場時,店員能夠積極地招呼顧客,無扎堆聊天情況。8、店員能在工作中隨時保持和藹可親的待客態(tài)度,保持親切自然的微笑

5、。9、當顧客不購買時,店員不會表達出不悅的表情。10、店員能夠耐心的聆聽顧客的反對或不滿,且不會與顧客爭辯。11、店員主動通知顧客推廣活動,新產(chǎn)品等消息。12、無論顧客購買貨品,當離去時,店員會向顧客表示感謝。(六、團隊精神1、整體賣場電源能夠相互呼應(yīng),照應(yīng),氣氛活躍健康,精神飽滿。2、店員之間提供相互幫助(一起接待顧客,拿取貨品,查核價格、協(xié)助打包貨品或開票等。3、當?shù)陠T需要離開賣場時,會及時通知其他店員。三、上下班守則1、上班時提前十分鐘到崗,打掃衛(wèi)生,正點準時進入工作狀態(tài)。2、下班時要做好以下工作:1整理辦公桌面,各類文件歸放整齊。2離開時,應(yīng)檢查門窗,電燈、等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好,檢

6、查無遺留問題后鎖門方可離去。3、不得遲到、早退、曠工。四、獎懲措施1、對于不遵守以上規(guī)章制度的店員,發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的,按丟失衣服的賣價賠償。3.單日銷售金額3000(南屏街,和諧,桃源4000以上,當日獎勵獎金20元。4、遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元,十分鐘-30分鐘罰款20元,30分鐘-1小時罰款30.超過1小時按礦工計算(一天扣三天工資,請假(須提前一天申請上級領(lǐng)導并扣除當天工資,礦工扣除當天雙倍工資。公司為每月1號11號21號開會。5、小票必須開完一本再開另一本,如小票掉一張?zhí)幜P5元。6 吊牌損壞或掉者,須有原吊牌和衣服返回公司,如無吊牌或損壞,每件

7、衣服罰款5元。7、晚上未報銷售者10元/次。8、店員不得擅自穿店里衣服回家,如有發(fā)現(xiàn),店員必須以3折價格買走。9、員工在服務(wù)態(tài)度上,1個月被顧客投訴三次將給予辭退。五、補充守則1、領(lǐng)用銷售小票時須登記編號,銷售時須為每位顧客開具票據(jù),保證票據(jù)連號、完整,不得隨意涂改、變更票據(jù)內(nèi)容,作廢和缺損票據(jù)須三聯(lián)完整并及時上交。黃頁隨報表上交,白頁在整體用完后上交。小票必須開完一本再開另一本,如小票號掉一張?zhí)幜P5元。2、顧客換貨必須附帶票據(jù),否則一概不換貨,員工把衣服退回公司時,也必須附帶票據(jù),殘次服裝換貨時間為三天。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價,則只能按現(xiàn)價值予以調(diào)換,公司無保價責任。3、員工購買服裝每月兩件(春節(jié)當月可購10件內(nèi)享受員工價,超出則按零售價購買。4、店里衣服必須按公司統(tǒng)一三折售價(除皮草,羊絨大衣等和特價