BtoC電子商務(wù)下的物流現(xiàn)狀分析和發(fā)展探討

1、B to C電子商務(wù)下的物流現(xiàn)狀分析和發(fā)展探討以京東、亞馬遜為例據(jù)亞馬遜官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：亞馬遜2010 年的銷(xiāo)售額為362 億美元，產(chǎn)品成本為266 億美元，訂單履行包括倉(cāng)儲(chǔ)管理和客戶(hù)服務(wù)，共29 億美元，市場(chǎng)費(fèi)用10 億美元，技術(shù)費(fèi)用17億美元，管理費(fèi)用25 億美元，其他運(yùn)營(yíng)成本1 億美元。啟示一：物流是亞馬遜促銷(xiāo)的手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里， 亞馬遜推出了創(chuàng)新、 大膽的促銷(xiāo)策略為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門(mén)檻。啟示三：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的商品和服務(wù)交易，具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的

2、特點(diǎn)。在電子商務(wù)中，信息流、商流、資金流的活動(dòng)都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上完成，惟獨(dú)物流要經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作過(guò)程，無(wú)法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務(wù)組成部分的物流便成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中，如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差，則電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因，在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個(gè)電子商務(wù)公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點(diǎn)也不遜色于實(shí)體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作為促銷(xiāo)的手段，

3、并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流過(guò)程的組織運(yùn)作。在這些方面亞馬遜同樣有許多獨(dú)到之處：1. 在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和ups，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專(zhuān)業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專(zhuān)業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約物流成本。2. 將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少，維持庫(kù)存的只有200 種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)。一般情況下，亞馬遜是在顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用

4、卡向亞馬遜公司支付書(shū)款，而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46 天后才向出版商付款， 這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書(shū)店要順暢得多。由于保持了低庫(kù)存，亞馬遜的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度很快，并且從2001 年以來(lái)越來(lái)越快。2002 年第三季度庫(kù)存平均周轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到19.4次，而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)也不過(guò)在7 次左右。3. 降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)很多，但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿(mǎn)足顧客需要， 所以保持了很低的退貨比率。 傳統(tǒng)書(shū)店的退書(shū)率一般為 25%，高的可達(dá) 40%，而亞馬遜的退書(shū)率只有 0.25%, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售書(shū)店。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成

5、本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。4. 為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采取一種被稱(chēng)之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車(chē)或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車(chē)的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計(jì)，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價(jià)格的5%17%，十分可觀。5. 根據(jù)不同商品類(lèi)別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類(lèi)別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)

6、行配送。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。6. 采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。當(dāng)顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認(rèn)訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷(xiāo)售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨，以及選擇的發(fā)運(yùn)方式、估計(jì)的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類(lèi)別建立不同配送中心，所以顧客訂購(gòu)的不同商品是從位于美國(guó)不同地點(diǎn)的不同的配送中心發(fā)出的。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫(kù)存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢(xún)配送中心的庫(kù)存，如果配送中心沒(méi)有現(xiàn)貨，就要向供應(yīng)商訂貨。因此會(huì)造成同一張訂單上商品有的

7、可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時(shí)間，亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人就可以將來(lái)自不同顧客、相同類(lèi)別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車(chē)內(nèi)發(fā)運(yùn)， 從而縮短顧客訂貨后的等待時(shí)間， 也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出亞馬遜配送管理的科學(xué)化與規(guī)范化。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：拍賣(mài)商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算、免費(fèi)的超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運(yùn)的商品，包裝物的回收、發(fā)運(yùn)的特殊要求、發(fā)運(yùn)費(fèi)率、發(fā)運(yùn)限制、訂

8、貨跟蹤等等。亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”，也有空運(yùn)方式。送貨期限上，根據(jù)目的地是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的不同，以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標(biāo)準(zhǔn)送貨、 2 日送貨和 1 日送貨等。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類(lèi)的不同，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi)，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi)，亦有按重量收取的費(fèi)用。所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學(xué)化、法制化和運(yùn)作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送服務(wù)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多樣化需求。亞馬遜以其低廉的價(jià)格、便利的服務(wù)在顧客心中樹(shù)立起良好的形象，增加了顧客的信任度，

9、并增強(qiáng)了其對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心?？傊?，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點(diǎn)就是物流在電子商務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱(chēng)為“亞馬遜神話”，如果中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標(biāo)，有效地進(jìn)行物流的組織和運(yùn)作，那么對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，亞馬遜神話將不再遙遠(yuǎn)。京東商城宣布， 2010 年全年銷(xiāo)售額達(dá)到102 億元，同比增長(zhǎng)200% 。按照京東商城的增長(zhǎng)速度，明年京東商城的銷(xiāo)售額可以達(dá)到 300 億 350 億，但是因?yàn)槲锪髂芰λ?，京東明年的銷(xiāo)售目標(biāo)定為 260 億，并且要 “走出去 ”，成為國(guó)內(nèi)商品拓展

10、海外業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，京東商城目前在北京、上海、廣州、成都、武漢五個(gè)物流中心，通過(guò)這五個(gè)大的物流中心覆蓋全國(guó)各地省份和地區(qū)，而所有物流中心所在城市的物流配送服務(wù)均由其自身提供服務(wù)，異地配送通過(guò)申通、圓通、順風(fēng)等專(zhuān)業(yè)快遞公司運(yùn)作。對(duì)于物流的布局，京東商城目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、成都、武漢這5 個(gè)城市完成了一級(jí)物流中心的布局，明后年將在沈陽(yáng)和西安完成一級(jí)物流中心的建設(shè)，其中沈陽(yáng)物流中心將于明年建成，西安物流中心將于2012 年 6 月建成。今后京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系分為三級(jí)，一是7 個(gè)一級(jí)物流基地，二是25 個(gè)城市建立二級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，三是更多城市的三級(jí)物流體系。目前京東商城已經(jīng)在全國(guó)50 個(gè)城市

11、建立了物流配送體系。這三個(gè)層級(jí)都由京東商城自己建設(shè)，以提高供應(yīng)鏈效率。從物流體系的建設(shè)上，京東商城的手法和蘇寧極其類(lèi)似。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)的布局，蘇寧同樣也是將其分為三個(gè)等級(jí)，第一級(jí)就是類(lèi)似于物流基地的配送中心以及中心倉(cāng)，目前蘇寧在杭州、南京和北京擁有三個(gè)物流基地和82 個(gè)中心倉(cāng)，今后將在全國(guó)建立60 個(gè)物流基地；第二級(jí)是作為小倉(cāng)庫(kù)的配送點(diǎn)，蘇寧在全國(guó) 167 個(gè)城市都設(shè)立了配送點(diǎn)，它們不做存貨，只作為貨物流轉(zhuǎn)的通道；第三級(jí)是全國(guó)的逾千家門(mén)店，每個(gè)門(mén)店既銷(xiāo)售商品，也可以作為電子商務(wù)的配送渠道，蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)者可以自行到門(mén)店去提取貨物。從倉(cāng)儲(chǔ)物流的布局來(lái)看，京東商城更像是電子商務(wù)版的蘇寧龐大的后臺(tái)服務(wù)支持

12、體系，只不過(guò)前端是互聯(lián)網(wǎng)零售。也正是憑著強(qiáng)有力的服務(wù)體系，蘇寧后來(lái)居上超越國(guó)美成為全國(guó)家電零售第一強(qiáng)。目前京東商城在倉(cāng)儲(chǔ)物流等后臺(tái)上仍然是建設(shè)階段，要做到完全建成并發(fā)力，至少還需要 23 年的時(shí)間。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此

13、皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)