2020年銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)范文

1、銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)范文銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種低成本高回報(bào)的銷(xiāo)售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求， 但是如何將公司目標(biāo)融入到電話(huà)銷(xiāo)售中卻不容易，現(xiàn)將自己這方面的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考。其實(shí)在很多時(shí)候， 80%的銷(xiāo)售人員栽在了 “不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要”。客戶(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中， 客戶(hù)的扮演者說(shuō)： “我并不忙， 但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”，為什么呢 ?電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù) ?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否

2、足夠的表示重視客戶(hù) ?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突 ?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí)， 他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品 ?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎 ?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎 ?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它 ?當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)， 怎樣進(jìn)一步引導(dǎo) (ben 文由 wuyanrenjia收集 ) 客戶(hù) ?引導(dǎo) (ben 文由 wuyanrenjia 收集 ) 的問(wèn)題我是否想好了 ? 這就是

3、挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。 就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受 ?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)。 2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么 ?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要 ?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。 3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況 ?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù) ?4、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么 ?5、結(jié)合 3、4 介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶(hù)的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎 (6 個(gè))? 客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已

4、準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎 ?我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著重點(diǎn)同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶(hù)措辭和語(yǔ)言的感染力從客戶(hù)的介紹和應(yīng)答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。明確電話(huà)銷(xiāo)售流程。最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀(guān)和持之以恒 ?通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有： 1 、經(jīng)?？偨Y(jié)2 、明確銷(xiāo)售流程3 、出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答4 、語(yǔ)言感染力的練習(xí)5 、對(duì)咨詢(xún)的深入了解6 、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法。銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，深表謝意。銷(xiāo)售課程是由著名的培訓(xùn)老師金其莊老師進(jìn)行講授，其老道、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，加之有些YD的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷(xiāo)售知識(shí)方面的見(jiàn)解深刻， 對(duì)組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。對(duì)于銷(xiāo)售，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售。對(duì)于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售， 對(duì)組織進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)雜度就高很多。組織銷(xiāo)