質(zhì)量意識培訓(xùn)最新

1、. 質(zhì)量意識 .目 錄v質(zhì)量的重要性v質(zhì)量指什么v質(zhì)量意識是什么v什么是產(chǎn)品v哪些人該具備質(zhì)量意識v產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來v如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v培養(yǎng)積極的心態(tài)v質(zhì)量意識小故事v常見缺乏質(zhì)量意識.第3頁 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈！不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼

2、蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你一、質(zhì)量的重要性.二、質(zhì)量指什么？.戴明W.Edwards Deming(質(zhì)量之父)朱蘭J.M. Juran(美國品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的

3、定義.六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆Arnold FeigenbaumArnold Feigenbaum( (全面品質(zhì)管理之父全面品質(zhì)管理之父) )田口玄一田口玄一Genichi TaguchiGenichi Taguchi( (DOEDOE) )克勞斯比克勞斯比Philip B. CrosbyPhilip B. Crosby( (零缺陷之父零缺陷之父) )質(zhì)量是在顧客要求之條件質(zhì)量是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交貨之后對于社會產(chǎn)生最小貨之后對于社會產(chǎn)生最小的損失的損失質(zhì)量就是合乎需求質(zhì)量就是合乎需求.二、

4、質(zhì)量指什么？v質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。v產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。v過程的質(zhì)量， 即各項(xiàng)行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。v通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。.二、質(zhì)量指什么？v無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。v決定人的行為的是人的 意識。v具備質(zhì)量意識的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。.三、質(zhì)量意識是什么v質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。v認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。v態(tài)度，就是“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是人的思想決定的。v具體體現(xiàn)在：是否有意 識地按照

5、既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。.四、什么是產(chǎn)品？v定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。v分類：v1.服務(wù)（如送貨上門等）v2.軟件（如提供相關(guān)材料等）v3.硬件（如藥品、食品等）vv我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。.五、哪些人該具備質(zhì)量意識？v在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。v人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。v管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；v設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；v操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；v檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)；v銷售人員應(yīng)該對產(chǎn)品銷售過程中服務(wù)負(fù)責(zé)； 每個人都應(yīng)樹立

6、質(zhì)量意識！每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！ .六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？v認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。v人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。v機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。v料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。v法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測方法。v環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、空調(diào)系統(tǒng)等。.七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。v2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不

7、合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。.七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是QA的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（例如：切藥工序、包裝封口工序、標(biāo)簽打印和噴）v4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。 .七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v

8、5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。.七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應(yīng)。v不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦

9、頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。v有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。故事警示：再好的糾正措施也不如事前預(yù)防再好的糾正措施也不如事前預(yù)防.七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。.七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v7.積

10、極的心態(tài)積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛.八、培養(yǎng)積極的心態(tài)v1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3

11、廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。.八、培養(yǎng)積極的心態(tài)v三個工人砌墻，有人 問他們在干嘛？第一個人沒好氣說：砌墻 ，你沒看到嗎？第二個人笑笑：我們在蓋一幢高樓。第三個人笑容滿面：我們正在建一座新城市。一個經(jīng)典的積極心 態(tài)小故事16年后，第一個人仍在砌墻，第二個人成了工程師，而第三個人 ，是前兩個人的老板。v同樣的起點(diǎn)，不一同樣的起點(diǎn)，不一 樣的終點(diǎn)，這就是積極心態(tài)的力量。想法決定樣的終點(diǎn)，這就是積極心態(tài)的力量。想法決定活法！心態(tài)決定命運(yùn)！活法！心態(tài)決定命運(yùn)！.八

12、、培養(yǎng)積極的心態(tài)v2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。.八、培養(yǎng)積極的心態(tài)v男女電話亭v幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察。v過

13、來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會，男亭前還有幾個人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。v幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎人來遵守的嗎？”v面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。.九、質(zhì)量意識小故事v1.降落傘的合格率v故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行

14、大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。v故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。.九、質(zhì)量意識小故事v故事體會v提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。v降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當(dāng)中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。v換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。v品質(zhì)沒有折扣。v讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？.九、質(zhì)量意識小故事v接近完美的99

15、.9%良品率意味著什么？v每年有20，000次配錯藥事件。v每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。v醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。v每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。v每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。v美國芝加哥機(jī)場，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。v如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”.九、質(zhì)量意識小故事v2.自己建造的房子有個老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰

16、匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？.九、質(zhì)量意識小故事v故事體會v站在消費(fèi)者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。v當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出 敷衍的行為。v生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。.九、質(zhì)量意識小故事v3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會

17、幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！眝關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。.十、常見缺乏質(zhì)量意識.導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使

18、用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患.習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良.自主自主檢檢查不落查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀, ,這這臺臺設(shè)備設(shè)備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會會有有問題問題啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺臺設(shè)備設(shè)備已有已有1 1個個月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確認(rèn)確認(rèn)!1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患.物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不不合格合格品品與合格與合格