【溝通藝術】團隊溝通之如何與上司溝通

1、. 團 隊 溝 通 -如何與上司溝通.團隊的特征明確的團隊目標共享不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權.溝通-團隊生存的關鍵松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?薩姆沃爾頓：“溝通是管理的濃縮?！?韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。” .溝通是合作的前提 溝通是合作的前提,是效率的體現(xiàn),也是團隊成功的保證,優(yōu)秀團隊一定是一個溝通有效、協(xié)調一致的團隊。 一個善于溝通的團隊成員,可以更好地讓自己的設想為其他團隊成員所理解與接受,得到他們的充分信任,讓整個團隊充滿團結協(xié)作的氣氛！. 團隊溝通 團隊溝通主要有往上溝通、往下溝通和水平溝通。影響團隊

2、溝通的三種障礙是：往上溝通沒有膽（識），往下溝通沒有心（情），水平溝通沒有肺（腑）。.上下級間該如何溝通? 生活中最重要的宣傳便是向別人宣傳自己，和那些級別比你高的人進行有效的溝通不僅是你工作中的重要部分，而且對你的職業(yè)生涯也很重要。試著與你的上司握握手，讓他知道你在想什么，上司不是你的敵人，而是你的朋友！ “一定要肯跟上司講話”. 為什么要與上司溝通1、向上司征詢工作指示和意見2、向上司申請工作資源和支持3、有重要的建議和意見要及時提醒上司4、讓上司對工作中的問題有全面的了解5、讓上司匯報對他們工作有影響的信息. 如何進行有效的上下級溝通上下級溝通. 時間、地點、形式的選擇一、上司的時間安排

3、二、上司樂意的溝通方式三、上司喜歡的溝通地點. 做好充分的準備因為什么原因爭取達到什么目的要告訴上司什么內容與上司討論什么問題向上司征詢什么意見向上司了解什么信息向上司申請什么資源. 給上司思考的時間溝通時注意.與上司溝通的原則服從尊重（習慣、性格、工作方式）不卑不亢是溝通的根本用聆聽開創(chuàng)溝通的新局面越簡潔越好 簡潔是 “智慧的靈魂”用專業(yè)知識說服上司. 贏得上司的心（一）贏得上司的心（一） 與上司溝通十大技巧（ 不是上司了解你，而是讓上司知道你?。┘记梢唬毫私馍纤镜奶幘常M力幫助他技巧二：主動報告你的工作進度。 下屬對我們的報告永遠少于我們的期望！技巧三：回答上司的詢問時做到問必答，答必詳技

4、巧四：接受批評，知錯就改，不犯同樣的錯誤. 贏得上司的心（二）贏得上司的心（二）u 技巧五：接受任務時毫無怨言。 吃虧就是占便宜技巧六：對自己的或部門的工作提出改善意見，讓上司進步技巧七：學習上司的能力，了解上司的語言，充實自己，努力學習技巧八：不忙的時候主動幫助他人。給別人幫助的同時,其實也是在幫助自己，幫助別人越多,得到的越多技巧九： 了解上司的喜好。上司欣賞了解他并能知道他的意愿和心情的下屬！.技巧十技巧十主動贊賞和激勵你的上司上司為企業(yè)做出了杰出貢獻上司表現(xiàn)出非凡的才智上司在工作中取得了實質性的進步上司為你提供了有力的幫助和支持上司在工作中表現(xiàn)出非凡的人格魅力.經典句型（一）經典句型（

5、一） 1、句型：我們似乎碰到一些狀況、句型：我們似乎碰到一些狀況 妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。 如果立刻沖到如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 2、句型：我馬

6、上處理。、句型：我馬上處理。 妙處：上司傳喚時責無旁貸妙處：上司傳喚時責無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。惹得責任本就繁重的上司不快。 .經典句型（二） 3、句型：安琪的主意真不錯。、句型：安琪的主意真不錯。 妙處：表現(xiàn)出團隊精神妙處：表現(xiàn)出團隊精神 安琪想出了一條邊上司都贊安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽

7、，不如偷沾他的光，會讓上司覺得拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。你富有團隊精神，因而另眼看待。 4、句型：這個報告沒有你不行啦！、句型：這個報告沒有你不行啦！ 妙處：說服同事幫忙妙處：說服同事幫忙 有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。在這方面的名聲，通常會答應你的請求。 .經

8、典句型（三） 5、句型：讓我再認真地想一想，、句型：讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好點以前給你答復好嗎？嗎？ 妙處：巧妙閃避你不知道的事妙處：巧妙閃避你不知道的事 上司問了你某個與上司問了你某個與業(yè)務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說業(yè)務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。出你的答復。 6、句型：我很想知道你對某件事情的看法、句型：我很想知道你對某件事情的看法 妙外：恰

9、如其分的討好妙外：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當?shù)哪^睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。你的求知上進之心刮目相看。 .經典句型（四）7、句型：是我一時失察，不過幸好、句型：是我一時失察，不過幸好 妙處：承認疏失但不引起上司不滿妙處：承認疏失但不引起上司

10、不滿 犯錯在所難免，犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。 8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議、句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議 妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢苦惱的事。不需要將

11、不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。 .職場中與上司搞好關系的九個小職場中與上司搞好關系的九個小竅門竅門 （一）上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下9條準則供參考：條準則供參考：1.傾聽當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛傾聽當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時作一點記錄。他講完注視著他，不要埋著頭，必要時作一點記錄。他講完 以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題

12、，真正弄懂其意圖。然后概括以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種一下上司的談話內容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復叮囑的人。思維遲鈍、需要反復叮囑的人。 2.簡潔簡潔，就是有所選擇、直截了當、簡潔簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。準備記錄是個好辦法。使上司在較短的時間內，十分清晰地向上司報告。準備記錄是個好辦法。使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文

13、章前面搞一個內容提要。面搞一個內容提要。3.講一點戰(zhàn)術不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，講一點戰(zhàn)術不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認為不合適，最好用看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基于某些他不知道的數(shù)據或情提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基于某些他不知道的數(shù)據或情況，效果將會更佳。別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場況，效果將會更佳。別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合、方法。合、方法。4.解決好自己分內的問題沒有

14、比不能解決自己職責分內問題的職員更使上解決好自己分內的問題沒有比不能解決自己職責分內問題的職員更使上司浪費時間了。司浪費時間了。.職場中與上司搞好關系的九個小職場中與上司搞好關系的九個小竅門竅門 （二）5.維護上司的形象你應常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領域的動維護上司的形象你應常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領域的動態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應在開會之前向他匯報，讓他在會上談出來，而態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應在開會之前向他匯報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。不是由你在開會時大聲炫耀。6.積極工作有經驗的下屬很少使用積極工作有經驗的下屬很少使用“困難困難”、“危機危機”、“

15、挫折挫折”等術語，等術語，他把困難的境況稱為他把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)”，并制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰(zhàn)。在，并制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰(zhàn)。在上司前談及你的同事時，要著眼于他們的長處，不是短處。否則將會影響上司前談及你的同事時，要著眼于他們的長處，不是短處。否則將會影響你在人際關系方面的聲譽。你在人際關系方面的聲譽。7.信守諾言信守諾言如果你承諾的一項工作沒兌現(xiàn)，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中如果你承諾的一項工作沒兌現(xiàn)，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比到最后失望時產生的不滿要好得多。到最后失望時產生的不滿要好得多。8.了解你的上司一個精明強干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他了解你的上司一個精明強干的上司欣賞的是能