智誠教育培訓機構運營方案

1、煙臺智誠教育運營流程方案一、環(huán)境與設施1v場所環(huán)境位置場地?處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境?相対妥錚.平安，最好有一定的活動場所和獨立空間交通?使捷.平安功能?適宜救學使用面積辦公宣?1-2問每個30平未以上教室?2-4個每個教：室40平來左右2、環(huán)境設計?基調：以大乞.尊貴、厚重.典雅、活潑、溫辱亠 八？色彩：釆取、藍.金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務介紹.宣傳圖片巧妙組合辦公室?基調：以大乞.尊貴、厚重.典雅、活潑、溫辱?色彩：釆取、藍金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務介紹宣傳圖片巧妙組合?堯氛：歛造一種說貴、大乞與和諧、溫馨的文化氣氛教室?基調：以典雅.厚重、活潑.溫卑為基調?色彩：釆取藍.綠.

2、黑有機搭配?%氛：營造一種囪然人文歷史的和諧氣氛。?墻壁：以點綴莪飾與整體設計相結合?地板：以木地板為底色進展個性化處理?天花：板以自然與歷史的巧妙交觸來構建一個溫馨、厚重的丈化氣亂校園?色彩：簡潔明快?風格：高雅又不先輕松活潑3、配套設施教室根本設施?白板.大屛彖液晶可連接電腦顯示器音像播放.飲水機等個性設施?遠程監(jiān)控、多媒體操作臺個性化電腦桌椅筆記本電腦高端辦公根本設施?電腦、打印機、資料柜辦公桌荷咨詢桌臺飲水機專業(yè)設備?專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器.寬帶網絡.指紋點名沒備等4、資金規(guī)?？h級?20萬含3-5萬元流動資金市級?20-30萬含3-5萬元流動資金教室租金?縣級23萬元/年市級：3

3、- 5元萬/年裝修?2-3萬元設施配套?多媒體含電腦3 5萬元、辦公及其他教學設備2-3萬元宣傳mr? 2-3萬元流動資金>3-5萬元1、市場1、業(yè)務流程制定方案一信息搜集-市場調查-市場分析-市場細分-市場評估2v市場條件人口數(shù)量?市區(qū)常住人口數(shù)量應在5萬以上經濟程度?處在中等以上、教育消費程度處在中等以上教育消費習慣?大局部家庭子女有參加課外尤其是外語培訓學習的習慣潛在客戶?符合營銷條件的中高端客戶目的生源數(shù)量在1000人以上政策導向?不制止民辦外語培育培訓3v信息搜集目的?為制定市場調查規(guī)劃和方案提供根本根據(jù)和參考人員?1-2人。一般信息搜集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導與要求開展工作

4、手段?理解.調查、暗訪等內容?信息搜集不是市場調壹，僅需要槪況和廣艾信息。?主要包括當?shù)厝丝?經濟.社會、文化等宏觀廣義信息?城區(qū)中小學數(shù)量、班級.層次?與本機構級別相近潛在競爭対手數(shù)董.規(guī)揆.師資.投資人背景等相關信息處理?市場營訥專業(yè)人員和部門研究.分析和處理4、市場調查環(huán)境調查?人員：市場調查是一切工作開展的必要根底，所以必須由專業(yè)/專門人員負責此項工作。?內部環(huán)境：充分衡童本校的人才數(shù)董/程度/優(yōu)勢/優(yōu)勢.環(huán)境/設施.資金、人脈資源.公共關系.疔業(yè)熟悉度、準備 悄況等。?宏觀環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)董/構造/素質/文化.經濟程度、教育消毀習慣.行政部門/法律.法規(guī).地理伎置/環(huán)境 等桶況作

5、詳細.周密的 調查和理解。?競爭環(huán)境：外部：數(shù)董、類型、層次、規(guī)摸.地理位置、投塗人悄況內部：課程.課時.收費.教豺.班級.學生人數(shù).教學形式、教學效果.管理/效勞形式/程度、員工人數(shù)、營銷：較悄形式、促訥手段.廣告形式、出版物、營餡.促鋼歷史手段、市場人員枝件：教：學環(huán)境、教學配奈設施.管理配套設施、效勞配奈設施.辦公環(huán)境與設施給合：彭響力.競爭力優(yōu)勢與優(yōu)勢、品牌知名度、辦學歷史等生源市場調查?全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學的數(shù)量、規(guī)摸.展次等進展調查，從而理解當?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目的客戶定位打下根底。?目的詳查：對確定的重點學校1-2所.重點年級如小學4 6年級.小學畢業(yè)生.七

6、年級等和重點班級做科學.詳細的調查和分析, 從而確定可能的目的客戶和營飭罠略、促箔手役和本錢。消費者調查?全面調查：釆取抽樣或訪談方式對當?shù)叵M者進展全而調壹。?目的調查：在全而調查后的根底上，針對潛在目的客戶進展有針對性調查。見下表工程時間部門人員本錢手段內容評估要素環(huán)境內部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢.優(yōu)勢等優(yōu).優(yōu)勢宏觀1天市場部1-2人100元理解/研判人口 政罠等可行性疔業(yè)2-3天市場部2-3人300元理解/暗訪數(shù)量.規(guī)模.層次等競爭度生源普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學歎量、規(guī)樓、層次規(guī)模目的3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點學校、年級.班級等

7、數(shù)童消費者著查1-2夭市場部2-3人300元抽樣問卷消費習慣.價格、品牌等偏好目的3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程.需求、價格、目的認知度5、市場研判目的?根據(jù)市場研判結果作出杲否需要創(chuàng)辦、如何創(chuàng)辦的決定根本要求?建立在科學、專業(yè)的市場調查之上，由專業(yè)和相關部門負責決裏者執(zhí)行盍點內容?分析可能存在目的市場.將來開展趟勢及本校與競爭者優(yōu)優(yōu)勢比照分析研判時間?37夭研判方式?集中討論與咼層決滾相結合參加人員?參加集中研判人員主要為行政.市場和管理人員呈現(xiàn)形式?形成分析.總結和就決定報告6、市場細分?根據(jù)家庭經濟程度.班級人數(shù).咬件配套.課程、學費等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時教

8、材人數(shù)收費教學9八效勞硬件生源低鋼無60以上無無爪創(chuàng)2-5元粗放粗放簡陋低收入中端由有60-80一龜25-355-8常規(guī)一般一般一般一般中高端一般瑪訓矣40-6015-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配奈中等咼端咼端対訓矣30-40專用10-1515-25差異個性高收入注：仁“謀時"一欄，一般每課時為4050' ? 2、“收費"一欄為每課時收費標準7、市場評估?執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學評估。?風險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。附：咽F估記錄參考表階段時間安掃E執(zhí)行力目的監(jiān)管考核風險調整評估初始中間最后注

9、：每階段時間各占三分之一三、團隊1、機構設立與人員裝備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務負索人1兼方案制疋.執(zhí)行.監(jiān)視市場部市場主管1市場與營第咨詢/管俏2兼執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務辦公接待1兼處理日常事務教務部教務總監(jiān)1教務管理教學人員老師1人/50名教學后動部岳勤主任1平安管理工作人員1兼平安、衛(wèi)生2、選聘程序?面試一毛試綜合.專業(yè)才能一試講一培訓一頭習一試用一錄用類型?少兒英語老師.市場、咨詢、管理.行政人負對象?師范類英語專業(yè)畢業(yè)生.熱愛本行業(yè)的所有人士具體要求?綜合素質好，有一定英語根底，認真負責，熱愛教育爭業(yè)為根本要求。?老師：女。英語師范類.專業(yè)六級以上

10、。發(fā)咅準確、口語流利.五官端正、氣履高雅.活潑.開朗，身1.60以上，有親和力、企心. 貪任心，熱愛教育爭業(yè)，愿將此作為終身爭業(yè)。?其別人員：專業(yè)不限。英語四級以上?對英語和皈育有根本認識，熱愛毅育爭業(yè)。五官端正.乞質較好.性格開朗.活潑.熱悄，有較鎂的用語言表 達.組織.溝通、協(xié)調. 團隊合作與執(zhí)行才能，能吃苦耐勞，工作積扱.踏實、認真.負責，好學上進，道德？品 質良好，思維敬銳，視野開聞，有相關從 業(yè)經歷者優(yōu)先。分工根據(jù)實際工需要和個人實際才能.意愿.優(yōu)勢確定工作商位3、培訓、考核與錄用工程?理論.理論時間?一個學期3? 6個月方式?理論與理論相結合?每月一次五天理論培訓，其余為理論培訓內

11、容?公共理論課程：英語根底.皈學理論.裁育學.心理學.公共關系學.接待/禮儀/溝通技巧等?專業(yè)課程老師：課程役計、皈學設計.少兒英語教學設計技巧.少兒英語游戲與/活動設計.班級管理.學員菽勵.賞諫教育、差異化毅育、分層教學、板書.備課.教案寫作.作業(yè)布置/修改.補課.網絡輔導.示范課、家長/學員溝通技巧等。其別人員：管理學.市場琶俏學等。考?方式：釆取理論與實際相結合的方法。?理論考核公扶科目筆試成績需在70分以上專業(yè)課成績需在80分以上公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過核?理論考核分工作方式溝通技巧.業(yè)務純熟度、態(tài)度紀律、責任心執(zhí)行力、合作創(chuàng)新才能、任務完成祈

12、況等 主要根據(jù)員工考核日 常實時記錄和負責人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，每周上報一次。如每周有兩項毎月三項不合格6以下，即予以取消維續(xù)實習塗格，總評溝通技巧 .紀律、令任心三項不 合格或其它四頊 不合格，不予錄用綜合評價總分值100分，70分以下不予錄用各項總和300分低于200分不予錄用錄用?形式：簽訂協(xié)議?期限：協(xié)議期限為一至三年。?檔案建立員工原始動態(tài)和誡信檔案被錄用員工需提交本人畢業(yè)證人才檔案原件由公司學校保管至協(xié)議履行完畢4、薪酬參見？民辦外語培訓機構薪酬管理方法 ？營銷流程?方案制定一形式建立一執(zhí)疔傳播一監(jiān)管一評估式常規(guī)營銷?釆取發(fā)單.媒體廣告.促俏等一般宣傳形式?；顒訝I銷?

13、釆取會議、專題講座公開課等形式開展的營錨。體驗營銷?釆取先學習后付費等形式，讓客戶獲得良好體驗的根底上而成交的一種營紡形式。封閉營銷?利用一定的內部渠道通路，而非公開歛悄的形式，最后成交的營幼形式。1*手段?常規(guī)蓉俏活動營悄、體驗蓉銷、封閉營紡途徑?派發(fā)宦傳品舉辦大型推廣講座與關系人合作媒體推廣.設立咨詢點、組建推廣團隊本錢?直接本錢：左傳為/人員工資/場地費？問接本錢：時問/培訓評估?方案/方叢科學性/周全性/適應性/可控性/可操作性？團從執(zhí)行力/合作力/歸厲感/忠誠度？市場影響力？程序控 制力？招生目的達成？效益比？差異化？創(chuàng)新力方式?根搖場所不同分為固定咨詢辦公室/咨詢點/座談會等和流動

14、咨詢市場推廣等?根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢一對一和集體咨詢兩個人以上/大型講座/座談?根攪咨詢形式的不同分為直接咨詢即面対面和間接咨詢/冋卷技巧?迂回/引導？三分鐘控制？一口氣特邑介紹法？價格分解法？話題繞開法？分憂法?角邑轉換法？知識講解法？家教咨詢法？身份接近/聯(lián)想/贄賞法？公直/多期促俏法過程?時問控制3分鐘內？話題控制？語迷控制？體態(tài)控制？惜緒調節(jié)？角邑控制?乞氛調節(jié)？目的控制客戶對象？環(huán)境控制？場面控制？客戶引導？資料搜集/記錄記錄?工作過程？溝通重點/問題?客戶資料？成交意向/級別？客戶疑慮問題?根本資料時間/地點/執(zhí)疔人/形式VMS?執(zhí)行價值溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢？客戶價值

15、成交可能性/本錢?目的價值達成等？潛在價值可能對客戶以外產生的影響。如品牌 /業(yè)務傳播等戶流程?客戶細分-客戶錢定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息捜集方式?報據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進展分類。?客戶登記？咨詢？歷史資料內容?根本資料昱名/年齡/性別/學校/年級/班級/住址/？意向課程/班級?信息來源直接登記/咨詢/關系人介紹？蜃記怙況登記人/時間？客戶意向客戶分類?強烈意愿？有意愿？待定?無意愿但可能成為潛在客戶？無價值客戶初步溝通?理解客戶需求？解決客戶疑慮？加強雙方信任與理解？為進一步溝通打下根底目的分類?根據(jù)初步溝通怙況，進展目的分類，錢定目的目的溝通?針對目的客戶進展有

16、針對性的溝通與交流成交達成?根據(jù)溝通結果和客戶意愿，達成成交意愿簽訂協(xié)議?根據(jù)客戶所報課程等根本悄況，簽訂教學效勞與學習約束協(xié)議建立檔案?報據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目的評估?方案目的？達成目的？效率目的？效益目的？階役目的？團隊目的?短 /中/長期目的執(zhí)行評估?價磺執(zhí)行？過程執(zhí)行？合作力？細節(jié)執(zhí)行？方式/手段/本錢？團從人數(shù)？目的達成本錢評估?直接本錢？間接本錢？培訓本錢？人力本錢？目的本錢？階段本錢？綜合本錢五、課程與收費流程?課程設計 課程開發(fā)-班級設置-課時設置-收費制定課程設 計與開 發(fā)根據(jù)?招生人數(shù)？層次？學習目的？年齡？年級？根底？競爭需要類型?常規(guī)課程：幼兒、少兒、小

17、升初、中學、成人等系列課程?重點課程：少兒、小升初、中學等?核心課程：少兒?輔助課程：幼兒、成人等教材選用根據(jù)?開設課程原那么?教學需要？目的需要？目的需要？競爭需要？差異化需要課時設置根據(jù)課程教材、學習目的原那么?教學？目的？目的？價格？競爭？合理？差異？方便班級根據(jù)?招生人數(shù)、課程、學習目的、根底、年齡、年級、課時、收費等設置原那么?課程？教學？課時？人數(shù)？目的？效果？效益？競爭？差異化收費根據(jù)?課程？課時？班級？層次標準原那么?課程？課時？目的？普遍性？競爭性？差異化？分開類化六、教學業(yè)務流程教材研究一毅學研究一方案制疋一教學施行一廣里監(jiān)視一獎懲叔勵教材根據(jù)?課程?教學對象？教學目的？教

18、學目的？教學形式？教學方案工程?理念？環(huán)節(jié)？過程？目的？優(yōu)勢?缺陥？形式？手段手段?制定方案？明確目的？個人研究？築體研究研究控制?每日總結？書面研究分析？檢查評級？建立檔案？納入績效意義?對教材做到心中有數(shù) ？理解教材的實用性和實用性教材根據(jù)?學習對象？學習目的/要求?教學形式？課程要求？教材特點工程?內容那減？順序調整？構造調整？難易度調整？知識整合手段?制定方案？教材研究？分配任務設計控制?每日總結？書面研究分析？檢查評級？建立檔案？納入績效意義?實用性？針対性？特色更鮮明？效果更明顯教學根據(jù)?教材特點？學習對象？教學目的？師潼特點？課時方案？課程方案工程?教學思路？教學方案？教學目的？

19、教學步醜？教學評價？復習與監(jiān)測？作業(yè)布置手段?制定教學說明/安排?授學研究設計控制?方案審批？建立檔案憲義?使教學更有方案性/科學性/針対性/目的性？效果更顯苦？有利于進步效率形式根據(jù)?學習對象/目的？教材特點？師資輕點？課時方案？培訓目的？班級設置？競爭需要工程?教學內容/手役/過程/評價?教具使用教學？課堂氣氛/互動？紀律約束手段?制定形式標準？評價老師輕點/優(yōu)勢?輸入相關理念？針對性形式演示/訓練建立控制?實時監(jiān)測？定期評價？實時調整？定期培訓意義?有利于活潑課堂乞氛？培堀學習興趣？進步學習效率？達成教學目的？實現(xiàn)差異化競爭教學根據(jù)?教學對象？教學目的？教學要求？教材輕點？課時設置？班級

20、人數(shù)工程?教學思路？教學方案？教學目的？教學步袈？教學評價？復習與監(jiān)測？作業(yè)布置手段?老師培訓？示范課程？制定標準？實時監(jiān)管？提供機應條件環(huán)境/教具/硬件施行控制?開放遠程網絡監(jiān)控？監(jiān)視婁員會實時監(jiān)管？錄音/錄像?建立檔案？保存相關資料意義?使教學更有方案性/科學性/針對性/目的性？效果更顯苦？有利于進步效率教學根據(jù)?教材研究/設計？教學設計/形式/施行/效果？責任心？課堂氣氛？課堂控制工程?過程監(jiān)視？手段監(jiān)視？效果監(jiān)視？滿意度監(jiān)視手段?進班聽課？監(jiān)控錄像？資料凋閱試卷/作業(yè)？抽考？回訪？座談/問卷監(jiān)視控制?檔案保管？定期審核？責任追究？錄像保存？作業(yè)/試卷保存？人負培訓憲義?有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正裁學中出現(xiàn)的問邈？有利于進步教學效率？有利于強化管理根據(jù)?監(jiān)視？考評？調査/座談管理工程?教研程度?教學思路/手段/過程?及格準/優(yōu)秀率？目的達成?家長/學員滿意度手段?董化考核？過程監(jiān)視？進班聽課？學員/家長調查？教學錄像分析？綜合考評控制?內我評審？部門評審？客戶評審？綜合會評？層級報審？責任追究？建立檔案意義?有利于進步教學履量？增強競爭力？有利于學校妥康開展績效與獎懲根據(jù)?綜合考評結果工程?教學目的？教學效果及格率、優(yōu)秀