最新4s店實(shí)習(xí)總結(jié)

1、4s丿占實(shí)習(xí)總結(jié)范文20xx年7月13 0,我們到冠通汽車銷售效勞實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主 要LI 的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改良實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。在短短的十天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的 感想。冠通公司是別克品牌汽車的 4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供給、維 修服 務(wù)、車貸分期付款、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱樂部效勞等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求，配

2、件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部匸作最大的要求是匸作仔細(xì)認(rèn)真，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必須對(duì)公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，善于積累經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問題時(shí)，在日志本上記好，防止下次再錯(cuò)。后來的兒天里，我到維修車間里學(xué)習(xí)， 在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)， 管理嚴(yán)明。 先進(jìn)齊全的設(shè)備、 寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度 都讓我感受到了一個(gè) 真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛 的進(jìn)進(jìn)岀出，但是整個(gè) 機(jī)修車間

3、的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間，認(rèn) 真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工 位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技 巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說來，在這兒天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟 發(fā)。 首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的根本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過大量的實(shí)際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正

4、的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注重培養(yǎng) 學(xué) 生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、 成 長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力 的培 養(yǎng)，才能孕育岀更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。二十天的時(shí)間過的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開景茂的時(shí)候，才真實(shí)的意識(shí)到我曾來過這里。但總的來說這段時(shí)間里收獲還是很多的。很早的時(shí)候我就聽說過汽車 4S店，也曾有時(shí)機(jī)去兒家 4S店參觀過，但是始 終 沒能很清晰的了解汽車 4S店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)讓我對(duì) 4

5、S店有了很 深刻 的理解。汽車4S店是一種以“四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包 括整車銷 售Sale零配件Sparepart售后效勞Service、信息反應(yīng)Survey等。它擁有統(tǒng) 一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng) 單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文 化理念， 4S 丿占在提升汽車品4S 店位于整個(gè)汽車行業(yè)鏈的最末端， 個(gè)性化的工作部門就是銷售前臺(tái)、售 的部門。牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。 直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具 后前臺(tái)、維修車間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)第一周我被安排在售后前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來做車輛

6、維修和保養(yǎng) 的 客戶，當(dāng)然還有車輛的保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí) 工作 流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶們交流他們作為寶駿車主的感受，了解寶駿汽 車做的 比擬好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車間實(shí) 習(xí)，這里 應(yīng)該說是最能學(xué)到知識(shí)的地方。在那些很有經(jīng)驗(yàn)的技師那里，我通過跟 他們交談學(xué) 到了許多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對(duì)汽車的保養(yǎng)有 了一些了解。最后一周的時(shí)間在銷售前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實(shí)想法。了解他們對(duì)車的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)上占據(jù)份額。寶駿

7、的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個(gè)過程中我們的寶駿汽車也存在著很多的問題，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原那么在設(shè)計(jì)車輛，或者改進(jìn)的時(shí)候防止以上的問題。頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的具體表達(dá)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要 組 ttfrom本文來自高考資源網(wǎng)end#成局部，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗(yàn)、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于 20xx 年

8、7月15日到英茂悅眾上海群眾 4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要H的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異， 以改良實(shí)際教 學(xué)方法， 擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面， 對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備， 并且努力提高實(shí) 際動(dòng)手能力， 為今后的教學(xué)和深造打下良好的根底。英茂悅眾上海群眾4S店是山英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn) 4S店。此次 實(shí) 習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶著下，進(jìn)行銷 售顧 問專業(yè)知識(shí)以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過連續(xù)兒天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售參謀作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)

9、 , 良好 的溝通能力，心理素質(zhì)，效勞意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能力、談判能力：良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的 ?產(chǎn)品銷售效勞。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客 戶跟蹤、銷售導(dǎo) 購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等根本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我屢次完整參與了整車銷售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下： .1. 客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車

10、銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。2. 客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶，消除他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。3. 需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。4. 六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)

11、。5. 試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一確實(shí)認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購置欲望。6. 異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購置環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。7. 洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的 " 臨門一腳的問題。4s丿占實(shí)習(xí)總結(jié)3篇工作總結(jié)8. 交車效勞。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車效勞里我 們 應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為。9. 售后跟蹤。 對(duì)于保有客戶， 銷售人員應(yīng)該運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系 ,

12、以 到達(dá)讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售 后服 務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個(gè)新的開發(fā)過程。本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了 4S 店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也 使 自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在 4S 的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后 的教學(xué) 管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。通過本次4S店實(shí)習(xí)，我了解到汽車銷售參謀從事的更多是效勞工作，這也 是為 什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)開展的關(guān)鍵因素。效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心， 上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)期間我感覺書本 踐讓我進(jìn)一步的鞏o我認(rèn)為汽車商務(wù)類專 發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和 用，的能力，不斷加強(qiáng)學(xué) 神，讓學(xué)生在多彩的生活中固和理解書本的知識(shí)，培養(yǎng)和提高了我