系統(tǒng)集成項目工作流程及管理

1、精品文檔系統(tǒng)集成部運營工作流程售前一一售中一一售后項目實施階段工作流程:1銷售部門提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格2根據(jù)項目需求集成部安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷作部門的設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提供客戶需求報告6.1集成部部 門經(jīng)理進行 最后確認(rèn)4匯總所有的項目數(shù)據(jù),開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作6系統(tǒng)集成部對方案可行性進行論證確認(rèn)方案，15開始進行項目的施工,根據(jù)情況，各分項II負(fù)貢人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項11經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進

2、行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)17各分段項目結(jié)束后分段項目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報告,項目經(jīng)理安排進行下階段施工18全部項目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的安裝調(diào)試19網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備安裝第試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)和相關(guān)部署文檔20項目經(jīng)理組織，各分項H負(fù)責(zé)人參加對整個項H進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告25部門經(jīng)理根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)126技術(shù)工程師根與故障現(xiàn)象與甲艮據(jù)客戶檔案方進行聯(lián)系二、工作流程說明1根據(jù)銷售部門提出的服務(wù)請求由銷售代表填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細(xì)填寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請求類型、

3、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等等信息。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理結(jié)（設(shè)合當(dāng)前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項服務(wù)計服務(wù)）。3、根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。3.1需要項目上門調(diào)研。由集成部部門經(jīng)理指派響應(yīng)的技術(shù)人員配合銷售部上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。3.2不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。4、將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合項目的需求開展項目討論，成立項目小

4、組，根據(jù)項目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進行方案的設(shè)計，相關(guān)銷售人員配合，完成方案設(shè)計。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進行項目補充調(diào)查。6、方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項目設(shè)計方案討論會，著重對方案的可行性、先進性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計出的方案提交給商、財務(wù)部門，由商、財務(wù)部門制定項目設(shè)備預(yù)算報價，銷售部門制定自己的投標(biāo)報價。&將設(shè)計的方案書與投標(biāo)報價提交甲方。&1根

5、據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、簽定合同。10、部門經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負(fù)責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進入項目管理階段，結(jié)合項目管理方案對項目進行管理。12、進行項目準(zhǔn)備會參加部門：系統(tǒng)集成部銷售部門物流部門財務(wù)部門行政人事部門需明確的會議議題：成立項目小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人確立施工的起始時間制訂項目準(zhǔn)備階段的時間計劃表項目施工人力資源計劃（系統(tǒng)集成部、行政人事部）項目實施時間計劃（銷售部、系統(tǒng)集成部）材料及設(shè)備采購與運輸計劃（商務(wù)部、財務(wù)部）車輛及后勤支

6、持計劃（行政人事部）資金使用計劃（商務(wù)部、財務(wù)部、系統(tǒng)集成部）工程外包計劃（商務(wù)部、系統(tǒng)集成部）內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃（項目實施、商務(wù)部、財務(wù)部）XXX項目人員一覽表材料設(shè)備采購申請單內(nèi)部到貨驗收單13、系統(tǒng)集成部門施工前準(zhǔn)備會由項目經(jīng)理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀(jì)律。準(zhǔn)備施工工具。（包括各種軟件工具，系統(tǒng)所用的組件）準(zhǔn)備施工用管理表格。后勤、車輛的準(zhǔn)備。填寫出差、外出申請單。施工管理相關(guān)表格：出差、外出申請單工程用工具清單綜合布線工程

7、測試記錄綜合布線工程檢測報告設(shè)備到貨內(nèi)部驗收單施工人員工作日志施工情況報告表工具（材料）出入庫單IP地址分配表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告14到達(dá)甲方施工現(xiàn)場首次與甲方項目負(fù)責(zé)人接洽，向甲方申請施工，進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并且以最短的時間以email或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門與財務(wù)部門。在項目經(jīng)理向甲方項目負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方案、施工計劃或者施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行項目施工。15綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負(fù)責(zé)人及時向項目經(jīng)理報告施工進行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段項目負(fù)責(zé)人以書面的

8、形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由項目經(jīng)理以書面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段項目負(fù)責(zé)人安排解決。分段項目負(fù)責(zé)人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以解決。16項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀(jì)律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進行改進，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項目施工結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員對當(dāng)天施工情況進行總

9、結(jié)，指出當(dāng)天施工過程中的不足，并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。17分段項目施工結(jié)束后，各分段項目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項目經(jīng)理提供分段項目的竣工報告，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務(wù)，安排分段項目小組進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。18全部分段項目施工結(jié)束后，各分段項目負(fù)責(zé)人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項目經(jīng)理，技術(shù)人員開始全面的網(wǎng)絡(luò)測試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、開始調(diào)試，安裝。19網(wǎng)絡(luò)測試階段網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試

10、完畢后提交綜合布線施工測試情況報告、線路路由文檔，配線架安裝對照表。項目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)項目工期的要求，進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、填寫設(shè)備安裝技術(shù)，并且向項目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：IP地址分配表路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明服務(wù)器配置文檔網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告21進行內(nèi)部總驗收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個網(wǎng)絡(luò)項目施工部分告一段落，項目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項目負(fù)責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的

11、不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司。項目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22項目甲方驗收項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項目負(fù)責(zé)人，并且準(zhǔn)備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當(dāng)與技術(shù)文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等。項目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場23項目交接技術(shù)人員在驗收完成

12、后留場進行項目的交接工作，向甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人員進行項目交接，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結(jié)束。24建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25在銷售代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫外出服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給部門經(jīng)理。26部門經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)工程師受理該項服務(wù)請求。27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況電話聯(lián)系進行故障排除。28.1排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。28.2未排除技術(shù)人員填寫外出申請單，申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。29部門經(jīng)理與銷售代表需對服務(wù)申請單審核，并且簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進行服務(wù)。30服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進行排除30.1排除30.2