置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)全面考試卷及答案

1、置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)考試卷總分（120）姓名分?jǐn)?shù)、填空題（38分）1 .取得土地的方式有出讓、劃拔、轉(zhuǎn)讓。2 .房地產(chǎn)按照開(kāi)發(fā)程序可以劃分為生地、毛地、熟地、現(xiàn)房。3 .住宅建筑按主體結(jié)構(gòu)可劃分為磚混、框架、框剪。4 .住宅按層數(shù)可分為低層、多層、小高層、中高層、高層、g5 .房地產(chǎn)交易可分為轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃。6 .1畝約等于667平方米。1公頃等于10000平方米,約等于15畝。7 .現(xiàn)在最常用的付款方式有一次性付款，按揭貸款，免息分期付款，三種。8 .按用途房地產(chǎn)的類型可劃分為居住房地產(chǎn),商業(yè)房地產(chǎn),旅游房地產(chǎn),工業(yè)房地產(chǎn),農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)五種。9 .其土地使用年限按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。即：居住用地70年；工

2、業(yè)用地50年;教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂(lè)用地40年;綜合用地或者其他用地50年。10 .七通一平：是指水通、電通、道路通、排水通、熱力通、煤氣通、通訊通、及場(chǎng)地平整;11 .銷售的基本流程是：迎接客戶一介紹產(chǎn)品-購(gòu)買(mǎi)的洽談,現(xiàn)場(chǎng)的觀看,填寫(xiě)客戶資料一跟蹤-逼定一定金的補(bǔ)足一簽定合同入住。12 、取得房屋產(chǎn)權(quán)證后，房屋所有人擁有的權(quán)利：使用權(quán)、占有權(quán)、收益權(quán)、處分權(quán)。12 .一個(gè)中心是：以客戶為中心；二個(gè)能力是：應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力；三顆心是：熱心，耐心，信心；四個(gè)掌握是：國(guó)家的經(jīng)濟(jì)大勢(shì)，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，法律法規(guī)，項(xiàng)目自身的情況；五個(gè)學(xué)會(huì)是：跟蹤,調(diào)查,揣摩,算賬

3、,掌握。13 .房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)：鋼結(jié)構(gòu),鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu),鋼筋混凝土結(jié)構(gòu),混合結(jié)構(gòu)，磚木結(jié)構(gòu),其他結(jié)構(gòu)。14 .房屋價(jià)格的形成有三種方法：成本+利潤(rùn),市場(chǎng)比較法，和二者結(jié)合。15 .一股來(lái)說(shuō)客戶的來(lái)源主要有媒體宣傳,接聽(tīng)熱線電話,參加發(fā)展會(huì),朋友或老客戶介紹來(lái)的客戶,做直銷（DS等幾個(gè)方面。16 .房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定：低層住宅為1-3層:多層住宅為4-6層:小高層住宅為7-11層；中高層住宅為12-16層：16層以上為高層住宅、30層以上為超高層住宅；17 .別墅可分為聯(lián)排別墅、雙拼別墅、獨(dú)棟別分三種。18 .層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有個(gè)要求

4、，這個(gè)高度就叫層高。具體地說(shuō)，層高是指下層地板面或下表面到樓層上表面之間的豎向尺寸。19 .共有建筑面積指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。、判斷題（16分，每題1分，對(duì)的打“一錯(cuò)的打“X”）1 .給未成年人購(gòu)房，登記時(shí)要指定一名監(jiān)護(hù)人，并且要到公證處公證。（V）2 .外地人到本地購(gòu)房也需要擔(dān)保人。（X）3 .套內(nèi)建筑面積二套內(nèi)使用面積十套內(nèi)墻體面積+陽(yáng)臺(tái)建筑面積。（V）4 .凈高是下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。（X）5 .容積率是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。6 .三通一平時(shí)指水通、電通、路通、道路平整（x）7 .穿過(guò)房屋的通道，房屋內(nèi)的門(mén)廳、大廳，均按一層計(jì)算面積。門(mén)廳

5、、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在米以上的，按其水平投影面積計(jì)算。（X）8 .得房率是買(mǎi)房比較重要的一個(gè)指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)得房率越高越好。（V）9 .業(yè)主是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是擁有物業(yè)的主人。（V）10 .層高小于或等于米以下的夾層、插層、技術(shù)層和地下室、半地下室不算建筑面積。（V）11 .房地產(chǎn)市場(chǎng)：主要包括地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、租賃市場(chǎng)。含一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)和三級(jí)市場(chǎng)。（V）12 .綠化率又叫綠地率是規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。（x）13 .入伙是指業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。（V）14 .消防避難層、為了整棟建筑物使用的配電房作為公用面積可以分?jǐn)?。（x）15 .基

6、價(jià)也叫起步價(jià)，是指經(jīng)過(guò)核算而確定的每平方米商品房基本價(jià)格。（X）16 .進(jìn)深指一間房屋兩條橫向軸之間的距離。（V）三、不定項(xiàng)選擇題（6分）1、房屋的銷售面積包括A、GDA套內(nèi)使用面積B套內(nèi)陽(yáng)臺(tái)面積C套內(nèi)建筑面積D公共分?jǐn)偯娣e2、下列哪些部位應(yīng)計(jì)一半面積B、CA.層高小于米的建筑B.未封閉的陽(yáng)臺(tái)、挑廊C.與房屋相連的有上蓋無(wú)柱的走廊、檐廊D.室內(nèi)有樓梯的室外樓梯E.僅用作通風(fēng)采光的天井3、電氣管線給排水管道的最低保修期限是BA5年B10年C3年D2年4、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生問(wèn)、房間和外墻面防滲漏的最低保修期限是AA5年B10年C3年D2年5、下列哪些屬于分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣eA、B、EA電

7、梯井B樓梯間C公用車棚D變電室E公共門(mén)廳6、電話接聽(tīng)當(dāng)中詢問(wèn)的第一要件是B、CA.客戶所需的面積B.客戶的姓名C.客戶的聯(lián)系方式D.客戶的地址四、名詞解釋(18分)1)高2)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查一一房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地判斷、收集、記錄、整理、分析、研究房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)去及現(xiàn)在的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論的活動(dòng)與過(guò)程3) 容積率一一是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。4) 開(kāi)問(wèn)一一相鄰兩個(gè)橫向定位墻體間的距離5) 進(jìn)深一一指建筑物縱深各間的長(zhǎng)度。即位于同一直線上相鄰兩柱中心線間的水平距離。各問(wèn)進(jìn)深總和稱通進(jìn)深。6) 建筑密度一一指在一定范圍內(nèi)，建筑物的基底面積

8、總和與占用地面積的比例()建筑密度大，說(shuō)明用地中房子蓋得“滿"，反之則說(shuō)明房子蓋得“稀”。7) 經(jīng)濟(jì)適用住房一一是指經(jīng)各級(jí)人民政府批準(zhǔn)立項(xiàng)建設(shè)、享受國(guó)家優(yōu)惠政策、向城鎮(zhèn)中低收入家庭出售的住房。8) 建筑面積一一指建筑物外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積之和。9) 綠化率一一建設(shè)用地范圍內(nèi)所有綠地面積之和與建設(shè)用地面積之比率。五、簡(jiǎn)答題（20分）1 .什么是房地產(chǎn)？（3分）房地產(chǎn)是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分及其附帶的各種權(quán)益。房地產(chǎn)由于其自己的特點(diǎn)即位置的固定性和不可移動(dòng)性，又被稱為不動(dòng)產(chǎn)2 .商品房預(yù)售應(yīng)符合什么條件？（4分）（一）已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地

9、使用權(quán)證書(shū)；（二）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；（三）按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開(kāi)發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%Z上,并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付日期。（四）同金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)簽訂商品房預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議。（五）已經(jīng)向縣級(jí)以上人民政府房產(chǎn)管理部門(mén)辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明3 .商品房銷售是否合法，消費(fèi)者要看哪幾證？現(xiàn)房還應(yīng)具備什么證？什么表？（5分）五證指、和商品房銷售（預(yù)售）許可證二書(shū)指和住宅使用說(shuō)明書(shū)一表竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表4 .什么是契稅？商品房買(mǎi)賣(mài)先行稅率是多少？應(yīng)該什么時(shí)候交納？（4分）契稅是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移變動(dòng)的不動(dòng)產(chǎn)為征稅對(duì)象，向產(chǎn)權(quán)承受人征收的一種財(cái)產(chǎn)稅。首套%二套

10、2%門(mén)面房4%90平米一下1%90平米以上140平米以下140平米以上全都是3%契稅一般是交房之后，辦理房產(chǎn)證時(shí)繳納的5 .房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的概念是什么？（4分）指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物、附（弓I）著物所有權(quán)的自然人、法人和其他組織，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)、交換、贈(zèng)與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。六、問(wèn)答題（22分）1 .作為房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)與條件？（4分）1、積極的人生態(tài)度2、持久力3、敏銳的洞察力4、意識(shí)強(qiáng)烈5、挖掘需求的能力6、靈活的應(yīng)變能力7、熟練的社交能力8、語(yǔ)言表達(dá)能力高超簡(jiǎn)潔9、自我控制能力10、豐富的業(yè)余知識(shí)11、個(gè)人形象的注重12、協(xié)作精神2 .什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精

11、神在工作中怎么體現(xiàn)？（4分）團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。首先要融入團(tuán)隊(duì)，搞團(tuán)隊(duì)關(guān)系好，同事有困難要想法幫助，爭(zhēng)著做所有事及公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)！每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要有個(gè)人起帶頭做用，隊(duì)員看你在做，他們也會(huì)來(lái)幫助的，這樣不由自主就帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)了隊(duì)員的積極性，也就發(fā)揮了！3 .什么是按揭貸款？（2分）即購(gòu)房抵押貸款，是購(gòu)房者以所購(gòu)房屋之產(chǎn)權(quán)作抵押，有銀行現(xiàn)行支付房款給開(kāi)發(fā)商，以后購(gòu)房者按月向銀行支付本息的付款方式。4 .置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的過(guò)程分為哪幾個(gè)步驟？（4分）1）客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他注意。2）立即上前，熱情接待。3）幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。4）通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜?lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體或何外了解到本樓盤(pán)）。5）詢問(wèn)客戶是否與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，如果是其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶，請(qǐng)客戶稍等，由該置業(yè)顧問(wèn)接待；如果不是其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶或該置業(yè)顧問(wèn)不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹5 .置業(yè)顧問(wèn)的銷售能力包括哪幾種？（3分）1）創(chuàng)造能力2）判斷及察言觀色能力3）自我驅(qū)動(dòng)能力4）人際溝通的能力5）從業(yè)技