業(yè)務(wù)人員分級(jí)管理

1、業(yè)務(wù)人員分級(jí)管理指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來(lái)源1銷售額月悸/年考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部2.銷售計(jì)劃達(dá)成率季/年實(shí)際完成的銷售額或銷售量10彫銷售部疋里指標(biāo)計(jì)劃完成銷售額或銷售量丁銷售 口卩3.年銷售增長(zhǎng)率年度當(dāng)年銷售額上一年度銷售額 100/ 上一年度銷售額財(cái)務(wù)部4.新產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部5.核心產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部6.銷售回款率季/年實(shí)際回款額100/計(jì)劃回款額°財(cái)務(wù)部7.銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年銷售費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生的銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用預(yù)算“財(cái)務(wù)部8.新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售

2、部定性指標(biāo)1銷售服務(wù)規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理岀現(xiàn)失誤和無(wú)序的次數(shù)銷售部2 貨款單據(jù)辦理的及時(shí)性季/年無(wú)因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3銷售合同、檔案資料管理的科學(xué)性季/年無(wú)銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性和完整性季/年銷售報(bào)表數(shù)據(jù)無(wú)錯(cuò)項(xiàng)、無(wú)漏項(xiàng)銷售部指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來(lái)源疋里指標(biāo)1 市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率月 /季/年市場(chǎng)拓展計(jì)劃實(shí)際完成量、I 3宀亠目100%計(jì)劃完成量市場(chǎng)部2 市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率年度實(shí)際推廣費(fèi)用計(jì)劃推廣費(fèi)用 100%財(cái)務(wù)部3 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率月 /季/年實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量“co/計(jì)劃完成的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量100

3、%市場(chǎng)部4 品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率月 /季/年品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu) 測(cè)評(píng)獲得市場(chǎng)部5 廣告投放有效率季/年廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率%銷售收入增長(zhǎng)率100 %市場(chǎng)部6 市場(chǎng)策劃方案成功率月 /季/年成功方案數(shù)提交方案數(shù)100 %市場(chǎng)部7 媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)市場(chǎng)部8 媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對(duì)市場(chǎng)部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值市場(chǎng)部定性指標(biāo)1 產(chǎn)品市場(chǎng)定位準(zhǔn)確度年度產(chǎn)品市場(chǎng)定位與銷售情況是否相符市場(chǎng)部2 市場(chǎng)分析情況年度市場(chǎng)分析報(bào)告與實(shí)際情況的差距市場(chǎng)部3 市場(chǎng)調(diào)研狀況年度市場(chǎng)調(diào)研是否按計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)部4 .市場(chǎng)企劃方案的針對(duì)性年度市場(chǎng)企劃方案是否

4、實(shí)用、可行市場(chǎng)部5 市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性年度市場(chǎng)信息是否在規(guī)定時(shí)間完成收集市場(chǎng)部134促銷部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來(lái)源疋里指標(biāo)1 促銷計(jì)劃按時(shí)完成率月 /季 /年實(shí)際完成的促銷次數(shù)100%計(jì)劃的促銷次數(shù)促銷部2 .（因促銷活動(dòng)）銷 售增長(zhǎng)率月悸/年活動(dòng)后當(dāng)月銷售額或銷 售量100% 1活動(dòng)前當(dāng)月銷售額或銷 售量財(cái)務(wù)部3 促銷費(fèi)用節(jié)省率月悸/年實(shí)際發(fā)生促銷費(fèi)用促銷費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部促銷費(fèi)用預(yù)算100"4宣傳品制作按時(shí)完成率季/年宣傳品制作按時(shí)完成數(shù)%宣傳品制作總數(shù)100%促銷部5.促銷方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率年度經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的 促銷方案口云占、上 £4

5、& 需鼎r 100% 促銷活動(dòng)方案總數(shù)促銷部6.客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過(guò)失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7.促銷人員培訓(xùn)計(jì)劃季/年實(shí)際完成培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)100%促銷部完成率促銷培訓(xùn)的總課時(shí)數(shù)定性指標(biāo)1 .促銷方案實(shí)施情況季/年促銷方案是否具有實(shí)施的可行性促銷部2 促銷效果季/年相關(guān)部門(mén)及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)促銷效果的滿意度評(píng)價(jià)情況促銷部3.促銷效果的反饋及時(shí)性季/年反饋促銷效果的及時(shí)性和全面性促銷部4 .促銷活動(dòng)的組織季/年促銷活動(dòng)的組織是否有序、規(guī)范促銷部135客服部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來(lái)源疋里指標(biāo)1客戶意見(jiàn)反饋及時(shí)率月悸/年在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客戶 意見(jiàn)的

6、次數(shù)n/總共需要反饋的次數(shù)100%客服部2客戶服務(wù)信息傳遞及時(shí)率月悸/年標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)傳遞信息次數(shù)%需要向相關(guān)部門(mén)傳遞信息總次數(shù)100%客服部3.客戶回訪率月悸/年實(shí)際回訪客戶數(shù)°計(jì)劃回訪客戶數(shù) 100%客服部4 大客戶流失數(shù)月悸/年大客戶流失數(shù)量客服部5客服費(fèi)用控制季/年服務(wù)費(fèi)用開(kāi)支額”從"100%服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額財(cái)務(wù)部客戶調(diào)研計(jì)劃實(shí)際完成量宀m 宀100%客戶調(diào)研計(jì)劃完成量6.客戶調(diào)研計(jì)劃完成率季/年客服部7 客戶投訴解決滿意率月/季/年客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量dnnQ/ 總投訴數(shù)量100%客服部8客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過(guò)失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指

7、標(biāo)1 客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對(duì)客服工作的滿意程度客服部2 客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情 況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3 客戶信息完整性與準(zhǔn)確性季/年客戶信息資料完整、無(wú)缺失客服部4 客戶關(guān)系維護(hù)季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)的滿意程度客服部138大客戶部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo) 類 別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來(lái)源宀定量指標(biāo)1 大客戶銷售計(jì)劃完成 率季/年大客戶銷售計(jì)劃實(shí)際達(dá)成數(shù)X100%大客戶銷售計(jì)劃計(jì)劃完成數(shù)大客戶部2 大客戶調(diào)研計(jì)劃完成 率季/年客戶調(diào)研計(jì)劃實(shí)際完成 量100% 客戶調(diào)研計(jì)劃計(jì)劃完成量°大客戶部3 大客戶流失數(shù)月悸/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4.大客戶開(kāi)

8、發(fā)計(jì)劃完成 率季/年大客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)際完 成量 “CC/100%大客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃計(jì)劃完成量大客戶部5 大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過(guò)失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6大客戶意見(jiàn)反饋及時(shí) 率季/年在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客戶 意見(jiàn)的次數(shù)總共需要反饋的次數(shù)100%大客戶部7.大客戶回訪率季/年實(shí)際回訪客戶數(shù)%計(jì)劃回訪客戶數(shù)100%大客戶部&服務(wù)費(fèi)用控制季/年服務(wù)費(fèi)用開(kāi)支額n/服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額 100%財(cái)務(wù)部宀定性指標(biāo)1 大客戶信息檔案完整 性年度大客戶信息檔案完整、無(wú)缺大客戶部2 大客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行大客戶部3 大客戶滿意程度年度大客戶對(duì)服務(wù)的滿意度

9、評(píng)價(jià)大客戶部4解答客戶問(wèn)題的及時(shí) 性年度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提岀的問(wèn)題給予解答大客戶部考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分?jǐn)?shù)考核得分考核項(xiàng)考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)銷售額各項(xiàng)指標(biāo)完成情況銷售計(jì)劃完成率銷售回款率開(kāi)拓客戶數(shù)量市場(chǎng)投入回報(bào)率新產(chǎn)品市場(chǎng)比率費(fèi)用率信息收集信息收集的及時(shí)性、有效性訂單管理1. 訂單受理與評(píng)審的流程分工清楚，各責(zé)任崗位 明確自己的分工職責(zé)2. 客戶訂單應(yīng)及時(shí)處理3對(duì)于緊急或特殊訂單，有措施保證及時(shí)準(zhǔn)確的 受理1 對(duì)客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先 級(jí)的機(jī)制2 存在措施來(lái)保證客戶反饋意見(jiàn)能得到響應(yīng)及具 有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)客戶服務(wù)3保證客戶很容易地詢問(wèn)有關(guān)信息及問(wèn)題。4對(duì)客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以 改善計(jì)劃和實(shí)施。5 對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施6 客戶投訴處理情況提交文件報(bào)告情況1 提交時(shí)間準(zhǔn)時(shí)2 報(bào)告簡(jiǎn)潔、清晰，能抓住要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理終端管理的規(guī)范性主要是指各級(jí)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及銷售價(jià)格的管理情況促銷的執(zhí)行力對(duì)于公司開(kāi)展促銷活動(dòng)的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí) 行、促銷物品的運(yùn)用、促銷活動(dòng)的開(kāi)展力度、促銷 的效果情況終端的開(kāi)拓率由于公司的銷售渠道處于開(kāi)拓階