市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

1、市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程 -中興通軌道技術(shù)公司一、市場(chǎng)部主要工作1、信息搜集及分析（情報(bào)機(jī)構(gòu)）(1) 了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。(2) 搜集并分析行業(yè)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)手段等。(3) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供決策依據(jù)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（參謀機(jī)構(gòu)）(1) 制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃。(2) 制定銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)。(3) 制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃方案的。(4) 產(chǎn)品定價(jià)管理，參與重大項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)，針對(duì)報(bào)價(jià)部分出謀劃策。3、內(nèi)外事務(wù)管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）(1) 上游供應(yīng)商和代理商的搜集和

2、監(jiān)管。(2) 銷(xiāo)售人員和代理商的培訓(xùn)。(3) 產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)工作。(4) 顧客反饋信息收集處理。(5) 售后服務(wù)管理。4、對(duì)外形象維護(hù)（公關(guān)機(jī)構(gòu)）(1) 品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。(2) 產(chǎn)品宣傳材料和廣告策劃的設(shè)計(jì)。(3) 實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。(4) 完善并規(guī)范公司對(duì)外發(fā)布的各類(lèi)文書(shū)或信息。市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)，工作重點(diǎn)有所不同產(chǎn)品導(dǎo)入期：市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃；制定營(yíng)銷(xiāo)策略；產(chǎn)品定價(jià)管理；宣傳材料和廣告設(shè)計(jì)。產(chǎn)品成長(zhǎng)期：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品成熟期：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；制定銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行未來(lái)市場(chǎng)分析、規(guī)劃；品牌形象的

3、建設(shè)和規(guī)劃。二、核心業(yè)務(wù)流程 說(shuō)明：1、 各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見(jiàn)下頁(yè)。2、 本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶(hù)部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。3、 流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。13三、各業(yè)務(wù)流程細(xì)化流程名稱(chēng)：市場(chǎng)調(diào)研策劃流程流程代號(hào)：SC-001主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、 市場(chǎng)經(jīng)理編制市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)，包括：調(diào)研計(jì)劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。2、 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)，并提出修改意見(jiàn)。3、 事業(yè)部經(jīng)理對(duì)調(diào)研預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行審批（年度、月度、重大專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，須呈報(bào)總經(jīng)理審核并簽署意見(jiàn)，常規(guī)調(diào)研計(jì)劃可

4、跳過(guò)此環(huán)節(jié)）。4、 產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理共同簽準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)。流程名稱(chēng)：市場(chǎng)調(diào)研流程流程代號(hào)：SC-002主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、市場(chǎng)經(jīng)理按市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)研調(diào)卷、市場(chǎng)信息收集表等相關(guān)材料。2、大客戶(hù)部經(jīng)理為大客戶(hù)經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時(shí)市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn)。3、大客戶(hù)經(jīng)理按照市場(chǎng)調(diào)研方案開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場(chǎng)經(jīng)理。4、市場(chǎng)經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理提供的市場(chǎng)調(diào)研資料進(jìn)行審核、分析，并編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。5、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)需求信息以及專(zhuān)項(xiàng)要求

5、等。流程名稱(chēng)：市場(chǎng)推廣策劃流程流程代號(hào)：SC-003主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭，相關(guān)部門(mén)共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動(dòng)、進(jìn)度等內(nèi)容。2、市場(chǎng)經(jīng)理匯總信息，擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書(shū)，分別提交部門(mén)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進(jìn)行完善。3、審批通過(guò)后，大客戶(hù)部經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售計(jì)劃制定、審批流程。流程名稱(chēng)：銷(xiāo)售計(jì)劃制訂、審批流程流程代號(hào)：SC-004主管部門(mén)：銷(xiāo)售部流程說(shuō)明：1、大客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷(xiāo)售計(jì)劃，每月26日以銷(xiāo)售計(jì)劃表的形式，經(jīng)大客戶(hù)部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核。2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶(hù)部經(jīng)理布置銷(xiāo)售任務(wù)，如簽否由大客戶(hù)經(jīng)理重新擬訂。3、簽準(zhǔn)

6、后的銷(xiāo)售計(jì)劃由大客戶(hù)部經(jīng)理呈報(bào)公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。4、大客戶(hù)經(jīng)理接受銷(xiāo)售任務(wù)后按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)計(jì)劃。流程名稱(chēng)：產(chǎn)品定價(jià)流程流程代號(hào)：SC-005主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程名稱(chēng)：宣傳資料制作流程流程代號(hào)：SC-006主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、大客戶(hù)部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計(jì)需求，包括類(lèi)型、格式、內(nèi)容、時(shí)間要求等。2、市場(chǎng)經(jīng)理接收部門(mén)經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計(jì)宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。3、各部門(mén)經(jīng)理審閱設(shè)計(jì)稿并提出修改意見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，協(xié)調(diào)公司采購(gòu)部將材

7、料提交印刷廠(chǎng)。5、印刷完成后行政助理辦理入庫(kù)。流程名稱(chēng)：市場(chǎng)活動(dòng)策劃流程流程代號(hào)：SC-007主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、市場(chǎng)活動(dòng)包括廣告宣傳、公共活動(dòng)、產(chǎn)品展銷(xiāo)、技術(shù)交流會(huì)等。特殊的市場(chǎng)活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。2、市場(chǎng)經(jīng)理組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)（規(guī)范流程參見(jiàn)SC-001），并制定市場(chǎng)活動(dòng)策劃書(shū)。3、活動(dòng)方案審批通過(guò)后，市場(chǎng)經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書(shū)實(shí)施并進(jìn)行活動(dòng)記錄。4、市場(chǎng)活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行修訂，最終形成活動(dòng)樣板，擴(kuò)大活動(dòng)范圍。流程名稱(chēng)：培訓(xùn)管理流程流程代號(hào)：SC-008主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、大客戶(hù)部經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)或員工實(shí)際需

8、求提交技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單，服務(wù)類(lèi)型為培訓(xùn)。2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，向市場(chǎng)經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。3、市場(chǎng)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。4、市場(chǎng)經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)的培訓(xùn)調(diào)查表。5、市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。流程名稱(chēng)：顧客信息反饋流程流程代號(hào)：SC-009主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、市場(chǎng)經(jīng)理制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。2、大客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場(chǎng)經(jīng)理匯總后形成調(diào)查報(bào)告。3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)確定解決方案，如有對(duì)調(diào)查報(bào)告存在疑問(wèn)，可與市場(chǎng)經(jīng)理溝通。4、公司總經(jīng)理對(duì)解決方案進(jìn)行意見(jiàn)批復(fù)，產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱(chēng)：售后服務(wù)管理流程流程代號(hào)：SC-010主管部門(mén)：市場(chǎng)部流程說(shuō)明：1、大客戶(hù)部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場(chǎng)部提交技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單，服務(wù)類(lèi)型為售后服務(wù)。2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單，評(píng)估工作量并指定售后服務(wù)人員。3、售后服務(wù)人員編寫(xiě)預(yù)處理方案，經(jīng)審核通