暑假前臺(tái)實(shí)習(xí)心得【三篇】

1、暑假前臺(tái)實(shí)習(xí)心得【三篇】暑假前臺(tái)實(shí)習(xí)心得【一】實(shí)踐單位 : : 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 XXXX 分行 實(shí)踐時(shí)間 20XX-X-X20XX-X-X 至20XX-X-X20XX-X-X 實(shí)踐內(nèi)容 : : 前臺(tái)營業(yè)實(shí)踐目的 : : 通過實(shí)習(xí)了解辦理銀行業(yè)務(wù)的基本操作過程 學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué) 生素質(zhì)教育 , , 加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作， 引導(dǎo)學(xué)生健 康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和 創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí) 踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的 跨世紀(jì)優(yōu)秀人才

2、的重要途徑。暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延 伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué) 生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛 煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良 好形式。通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆 財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引 導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐 中去，才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社 會(huì)創(chuàng)造良好的條件 ; ; 才能使我學(xué)有所用， 在實(shí)踐中成才， 在服 務(wù)中成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

3、的基礎(chǔ)上， 不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍， 挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力， 堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國家與社會(huì) 的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為 地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。這個(gè)假期我在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行做前臺(tái)營業(yè)的 工作，這次實(shí)踐從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感 性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。下面談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)歷， 開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師 后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了 2 2 天，了解了 銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不 得操作，并且我非儲(chǔ)蓄銀行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以 我

4、的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等的前臺(tái)營業(yè)工作，這也是銀 行中最基礎(chǔ)的工作。在幾十天的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)以下幾個(gè)方面的業(yè)務(wù)接觸 較多：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便 等; ; 銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等; ; 銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 ; ; 聯(lián)行 業(yè)務(wù) ; ;貸款業(yè)務(wù)等。舉幾個(gè)例子吧。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)前臺(tái)營業(yè) 員員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理 儲(chǔ)蓄卡等，憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞， 而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制 的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，

5、然后再傳遞到上級(jí) 行“事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸 （透支 ）功能分為信用卡與借 計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸 計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。 貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度， 無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月 會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付 清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短 期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其 一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的， 但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄 龍卡。 信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡 ;

6、 ; 按信用 等級(jí)分為金卡與普通卡。信貸業(yè)務(wù) 由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目 前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款 業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人， 而是與商家簽訂一定的協(xié)議， 其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還 款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否 齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。 一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押， 最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押 （ 如汽 車貸款 ） 和不動(dòng)產(chǎn)抵押 （ 如住房貸款 ） 。信貸部門實(shí)行

7、的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款 可能性的工作人員是各司其職的。除去專業(yè)性的業(yè)務(wù)了解，我在對(duì)今后學(xué)習(xí)生活，處事方 法等得到的感悟更為珍貴。一、工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真 細(xì)致，尤其是在前臺(tái)營業(yè)，作為最為基礎(chǔ)的工作不僅要有良 好的服務(wù)態(tài)度，更要求熟悉各種業(yè)務(wù)手續(xù)。如果不能過到嚴(yán) 謹(jǐn)求實(shí)是絕對(duì)不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本 人身份證，如果有代辦人則同時(shí)需要代辦人的身份證件，填 好掛失申請(qǐng)書后 7 7 七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我 們充分為客戶的賬戶安全著想， 絕不能草率敷衍， 流于形式。二、講究一站式服務(wù)，工作準(zhǔn)確，迅速，每一步驟都有

8、 一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行銀行卡時(shí)，客戶按要求填寫好資 料后，必須在計(jì)算機(jī)上對(duì)行。 每一張資料單的信息都要準(zhǔn)確 地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法辦 卡成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果， 必須耐心，嚴(yán)謹(jǐn)迅速的工作，才能最后完成工作任務(wù)，使客 戶滿意。暑假前臺(tái)實(shí)習(xí)心得【二】一、關(guān)于公司某某市歐典禮品制造有限公司是創(chuàng)源實(shí)業(yè) （ 香港） 有限公 司的下屬機(jī)構(gòu)，創(chuàng)源實(shí)業(yè)（香港）有限公司創(chuàng)立于 XXXX 年，是一 家致力于向國際市場(chǎng)提供中國大陸原創(chuàng)設(shè)計(jì)生活產(chǎn)品的專業(yè) 公司，公司核心業(yè)務(wù)是為遍布全球的個(gè)人消費(fèi)電子、數(shù)碼產(chǎn) 品，禮品、贈(zèng)品、紀(jì)念品采購商提供從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品

9、 開發(fā)、生產(chǎn)制造、到品質(zhì)控制、商務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)。深圳市歐典禮品制造有限公司是由創(chuàng)源實(shí)業(yè) （香港 ）有限 公司在深圳設(shè)立的又一家全資子公司，專業(yè)從事包括實(shí)木、 陶瓷、玉石以及其它復(fù)合材料的仿古、工藝電話機(jī)的設(shè)計(jì)開 發(fā)、生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)。全力協(xié)助創(chuàng)源實(shí)業(yè) （香港） ，滿足國際 客戶的多樣化需求。公司已擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理經(jīng) 驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，擁有從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、 整機(jī)裝配、國際貿(mào)易、國內(nèi)銷售等完整的企業(yè)架構(gòu)二、實(shí)踐內(nèi)容今年 7 7 月 2121 日，我正式走進(jìn)了歐典開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會(huì)很長，公司黃總讓 我跟著XXXX 學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助

10、理的工作，在XXXX 姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對(duì)公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé) 人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息 管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作 的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了 學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班， 協(xié)助同事完成部門工作 ; ; 又以學(xué) 生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良 好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的 工作 , , 完成公司的任務(wù)。我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè) 務(wù)部分三個(gè)區(qū)， 每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)， 每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域

11、的記載，在 excelexcel 工作表 上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái) 務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱， 我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫 單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳 真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自 己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力 地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。接電話對(duì)剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)， 一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的 是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi) 擺腿難纏的推銷員。要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉

12、公司每一個(gè)人，以及他 們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用 尊敬的用語，不然會(huì)顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^ 前臺(tái)電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的 顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。 接線員也不是那么好做的。再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司 形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察， 知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題。月底的工作特別忙，訂單會(huì)比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公 司都會(huì)給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。 忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批 貨，要加電話配件，我忘了

13、在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收 到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配 件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過 去，才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。X X 總沒有批評(píng)我， 而是說在公司， 不管職位高低， 任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己 爭取不犯錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更 加不敢馬虎了，一單一單地核對(duì)無誤才敢放心保存，打印。來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事 都會(huì)很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn) 公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在歐典，公司大力打 造活躍的氣氛，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一

14、個(gè)人 都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一 起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的， 我很欽佩黃總的為人處事能力。為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮 堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員 工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有 很大提高。三，實(shí)踐收益這次社會(huì)實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工 作，什么都想做到，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn) 識(shí)到自己的缺點(diǎn)，才會(huì)知道怎么去完善。心高沒有用，不管 在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事， 還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，我能

15、學(xué)到的并不多，但我 的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，并不是靠外貌 決定的，還是來源于個(gè)人修養(yǎng)的，有內(nèi)涵的人，才會(huì)有魅力， 才會(huì)被人所推從，所喜愛，不管他的容貌是否丑陋，都會(huì)給 人美的享受?？偟膩碚f我學(xué)到的有三個(gè)方面，用簡短的三句 話概括：1 1：禮儀方面：一個(gè)人的坐姿、站姿，能體現(xiàn)出一個(gè)人的 修養(yǎng)，時(shí)刻對(duì)人面帶微笑，才是談話的開始，就算在電話里， 也能讓人感受得到。2 2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要 相信你有三心二意的能力。3 3：責(zé)任方面：不要認(rèn)為你做錯(cuò)了事不可怕，改過來了就 沒什么了，可能會(huì)應(yīng)為你的一個(gè)失誤，所有人的努力都白費(fèi) 了，要對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)。暑假前臺(tái)實(shí)

16、習(xí)心得【三】 在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享 受整個(gè)假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻?將成為大二的學(xué)生， 在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)， 就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣， 以至于被這個(gè) 社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就 開始了在茫茫招聘的路上掙扎。首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘 網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一 般都不愿意接受暑期工， 在投了幾份簡歷無望后， 我放棄了， 不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧于是，我走上街頭，挨家挨

17、戶地去看各種商店的應(yīng)聘信 息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請(qǐng)問要兼職嗎 ? ?”“對(duì)不起， 我們不招兼職。 ”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn) ! ! ”“你可 以適應(yīng)夜班嗎 ? ?”一句句無情的話， 讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn) 動(dòng)力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等 待的工作，這讓我郁悶無比 。但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來 只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情， 我也填了份應(yīng)聘表格， 也沒怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí) 很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)， 這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來 說有多么重要 ! !在 15

18、15， 1616 號(hào)那 2 2 天，我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)。主要是禮儀 培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺(tái)客服的工作， 第二天， 我就開始了客服的工作。當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起 來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電 話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得 我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果 我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多 大，別人肯定以為這個(gè)瑜伽館電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種 課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。 很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題， 萬一我一時(shí)不知道怎么回答，