人力資源[職場(chǎng)經(jīng)歷]中小型企業(yè)人力資源工作重點(diǎn)與步驟

1、人力資源中小型企業(yè)人力資源工作重點(diǎn)與步驟 樓主回復(fù) 作者：HR老鳥(niǎo) 發(fā)表日期：2010-9-30 9:21:19 一、 工作分析 工作分析可以說(shuō)是建立人力資源體系工作的最重要、最基礎(chǔ)的一環(huán)。通過(guò)工作分析，可以讓員工明確各自的工作崗位職責(zé)、工作目的和范圍、任職人的素質(zhì)要求。在工作分析的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步做好績(jī)效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)發(fā)展、人員招聘等工作，有助于工作規(guī)范化，提高顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，它不僅是人力資源的重要工作，也是質(zhì)量管理所要求必須的，是ISO9001:2000版中非常重要的一環(huán)，因此如果公司需要引入is9001,做好工作分析將非常有幫助。 工作分析包括的內(nèi)容： a 前期工作

2、（宣傳、培訓(xùn)等） b 分析目前各分公司/部門(mén)組織架構(gòu) c 撰寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)（含：職位目的、工作職責(zé)、相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、能力要求等） d 評(píng)估崗位設(shè)置，如有必要，科學(xué)調(diào)整崗位設(shè)置，確定崗位等級(jí)，定職定崗 e 分析分公司/部門(mén)之間的信息傳遞，撰寫(xiě)關(guān)鍵流程，如有必要，可進(jìn)行流程再造工作。 f 進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)關(guān)鍵工作/主要任務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) g 相關(guān)工作文檔的格式設(shè)計(jì)、審批 h 對(duì)關(guān)鍵崗位建立素質(zhì)模型，以便招聘和培訓(xùn)的開(kāi)展 關(guān)注樓主收藏轉(zhuǎn)發(fā)至天涯微博 二、 培訓(xùn)系統(tǒng)的建立 員工進(jìn)入公司，無(wú)論從技能要求、素質(zhì)要求和態(tài)度等方面都必然與公司要求有很大出入，所以，公司需要建立良好的培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)員工投入培

3、訓(xùn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要建立培訓(xùn)系統(tǒng)需要開(kāi)展的工作包括： a 設(shè)計(jì)的培訓(xùn)流程，包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)制度，如何分析需求，制定計(jì)劃，尋找培訓(xùn)資源，如何評(píng)估培訓(xùn)，以及如何讓培訓(xùn)效能最大化； b 分析各分公司/各部門(mén)的培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的，要達(dá)到的效果 c 安排培訓(xùn)計(jì)劃，包括：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)預(yù)算等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定 d 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)，對(duì)培訓(xùn)效果做深化和評(píng)估，并進(jìn)行總結(jié)歸檔工作。 e 培養(yǎng)一批內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，降低培訓(xùn)成本，使培訓(xùn)符合公司的實(shí)際情況和實(shí)際需求。 f 建立員工培訓(xùn)檔案，包括員工的培訓(xùn)需求和接受培訓(xùn)狀況，并據(jù)此作為員工晉升的必備或參考條件

4、。 從培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，公司可以引進(jìn)的培訓(xùn)包括： a 管理技能類，如：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、企業(yè)教練、財(cái)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管 理、客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能激發(fā)等 b 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售類，如：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、銷(xiāo)售渠道管理等 c 人力資源類，如：培訓(xùn)師的培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、面試技巧、績(jī)效考核技巧等 d 工作方法類，如：時(shí)間管理、高效會(huì)議、問(wèn)題解決方法、如何管理你的上司、客戶服務(wù)技巧 e 質(zhì)量管理類，如：ISO9001體系，5S現(xiàn)場(chǎng)管理，6Sigma等 f 個(gè)人素質(zhì)類，如：溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等 g 崗位技能類，如：維修技能。 當(dāng)然，對(duì)應(yīng)不同職位的受訓(xùn)者，側(cè)重點(diǎn)也將會(huì)

5、不同。這些都將在培訓(xùn)計(jì)劃中詳細(xì)體現(xiàn)。 三、 員工任用 許多公司都具有基本的員工招聘功能，也提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給員工作內(nèi)部流動(dòng)和晉升。但隨著公司的不斷壯大，對(duì)人才需求量更大，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，因此，建立科學(xué)的招聘和任用系統(tǒng)也是非常有必要的。 a 根據(jù)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針，分析人才需求，制作人才計(jì)劃 b 在工作分析的基礎(chǔ)上，確定需要招聘的崗位對(duì)人才的需求 c 對(duì)不同層次的人才招聘設(shè)立不同的招聘程序和招聘方式，包括拓寬招聘渠道、建立筆試與面試程序、題庫(kù)。 d 對(duì)內(nèi)部員工應(yīng)結(jié)合員工培訓(xùn)、員工考評(píng)情況等建立人才檔案庫(kù)，使內(nèi)部流動(dòng)和晉升機(jī)制更完善。 e 做好招聘工作的評(píng)估，例如招聘效率、匹配程度

6、等以指導(dǎo)以后的招聘工作更進(jìn)一步。 四、 薪酬體系 薪酬體系對(duì)于員工而言關(guān)系到切身利益，一個(gè)有效的薪酬管理體系，可以有助于激發(fā)員工積極性，為公司帶來(lái)更大的回報(bào)。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)體現(xiàn)公平、富于激勵(lì)、吸引人才的薪酬管理體系也是非常重要的工作。 需要做的工作： a 在工作分析的基礎(chǔ)上，做好工作評(píng)估 b 根據(jù)不同部門(mén)和職位，確定職級(jí)工資結(jié)構(gòu) c 結(jié)合績(jī)效考核細(xì)則，建立績(jī)效和薪酬的聯(lián)系 d 對(duì)于關(guān)鍵工作崗位，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)定價(jià)作相應(yīng)調(diào)整。 e 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金條例，實(shí)現(xiàn)論功行賞。 f 最終將建立一個(gè)內(nèi)部相對(duì)公平、體現(xiàn)員工績(jī)效表現(xiàn)、富于激勵(lì)的工資結(jié)構(gòu)。 五、 績(jī)效考核 目前績(jī)效考核系統(tǒng)還很不完善，因此需要針對(duì)不

7、同的崗位訂立不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。而要建立績(jī)效考核系統(tǒng)整體而言工作量是非常巨大的，但是目前最重要一點(diǎn)是建立目標(biāo)管理體系并使績(jī)效考核與目標(biāo)管理相聯(lián)系。（另一方面，推行教練文化對(duì)于激勵(lì)員工挑戰(zhàn)自我達(dá)到 目標(biāo)很有幫助。） 需要做的工作： 1、 建立各個(gè)部門(mén)/分公司績(jī)效考評(píng)制度，盡可能細(xì)化到各崗位上 2、 建立各崗位工作期望，例如任務(wù)、工作結(jié)果、工作質(zhì)量要求、員工行為要求 3、 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系，例如自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。 4、 績(jī)效考核的后續(xù)工作，例如員工發(fā)展計(jì)劃、晉升計(jì)劃、薪酬調(diào)整等 5、 經(jīng)理的績(jī)效管理技巧培訓(xùn)。例如如何與員工設(shè)定目標(biāo)，如何制訂員工發(fā)展計(jì)劃，如何做好績(jī)效評(píng)估面談

8、等。 六、 員工關(guān)系管理 美國(guó)哈尼根公司的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果雇員桌子上一臺(tái)價(jià)值2000美元的臺(tái)式計(jì)算機(jī)不見(jiàn)了，公司一定會(huì)對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。但是如果一位掌握著各種客戶關(guān)系，年薪10萬(wàn)美元的經(jīng)理被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，就不會(huì)進(jìn)行調(diào)查，員工們也不會(huì)被叫去問(wèn)話?！笨梢?jiàn)，員工才是公司最大的財(cái)富，可有許多公司雖然意識(shí)到他們正在失去那些優(yōu)秀分子，但他們不知道是哪些人離開(kāi)了，也不知道他們?yōu)槭裁措x開(kāi)，甚至連他們?nèi)チ四睦镆膊恢馈Ｆ鋵?shí),快樂(lè)的員工創(chuàng)造快樂(lè)的客戶，快樂(lè)的客戶才能創(chuàng)造更大的回報(bào)。因此，如何做好員工關(guān)系也是我們非常需要關(guān)注的工作重點(diǎn)。 a 做好勞資合同和勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系的基本保障工作，促進(jìn)勞資和諧，使員工安心。 b

9、開(kāi)展會(huì)議經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)員工溝通。各分公司、部門(mén)可推行周例會(huì)、月例會(huì)或者季度工作會(huì)議等，使公司的理念得以灌輸，員工的意見(jiàn)得以及時(shí)反饋，還可以分享好的經(jīng)驗(yàn)、好的主意。 c 每季定期舉辦員工大會(huì)，使集團(tuán)的管理、經(jīng)營(yíng)透明化，提高員工主人翁精神。 d 參與員工離職面談，提供管理階層參考信息 e 成立員工服務(wù)中心，及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題，為員工排憂解難。 f 在年初和年中開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，以便收集員工意見(jiàn)，拉近員工距離，推動(dòng)改進(jìn)方案。 g 辦理內(nèi)刊、板報(bào)、網(wǎng)上bbs等，增加公司內(nèi)部交流。 h 加強(qiáng)員工紀(jì)律管理，包括日常行為規(guī)范、宿舍管理等，從小處著手加強(qiáng)員工紀(jì)律性。 i 舉辦員工慶生活動(dòng)，例如送生日卡、開(kāi)晚會(huì)，外出活動(dòng)等，增進(jìn)員工互相了解，讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。 j 成立員工俱樂(lè)部，如在現(xiàn)有的足球和籃球隊(duì)的基礎(chǔ)上，再增添羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、游泳等俱樂(lè)部，積極開(kāi)展員工體育文娛活動(dòng)，豐富員工的生活色彩，讓員工以更強(qiáng)健的體魄和積極向上的精神面貌投入到工作中。 k 實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)的e化。例如人事系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、 溝通平臺(tái)、考核