信息中心日常運維工作的PDCA持續(xù)改進

1、信息中心日常運維工作的 PDCA寺續(xù)改進日常運維工作是信息中心的工作重點，做好日常運維工作，有利 于維護信息系統(tǒng)的穩(wěn)定，減少臨床科室因信息系統(tǒng)故障的誤工時長， 有利于提升科室滿意度和患者滿意度。 然而信息中心日常運維工作量 居高不下，且存在部分報修故障都是易于解決但是總是重復(fù)出現(xiàn)。故 在2018年信息中心對日常運維工作方法采取措施通過 PDCA質(zhì)量改進 方法進行持續(xù)改進。信息中心日常運維工作的 PDCA寺續(xù)改進甘特圖:步驟1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn)況 把握1要因 分析對策 擬定目標(biāo) 設(shè)定實施 與檢 討:效果 確認檢討 改進開始 下一 循環(huán):圖1持續(xù)改進計劃擬定甘特

2、圖一. P階段：分析問題并探討應(yīng)對措施（一）現(xiàn)狀分析2018年信息中心前四個月份運維工作量對比如下圖2S02S0240220200ISOISO1401201002018年信息中心前4個月份運維工作量月2月份m月粉4月盼呂7甘屆隹工詐量圖2 2018年信息中心前4個月份運維工作量由圖2可以看出，在2018年院內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)故障發(fā)生次數(shù)從 2 月份開始呈上升趨勢，工作量的增多使得信息中心故障響應(yīng)時間相應(yīng) 增長，并影響科室使用人員辦公效率，降低了科室滿意度。（二）原因分析對信息中心2018年前4個月各類型故障維修記錄總量對比如圖 3信息中心2018年1-4月份各類型故障維修記錄量圖3信息中心2018

3、年1-4月份各類型故障維修記錄量由圖3可以發(fā)現(xiàn)，打印機故障維修量占據(jù)首位，其他幾類故障維 修量基本持平信息中心針對科室日常運維量居高不下的原因進行科室討論分發(fā)現(xiàn)主要有幾個方面的原因：1. 科室使用人員信息相關(guān)知識不足，對于出現(xiàn)的簡單故障無法自主去處理2. 科室使用人員對設(shè)備保養(yǎng)意識不足，下班離開電腦時沒有關(guān)閉 電腦等信息設(shè)備的習(xí)慣，致使科室信息設(shè)備長時間運行3. 部分科室電腦老舊， 應(yīng)當(dāng)更換但仍在使用， 導(dǎo)致某些故障頻發(fā)4. 信息中心人員少， 對科室使用人員培訓(xùn)力度不足， 部分錯誤操 作在科室人員中流傳，沒有及時得到校正（三）探討對策：針對問題原因提出相應(yīng)措施1. 在去科室進行故障維修時對于常

4、見問題且易于掌握的故障排 除及維修方法對科室人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)， 逐步提升科室使用人員的信 息化水平， 讓其能夠?qū)唵螁栴}如更換色帶、 網(wǎng)線松動等情況自己進 行處理，提升故障處理效率。2. 加強巡查，對于發(fā)現(xiàn)的科室中存在的不良習(xí)慣及時勸導(dǎo)， 改變 科室使用人員使用信息設(shè)備的一些不良習(xí)慣。3. 通過青春大講堂等形式發(fā)布一些信息相關(guān)小知識4. 制定信息設(shè)備報廢流程制度， 對于科室中存在的無法維修或嚴 重影響辦公的信息設(shè)備讓其申請進入報廢流程。5. 對于在巡查或進行日常運維時發(fā)現(xiàn)有不正確操作流程導(dǎo)致系 統(tǒng)故障時及時進行糾正，告知正確操作流程。（四）制定目標(biāo)通過采取一定的措施持續(xù)改進信息中心日常運維工作

5、方法，從而 使一線科室簡單且重復(fù)報修問題的故障報修量持續(xù)減少。二. D階段：采取具體措施并實施為了能有效降低日常運維工作量，選擇從打印機類、硬件類、操 作不當(dāng)類三類故障中分析其中簡單卻重復(fù)出現(xiàn)的故障。 經(jīng)過科室討論 分析共有四種： 1、辦公文檔格式調(diào)整， 2、更換針式打印機色帶， 3、打印機暫停，4、電腦卡頓。在2018年1至4月份四種問題出現(xiàn)的數(shù)量如圖5：兇）1&年1-4月份貞復(fù)出現(xiàn)故障維修呈4Q36圖5 2018年1-4月份重復(fù)出現(xiàn)故障維修量針對這幾項問題信息中心采取了如下幾項具體措施：1. 每次為科室更換色帶時都要求科室護士長安排人員進行學(xué)習(xí)， 之后讓其科室人員自己動手更換，信息

6、中心人員進行指導(dǎo)。2. 處理打印機暫停、電腦卡頓問題、辦公文檔格式編輯時進行現(xiàn) 場教學(xué)，告知科室使用人員解決此類問題的方法步驟。3. 加強巡查督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)改正一線科室中存在的不規(guī)范 操作。4. 編輯常見故障排查方法培訓(xùn)課件，通過青春大講堂等形式發(fā)布 相關(guān)小知識。三. C階段：效果確認通過采取上述幾種方法，如前所述的幾類問題報修數(shù)量明顯減少，重復(fù)問題報修數(shù)量各月份對比如圖6:2018年各月份簡單故障維修量1月2月1月J月5月陰了月朗9月10月戶1J月文檔林式調(diào)幣130158714333電J脳卡額679666BSSS21更換悟虧75-1565433231打印機暫停52464214323圖6

7、 2018年各月份簡單故障維修量由圖6可以看出通過采取培訓(xùn)和一些信息化手段，簡單且重復(fù)問題的報修量總體上呈下降趨勢。四. A階段：（一）有形成果：日常運維工作量明顯減少。（二）無形成果1. 本次通過分析日常運維工作中存在的重復(fù)簡單工作，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，逐步提升科室信息設(shè)備使用人員的解決簡單問 題的能力，降低了重復(fù)問題故障報修率，縮短了故障修復(fù)時長。2. 制定信息中心培訓(xùn)簽到表，加強了科室培訓(xùn)力度，使科室使 用人員對培訓(xùn)更加重視。在以后的培訓(xùn)中要注重培訓(xùn)簽到表的使 用，強化培訓(xùn)效果。（三）檢討與改進項目問題改進方向1、現(xiàn)狀分析選取時間段短下個PDCA增加選取時長，擴展問題分布2、原因分析只進行了科室內(nèi)討論和一線科室溝通共同對問題原因進行討論分析3、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定的目標(biāo)太籠統(tǒng)下個PDCA設(shè)定明確的目標(biāo)值4、對策擬疋及實施制定措施沒有能充分發(fā)揮一線科室人員的主動性米取措施鼓勵科室使用人員發(fā)揮主動性，自主學(xué)習(xí)5、效果確認從總體上對效果進行了確認分項討論各問題在進行改進后所達到的效果（四）仍存在問題2018年各月份運維工作量如圖72018年運維工作量1月 2號 弓月4月5月6月了冃8片9月10月 11.H12月201 空 jt 1 -1圖7 2018年各月份運維工作總量 通過采取一些措施進行改進，簡單