職務(wù)分析主要流程(一)

1、職務(wù)分析主要流程職務(wù)分析的對(duì)象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個(gè)方面來分析：1. 組織的任務(wù)、職位的目標(biāo)：在組織價(jià)值鏈中的位置以及其所承擔(dān)的目標(biāo)，這是組織所賦予的任務(wù)；2. 工作所要解決的問題：即工作中所要完成的事件；3. 完成工作的人：即職務(wù)的承擔(dān)者。職務(wù)承擔(dān)者的能力與資格決定了組織目標(biāo)和工作事情的完成程度與質(zhì)量。通過以上三方面的分析，首先應(yīng)明了組織賦予的任務(wù)、工作所要解決的問題以及任職者的能力；然后進(jìn)行工作分析，即目標(biāo)、人、事的具體結(jié)合，這是職務(wù)分析的核心所在；最后，職務(wù)分析的結(jié)果，將形成職務(wù)說明書、確定任職資格、評(píng)定職務(wù)價(jià)值。所以工作職務(wù)分析流程核心環(huán)節(jié)是職務(wù)分類、職務(wù)分析、工作分析

2、和制定文件。職務(wù)分析的流程可參見下圖：公司戰(zhàn)略及目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)圖部門應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組目標(biāo)-人-事結(jié)合定崗定編等人的能力與資格調(diào)查職務(wù)說明書任職資格職務(wù)價(jià)值評(píng)定部門應(yīng)做的事情職務(wù)調(diào)查（普查）職務(wù)分類的含義：指將組織內(nèi)的職務(wù)以專業(yè)的異同為基準(zhǔn)，劃分為不同層次的類別，以利于分類管理。最基礎(chǔ)的類別叫職系，一個(gè)專業(yè)就是一個(gè)職系。職務(wù)分類是一個(gè)系統(tǒng)，從宏觀到微觀優(yōu)職門、職組、職系構(gòu)成。舉例分析：一、組織的任務(wù)1. 公司戰(zhàn)略與目標(biāo)：2. 組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)圖：3. 部門的性質(zhì)、任務(wù)與部門內(nèi)組織設(shè)計(jì)：如人事行政管理部屬于職能部門，其主要職責(zé)為：a. 以規(guī)劃、吸引、保留、發(fā)展、激勵(lì)人才，為公司各

3、項(xiàng)工作的有效開展提供組織保證；負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與使用；建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策；進(jìn)行日常人事管理（包括人員的調(diào)配、考核、任免等）；開展員工能力開發(fā)與培訓(xùn)工作；b. 以為總部提供完善的后勤保障為目的，進(jìn)行日常行政后勤事務(wù)、辦公管理和車輛管理。根據(jù)業(yè)務(wù)歸類并考慮業(yè)務(wù)量，人事行政管理部可分為三個(gè)小組：人力資源管理小組；員工培訓(xùn)與開發(fā)小組；行政管理小組。4. 人力資源管理小組的任務(wù)：根據(jù)部門內(nèi)小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制度或調(diào)整公司人事政策、進(jìn)行日常人事管理，具體有：a. 招聘與調(diào)配：職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、甄選與錄用、人員調(diào)配；b.

4、 績效考核：人事考核制度的制定及組織、實(shí)施與分析；c. 薪酬福利：薪金、福利（含保險(xiǎn)、休假、體檢等）制度的制定、檢討、核定及發(fā)放；d. 員工關(guān)系：員工滿意度調(diào)查、溝通及勞動(dòng)糾紛的處理；e. 人事信息：人事檔案、勞動(dòng)合同、電子文檔、有關(guān)證明等。二、職務(wù)調(diào)查：1. 職務(wù)調(diào)查的目的：調(diào)查出人事工作所需要的各種基礎(chǔ)信息，直接用于工作分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組，從而形成職務(wù)說明書以明確崗位職責(zé)和任職資格；同時(shí)還可用于培訓(xùn)、考核等。2. 職務(wù)調(diào)查的方法：通常又是地觀察法、面談法、調(diào)查問卷法等。是地調(diào)查法適用于簡單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產(chǎn)線上工人的工作；面談法適用于工作流程較為復(fù)雜、內(nèi)容責(zé)任難以界

5、定的工作；調(diào)查問卷法適用范圍較寬，可廣泛應(yīng)用。3. 職務(wù)調(diào)查表的設(shè)計(jì)：職務(wù)調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包含：崗位基本信息；工作的目標(biāo)、內(nèi)容、要點(diǎn)、程序、頻度、審核權(quán)限；責(zé)任與權(quán)利；職務(wù)關(guān)系分析；工作基本特征的調(diào)查；任職資格調(diào)查等。4. 職務(wù)調(diào)查的展開：以最小的業(yè)務(wù)單位（如小組）展開，主管或直接上司應(yīng)仔細(xì)核對(duì)調(diào)查表內(nèi)容是否屬實(shí)，確保工作無漏項(xiàng)。三、工作分析：1. 根據(jù)職務(wù)調(diào)查反饋的信息，可歸納出部門或小組應(yīng)完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：工資政策、工資審計(jì)、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說明（含員工關(guān)系）；保險(xiǎn)研究、福利政策、實(shí)務(wù)操作與宣傳推廣；公司年度與年中考核評(píng)議；業(yè)績考核及專項(xiàng)考核；激勵(lì)體系（車房改

6、革、期權(quán)、獎(jiǎng)懲）的防按設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)督與相關(guān)說明；招聘錄用；工作分析；人力資源分析；滿意度調(diào)查；約人力資源信息統(tǒng)計(jì)；外事工作（包括：辦理集團(tuán)出國證件、辦理臨時(shí)赴港澳證件、辦理集團(tuán)赴港長證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續(xù)、與出國赴港相關(guān)的工作）；戶口調(diào)動(dòng)（包括接收應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動(dòng)年審）；體檢（年度集團(tuán)職員體檢工作、年度集團(tuán)經(jīng)理體檢工作、幫助并指導(dǎo)集團(tuán)下屬公司的年度體檢計(jì)劃、新職員入職體檢安排、不定期做網(wǎng)上保?。宦毞Q（辦理每年度職稱評(píng)審；安排每年度職稱考

7、試）；人事政策制定（有關(guān)招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善）；人事政策推廣、制度落實(shí)；職務(wù)任免審批；員工關(guān)系；薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；檔案、人力資源庫、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部內(nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；接待來訪；人事審批；人事部網(wǎng)頁維護(hù)；工資成本測算。2. 根據(jù)

8、小組的任務(wù)，按事件的性質(zhì)進(jìn)行歸類，可歸集為以下幾個(gè)模塊：進(jìn)出、調(diào)配、任免模塊：人員招聘錄用、人員調(diào)配、人事任免；工作分析、人力規(guī)劃模塊：進(jìn)行工作分析，組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列確定，編制職務(wù)規(guī)范，職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)；人力資源規(guī)劃（預(yù)測人力資源需求，對(duì)人員需求與供給狀況進(jìn)行分析，編制人員招聘計(jì)劃、晉升計(jì)劃，人力成本分析與預(yù)算）；雜項(xiàng)模塊：滿意度調(diào)查、人力資源市場調(diào)查、網(wǎng)頁維護(hù)；考核模塊：建立考核體系并組織實(shí)施，包括年度年中考核以及業(yè)績考核等專項(xiàng)考核；薪酬前操作模塊：工資審計(jì)、工資調(diào)整、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說明；保險(xiǎn)模塊：社會(huì)保險(xiǎn)，商業(yè)保險(xiǎn)的選擇、談判及投保；福利模塊：完善福利體系，制定福利計(jì)劃并組織實(shí)施（

9、體檢、網(wǎng)上保健、醫(yī)療、休假）薪酬后操作模塊：薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；戶口、合同、印章模塊：集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理）；人事信息管理模塊：檔案、人力資源庫、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫資料做

10、薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）人事部內(nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；人事部網(wǎng)頁維護(hù)；外事模塊：辦理集團(tuán)出國件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續(xù)、與出國赴港相關(guān)的工作；年度勞動(dòng)年審；政策制定模塊：各種人事政策的制定、檢討與改進(jìn)；人事審批；員工關(guān)系模塊：勞資協(xié)調(diào)和咨詢，勞資糾紛處理，離職面談，人事申訴的處理，員工合理化建議制度的推行，接待來訪等。3. 工作關(guān)系分析：對(duì)上述十三個(gè)模塊之間進(jìn)行工作分析,找出各個(gè)模塊之間的相互關(guān)系,將主要和關(guān)鍵的關(guān)系列出。4. 工作分析的幾點(diǎn)說明：a. 工作分析中將職務(wù)調(diào)查中得到的工作事件打亂羅列十分重要，這有助于管理者對(duì)部門工作進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，有助于業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新；b. 工作模塊的設(shè)定與關(guān)系分析、職務(wù)設(shè)定實(shí)質(zhì)上是同一過程、按同一思路進(jìn)行的；c. 各工作模塊與人事信息平臺(tái)之間的關(guān)系十分緊密，這對(duì)于信息平臺(tái)的要求很高，如人員素質(zhì)達(dá)不到，有可能形成瓶頸現(xiàn)象；另外一種方案，將人事信息平臺(tái)