職位說明書某供電公司電力營銷部部門

1、內(nèi)容職位說明書某供電公司電力營銷部部門1 部門目標拓展公司電力箱售市場，向消費者提供規(guī)范化的電力營銷服務，有效支持本公司以后的 戰(zhàn)略進展需要及市場競爭力的提高。同時，在為公司取得良好經(jīng)濟效益的同時，提高 公司的社會效益。2 部門要緊工作內(nèi)容說明內(nèi)容1 .營銷策劃：對公司市場銷售及服務活動進行分析、規(guī)劃及設計，并指導市場營箱 方案的實施 目標數(shù)據(jù)規(guī)劃與治理依照公司數(shù)據(jù)治理規(guī)范，負責對相關目標數(shù)據(jù)定義、建立、動態(tài)修正及定期向 信息中心提供更新的目標數(shù)據(jù) 市場分析與推測針對目標市場，對公司市場營箱及服務活動的市場表現(xiàn)、市場及行業(yè)環(huán)境、市 場需求進行分析及推測并將結(jié)果提交相關部門 營銷/服務/市場策略

2、及方案的制定依照公司市場分析及推測結(jié)果，制定公司以后市場拓展、營銷、服務策略及實 施方案，并對方案實施結(jié)果有效性進行分析 需求側(cè)治理依照市場分析結(jié)果及客戶生產(chǎn)與用電特點，關心制定客戶用電方式調(diào)整及技改 節(jié)能方案，并指導客戶實施-電能表計需求治理負責進行營銷電能表計的需求分析并提出需求打算2 .客戶服務：以客戶需求為導向，提供全方位的客戶服務方式，向客戶提供一致體驗的服務 客戶需求受理負責日?？蛻糇兏?、業(yè)擴項目、報修、投訴、咨詢及舉報等需求受理工作 任務派發(fā)依照工作需求單，將工作任務集中派發(fā)到相關部門及崗位進行后續(xù)處理 服務過程監(jiān)控依照客戶服務流程標準，負責對工作需求單的處理過程進行監(jiān)控、和諧及

3、反饋,并提出處理建議 服務結(jié)果的分析與評估針對工作需求單處理結(jié)果進行有效性分析（資源配置有效性診斷/客戶中意度調(diào)查/信息反饋等）3 .抄表治理：進行多途徑方式抄表，對抄表工作有效性進行治理 抄表時刻與路徑治理依照公司規(guī)定及客戶需求，對抄表時刻與路徑進行整合設計及優(yōu)化 抄表實施負責公司抄表及讀表數(shù)據(jù)上傳。對電能表工作狀況作出初步判定，并依照抄表過程中發(fā)覺的專門情形生成及下傳工作單 抄表讀數(shù)核對負責對抄表數(shù)據(jù)有效性進行驗證及相應的修正工作。對錯誤的嚴峻程度進行判定，并生成、下傳相應工作單4 .費用催收：對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的客戶進行催繳活動 大客戶電費催收對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的大客

4、戶進行催繳活動 一般客戶電費催收對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的一般客戶進行催繳活動 業(yè)務費用催收對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的客戶進行催繳活動5 .結(jié)算與帳務：進行客戶電費及業(yè)務費用的結(jié)算、回收治理及帳務處理工作 結(jié)算治理負責客戶電費及業(yè)務費用的結(jié)算 帳單治理負責對客戶帳單進行核對、提交及票據(jù)治理 帳務處理負責客戶所繳款項的有關帳務處理及應收帳款的催收治理 費用分析對客戶業(yè)務費及電費進行統(tǒng)計分析并將結(jié)果上報 線損治理負責對市區(qū)及供電所管轄范疇線損進行運算、統(tǒng)計及推測，并針對治理線損進行緣故分析及反饋相關部門，提出相應改進措施建議。6 .營銷稽查：依照公司營銷稽查政策及上級有關文件規(guī)定，負責制定

5、、部署稽查打算并組織實施 營銷與服務稽查負責對營銷與服務的標準與規(guī)范執(zhí)行過程及有效性進行稽查 營銷治理數(shù)據(jù)稽查負責對所有營銷業(yè)務相關數(shù)據(jù)的準確性與完整性進行稽查 電費及業(yè)務費用稽查負責對業(yè)務費用收取及電費抄、核、收過程執(zhí)行有效性進行稽查 稽查分析負責對營銷與服務工作整體稽查結(jié)果進行分析并反饋7 .營銷服務信息與設備愛護：負責營借自動化系統(tǒng)的愛護工作 營銷數(shù)據(jù)愛護依照相關權限，負責對營儲基礎數(shù)據(jù)專門規(guī)錯誤進行核實、上報及修正，并對錯誤緣故進行分析、反饋，同時提出改進措施。 “95598”網(wǎng)頁愛護負責對網(wǎng)頁日常相關信息進行更新，并對網(wǎng)頁錯誤信息進行分析、上報。 營銷服務系統(tǒng)設備愛護配合進行營銷信息

6、服務系統(tǒng)客戶端設備、負荷治理系統(tǒng)及客戶服務系統(tǒng)設備的愛護工作。 負荷治理與遠程數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)設備及終端愛護負責用戶端負荷治理、遠程數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)設備的愛護。8 .電表運行：客戶端計量裝置的日常治理以及新裝、更換與拆除工作 巡視檢查對客戶端計量裝置及電氣設備運行進行巡視檢查及安全治理 查處客戶違約用電和竊電 計量裝置新裝、更換與拆除負責對新客戶通電前的計量裝置按裝以及涉及客戶用電增容、用電變更與拆表銷戶的計量裝置更換與拆除工作 故障與專門表計的更換與處理 對欠費客戶停復電 一般客戶內(nèi)部故障處理 其它配合工作9 .客戶治理：客戶服務需求的處理、相關市場活動的實施、日常客戶關系治理以及涉及客戶的相關配合

7、工作業(yè)擴方案治理o配合公司有關部門進行業(yè)擴流程設計及修訂o負責會同規(guī)劃打算部和配電運行部提出客戶業(yè)擴工程草案O負責組織公司業(yè)擴會議，對各有關單位提交的重要用戶供電方案進行論證、評估和審核、批準工作o負責客戶供電方案的確認并答復客戶o負責客戶內(nèi)部變電所初步設計方案的審查大客戶治理O負責大客戶業(yè)擴項目的全過程治理；負責大客戶變更用電處理；負責大客戶的咨詢、投訴處理；負責大客戶故障報修處理；參與大客戶的事故調(diào)查;負責大客戶的電費催收；負責對大客戶供用電合同的執(zhí)行進行監(jiān)督；負責處理其它的日?？蛻絷P系治理；負責目標市場活動實施及大客戶市場分析并反饋o參與自備電廠并網(wǎng)客戶接入系統(tǒng)方案的審查o協(xié)助并監(jiān)督大客戶進行其內(nèi)部調(diào)度許可設備及運行方式的治理O配合調(diào)度中心運行方式治理、新設備啟動治理與110KV及以上客戶變電站的調(diào)度治理O配合電網(wǎng)范疇內(nèi)的運行、操作和事故處理一般客戶治理o負責客戶業(yè)擴項目的全過程治理；負責客戶變更用電處理；負責客戶的咨詢、投訴處理；負責客戶故障報修處理；參與客戶的事故調(diào)查；負責對客戶供用電合同的執(zhí)行進行監(jiān)督；負責目標市場活動實施。O配合電網(wǎng)范疇內(nèi)的運行、操作和事故處理10 .負荷治理：對客戶端電力負荷的監(jiān)測與操縱以及用電信息采