聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃(一)

1、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇一：聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計(jì)劃201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機(jī)終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報(bào)如下：一、201X年工作總結(jié)201X年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、有目的營(yíng)銷(xiāo)為手段，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促

2、進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1、3G營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)感知顯著提高。通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)，CDMA口IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)用戶(hù)3G手機(jī)、IPHNE手機(jī)終端的設(shè)置，提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)對(duì)我公司在網(wǎng)用戶(hù)觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超

3、低入網(wǎng)門(mén)檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶(hù)以低資費(fèi)、預(yù)交話(huà)費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶(hù)以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶(hù)。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶(hù)2201X戶(hù)，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2G市場(chǎng)規(guī)模。3、形成了行之有效的客戶(hù)挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶(hù)的觀(guān)念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶(hù)流失責(zé)任追究制，有效遏制話(huà)務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立

4、業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪(fǎng)服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)、投訴用戶(hù)、離網(wǎng)用戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶(hù)、更改資費(fèi)套餐用戶(hù)在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪(fǎng)，開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶(hù)需求，有的放矢地開(kāi)展回訪(fǎng)工作，每月將沉默用戶(hù)的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶(hù)較去年同比增幅11%。二、201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo)售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話(huà)費(fèi)（50元或是話(huà)費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡）”、“存話(huà)費(fèi)、送話(huà)費(fèi)”、“18元、28

5、元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶(hù)。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶(hù)不斷萎縮。分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷(xiāo)商依賴(lài)程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷(xiāo)商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶(hù)嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷(xiāo)商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著過(guò)的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線(xiàn)俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。三、201X年工作計(jì)劃和具體措施

6、I、3G思路（一）存量市場(chǎng)1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶(hù)交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2、配合IPHNE俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶(hù)保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶(hù)活躍度。3、大力推廣老用戶(hù)可參于“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（二）增量市場(chǎng)通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。1、渠道拓展措施（1）提升自有渠道營(yíng)銷(xiāo)能力自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣(mài)場(chǎng)提升?！胺觥本褪欠龀?。在現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)中選

7、擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣(mài)場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門(mén)面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實(shí)行專(zhuān)人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；四是不定期開(kāi)展3G演示，聚集人氣，提高賣(mài)場(chǎng)知名度?！耙笔且M(jìn)和引導(dǎo)。一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)廳。3G終端銷(xiāo)售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷(xiāo)售

8、人員進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷(xiāo)售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看到CDMA勺發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷(xiāo)售人員拉動(dòng)銷(xiāo)售，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專(zhuān)營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與

9、代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷(xiāo)單元，在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷(xiāo)。片區(qū)直銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷(xiāo)員直接上門(mén)，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。2、終端拉動(dòng)異網(wǎng)中高端用戶(hù)：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶(hù)通過(guò)電話(huà)外呼等方式-篇二：201X年工作總結(jié)和工作計(jì)劃（聯(lián)通）201X工作總結(jié)201X年對(duì)我而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿(mǎn)大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén)，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的網(wǎng)

10、格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201X年的工作情況匯報(bào)如下：一、攻堅(jiān)克難重建網(wǎng)格隊(duì)伍去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶(hù)經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷(xiāo)一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。二、積極進(jìn)取網(wǎng)格銷(xiāo)量提升在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展ITV融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)

11、會(huì)，采用ITV邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心，全年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣(mài)點(diǎn)，探索營(yíng)銷(xiāo)方式及目標(biāo)客戶(hù)，大家集思廣益，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷(xiāo)售模式，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)方式，我中心共發(fā)展蘋(píng)果手機(jī)52部，占部門(mén)發(fā)展總量的27%，帶動(dòng)了全部門(mén)的高端手機(jī)發(fā)展

12、。201X年的工作計(jì)劃一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷(xiāo)組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：1、 加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。2、 以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié)構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶(hù)經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等

13、。三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶(hù)、物業(yè)。根據(jù)客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，201X年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但201X年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201X年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū)營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū)一.開(kāi)店前準(zhǔn)備工作：1營(yíng)

14、業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門(mén)口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理），并在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前由值班長(zhǎng)清點(diǎn)昨日營(yíng)業(yè)款及分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)，如有異常需馬上通知部門(mén)經(jīng)理。3每日值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)，營(yíng)業(yè)員并記錄開(kāi)會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本。4值班長(zhǎng)組織營(yíng)業(yè)員對(duì)門(mén)前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶(hù)。二營(yíng)業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng)：1統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2工

15、作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭(zhēng)吵及有損公司形象的行為。3上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳聊私人電話(huà)，非重要事情力爭(zhēng)避開(kāi)與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，不準(zhǔn)使用公司電話(huà)，電腦，傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)。5接受營(yíng)業(yè)廳電話(huà)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，這里是聯(lián)通XX營(yíng)業(yè)廳，我是XXX請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”如遇咨詢(xún)電話(huà)時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確，詳細(xì)，清楚地回答對(duì)方問(wèn)題。6對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管，并做好贈(zèng)品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。7所有營(yíng)業(yè)款由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退

16、處理。8昨日營(yíng)業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶(hù)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù)，對(duì)于營(yíng)業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：1. 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)賬面統(tǒng)計(jì)，并分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)賣(mài)場(chǎng)等物品，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。2. 所有營(yíng)業(yè)工作完畢時(shí)，值班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門(mén)經(jīng)理及次日值班長(zhǎng)并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。3. 營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長(zhǎng)組織進(jìn)行晚班會(huì)。4. 關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，不得擅自逗留。四會(huì)議管理會(huì)議分為營(yíng)業(yè)廳每日的早，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì)。早班會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)主持，采取站立式開(kāi)會(huì)模式，

17、當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參加，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下：1. 根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。2. 針對(duì)前日營(yíng)業(yè)情況值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見(jiàn)工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人指標(biāo)。3. 針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方法：值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)手段。（可以做現(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練）4. 針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理主持，采取站立式開(kāi)會(huì)模式，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參與，具體傳達(dá)內(nèi)容為：1. 當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。2. 針對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)員工作

18、的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況做出評(píng)價(jià)，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會(huì)，營(yíng)業(yè)部由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點(diǎn)舉行，市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營(yíng)業(yè)部會(huì)議：1. 針對(duì)上周營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)數(shù)量，實(shí)際銷(xiāo)售情況，做出相對(duì)的分析及總結(jié)，并對(duì)下周的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2. 值班長(zhǎng)向廳經(jīng)理反饋營(yíng)業(yè)員服務(wù)及銷(xiāo)售狀況。3. 畢會(huì)后將營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議：1. 針對(duì)營(yíng)業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)行分析，合理進(jìn)行補(bǔ)貨。2. 市場(chǎng)專(zhuān)員反饋上周工作任務(wù)進(jìn)度。3. 市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場(chǎng)專(zhuān)員4. 畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。五

19、.營(yíng)業(yè)廳管理1. 當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。2. 營(yíng)業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營(yíng)業(yè)員抄送部門(mén)經(jīng)理，值班長(zhǎng)抄送鄭老師），實(shí)行崗位責(zé)任制。3. 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號(hào)，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：營(yíng)業(yè)員實(shí)行多開(kāi)多得的制度，4

20、6至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當(dāng)本班開(kāi)戶(hù)數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí)，傭金所得乘以，達(dá)到140%時(shí)乘以值班長(zhǎng)實(shí)行管理傭金制度，即當(dāng)班實(shí)際開(kāi)戶(hù)數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類(lèi)推廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度，即營(yíng)業(yè)廳實(shí)際開(kāi)戶(hù)數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類(lèi)推篇四：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考評(píng)核算

21、辦法為了更好的發(fā)揮自有營(yíng)業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳從一般性服務(wù)向銷(xiāo)售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)行按量計(jì)酬的績(jī)效考評(píng)原則，特制訂本辦法。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：3G目標(biāo)：2月350戶(hù)，3月500戶(hù)。手機(jī)合約：2月260戶(hù)，3月400戶(hù)。融合業(yè)務(wù)率：2月35%，3月50%（含3G1+1、2G1+1）備注：由營(yíng)業(yè)廳二次分解到營(yíng)銷(xiāo)崗第一條績(jī)效考評(píng)原則一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實(shí)行以一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員的平均績(jī)效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條營(yíng)業(yè)崗位設(shè)置管理支撐崗位人員及職責(zé)1營(yíng)銷(xiāo)崗位人員及職責(zé)受理崗位人員及職責(zé)各崗位系數(shù)備注：出現(xiàn)兼職崗位時(shí)，以高

22、崗位系數(shù)為準(zhǔn)。2業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷(xiāo)者角色定位及績(jī)效分配方式為了將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作更好的推進(jìn)，柜臺(tái)外銷(xiāo)售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。與柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的關(guān)系定位為營(yíng)銷(xiāo)者與受理者的關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)者：必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營(yíng)銷(xiāo)，尋找目標(biāo)客戶(hù)，確定客戶(hù)需求，消除客戶(hù)疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶(hù)辦理時(shí)，需提醒客戶(hù)復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶(hù)手中，客戶(hù)可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者：需確認(rèn)客戶(hù)的需求，并核對(duì)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶(hù)辦理。杜絕出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)者告知受理者再次為客戶(hù)介紹及解釋?zhuān)强蛻?hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)自己的需求。營(yíng)銷(xiāo)者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營(yíng)銷(xiāo)者成功營(yíng)銷(xiāo)后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營(yíng)銷(xiāo)者姓名。對(duì)客戶(hù)日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營(yíng)銷(xiāo)者負(fù)100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)方面的投訴，受理者負(fù)100%責(zé)任。對(duì)于柜臺(tái)外營(yíng)銷(xiāo)成功并在柜臺(tái)內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績(jī)效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營(yíng)銷(xiāo)者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條營(yíng)業(yè)考評(píng)考