4S店售后組織架構(gòu)及崗位職責

1、4S店售后組織架構(gòu)及崗位職責組織架構(gòu)崗位職責崗位職稱：售后經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理崗位職責：1、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類標準及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。3、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責，確?？偨?jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。6、負責向廠家、集團公司相關(guān)部門及時上報和催促下屬上報相關(guān)報表和文件。7、負責售后全體職工的教

2、育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握職工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)職工的工作熱情，提出對職工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。8、負責審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結(jié)，并不斷改良、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDC版相關(guān)的報表。11、負責協(xié)調(diào)維修站本部門內(nèi)部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進以及與外部的聯(lián)系12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。14、完成總

3、經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：大客戶專員直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責：1、收集大客戶信息、建立大客戶檔案。1、負責開發(fā)企事業(yè)單位及社會團體的團購工作，對應(yīng)政府的招標采購工作；3進行有效與客戶溝通，及時了解并分析客戶需求，并反饋給公司；4發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；5開拓新客戶，維系老客戶；6每月負責整理應(yīng)收賬款的收取并制定應(yīng)收賬款相關(guān)報表。崗位職稱：信息員直接領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)經(jīng)理崗位職責：1、負責售后客戶檔案管理，以及客戶類型分析，及時上報。2、負責與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/進行聯(lián)絡(luò)，廠家與專營店之間的信息傳遞。上傳下達。3、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務(wù)經(jīng)理。4

4、、前臺服務(wù)參謀日常工作流程的監(jiān)管利用工單/系統(tǒng)/報表等5、管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)KPI數(shù)據(jù)。6、配合本部門其它各項工作，即時反饋客戶反映的問題。7、售后服務(wù)各類管理看板及時更新。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責：1、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務(wù)2、負責與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及

5、時上報售后經(jīng)理。4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結(jié)分析并改良實施，制定出工作計劃、PDC板相關(guān)的報表并上報售后經(jīng)理。5、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改良措施。7、開展市場調(diào)查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。8、催促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進度等情況，落實執(zhí)行服務(wù)標準、操作規(guī)程。9、負責本部門職工的教育和培訓(xùn)，掌握職工思想狀況，充分調(diào)動直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)職工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。11、負責指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的管理工

6、作及車輛保險理賠工作。12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進。13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。14、負責結(jié)合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：大廳接待員直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責：1、保證良好的工作態(tài)度，主動熱情的為客戶提供服務(wù)。2、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置及清潔。3、熱情的與客戶進行溝通并反饋客戶意見及時上報。4、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。5、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。6、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任

7、務(wù)。崗位職稱：業(yè)務(wù)接待員直接領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責：1、負責按標準要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。2、負責按標準操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、車輛維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，假設(shè)有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、負責及時與客戶溝通，對車輛維修過程進行跟蹤，車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況及時與客戶確認。5、負責按標準流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理，負責與保險公司對肇事的車輛的維修確認。6、做好報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度。7、負責本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

8、8、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改良工作。9、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：生產(chǎn)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責：1、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。2、以生產(chǎn)作業(yè)的維修委托單為依據(jù)，合理組織維修車間的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。3、負責檢查生產(chǎn)準備情況、班組人員到位情況、設(shè)備工具準備情況、配件供給或修復(fù)待裝情況，催促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好各項生產(chǎn)準備工作。4、對車

9、間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理和協(xié)調(diào)，檢查催促車間設(shè)備的合理使用和維護。5、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。6、定期召開部門例會，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改良，以提高工作效率?？刂凭S修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成7、加強與業(yè)務(wù)部、配件部等各部門的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。8、負責車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間職工人身安全、消防安全、設(shè)備安全以及客戶財產(chǎn)安全。9、負責車間職工考核評定工作，傾聽職工意見，了解職工思想動態(tài)并及時反饋。10、負責汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安

10、排。11、負責安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。12、負責催促、檢查、執(zhí)行車間勞動紀律。13、及時掌握車間維修進度并及時向業(yè)務(wù)部反饋。14、負責車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。15、負責確定維修職工的培訓(xùn)需求及計劃制定，對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。16、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：技術(shù)專員內(nèi)訓(xùn)師直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、指揮催促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。3、嚴格考核維修質(zhì)量，車輛返修率的控制，及時向售后經(jīng)理匯報修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生

11、。4、重點竣工車輛的檢驗，作好記錄并及時作出安排。5、負責維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。6、負責每天按比例對維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時填寫抽檢記錄，統(tǒng)計匯總總檢合格率。7、負責對配件質(zhì)量的鑒定，疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習。8、負責定期組織安排日常基礎(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對維修人員作技術(shù)評定。9、對車間使用測量工具儀器負有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。10、與廠家技術(shù)部門建立良好關(guān)系，取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時作好質(zhì)量信息的收集和反饋。11、負責汽車維修保養(yǎng)不合格品的評審。12、負責汽車維修過程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。13、解決客戶關(guān)于車輛日常使用、

12、維護保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問題投訴，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。14、制定車輛維修保養(yǎng)標準、操作標準、工作標準等，并負責監(jiān)督實施。15、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：調(diào)度員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、合理分配車間工單，調(diào)度好所有車輛有序進出各工位；2、負責維修車間的工位安排處于最正確狀態(tài)；3、對作業(yè)進度和質(zhì)量確實認、管理；4、負責與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，確保客戶滿意。5、組織進廠維修車輛折檢與故障診斷工作。6、負責維修車輛的時間管控以及各維修過程銜接，對業(yè)務(wù)前臺提供支持確定車輛預(yù)交車時間。7、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑

13、作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員或技術(shù)總監(jiān)迅速到工位檢驗。8、負責車間的安全和環(huán)境保護，統(tǒng)計、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報工作，提出車間合理化建設(shè)9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)崗位職稱：質(zhì)檢員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、負責車輛維保修質(zhì)量檢查、驗收的總檢工作，協(xié)助現(xiàn)場質(zhì)檢、車間管理處理車輛維修過程中的技術(shù)難題。2、嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標準，做好本單位主修車型、維修車輛技術(shù)標準的收集、整理、培訓(xùn)、監(jiān)督實施工作，嚴格貫徹執(zhí)行車輛技術(shù)數(shù)據(jù)在維修工作中的把關(guān)、監(jiān)督作用3、認真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果：車輛進庫檢驗、維修過程檢驗、車輛維

14、修竣工檢驗等填入檢驗記錄表或車輛維修技術(shù)檔案。4、負責對返修汽車進行檢查、檢驗和責任認定工作，認真填寫汽車返修記錄臺帳，分析責任，向維修站站長和技術(shù)總監(jiān)提供考核和處罰建議。5、加強與維修站內(nèi)其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保生廣正常有序。6、負責作業(yè)現(xiàn)場各工種、工序間的協(xié)調(diào)，確保車輛維修進程和考核工期。7、根據(jù)前臺接待員下達的維修作業(yè)計劃和車間管理的派工情況,負責監(jiān)督車輛維修項目的有效實施。8、負責解決現(xiàn)場維修過程中的各種技術(shù)問題，嚴把維修、裝配質(zhì)量關(guān)。8、及時向前臺接待員、車間主管、技術(shù)總監(jiān)反饋生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的情況，到達信息溝通，確保生產(chǎn)正常有序。9、及時制止現(xiàn)場作業(yè)過程中違反規(guī)章制度的操作和行為，

15、并對責任人依據(jù)規(guī)章制度提出考核意見和建議。10、配合生產(chǎn)經(jīng)理，做好職工的安全教育、現(xiàn)場管理、人員調(diào)配與協(xié)調(diào)，做好與前臺接待、配件部等部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。11、負責車輛試車工作，把試車情況及時反饋給機修人員12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)崗位職稱：索賠員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程，負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。2、負責按標準流程提交索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。3、負責索賠舊件的標識、存放管理，與回運，保修費用的結(jié)算和賬目管理，并配合財務(wù)對索賠金額進行核對。4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。5、負責在廠家授權(quán)

16、開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流以及與各部門的工作銜接。6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門o8、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例，嚴格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認真做好索賠工作。9、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。10、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。11、準確填寫各類索賠相關(guān)單據(jù)并按時發(fā)送到廠家。12、與廠家建立良好的溝通渠道及時掌握廠家的相關(guān)信息。作出相應(yīng)的上報及處理程序，配合相關(guān)部門的特殊質(zhì)

17、量調(diào)查及相關(guān)工作。13、負責收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報表。14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：工具管理員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。2、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。3、負責按標準流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。4、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、催促維修人員按時歸還。5、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。6、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。負責車間內(nèi)固定資料的7、負責車間日常使用的部分通用標準及輔料的保管、發(fā)放工作。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位

18、職稱：調(diào)漆員直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、做好車輛的調(diào)漆工作，按時保量完成調(diào)漆任務(wù)；2、嚴格遵守調(diào)漆間的管理流程，杜絕事故及隱患，并對調(diào)漆車間的環(huán)境形象負責，定期檢驗維護相關(guān)設(shè)備，嚴格執(zhí)行5s管理;3、掌握油漆及輔料庫存情況，對材料庫存及實際周轉(zhuǎn)情況負責；4、遵守安全操作流程，節(jié)約水、電等生產(chǎn)輔料耗用，降低成本，提高工作效率。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：各班組長直接領(lǐng)導(dǎo)：生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責：1、全面負責本班組日常工作及各項基礎(chǔ)管理工作。嚴格遵守執(zhí)行各項規(guī)章制度，管理好職工隊伍，協(xié)調(diào)好用戶關(guān)系，做好班組之間溝通協(xié)調(diào)工作。2、負責本班組安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)任務(wù)安排，處理

19、工作中存在的各種問題，帶領(lǐng)本班成員認真完成本班的各項技術(shù)經(jīng)濟指標。3、嚴格按照6S管理標準，催促和帶領(lǐng)班組職工搞好作業(yè)現(xiàn)場整理、整頓、清潔、清掃工作，加強安全意識，不斷提高自身和班組整體素養(yǎng)水平。4、定期維護工具、量具和檢修、檢測作業(yè)設(shè)備，保持設(shè)備技術(shù)狀況良好。5、做好班組四件事，開好班前會，認真組織班組安全學(xué)習,搞好班組安全檢查，抓好班組職工安全教育。6、負責本班組人員的工作調(diào)配，合理安排維修任務(wù)，做好維修質(zhì)量把關(guān)工作，保證檢修質(zhì)量，負責參與或組織對疑難故障的攻關(guān)工作。7、認真填寫班組學(xué)習記錄、班組檢修記錄，班組長為車輛維修項目完成后的班組互檢和過程檢驗責任人。8、配合車間值班員，搞好非工作

20、時間的值班工作，接受任務(wù)后，積極主動參與外出搶修及完成應(yīng)急任務(wù)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。9、加強與前臺接待、技術(shù)總監(jiān)、現(xiàn)場質(zhì)檢等的溝通和協(xié)調(diào)，及時統(tǒng)計核算班組檢修工時，處理班組車輛檢修質(zhì)量、工時等方面的異議。10、高度重視班組成員技術(shù)、技能水平的發(fā)展，班組長要定期地對班組成員具有的維修水平、能力進行評估，并幫助他們提高業(yè)務(wù)技能。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：機電維修員直接領(lǐng)導(dǎo)：機電組長崗位職責：1、根據(jù)維修派工的分配，認真、仔細的完成維修工作。2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

21、4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、維修保養(yǎng)好機工工具設(shè)備和檢、測、試設(shè)備，隨時保持工位整潔。保持責任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負責。7、負責維修后的整理工作，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。8、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。9、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。10、經(jīng)過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規(guī)定路線行駛。11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)

22、授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：飯金維修員直接領(lǐng)導(dǎo)：銀金組長崗位職責：1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)及時與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。2、標準化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。4、切實搞好安全防火工作，嚴禁煙火、油脂接近乙煥和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙煥和氧氣皮管，嚴格按照車間動火操作規(guī)定在車間使用明火。5、做好車輛過夜車及拆裝件的標識、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。6、嚴格遵守

23、操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。7、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴格按照車間動火操作規(guī)定。8、認真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。9、保持責任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負責。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：噴漆員直接領(lǐng)導(dǎo)：噴漆組長崗位職責：1、執(zhí)行本崗位職責，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接到派工后，按單仔細檢查，確認故障所在。2、嚴格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標準，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。3、維修保養(yǎng)好機工工

24、具設(shè)備和檢、測、試設(shè)備，隨時保持工位整潔。保持責任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負責。4、施工中遇到問題及時與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。6、做好車輛過夜車及拆裝件的標識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。7、對所使用油漆顏色的準確率進行鑒定，并對最終的油漆質(zhì)量負責。勤儉節(jié)約，成本控制。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)崗位職稱：配件經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理崗位職責：1、負責廠家下達的配件銷售任務(wù)、集團公司下達的配件銷售任務(wù)及利潤指標的完成；2、根據(jù)公司的經(jīng)營目標及整體運作方式，合理制定配件的營銷政策，

25、并付諸實施3、催促工作人員做好配件的經(jīng)營和管理，合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種。4、協(xié)調(diào)計劃、采購、入庫、和出庫各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供給的滿足率、準確率、完好率。5、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件業(yè)務(wù)的正常開展。負責配合處理由于配件質(zhì)量、缺件等引起的投訴事宜。6、定期組織召開周例會，總結(jié)成績，克服不足；不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門職工良好的工作狀態(tài)。7、負責配件采購計劃的審核、批準工作，檢查配件采購計劃的落實情況，及時解決配件采購中出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修而要。8、加強對庫房人員管理，儲存配

26、件保管必須符合規(guī)定和標準。落實材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財務(wù)帳是否相符，組織配合財務(wù)部做好月底、年終庫房盤點工作。9、負責庫房6S管理工作：設(shè)施干凈、整潔有序；零件擺放整齊美觀；地面貨物堆放標準；清潔工具定點擺放；辦公用品擺放整齊。10、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃11、負責公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞12、負責協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。13、建立與廠家的良好關(guān)系。14、負責同財務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位職稱：配件計劃直接領(lǐng)導(dǎo)：配件經(jīng)理崗位職責：1、根據(jù)儲備資金定額，做好最高最低儲備量，機動靈活調(diào)節(jié)儲備，加快儲備資金周轉(zhuǎn)，及時調(diào)查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。2、計劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場信息。3、協(xié)助部門經(jīng)理貫徹執(zhí)行倉庫管理制度。4、根據(jù)供給和經(jīng)營情況，適時作出庫存調(diào)整計劃，負責做好入庫驗收工作。負責保管單據(jù)并歸類存檔。5、及時掌握庫房配件的缺