淺析郵政營銷存在的問題及營銷功能的發(fā)揮

1、淺析郵政營銷存在的問題及營銷功能的發(fā)揮一、營銷工作中存在的問題當前，雖然各級郵政部門把營銷工作作為郵政經(jīng)營工作的重心和中心環(huán)節(jié)，但由于受傳統(tǒng)郵政經(jīng)營思想的羈絆和束縛，存在營銷觀念更新滯后，營銷組織的組建、管理制度不夠健全、完善，營銷中運用的市場調(diào)查、預測的手段不夠科學等主要問題。1. 營銷觀念滯后現(xiàn)代營銷理論在郵政部門引進的相對較晚，在日常的郵政經(jīng)營實踐中運用較少，因而使得整個郵政部門現(xiàn)代郵政的營銷理論匱乏；傳統(tǒng)郵政營銷觀念落后是營銷方式落后和效能低下的根本原因所在，在這種觀念的指導下，郵政不可能展開現(xiàn)代的市場營銷。因此，在整個郵政部門不斷地引進、普及現(xiàn)代營銷理論，汲取現(xiàn)代營銷思想、理論的豐富

2、營養(yǎng)，徹底更新郵政營銷觀念，勢在必行。2.郵政營銷組織不完善郵電分營后，一些基層單位相繼建立郵政營銷組織。郵政營銷組織的建立，對及時把握瞬息萬變的市場信息，激發(fā)郵政的生機和活力，提供了有力的組織補充，但由于郵政營銷組織尚處在初建、摸索階段，在組織和制度等方面沒形成系統(tǒng)，一些問題逐漸暴露出來。各項管理制度不健全，如具體的考核制度、組織制度、培訓制度等，郵政營銷組織沒有一個整體的活動框架，致使管理上不理順，組織上比較松散，人員的考核、任用、辭退比較散漫，沒遵循一定的規(guī)范。由于考核力度不強、業(yè)務發(fā)展的需求不同、職能界定不清晰等原因，郵政營銷組織業(yè)務功能單一、經(jīng)營目標模糊，營銷員的潛能未真正發(fā)揮出來，

3、在一些支局、縣局等基層單位的郵政營銷員只成為單純的儲蓄攬儲員，對其他郵政業(yè)務只是隨機發(fā)展，形成了大量的人力資源浪費。郵政營銷組織的市場定位不明確，對其在郵政經(jīng)濟發(fā)展中所起的作用、所扮演的“角色”認識不清、研究不透，無法對它進行靈活而有力的操作。設在一些縣局、市局的郵政綜合性營銷組織和各專業(yè)單位在業(yè)務考核、酬金分配、人員在業(yè)務發(fā)展的歸屬等關(guān)系的協(xié)調(diào)上相互糾纏、交叉不清，營銷人員的積極性和主動性受挫，致使業(yè)務發(fā)展受到影響。3.對郵政市場研究不深現(xiàn)階段的郵政營銷中，對郵政市場的調(diào)查組織頻次較少、具體的調(diào)查浮于層面，不夠深入，現(xiàn)代化的市場預測方法、手段、技術(shù)運用的不盡科學、合理、靈活，因此，對單項或整

4、體郵政業(yè)務發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢把握不準，不能長遠地、有的放矢地制訂市場營銷策略，從而在市場營銷中常處在劣勢和被動地位。二、發(fā)揮營銷功能的途徑市場經(jīng)濟條件下郵政新業(yè)務的不斷開發(fā)和推出，函、包、匯等傳統(tǒng)業(yè)務重新煥發(fā)生機和活力，郵政儲蓄和集郵等支柱業(yè)務在市場競爭中不斷壯大，都必須有一個通暢的營銷渠道做基礎(chǔ)，做保障。因此，在郵政逐步走向良性循環(huán)的過程中，必須充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，革新傳統(tǒng)的郵政營銷觀念，不斷引進現(xiàn)代營銷理論，強化郵政營銷力度，把建立一個穩(wěn)定合理的營銷組織和營銷體系擺在重要的位置，解決郵政營銷中的深層次問題。1. 向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務按照郵政所履行的義務和承擔的功能，搞好郵政營銷，就是要在向用戶

5、提供完善、優(yōu)質(zhì)服務、滿足用戶需要的同時取得良好的經(jīng)濟效益。必須牢固樹立“以服務促經(jīng)營，以服務促發(fā)展”新型服務觀念，不斷提高服務質(zhì)量、服務水平，更好的發(fā)揮出郵政服務的整體優(yōu)勢，使優(yōu)質(zhì)、高效的服務為郵政營銷工作提供強有力的后臺支撐和保障。必須切實轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務觀念、服務方式，拓展服務內(nèi)涵，優(yōu)化服務格局，并使之貫穿到郵政業(yè)務發(fā)展的始終，真正起到啟動市場、控制市場的作用。在現(xiàn)階段的郵政營銷中，應該不斷擴展“185”特服號的功能，使之成為服務功能和營銷功能有機結(jié)合的共同體，使之不單單為EMS服務，更要為全部郵政業(yè)務服務；利用“185”特服號的服務和營銷平臺作用，建立起集受理、咨詢、攬收、用戶查詢、市場調(diào)

6、查、預測、新業(yè)務開發(fā)、推廣于一體的用戶服務中心，同時，按照精簡、高效的原則，合理調(diào)整營銷組織，把部分專業(yè)的部分營銷人員進行精簡，集中到用戶服務中心來。用戶服務中心要建立服務檔案，對不同的用戶進行分類，注意用戶構(gòu)成分析、信用分析和所占市場份額分析，不同的用戶既有現(xiàn)時的需求，又有潛在的業(yè)務需求；同時，認真搞好用戶投訴管理，處理好用戶投訴，用戶的意見、要求、批評和建議或許就是潛在市場和市場開發(fā)點。投遞工作是郵政服務的最末梢環(huán)節(jié)，它的好壞直接影響著郵政的信譽和形象，因此，需要不斷地改善服務和改進工作方法。投遞質(zhì)量必須面向市場，貼近用戶，不斷改革投遞服務的作業(yè)方式，充實新的作業(yè)內(nèi)容，加大投遞的深度和廣度

7、，加強獎懲考核的激勵機制，把投遞服務轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務，使營銷和服務緊密結(jié)合，最終以服務促經(jīng)營。只有這樣，我們才能在市場競爭中占有一席之地，獲取更大的市場份額和更好的經(jīng)濟效益。實踐表明，投遞的服務質(zhì)量從一定程度上影響和制約了郵送廣告、商業(yè)信函、報刊等業(yè)務的發(fā)展。提高投遞服務質(zhì)量的最根本所在是要逐步進行投遞用人制度和投遞分配制度的改革；投遞用人制度的改革，是要改變傳統(tǒng)的投遞用人制度和用人觀念，逐步建立起投遞員錄用、培訓、淘汰和綜合考核制度，切實提高投遞員的綜合素質(zhì)，形成良性循環(huán)；深化投遞分配制度改革，逐步嘗試投遞工種不區(qū)別正式工、臨時工，實行同工同酬，提高臨時工投遞員的酬金。2.充分利用郵政網(wǎng)優(yōu)勢充

8、分利用郵政的網(wǎng)絡張力滲透市場。郵運網(wǎng)、投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)及正在組建的郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)，這郵政的五大資源網(wǎng)絡集實物流、信息流、資金流于一體，遍布城鄉(xiāng)，無處不在，是郵政營銷最富營養(yǎng)和活力的載體，具有其他行業(yè)無法比擬的網(wǎng)絡優(yōu)勢。因此，如何完善和深化郵政的網(wǎng)絡功能，充分挖掘內(nèi)部資源，使網(wǎng)絡資源合理配置，發(fā)揮點多面廣的網(wǎng)絡優(yōu)勢，使其真正成為一種滲透市場的力量，顯得尤為重要。郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，一些網(wǎng)點特別是一些農(nóng)村郵政網(wǎng)點，營業(yè)場地空余，可以此為依托，發(fā)展多品種、多樣化經(jīng)營，如信息服務、小商品代購代銷。充分發(fā)掘郵運網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)的潛能，開拓網(wǎng)絡外延資源，運用專業(yè)化經(jīng)營和社會聯(lián)營方式，延伸

9、和拓展原有業(yè)務的生活空間和服務領(lǐng)域，如代投郵送廣告、發(fā)展回音卡業(yè)務。郵政網(wǎng)中的人，包括投遞員、營業(yè)員、代辦員、專職營業(yè)員，是最活躍、最富創(chuàng)造性的因素，是郵政營銷中的主體和直接參與者，不斷地激發(fā)出他們的活力，挖掘出他們的潛能，通過他們貼近用戶，了解需求，宣傳業(yè)務，組建網(wǎng)絡，反饋市場信息，郵政營銷才能開辟出更新的天地和空間。充分認識、利用和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡業(yè)務結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展函件、報刊、EMS等郵遞類業(yè)務，可開發(fā)出郵運網(wǎng)、投遞網(wǎng)的潛能，又如我們的營業(yè)網(wǎng)可以綜合為中國電信、移動、國信尋呼、聯(lián)通甚至鐵路尋呼代辦業(yè)務，其他任何行業(yè)的營業(yè)網(wǎng)都做不到這一點：如，充分利用郵政綜合計算機網(wǎng)、投遞網(wǎng)等發(fā)展電子商務業(yè)務

10、。這個網(wǎng)中沒有靜止的、單一的、固定的點，只有相互聯(lián)動、充滿生機的營銷實體。3. 推銷作為郵政營銷中的重要一環(huán)推銷是郵政自身業(yè)務的宣傳、推銷，隨著技術(shù)的進步，市場多元化的格局的形成，除機要通信外，幾乎所有的郵政業(yè)務都有一個產(chǎn)品推銷問題。分析目前的形勢，郵政產(chǎn)品的推銷在組織形式、網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡效益、人員素質(zhì)、措施技巧、實施效果等諸多方面都極為薄弱。因此，必須利用郵政的信譽和網(wǎng)絡優(yōu)勢，從省到地（市）、縣局，必須努力建立健全一系列行之有效的制度，逐步明確郵政營銷組織的職能、地位、機構(gòu)、管理、考核、隸屬等關(guān)系，確立人員管理、任用、考核、辭退的良好機制，不斷提高營銷人員隊伍素質(zhì)的提高，特別是社會營銷員必須

11、把好選聘的進人關(guān)，培養(yǎng)和造就一大批充滿生機和活力的營銷員隊伍，逐步建立和形成合理、均勻、廣泛分布的全員營銷、專業(yè)營銷、社會營銷三大體系，并且深入研究郵政營銷組織的市場定位和網(wǎng)絡組織問題，構(gòu)筑上下貫通、運行順暢、配合有力的郵政營銷網(wǎng)絡，形成郵政企業(yè)參與市場角逐的強大推銷力量。郵政自身業(yè)務的推銷工作必須遵循客觀規(guī)律，因地制宜，切實轉(zhuǎn)變觀念，開闊思路，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，嘗試不同的推銷方式。推銷的過程中，注意發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求，尤其在新業(yè)務的開發(fā)、培育、推廣上更要進行推銷，如EMS特惠箱、入帳匯款、禮儀匯款、特快匯款等新業(yè)務。另一方面是郵政利用自身優(yōu)勢為郵政用戶的產(chǎn)品進行推銷，如郵政部門根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品和技

12、術(shù)、性能特點，及時利用郵政的廣告媒體向社會上的企事業(yè)單位和個人用戶進行推廣介紹，又如地處偏遠、交通相對落后、信息相對閉塞的廣大農(nóng)村，農(nóng)林牧漁產(chǎn)品急于向外推銷，郵政可給他們解燃眉之急，所有這些，商業(yè)信函、郵送廣告等新興業(yè)務承擔起郵政為用戶推銷產(chǎn)品的功能。4. 發(fā)揮郵政信息資源優(yōu)勢郵政進行有效的經(jīng)營活動，在嚴酷的競爭中求得生存和發(fā)展，就必須重視收集、分析、把握和利用包括社會環(huán)境變化信息、用戶需求、國家政策變化、相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息在內(nèi)的各種市場信息，這樣，郵政營銷才能準確、及時地采用新技術(shù)，開發(fā)新業(yè)務，開辟新市場，不斷地降低市場競爭的壓力和風險，贏得主動。建立郵政自己的信息網(wǎng)絡，可以通過投遞網(wǎng)把營銷的觸角延伸到社會的各個方面、各個層次，如在農(nóng)村，郵政的末梢服務借助這一網(wǎng)絡延伸到千家萬戶，郵政成為廣大農(nóng)民聯(lián)系外界、溝通市場信息的重要橋梁和紐帶，將成為農(nóng)村最具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務，象郵政儲蓄、包件等業(yè)務最大限度的