業(yè)務(wù)管理制度VIP

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-業(yè)務(wù)管理制度為促進公司迅速發(fā)展， 進一步加強銷售部的各項管理工作，逐步建立規(guī)范化、 科學化的管理體制，促進業(yè)務(wù)員盡快提升銷售業(yè)績，打造一支團結(jié)奮進、和諧向上的銷售團隊以不斷提高公司的經(jīng)濟效益，特訂本管理制度。公司所有業(yè)務(wù)人員必須認真理解、嚴格遵守、認真履行。對業(yè)務(wù)員的基本要求1、熱愛銷售工作， 能吃苦耐勞，有堅忍不拔的毅力， 能承受一定的工作壓力， 有明確的職業(yè)目標，全身心投入工作，不兼職、不操縱走單。2、具有一定的文化水平、良好的工作心態(tài)，愛崗敬業(yè)，嚴于自律，積極上進。3、能快速熟悉產(chǎn)品、精通業(yè)務(wù)，具

2、有豐富的業(yè)務(wù)技能，較強的應(yīng)變能力，應(yīng)對突發(fā)事件能隨機應(yīng)變并迅速做出處理。4、善于言辭，具有較強的溝通及表達能力；思維敏捷，善于捕捉各種行業(yè)信息，及時向公司提供有價值的市場信息。5、有良好的團隊合作精神，能積極與其他部門溝通、協(xié)作，共同提高工作效率。6、有良好的職業(yè)道德、認同公司管理、嚴格遵守各項規(guī)章制度、服從上級領(lǐng)導；督促自己，為本人、為公司、為產(chǎn)品樹立良好的形象，維護公司利益并贏得客戶的信賴。業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責、權(quán)利、義務(wù)1、以身作則，遵守并維護公司的管理，嚴格要求自己，為業(yè)務(wù)員樹立良好的榜樣。2、監(jiān)督、檢查、指導業(yè)務(wù)員的日常工作，審查業(yè)務(wù)員的報表、核實業(yè)務(wù)員報銷憑證，定期召開業(yè)務(wù)員會議。3、協(xié)

3、助業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶，對公司及業(yè)務(wù)員原有重要客戶的指定維護。4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定業(yè)務(wù)部門的年度營銷目標計劃并分解完成；協(xié)助業(yè)務(wù)員制定年度銷售目標及日常工作計劃。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-5、建議確定臨時信用客戶的權(quán)利并承擔此責任。6、根據(jù)公司年度銷售任務(wù)及利潤指標，有針對性、有計劃地增縮業(yè)務(wù)員的編制。7、決定業(yè)務(wù)員的試用期長短及辭退提議。8、建議確定業(yè)務(wù)員基本工資在公司規(guī)定的標準上作調(diào)整。9、日常需上交主管領(lǐng)導的報告：（1）每周需上交項目走訪表（2）每月在月度會議前上交月度總結(jié)、月度計劃、項目立項統(tǒng)計匯總表（項目

4、報告書）業(yè)務(wù)員的聘用管理1、公司對外公開招聘及內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)員， 同等條件下優(yōu)先考慮公司內(nèi)部愿意從事銷售工作的員工。2、業(yè)務(wù)員的招聘先由業(yè)務(wù)經(jīng)理對應(yīng)聘人員進行面試，推薦符合條件的備選人員經(jīng)總經(jīng)理面試，最后決定是否錄用。3、被錄用的業(yè)務(wù)員，簽訂試工協(xié)議辦理完入職手續(xù)后，統(tǒng)一接受公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等系統(tǒng)培訓。新招業(yè)務(wù)人員前期由區(qū)域經(jīng)理幫帶進入市場。4、業(yè)務(wù)員的試用期為3 個月，試用期滿報公司同意轉(zhuǎn)正后進入項目的跟蹤。區(qū)域經(jīng)理可視其工作表現(xiàn)向公司建議給予提前轉(zhuǎn)正或延長試用期，轉(zhuǎn)正后基本工資有所調(diào)整， 調(diào)整后的工資從正式聘用的第一天計起；試用期內(nèi)經(jīng)考核不合格者，公司將提早予以辭退

5、。5、業(yè)務(wù)員在試用期內(nèi)提出離職或被公司辭退，公司將不對其工作期間的業(yè)績作任何補償。6、業(yè)務(wù)員在試用期內(nèi)應(yīng)以最快的速度掌握產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點、價格，在接受培訓的同時迅速融入市場，了解行業(yè)信息、競爭對手狀況等，爭取以最短的時間開展工作。7、正式聘用的業(yè)務(wù)員與公司簽訂勞動合同，同時業(yè)務(wù)員需與公司簽訂個人年度銷售目標。8、六個月累計不能完成個人業(yè)績目標的5%，公司視情況可隨時終止其工作，業(yè)績按考核標準執(zhí)行。9、在聘用期內(nèi)離職的， 應(yīng)提前一個月以書面的形式向部門領(lǐng)導及行政部提出申請； 離職申請獲準后，業(yè)務(wù)員必須將所負責的業(yè)務(wù)款項全部收回后， 方可辦理離職手續(xù)、 結(jié)算工資及提成； 但實際發(fā)放工資截止到

6、批準其離職的當天為止（以考勤為準） ，如有特殊情況交接期較長，可以延期處理；其他辦理離職的具體事宜以公司的員工手冊離職管理辦法為準。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-業(yè)務(wù)員的日常工作職責1、業(yè)務(wù)員應(yīng)全力以赴開拓公司所指定負責的產(chǎn)品市場，原則上不得從事公司代理的其他非指定產(chǎn)品的銷售；積極開發(fā)新客戶， 定期拜訪老客戶； 跟蹤每一個訂單， 監(jiān)督訂單的執(zhí)行并及時收取貨款。2、業(yè)務(wù)員根據(jù)各自負責銷售產(chǎn)品的重心區(qū)別，必須與公司簽訂總業(yè)績指標及分類產(chǎn)品業(yè)績指標。3、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極開展對指定常規(guī)產(chǎn)品的銷售工作。4、非常規(guī)產(chǎn)品的銷

7、售中， 訂貨渠道可由業(yè)務(wù)員個人提供，但必須由公司統(tǒng)一安排采購，對非常規(guī)產(chǎn)品的采購須嚴格按合同執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員申請外購的產(chǎn)品必須按計劃內(nèi)的訂單銷售出去，因業(yè)務(wù)員沒有簽訂合同或?qū)τ唵伟盐詹坏轿幻つ肯聠味斐蓭齑妫瑯I(yè)務(wù)員負主要責任（70%），業(yè)務(wù)主管負連帶責任（30%）。為督促業(yè)務(wù)員更好的推銷庫存產(chǎn)品， 超出公司規(guī)定期限未清理庫存的則給予經(jīng)濟上的處罰，庫存積壓處罰按庫存總額的5%核算，由庫管每半年核算一次，庫存總金額按成本價核算，半年處罰一次，如上半年交清罰款不代表庫存已消，實際積壓的庫存繼續(xù)計入下半年庫存考核中。6、養(yǎng)成做好工作計劃并逐項落實完成并及時總結(jié)、修正的好習慣，必須做到以下幾點：（1）每

8、天向直接上級提交日程拜訪表 ，拜訪表必須在前一天晚上做好。（2）每周六向直接上級提交下一周工作計劃表（3）業(yè)務(wù)員每個月的月底上交項目信息表及月度總結(jié)7、收集、篩選有價值的市場信息，詳細記錄獲知的客戶資料，及時向上級匯報；充分有效地運用戶外廣告、同行業(yè)競爭的情報及有關(guān)銷售的參考資料。8、業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價格、庫存、貨期、技術(shù)等問題查詢，首先要求本部門同事協(xié)助，如無法解決技術(shù)問題找技術(shù)支持； 價格、貨期、庫存找商務(wù)； 針對所負責跟蹤的客戶洽談初步報價及交易條款交業(yè)務(wù)經(jīng)理或項目主管領(lǐng)導審核。9、及時匯報所負責項目的動態(tài)，使主管領(lǐng)導能充分掌握其發(fā)展態(tài)勢。對因業(yè)務(wù)員自身因素而導致銷售業(yè)績下滑或所負責的工程項

9、目面臨失敗，主管領(lǐng)導將立即收回并重新分配處理，并取消銷售提成，情節(jié)嚴重者，將酌情給予罰款處分。10、公司提倡業(yè)務(wù)員本人處理個人跟蹤客戶的定單，如在外開展業(yè)務(wù)確屬客觀因素需要公司協(xié)助處理定單，可向直接上級申請同意， 確定相關(guān)人員共同跟進， 業(yè)務(wù)員必須第一時間調(diào)查并處理客戶的投訴或抱怨事項。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-12、應(yīng)團結(jié)好同事間及部門間的關(guān)系，尊敬領(lǐng)導，促進團隊的健康發(fā)展。13、對于公司或主管領(lǐng)導安排的工作，必須不折不扣的執(zhí)行和完成；工作中遇到矛盾或出現(xiàn)不同意見，不得發(fā)生言語或肢體沖突，而應(yīng)在完成工作后，向部門

10、經(jīng)理如實反映或向更上一級領(lǐng)導投訴。（可以越級投訴，但絕不可越級反映。 ）14、嚴格遵循公司制定的業(yè)務(wù)流程。項目管理辦法為了更好利用現(xiàn)有資源和開發(fā)新的業(yè)務(wù)資源，提高工作效率，并充分發(fā)揮員工工作的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊合作精神，強化項目管理，特制定項目管理方案：1、為規(guī)范項目信息的收集與管理，現(xiàn)制定“項目報告書”，各業(yè)務(wù)員必須認真填寫并及時申報所有項目和新增項目，均建立檔案管理，銷售部門建立業(yè)務(wù)檔案；業(yè)務(wù)檔案要求清楚建立客戶所有資料、信息情況，一方面建立整個銷售部門的項目明細，按A 、B、C、D 依次分類，另一方面每位業(yè)務(wù)人員建立個人項目明細，并按A 、 B、 C、D 依次分類（表格式）2、依據(jù)

11、“項目報告書” ，經(jīng)研究分析，公司將給予不同程度的人力、物力支持。3、公司將按“項目報告書”上交的時間順序，確定項目的跟進人員，并根據(jù)項目進展情況，隨時調(diào)整項目跟進人員。4、所有項目按進展程度分為A 、B、C、D 四類。即 D 類項目要求清楚對方的項目需求、品牌政策、采購流程及決策人等情況，視為準客戶；C 類項目是對方工程技術(shù)人員已有選型要求，并為對方做配型方案； B 類項目是對方具體負責此工作的相關(guān)人員已認可，并已呈報決策層；A 類項目是對方?jīng)Q策層意向明確，正在進行合同協(xié)議的最終落實。5、業(yè)務(wù)檔案的建立要求對所有提供過資料、樣板、報價的項目，以及接觸客戶人員情況、存在哪些方面的技術(shù)問題，建立

12、檔案并力爭掌握競爭對手的詳盡信息（品牌、報價、人際關(guān)系等）6、銷售部門應(yīng)設(shè)立專人管理項目檔案，業(yè)務(wù)人員外出洽談業(yè)務(wù)或了解某一具體項目的情況可咨詢項目管理人員，避免撞單以及資源的重復和浪費。7、項目檔案要做到動態(tài)管理， 以便及時掌握項目的進展情況和市場動態(tài)；對新增項目信息要及時添加，原有 ABCD 類項目根據(jù)不同的進展情況，由項目領(lǐng)導小組對項目類別進行調(diào)整。檔案管理者須每周匯總一次項目進展情況，并以電子文本形式上報公司主管領(lǐng)導。8、各業(yè)務(wù)員每周六早上將本周項目進展情況匯報給部門領(lǐng)導，同時在周末例會上加以闡述。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方

13、案手冊，應(yīng)有盡有-9、對于離職業(yè)務(wù)人員留下的項目，資源歸公司所有，公司酌情適時對此類項目進行再分配。13、對每個項目要做到有計劃、有步驟、有總結(jié)的跟進，掌握項目的進展動態(tài)、問題所在及尋求解決辦法。清楚“兩點” ，即問題的“關(guān)鍵點”和“突破點” 。14、銷售合同或意向協(xié)議，均與部門經(jīng)理一起起草成文，經(jīng)主管經(jīng)理審核無誤后對外遞交。其他人不得未經(jīng)許可而私自起草。外地項目遇特殊情況，需臨時制定合同的，必須將合同內(nèi)容傳真至公司，經(jīng)批準后方可遞送。15、合同的簽署由公司指定人員統(tǒng)一簽字，特殊情況必須由雙方當場簽字的，需得到公司法人的書面或口頭授權(quán)。其他人員在未經(jīng)法人授權(quán)的情況下，不得對外簽署任何合同或協(xié)議

14、。處罰規(guī)定1、對虛假填寫工程部項目表、日拜訪表處予罰款50 元/次，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次公司予以通報批評并扣發(fā)年度一切考核獎勵。2、對利用公司資源私自接單交易的員工，發(fā)現(xiàn)一次即予以除名， 并扣發(fā)最后一個月工資，所有業(yè)務(wù)提成不予以結(jié)算。3、對業(yè)務(wù)人員供貨所收回的現(xiàn)金款應(yīng)在當天及時上交公司財務(wù)或相關(guān)負責人入賬，最遲不能超過第二天上午交回公司財務(wù)。如不按規(guī)定辦理則視為挪用公款，公司將通報批評并處予總款項2%的罰款。4、對私自截留公司貨款行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名，扣發(fā)當月工資， 所有提成不予以結(jié)算， 并追究其法律責任和賠償公司所有損失。2、非主營產(chǎn)品的庫存商品提成按22%結(jié)算。3、銷售價如是含稅的，超出銷售價

15、部分開具發(fā)票的則應(yīng)當負擔41%稅金 。如果銷售價不含稅如需開具發(fā)票則應(yīng)當負擔45%的稅金。（三）非業(yè)務(wù)員提成計算方法為鼓勵更多的員工為公司帶來更多的業(yè)績和利潤，對非業(yè)務(wù)員促成的銷售給予一定的提成，-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-提成標準由總經(jīng)理審批。（四）提成結(jié)算方式1、所有提成結(jié)算按獨立項目的實際出貨額計算，并按實際回款結(jié)算應(yīng)發(fā)提成；款到80%提50%，已全額回款的項目則按一次性發(fā)放時間結(jié)算發(fā)放提成）2、財務(wù)結(jié)算月：上月25 號至本月 25 號3、每個項目的計算提成標準按該項目的第一批發(fā)貨日期為準4、業(yè)務(wù)員業(yè)績的界定：

16、按自然年核算，12 月 25 日為年度結(jié)算日三、業(yè)務(wù)費管理辦法1、業(yè)務(wù)員和用戶簽訂的買賣合同，如合同內(nèi)明確下浮比例的以及給對方的信息費，或者是技術(shù)咨詢費必須在計算銷售總額中扣除。2、項目上需要攻關(guān)的每筆費用必須經(jīng)過公司審批后方可支出，任何未經(jīng)領(lǐng)導審批同意的攻關(guān)費用由業(yè)務(wù)員自行承擔。3、業(yè)務(wù)攻關(guān)費用標準暫定按預期產(chǎn)值的1%作為攻關(guān)費用（含過年、過節(jié)、平時娛樂活動） ，15%利潤以內(nèi)的不存在信息費用，所有信息費用需經(jīng)總經(jīng)理批準。四、業(yè)務(wù)部薪資體系1、業(yè)務(wù)員工資結(jié)構(gòu)；崗位工資+提成 +補貼 +工齡獎 +年終獎 +個人完成任務(wù)業(yè)績獎 +團隊獎。五、貨款回籠管理規(guī)定1、項目貨款支付：客戶堅持不能同意此方

17、案則安裝調(diào)試后，在15 天內(nèi)付至總價的 95%， 5%余款壹年內(nèi)付清。2、業(yè)務(wù)員回收的現(xiàn)金需當天交到公司財務(wù)，若財務(wù)已下班，須交至公司成本核算人手中。3、根據(jù)財務(wù)提供的對賬單和客戶核對確認后提交匯總報表至業(yè)務(wù)經(jīng)理處，提交報表里的數(shù)字包含以前已對帳未收款和當月對賬數(shù)字，報表必須在每月5 日之前提交。4、如因業(yè)務(wù)員失職導致貨款不能回收的，其損失由業(yè)務(wù)員自己承擔； 如為不可抗拒因素造成的損失，則該項目取消一切提成和獎勵。六、貨物、樣品破損的規(guī)定業(yè)務(wù)員從公司借出的樣品，要負責全部收回，如沒收回，則按貨品的進價賠償。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方

18、案手冊，應(yīng)有盡有-2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1 ） 每個學生結(jié)合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容