大廈保安部突發(fā)事件處理手冊(cè)

1、華晨大廈保安部突發(fā)事件處理方法突發(fā)事件的處理方法本手冊(cè)所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對(duì)一般情況進(jìn)行論述的，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)情況做出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)才能加以應(yīng)用。緊急事故可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。緊急電話號(hào)碼：報(bào)警“110” 火警“119” 緊急醫(yī)療服務(wù)“120”。1 刑事治安事件的處理1. 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”。2. 必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制小區(qū)各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。3. 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4. 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。5. 等待公安人員到

2、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。2 發(fā)生失竊案件的處理場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。3 發(fā)生搶劫的處理1. 遇有盜匪持械進(jìn)入小區(qū)內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。2. 設(shè)法制服案犯。3. 案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。4. 及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。4 發(fā)生行兇和打架事件的處理發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟?/p>

3、獲；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。5 兇殺案發(fā)生的處理1. 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。2. 立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。6 停電的處理如遇到停電：1. 請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。2. 在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場(chǎng)內(nèi)人士，保安員會(huì)通知個(gè)別安排撤離。界時(shí)電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用消防梯及緊急出口離開小區(qū)。7 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)

4、閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告“120”。8 電梯故障的排除 當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即按以下步驟：1. 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。2. 在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。3. 使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。4. 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。5. 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)：1、 被困者有懷孕婦女2、 被困者報(bào)稱不適3、 確定有人被困，在通訊系

5、統(tǒng)正常但對(duì)發(fā)問問題沒有回應(yīng)4、 救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知9 偽造信用卡或偽鈔的處理1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。2. 由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門處理,但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。10 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件：1、 通知管理公司，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_層_區(qū)_號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。2、 保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。3、 如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它

6、。4、 如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。5、 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。11 炸彈恐嚇雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以策萬全請(qǐng)以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請(qǐng)緊記切勿驚恐，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：1. 請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。2. 利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知保安部，電話：3. 接電話時(shí)避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng):1、 放置炸彈的地方2、 所放置炸彈是什么種類3、 所放置的炸彈形式4、 為何放置炸彈5、 致電話是何人4. 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)： 1、 男或女2、 說話時(shí)的口音3、 說

7、話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等4、 有沒有重復(fù)的語句5、 注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器6、 請(qǐng)勿驚動(dòng)其他雇員及顧客，如有需要管理公司會(huì)盡快通知并安排解決7、 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)1 請(qǐng)盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。2 盡速將函件交給管理公司，再由管理公司將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。3 管理公司會(huì)與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散及提供必要的協(xié)助。12 自然災(zāi)害1. 暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）2. 水災(zāi)1、遇有可能發(fā)生水災(zāi)：1 把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。2 在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。3 提防通訊的電

8、線。2、水災(zāi)之后1 檢查財(cái)物以確定損失。2 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。3 逐漸抽去漬水，以減少對(duì)小區(qū)結(jié)構(gòu)造成的更大損害。4 清除小區(qū)內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。5 做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入小區(qū)。 3. 臺(tái)風(fēng)1、 如遇有臺(tái)風(fēng)時(shí)小區(qū)各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好,并注意聽廣播通知的具體情況。2、 管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅(jiān)守崗位。待有安全威脅時(shí)，方可離開。3、 在臺(tái)風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并通知租戶入內(nèi)整理。4. 地震如有地震發(fā)生時(shí)，雖然本小區(qū)設(shè)有防震闡，一般較小的地震小區(qū)不會(huì)受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。

9、1、 保持鎮(zhèn)定，切勿離開小區(qū)。2、 躲在條干或鞏固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。3、 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。4、 在這種情況下切勿使用電梯。5、 如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便速離開。6、 地震時(shí)，不要躲在樓梯底下。7、 準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。8、 如小區(qū)受到破壞，立即通知管理公司。9、 切勿散播謠言或夸大報(bào)告。13 滅火程序1. 發(fā)現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)火警）通知（通知監(jiān)控中心值班員）抑制（緊閉所有門）逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場(chǎng)） 2. 須熟悉小區(qū)的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)及本地消防局的電話號(hào)碼。協(xié)助租戶采取必要的措施防止火災(zāi)發(fā)生。元洪城廣場(chǎng)內(nèi)部已安裝自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，各層亦

10、設(shè)置消防栓及消防卷閘。例如在本層的商鋪內(nèi)或附近發(fā)生輕微失火，可能不會(huì)即時(shí)啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)，閣下應(yīng)：1、 應(yīng)立即通知保安部電話：82796832。由防火負(fù)責(zé)人或值班室主管即刻報(bào)警并安排防火消防組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場(chǎng)的疏散。2、 在情況許可下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起的火災(zāi)或火警已接近電源時(shí)，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。3、 如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受到控制時(shí)把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。并盡快從最近的逃生口逃離現(xiàn)場(chǎng)，至電“119”。4、 如果聽到火警鐘所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場(chǎng)。5、 請(qǐng)勿使用垂直電梯撤離。6、 請(qǐng)服從消防局及有關(guān)人員決定，安全

11、后方可再次進(jìn)入小區(qū)。7、 如有報(bào)警請(qǐng)說清楚以下事宜：1 現(xiàn)場(chǎng)的名稱2 所在的街道交界3 火勢(shì)蔓延的范圍及位置4 電話號(hào)碼5 在大路明顯出處等候迎接消防車輛8、 做好安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。9、 加強(qiáng)臺(tái)江路沿線各出入口和江濱路各出入口的保安力量。10 協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。小區(qū)每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因?yàn)椴煌譃?,2,3,4四類。1.類火警：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器 2.類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 3.

12、類火警：馬達(dá)、地線、電器 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 4.類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見于工業(yè)廠房） 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用，但須立即通知消防中心或保安中心，任何已撲滅的火警必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。14 疏散、撤離程序場(chǎng)內(nèi)的顧客及職員、租戶的安全是管理公司所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)內(nèi)人群的時(shí)候，會(huì)通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。屆時(shí)我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請(qǐng)不要致電管理公司及保安部，但請(qǐng)按以下程序疏散人員。1. 保持鎮(zhèn)靜。2. 指示顧客前往最近的出口離開。3. 協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。4. 當(dāng)人員已安全撤離后，請(qǐng)鎖好門及利用最近的出口離開小區(qū)。5. 管理公司會(huì)通知何時(shí)可以安全地進(jìn)出。安全疏散路線規(guī)范在確定對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行疏