汽車4S店車間作業(yè)流程

1、4S店車間作業(yè)流程標準車輛維修信息完整、明確地傳遞到車間，并且確保車輛快速轉移到維修區(qū)域。根據工單要求合理安排維修進度。安全第一、5“S”優(yōu)先。一、具體細則規(guī)范1、 收到接車通知，派工人員（車間主管）快速接收車輛；2、 派工人員與業(yè)務接待核對下列內容，如有不明確，應向業(yè)務接待確認：* 工單中維修項目、故障描述等內容；* 預計交車時間是否可行；* 鑰匙牌、車項牌是否完備。3、 根據工單要求，考慮技師的專長，合理安排維修技師和工位，工單上注明派工時間；4、 在車間看板上標識進度。二、所需工具及注意事項工單、通迅設備（電話、對講機等）、車間看板、鑰匙牌、車頂牌注意事項1、 派工遵循循序原則，多勞多得

2、。2、 根據預約信息，分時段為預約客戶預留相應的工位;3、 派工人員發(fā)現無法按要求時間交車，應提出可行的交車時間與業(yè)務接待協(xié)商；4、 應確保維修車輛在開單后10分鐘內駛離接待車位；5、 提車時，先做預檢。發(fā)現劃痕或損傷查看工單是否有明確標注。不一致時第一時間通知業(yè)務接待。待與客戶共同確認后方才移動車輛。6、 接收工單，并簽上技師姓名及工號，同時核對工單與車輛是否統(tǒng)一。若客戶跟隨觀看，主動微笑并與客戶打招呼。如需試車，請客戶試車確認故障現象，盡量讓客戶駕車，技師陪同。閱讀工單，審閱交車時間，如果作業(yè)時間不足,及時通知前臺。7、 駕駛車輛駛入工位（車速5公里/小時）。拉開前機蓋鎖，同時讓同事配合檢

3、測燈光。8、 鋪好葉子板護罩，打開前機蓋，如有保養(yǎng)項目打開加機油口蓋。將舉升機腳架放在指定位置，舉開車輛，必須每輛車都做好二次舉開檢驗。9、 檢測過程做到“全面”“細致”“準確”，嚴格貫徹落實“十項免費檢測”或“新車一月免費檢測”。如果客戶在車間必須做到每一步檢測都告訴客戶檢測的目的和結果。提前給客戶排查安全隱患，提高一次檢測的準確率。如果發(fā)現問題將問題逐條寫于工單，一次性報與業(yè)務接待，避免二次報價。由業(yè)務接待告知客戶追加的項目，費用及時間，并讓其簽字確認，并將工單交與車間進行作業(yè)。如果客戶不想修理安全隱患，則告知有可能產生的危害和不良后果，并在工單及系統(tǒng)中注明9、根據工單維修項目領料作業(yè)10

4、、在保證質量的前提下提高工作效率。11、維修過程嚴格遵循“5S”規(guī)范及“三不落地”原則，“5S”工作優(yōu)先于維修作業(yè)。12、對比工單的要求和車輛的實際工作進度，檢查確保無項目遺漏。完工的，挑勾做好標記；如若出現意外情況，第一時間報告直屬領導；操作過程中如發(fā)現不能按工期完工，則需提前半小時通知業(yè)務接待告知客戶。13、交車時間應控制在完工時間前十分鐘三、其它特殊要求1、 返工車輛，如屬非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬人為原因，則將此項維修交與更高水平人員完成；2、 成立技術攻關小組，車間主任任組長：對技術難題進行攻關、分析返修原因。3、 制定標準的作業(yè)流程和作業(yè)時間，監(jiān)督作業(yè)時長，無故不

5、能按時交車者按消極怠工處理。4、 在規(guī)定的時間內完成所有項目的維修，車輛的一次修復率應在97%以上；5、 對牽扯到索賠的工單，需找車間主管確認并簽字后，再找索賠員簽字確認以后才能進行索賠活動。二者缺一不可。6、 所有檢查情況、檢測數據以及使用建議應完整地記錄在工單上，并簽名；7、 對于無法確定的故障，應通知技術主管共同協(xié)商維修方案；8、 當發(fā)生維修變更時，應嚴格遵照技師一一車間主管前臺接待維修變更確認-維修時間追加車間主管-技師流程進行操作，確認了變更需求的，車間派工人員應及時更新車間看板；9、 維修后應清潔車輛煙缸，擦拭干凈，并使煙缸處于敞開狀態(tài)；10、 舊件擦拭干凈后包裝及回收：* 小件包

6、裝后放在副駕駛員座位地板上或者應客戶要求放后備箱。* 大件標識車號后放在車間指定位置，并在工單上注明。* 對于舊件帶走的車輛需車間主管簽字（機油四濾除外）。* 對于舊件不帶走的車輛交舊件庫并專人簽字（機油四濾除外）。四、注意事項1、 應使用車身護套保護車身油漆，工具與拆卸下來的零配件不能隨意放置在地面上；2、 故障描述、維修項目不清晰應及時聯(lián)系業(yè)務接待進行確認后再進行維修；3、 維修技師都能看到所有技術資料，并能方便借閱使用；4、 保持工單整潔、字跡工整；5、 需要延長維修時間時，應在預計交車前30分鐘內通知車間派工人員和業(yè)務接待。五、嚴格執(zhí)行三級檢驗，提高一次修復率具體細則規(guī)范1、 完工后，維修技師完成每項操作進行自檢；2、 班組長對本組維修技術的維修工作進行復檢，后報車間質檢人員進行終檢；3、 按下列方式逐項檢查工單執(zhí)行情況，記錄檢查情況，并簽名：* 逐項審核工單上的維修記錄；* 詢問維修過程；* 檢查零件安裝情況；* 用儀器檢測相關技術參數；* 路試檢查；4、* 煙缸清潔情況，前機蓋、門把手、腳墊清潔狀況。發(fā)現問題按要求重新維修，如果延誤交車或改變維修項目應通