第三講(3)溝通技能——會議主持(修改)

1、內(nèi)容目錄第一節(jié) 主持的定位與職責第二節(jié) 主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)與條件第三節(jié) 主持的準備工作第四節(jié) 主持的臨場技巧第五節(jié) 主持的會后評估第六節(jié) 會議主持234為什么要主持？理想事業(yè)世界上最早的主持人起源于美國。我國最早在1981年的對臺廣播“空中之友”欄目設(shè)主持人，由徐曼小姐主持。之后，1981年央視在趙忠祥主持的北京中學(xué)生智力競賽節(jié)目中使用 “節(jié)目主持人”，該詞開了我國電視節(jié)目主持人之先河。1993年，我國的各電臺涌現(xiàn)出大量的節(jié)目主持人，這一年被稱為中國的廣播主持人年。6主持人：具有采、編、播、控等多種業(yè)務(wù)能力，在一個相對固定的節(jié)目，作為主持者和播出者。集編輯、記者、播音員于一身。在廣播或電視中出

2、場為聽眾、觀眾主持固定節(jié)目的人，叫做節(jié)目主持人。由固定的真實人物為聽眾或觀眾主持固定的節(jié)目，叫做主持人節(jié)目。7一、主持的定位與職責 內(nèi)容的串聯(lián)者 氛圍的掌控者 計劃的執(zhí)行者 主題的引導(dǎo)者11工作職責1.參與選題2.現(xiàn)場采訪3.編寫稿件4.組織串聯(lián)5.現(xiàn)場參與6.主持演說7.調(diào)查研究如：大型公司或企業(yè)工作中的主持需要主持的場合 會議 活動 培訓(xùn)13主持特點始終以業(yè)務(wù)績效為導(dǎo)向往往集采、編、播、控于一身更強調(diào)現(xiàn)場感，都是直播面對的是小眾主持程序化宣傳公司文化、企業(yè)文化二、主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)魅力及條件（一）素養(yǎng)魅力1.政治素質(zhì)這與主持人主持的節(jié)目能否保持正確的政治方向、正確的輿論導(dǎo)向和取得良好的社會

3、反響有著直接的關(guān)系。特別是新聞類的節(jié)目主持人更要十分注意以正確地輿論引導(dǎo)人，這類主持人如果缺少政策理論水平和判斷分析能力，就必然會使節(jié)目缺乏思想深度、使內(nèi)容陷入概念化、結(jié)論簡單化的境地，缺少說服力。如主持人水均益、白巖松、柴靜、董倩等。2.文化素質(zhì)主持人必須要多掌握知識，包括分析、理解及綜合運用知識的能力。要提高科學(xué)素養(yǎng)。3.專業(yè)素質(zhì)從三個方面進行闡述：（1）新聞素質(zhì)：要有新聞敏感、新聞閱歷和扎實的編采能力（2）口頭表達能力：以很強的邏輯思維能力為基礎(chǔ)，以明確的主題思想為貫穿，以別具特色的語言風格為表征，通過長期的鍛煉才能形成（3）應(yīng)變能力：面對突發(fā)事件要靈活應(yīng)變、收放自如事實上，專業(yè)素質(zhì)還包

4、括：播音素質(zhì)、表演素質(zhì)、組織能力、交際能力等多種素養(yǎng)。如：現(xiàn)場主持節(jié)目要求主持人能堆場上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況應(yīng)付自如，或即興報道，即興評論，還要會巧妙的接別人的話茬兒，加以恰當發(fā)揮引申，當出現(xiàn)紕漏時，要會加以掩飾，遇到意外情況猝不及防時，要能機解釋得頭頭是道。4.心理素質(zhì)（）主持人要樹立正確的自我意識（）具備良好的心理承受力（）學(xué)會當眾的孤獨主持人的魅力構(gòu)成魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對認識主體的吸引力。主持人的魅力包括這樣幾個方面：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識、駕馭節(jié)目的能力等。影響主持人魅力的幾大因素：（1）受收視環(huán)境、收視心理影響（2）受節(jié)目影響（3）真實的人（

5、鏡頭話筒后的主持人）的品質(zhì)（4）對媒介信息的溝通和引導(dǎo)作用（二）主持人應(yīng)具備的條件深厚的文化底蘊良好的語言表達能力良好的心理素質(zhì)全局合作意識養(yǎng)成個性風格211.深厚的文化底蘊222.良好的語言表達能力流暢敏捷用詞簡潔有生命力適口悅耳具體形象23普通話規(guī)范通順嚴密反應(yīng)要快1）流暢敏捷24思考：如果主持時，在臺上不小心跌倒了，你會怎么辦？25思 考：主持人楊瀾在主持節(jié)目時不慎從臺階上掉下來，在眾目睽睽之下，她很沉著地爬起來，鎮(zhèn)定自若地對臺下觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才這獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧?看來這次演出的臺階不那么好下哩!但臺上的節(jié)目會很精彩的。不信，你們瞧他們!”26例1

6、：一輛輛風馳電掣的大卡車，滿載著首都人民支援湖南災(zāi)區(qū)的抗冰救災(zāi)物資，向因受百年不遇的暴風雪襲擊而遭受嚴重的冰凍災(zāi)害的災(zāi)區(qū)開去。一輛輛滿載著首都人民救災(zāi)物質(zhì)的大卡車向湖南冰凍災(zāi)區(qū)開去。例2： * 集團和* 公司與高新區(qū)金融貿(mào)易開發(fā)公司聯(lián)合投資興辦的從事土地成片開發(fā)、綜合經(jīng)營的成都富都世界有限公司合同簽字儀式，在成都錦江會議中心舉行。2）用詞簡潔27稱謂貼切第一、第二人稱代詞的作用語氣詞和嘆詞的作用例：你一個姑娘單身一人在外，吃住都會遇到不少困難，再說眼下天氣漸漸變涼，不知你帶的衣服夠不夠？真使我擔心！你一個姑娘單身一人在外，吃住都會遇到不少困難，再說 啦，眼下天氣漸漸變涼了，也不知你帶的衣服夠不

7、夠？真使我擔心 ??！3）有生命力28與-和至 -到如 -像日-天迅速 -很快4）適口悅耳 常見一些音節(jié)響亮的字眼例：元音比輔音響亮。（a o e ai ao ei en ang eng ong)氣流不通暢的音、聲音不響亮。（“突、女、魚、綠、出、突、努、古、苦）29為、剩、怎、往音感不強、聲音傳不遠4）適口悅耳 平聲字詞響亮，仄聲字詞不響亮例：山、蘭、高、忙、長 音感強烈、聲音傳得遠結(jié)尾最好用平聲、少用仄聲平聲長空，如擊鐘鼓；上去短實，如擊木石30例：時 -時候空-空間 響 -響亮友朋友 已 -已經(jīng)到到達向前看 -向錢看全部 -全不向前面看 -向金錢看全都-全都不4）適口悅耳雙音節(jié)詞比單音節(jié)詞

8、聲音清晰、明朗食油-（石油） 食油( 石油)-食用油31主持人的講話時用詞一定要具體而形象5）具體形象323.良好的心理素質(zhì)1 ）敏銳的現(xiàn)場感2 ）機智的反應(yīng)3 ）自信心334.全局合作意識1 ）站在組織者的角度看問題2 ）與全體工作人員的合作345.培養(yǎng)個性風格1 ）了解自身特點2 ）讓大多數(shù)人接受、喜歡3 ）良好的臺風35三、主持人的準備工作1.深刻了解活動目的2.掌握活動程序3.了解參會人員4.了解活動場地365.收集相關(guān)信息、資料6.確定思路、勾畫現(xiàn)場場景7.確立主持風格(1)莊重式(2)調(diào)侃式(3)對話式(4)提問式(5)激情式378.撰寫臺詞臺詞應(yīng)根據(jù)所確定的整體風格而撰寫1）銜接

9、順暢2）簡明扼要3）緊扣主題4）首尾呼應(yīng)38撰寫順序： 開場嘉賓介紹串詞結(jié)尾1）開場詞：問候(互動口號)引言主題2）嘉賓介紹：單位部門職務(wù)姓名（職務(wù)由高到低或相反）(題重人名)3）串場詞：數(shù)據(jù)、信息、名單、現(xiàn)場采訪問題、人物介紹、銜接語4）結(jié)尾：總結(jié)展望鼓舞口號399.定稿演練走臺彩排修定 定稿：確定所有程序與臺詞 演練：與主持搭檔共同修訂 走臺：熟悉場地、相關(guān)設(shè)備、站位 彩排：相關(guān)人員到位（音響、燈光、參會人員等）按流程逐一排演 修訂：確定終稿4010. 服裝的準備符合主題與場景男女色彩搭配適合11. 化妝的準備室內(nèi)主持與室外主持41四、主持的臨場技巧1.克服恐懼心理的方法準備充分、演練到位

10、避免患得患失，展現(xiàn)真實自我。努力讓自己興奮，制作提示卡片臺詞默念，增強信心42.良好的開場決定成功（1)先聲奪人制造懸念故事利用手中的道具引發(fā)觀眾思考用智慧的語言撞擊心靈(2)上場方式同時走上場，站定開場同時走上場，邊走邊講逐個走上場，邊走邊講逐個跑上場，邊跑邊講用令人震驚的事實用贊頌的話用涉及聽者切身利益的話利用共同語言433.節(jié)奏的把握4.氛圍的掌控5.時間的把握6.突發(fā)事件的處理7.眼神的交流8.面部表情與肢體語言9.良好的結(jié)尾塑造完美44李詠,以他標志性的手勢和動作、出位的發(fā)型和著裝使億萬觀眾為之傾倒。服裝的風格，大膽而創(chuàng)新，很有時尚和新意。主持上也有大膽的創(chuàng)意，機智幽默又不乏滑稽搞笑

11、，肢體語言不拘泥呆板，給人耳目一新的視覺效果。45五、主持的會后總結(jié)評估1.了解參會者的感受2.總結(jié)不足3.個人總結(jié)46主持人的必備殺手锏 親和力 “說”與“聽”的能力 機智靈活，現(xiàn)場反應(yīng)要迅速 主持人要有幽默感47各種會議、活動、培訓(xùn)是營銷管理的有效手段，主持人則是其中的靈魂。唯有多看、多寫、多做、多想，才能提高主持技巧。48有效的會議能把組織里每一個人的知識、技能及創(chuàng)意整合起來、發(fā)揮最大的效用。開會的技巧并非生而賦予，大多數(shù)人都是經(jīng)由觀察、練習(xí)及反饋而來。50 你開會的目的？ 您經(jīng)常開的會議有哪些 ？5152解決問題制定決策收集資訊提供和分享資訊與意見規(guī)劃或是啟動新項目分配或統(tǒng)籌工作追蹤工

12、作進度建立團隊共識，提高士氣 會前計劃預(yù)備開會相關(guān)事項 事先了解議題內(nèi)容 雙向溝通開放式的引導(dǎo)出席者討論 歸納會中的意見，造成全體的共識53 會議的目的很明確，會議的過程以目標為導(dǎo)向 適當會議時間的分配 參加人員積極參與 統(tǒng)合綜效，集個人所長 1+1 2 轉(zhuǎn)化成具體及積極的行動54設(shè)定討論主題，以及預(yù)期成果決定是否召開會議設(shè)定議程：決定議題及列下所有的議題指定與會者名單與角色分派會議的場地及時間通知55 對議題有直接權(quán)限和責任的人 對議題有相關(guān)知識和經(jīng)驗的人 與執(zhí)行議題的結(jié)論相關(guān)的人 對議題有興趣并關(guān)心的人56 會議主席：作裁決 會議主持：會議程序管理、內(nèi)容管理 記錄員：記錄會議的重點并將記錄

13、下發(fā) 時間控制員：提醒時間保證會議順利進行 與會者： 參與議題的討論和資料收集57 下周將召開工作總結(jié)會議。公司最近業(yè)績下降，還發(fā)生了3件顧客投訴的事件。公司對相關(guān)員工進行了處罰，造成部分員工意見分歧情緒低落，這些都可能影響公司顧客服務(wù)的品質(zhì)。你要借此機會澄清投訴事件并尋找提高業(yè)績的方法請寫出你召開會議的主題和預(yù)期的成果59會議的主題：預(yù)想成果：1.各部門業(yè)績報告；2.業(yè)績下降原因的分析；3.顧客投訴事件真相的澄清。1.總結(jié)原因并制定業(yè)績提升行動計劃2.澄清投訴事件并達成客訴處理原則共識時間會議議程準備資料負責人1：20-1：30 宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)則張秘書1：30-3：00報告業(yè)績數(shù)據(jù)

14、及分析報告(每部門有 20 分鐘報告時間)部門月工作報告和相關(guān)銷售報表各部門經(jīng)理3：00-3：15 休息3：15-4：00 分析原因，腦力激蕩收集可能原因各與會者4：00-5：00 選擇重點原因并制定行動方案各與會者5：00-5：45 列出行動計劃及具體工作分工會議主席及各部門經(jīng)理5：45-6：00 總結(jié)會議主席主題會議通知會議主題：討論上個月業(yè)績下降原因及改進措施預(yù)想成果：擬定改善計劃并具體分工會議日期： 3/28/2014會議主席：陳總經(jīng)理會議主持：張副總地點：二樓會議室記錄員：張秘書時間控制員：張秘書參加人員：鐘曉明 張立正 陳龍 梅延芳 趙山60時間會議議程負責人1：20-1：30 宣

15、布會議議程/設(shè)定會議規(guī)則張秘書1：30-1：501：50-3：30總公司會議精神傳達各部門月工作報告（每部門 20 分鐘報告時間）陳總經(jīng)理各部門經(jīng)理3：30-3：50 工作報告總結(jié)陳總經(jīng)理3：50-4：00 休息4：00-4：45 下月工作重點安排各部門經(jīng)理4：45-5：00 新產(chǎn)品推廣計劃進度分析市場部，營業(yè)部5：00-5：20 總結(jié)會議主席例行會議通知會議日期： 3/28/2014會議主席：陳總經(jīng)理會議主持：張副總地點：二樓會議室記錄員：張秘書時間控制員：張秘書會議內(nèi)容：總公司營運會議傳達、各部門例行工作報告參加人員：鐘曉明 張立正 陳龍 梅延芳 趙山6162案例練習(xí)： 作為市場部經(jīng)理公司

16、準備推出一款新型的照相機產(chǎn)品，您想召開該產(chǎn)品的制定市場推廣計劃會議并通過會議制定推廣計劃和銷售政策。你會如何安排會議議程及制定會議通知單63 重述會議的主題及所預(yù)期的成果 制定或整理會議議程 建立或宣讀會議規(guī)則讓與會者成為內(nèi)容的主角仔細的傾聽（5W1H）先保留自己的觀點鼓勵多元化的討論腦力激蕩鼓勵不同的觀點，不批評原則。不斷提醒會議議程及預(yù)期成果、會議規(guī)則，引導(dǎo)會議朝目標推進。適時指明發(fā)言人或做全體意見調(diào)查。復(fù)述并加以說明所提出的意見。主動探詢對議題較有經(jīng)驗者處理干擾行為對成員精神及生理狀態(tài)高度警覺。6465 導(dǎo)入議題 引出意見 導(dǎo)出結(jié)論 歸納結(jié)論會議主持的程序為使與會人員順利進入議程，首先須

17、使大家放松心情采取適當?shù)呐磉\動WarmingUp)后，再介紹議題。討論時為使問題明確，須就與該項問題有關(guān)的背景資料加以說明，以使參與人員能徹底了解會議的目的。如此逐漸了解議題的意義及其重要性后，同時注意力也會集中所討論的問題上。68以親切的交談來松弛與會者的情緒明確地說明開會的目的與重要性引用個人的經(jīng)驗和個案闡明議題提供與意見相關(guān)的背景資料表現(xiàn)出你對與會者的信賴說明你對與會者的期待接著，利用發(fā)問方式引起與會人員提出與討論題目有關(guān)的意見，并導(dǎo)出與主題有關(guān)的個人資訊與經(jīng)驗。應(yīng)討論的事項及其順序所期望的意見及資訊屬于何種層面？發(fā)問的內(nèi)容架構(gòu)使全體人員發(fā)言使發(fā)言內(nèi)容不致偏離主題70 提供與議題有關(guān)的

18、咨詢，以促進與會者的思考方向 以明確的發(fā)問引出與會者的相關(guān)意見 觀察全體與會者的反應(yīng)和動向，再依反應(yīng)提出問題 串連大家對議題所發(fā)表的意見 引導(dǎo)不發(fā)言者提出意見透過發(fā)問方式，就與會人員所發(fā)表的意見，觀點與資訊等進行比較、區(qū)分、歸納及分析，并將有助于解決問題的意見或觀點加以交互識別與評估，逐漸使大家的意見想法融合一致，再導(dǎo)引出結(jié)論來。發(fā)言內(nèi)容的整理方法討論的事項為何？其標準為一少數(shù)意見應(yīng)如何處理？如何獲得全體的同意？結(jié)論的歸納方法73記錄與議題核心相關(guān)的意見分析，比較各個意見的要點引導(dǎo)大家去評估彼此的意見和觀點以超然客觀的立場說明各意見之重點指出與會議目的相吻合的觀點和意見歸納要點最后，就會議的整

19、體討論結(jié)果加以摘要整理，同時，再就共同同的結(jié)論及部分主要意見做一番回顧，以資強調(diào)。執(zhí)行結(jié)論要點整理時一目的的再確認。完成討論的項目達成結(jié)論對應(yīng)執(zhí)行的內(nèi)容求得同意表達謝意75 歸納，澄清各意見的要點 宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的認知 重申結(jié)論要點 喚起與會者實行的意愿，并分配工作與任務(wù)76 針對全體與會者的發(fā)問方式 指名發(fā)問方式 接力式發(fā)問方式 反問式發(fā)問方式發(fā)問方式的練習(xí)：a.反問式發(fā)問b.針對全體的發(fā)問c.指名式的發(fā)問d.接力式的發(fā)問李經(jīng)理，對于宏大集團的方案 C你有什么意見？經(jīng)理，如果聯(lián)中公司拒絕我們 A的條件，我們這么辦呢？大家認為在這二種情形下，我 B們該采取什么樣的對策呢？科長，為什么

20、要先用這種臨時 D性的方法，而不一次完成它呢？李小姐，你認為這種做法有什么C優(yōu)缺點呢？77781.保持冷靜輕松的方法不明顯的處理方式，有時可化干擾于無形。把眼睛或身體轉(zhuǎn)開，或是給一個不滿意的表情，甚至走到他/她的身邊。792.引導(dǎo)干擾者朝正面行為發(fā)揮通常，干擾者在自覺或不自覺狀態(tài)下，做出干擾行為來引起注意。 您可以給予大量的注意并提示所希望的行為往往能有非常好的效果。803.提醒參會者會議的規(guī)則例如：每人有五分鐘的發(fā)言時間，小蕭憑你的經(jīng)驗，發(fā)表以下看法。814.盡量善用其他參會者來處理干擾行為例如：“這個問題，讓我們聽聽他人的想法，再決定是否繼續(xù)討論”5.簡單總結(jié)或澄清在干擾行為出現(xiàn)前的議題，

21、把大家的注意力重新集中。例如：“聽起來我們好象偏離了主題，我想回到小蕭剛才所提到的問題，大家對他的建議，還有什么其他的想法”836.當其他方法都無效時，直接對干擾說明。記住，要維護對方自尊，把方向引到事件和行為上例如：“小張，目前討論這些做法行不通，對大家并沒有幫助，我們目前應(yīng)盡量收集意見及可能的方法?！?.嘗試找出引起干擾行為的動機有時，干擾行為是因為某些情緒而來，可能是怒氣，煩惱，壓力等。當事人不自覺的籍著行為發(fā)泄出來而對會議造成干擾。例如：“小萬，我可以理解這陣子你有些煩惱，或許我們可以在會后聊聊?！?58.試盡各種方法干擾繼續(xù)存在，可以休息一下。中間的休息，可把氣氛稍微轉(zhuǎn)變，同時利用此

22、時與表現(xiàn)干擾行為者私下交談。最后：如果被提出的問題有價值，但與會議預(yù)期的成果沒有聯(lián)系。先將問題放在一旁，等會議議題討論完后，再評估如何解決。87行為一天馬行空-除了重點什么都談，忘記會議的重點；偷走會議寶貴時間，并使與會者感到無聊正面反應(yīng)-請發(fā)言人說明他的發(fā)言內(nèi)容與議題之間的關(guān)系-建議立即停止討論，并取得發(fā)言人的諒解-提供與議題相關(guān)的新話題-扼要地整理已討論的內(nèi)容，重新掌握發(fā)言權(quán)，再請其他人發(fā)言88行為二挑戰(zhàn)者號-好戰(zhàn)的個性，喜歡的挑戰(zhàn)別人的想法產(chǎn)生糾紛?；蛘弑慌c會議無關(guān)的事情困惑，而將不良情緒帶入會議中。正面反應(yīng)-以起身動作做吸引/分散與會者的注意力-可視實際狀況宣布休會若干分鐘-整理說明討

23、論過的重點89正面反應(yīng)-直接請被打斷人繼續(xù)發(fā)言，等被打斷人發(fā)表完畢，才請他發(fā)表意見。行為三有門關(guān)門-經(jīng)常打斷別人，使別人無法發(fā)表意見。也許，對議題非常興奮，充滿idea但不是一個好聽眾。沒有意識到自己影響到別人發(fā)表的機會。90行為四耳語悄悄-他們感到無聊，沒有興趣；他們突然靈光 一閃，急于與人分享；他對某一個論點感興趣，但無法獲得發(fā)表的機會；他曾經(jīng)不只一次的被打斷發(fā)言。正面反應(yīng)- 問談話者問題；- 直接說“看起來，我們同時有許多小組討論，讓我們共同遵守會議規(guī)則，一次一個發(fā)言。91行為五沉默一族-發(fā)言不踴躍，也許感到無聊或漠不關(guān)心、害羞或有不安全感；這是阻礙會議進步，很可能有些好的建議無法發(fā)表。正面反應(yīng)- 鼓勵他，請他說說自己的看法- 先以是否的方式，再以為什么的方式發(fā)問- 引用實例或比喻來提起與會者的興趣和關(guān)心1.建立會議規(guī)則的目的2.建立基本規(guī)則3.總結(jié)與記錄931.使議題進行順利。2.提供開放且可控制的溝通討論方式。3.把握意義重大的想法。4.運用工具及方法來了解與會者思考過程及激發(fā)創(chuàng)新的想法。1.雙贏的策略將我們的精力用在對付競爭者身上，而非我們彼此之間。讓我們運用團隊多元的智慧及經(jīng)驗共同的研討。2.空中交通指揮會議主持就如空中交通指揮