客戶經(jīng)理初體驗(yàn)(朱倩)

1、客戶經(jīng)理初體驗(yàn)轉(zhuǎn)眼間，調(diào)崗到區(qū)局營銷部工作已有一個(gè)月了，能有幸加入到這個(gè)活躍團(tuán)結(jié)、井然有序的大家庭里，我的內(nèi)心充滿了感恩。作為張掖煙草營銷隊(duì)伍中的一名新兵，我既有剛剛走上新崗位的諸多憧憬和期許，也有親身體驗(yàn)后的現(xiàn)實(shí)和困惑，面對(duì)陌生的地理環(huán)境，面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考，如何才能快速適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入新角色？雖然進(jìn)入煙草系統(tǒng)工作也已三年多了，但是一直從事辦公室信息管理員的崗位工作，對(duì)營銷工作，在日常耳濡目染、文件學(xué)習(xí)、崗位互換體驗(yàn)的過程中也有所了解，當(dāng)真正從事客戶經(jīng)理崗位，卻發(fā)現(xiàn)自己原來的感知與實(shí)際情況相距甚遠(yuǎn)，不管是內(nèi)務(wù)還是走訪市場(chǎng)，在具體工作中一遇到困難就手忙腳亂，才深知自己只有

2、通過不斷學(xué)習(xí)，才能在本崗位上干得更好。我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是甘州區(qū)轄區(qū)市場(chǎng)上秦、堿灘、老寺廟、長安、九公里、大滿、湯家什、沙井、小河九個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街面共163戶。在辛經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我用10天的時(shí)間很快熟悉了所負(fù)責(zé)街面的地理位置，乘車路線，并走訪了所有我負(fù)責(zé)的卷煙零售客戶，對(duì)客戶有了初始的印象，對(duì)自己未來要從事的具體業(yè)務(wù)和工作性質(zhì)，也有了初步的概念和輪廓。 一個(gè)人開始獨(dú)立工作時(shí)，為了讓自己盡快適應(yīng)崗位，熟悉市場(chǎng)，不至于在拜訪中漏掉客戶，我將客戶按拜訪路線編排成表，并標(biāo)明地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、客戶類別、訂貨周期、銷售狀況以及戶主簡(jiǎn)單資料等，先對(duì)轄區(qū)所負(fù)責(zé)客戶依次拜訪，開始實(shí)地了解客戶基本情況，收集客戶基本信

3、息、聯(lián)系方式、客戶需求、已經(jīng)查看客戶店內(nèi)卷煙陳列等，與轄區(qū)客戶進(jìn)一步建立互動(dòng)關(guān)系，對(duì)其卷煙現(xiàn)代終端客戶、銷量大戶、周庫存客戶進(jìn)行重點(diǎn)拜訪，這樣在拜訪中不會(huì)落下一個(gè)客戶，同時(shí)也使我掌握了所負(fù)責(zé)片區(qū)的基本情況。在拜訪中，如遇到客戶有疑問，能夠答復(fù)的我便立刻予以解答，不便及時(shí)作答的我將情況記錄下來，在下次拜訪中再予以反饋，盡量幫助客戶解決問題。短短的一個(gè)月，我熟悉了工作環(huán)境，也取得了部分客戶的信任。如果說一個(gè)月之前我對(duì)客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個(gè)月之后的我便從工作中徹底領(lǐng)悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負(fù)的責(zé)任。如果說“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”只是煙草文獻(xiàn)里高高在上的虔誠信條，那么客戶經(jīng)

4、理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點(diǎn)點(diǎn)燈火，讓每一個(gè)人真實(shí)地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖?？蛻艚?jīng)理的責(zé)任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風(fēng)景里，在我們貼附耳畔接個(gè)不停的 留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個(gè)孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊(cè)里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場(chǎng)分析報(bào)告時(shí)電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對(duì)客戶經(jīng)理工作最真實(shí)的詮釋，但是責(zé)任和偉大后面蘊(yùn)藏的是對(duì)我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴(yán)格的要求。由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會(huì)有這樣那樣的沖突和誤解，

5、但正是由于這些問題的存在，才驅(qū)使我們?nèi)ド钊雽W(xué)習(xí)行業(yè)政策，領(lǐng)悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關(guān)系的經(jīng)理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長才干。我想每一位當(dāng)過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻地體會(huì)過，因?yàn)檫@個(gè)崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。當(dāng)過客戶經(jīng)理后我們會(huì)覺得每一位客戶就像是揉進(jìn)我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因?yàn)閺睦骊P(guān)系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯(lián)系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計(jì)算幫我們的客戶訂什么煙能實(shí)現(xiàn)收益最大化，怎樣

6、改進(jìn)經(jīng)營才能實(shí)現(xiàn)快速的升級(jí)，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對(duì)客戶的責(zé)難，面對(duì)有時(shí)束手無策的無奈，面對(duì)繁重的工作，我們漸漸學(xué)會(huì)了默默承受心靈的重負(fù)，深刻反思生活的點(diǎn)滴，滿腔熱忱地服務(wù)客戶，一如既往地用心工作。客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名客戶經(jīng)理，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開啟自己新的人生之旅，我想我也會(huì)像所有的客戶經(jīng)理一樣，去煙草的星空實(shí)現(xiàn)絢麗的綻放。County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearb