售樓處、樣板區(qū)日常管理規(guī)定

1、北 京 華 潤 房 地 產(chǎn) 經(jīng) 紀(jì) 有 限 公 司華經(jīng)規(guī)字2009第007號 簽發(fā)人：張華新 售樓處、樣板區(qū)日常管理規(guī)定北京華潤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司編號CRLA-GD-CH-02名稱售樓處、樣板區(qū)日常管理規(guī)定版本09/0第 7 頁 共 8 頁編制策劃總部批準(zhǔn)張華新1. 總則1.1 目的為了加強(qiáng)對已驗(yàn)收售樓處、樣板區(qū)的風(fēng)格維護(hù)及物品管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，明確各部門的職責(zé)，特制定本規(guī)定。 1.2 適用范圍本規(guī)定適用于經(jīng)紀(jì)公司各在售及未售項(xiàng)目中已驗(yàn)收售樓處、樣板區(qū)的日常管理工作。2. 管理職責(zé)2.1 策劃總部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目售樓處、樣板區(qū)的固定資產(chǎn)備案管理，具體職責(zé)包括：2.1.1 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目售樓處、樣板

2、區(qū)固定資產(chǎn)CRLA-GD-CH-02-01配飾資產(chǎn)管理臺(tái)帳日常備案，對變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)更新。2.1.2 售樓處、樣板區(qū)資產(chǎn)不定期抽檢。2.2 項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目售樓處、樣板區(qū)的日常管理與維護(hù)，具體內(nèi)部分工如下：2.2.1 項(xiàng)目策劃部2.2.1.1 樣板區(qū)風(fēng)格保持的監(jiān)控，設(shè)計(jì)變更、風(fēng)格變更的執(zhí)行管理。2.2.1.2 負(fù)責(zé)售樓處、樣板區(qū)固定資產(chǎn)的管理與處置，建立CRLA-GD-CH-02-01配飾資產(chǎn)管理臺(tái)帳電子版并報(bào)送策劃總部備案（如有變動(dòng)需及時(shí)更新），收集整理相關(guān)配飾物品發(fā)票（復(fù)印件）、保修材料等建立檔案，轉(zhuǎn)存項(xiàng)目行政部備用。2.2.1.3 協(xié)同項(xiàng)目行政部對售樓處、樣板區(qū)的固定資產(chǎn)使用情況及

3、日常維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督與備案管理。2.2.2 項(xiàng)目行政部2.2.2.1 指定專人負(fù)責(zé)售樓處、樣板區(qū)的每日巡檢，監(jiān)管現(xiàn)場物業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行，監(jiān)督相關(guān)人員完成售樓處、樣板區(qū)的物品安全、風(fēng)格保持、清潔養(yǎng)護(hù)、參觀管理等日常維護(hù)工作。2.2.2.2 負(fù)責(zé)售樓處、樣板區(qū)維修保養(yǎng)、易耗品采購、物業(yè)水電費(fèi)、損耗管理等相關(guān)工作。3. 管理要求3.1 配飾資產(chǎn)管理臺(tái)帳的管理3.1.1 售樓處、樣板區(qū)驗(yàn)收后，由項(xiàng)目策劃部負(fù)責(zé)建立CRLA-GD-CH-02-01配飾資產(chǎn)管理臺(tái)帳（電子版），包括圖片、品名、價(jià)格、售后等詳細(xì)內(nèi)容，臺(tái)帳完成后需交付項(xiàng)目行政部使用并抄報(bào)策劃總部備案。3.1.2 項(xiàng)目行政部可設(shè)置簡化版臺(tái)帳在日常巡查

4、管理時(shí)與物業(yè)公司共同使用，并須要求物業(yè)公司相關(guān)崗位員工在交接輪崗時(shí)使用簡化版臺(tái)帳（書面）進(jìn)行簽驗(yàn)，以確保資產(chǎn)安全。3.1.3 在售樓處、樣板區(qū)的維護(hù)管理中，如配飾物品發(fā)生變動(dòng)、損耗等情況，項(xiàng)目行政部需及時(shí)更新配飾資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)內(nèi)容并向項(xiàng)目策劃部報(bào)備，并由項(xiàng)目策劃部定期向策劃總部報(bào)備。3.2 風(fēng)格保持3.2.1 為保持設(shè)計(jì)情境與風(fēng)格的完美展現(xiàn)，所有展示物品（不分大小、品類）的擺放位置和擺放方式均不得隨意變更，日常保潔、維修工作完成后應(yīng)及時(shí)還原。3.2.2 設(shè)計(jì)變更或風(fēng)格發(fā)生變化時(shí)，由項(xiàng)目策劃部組織實(shí)施。3.3 物業(yè)服務(wù)3.3.1 售樓處、樣板區(qū)的日常保潔操作的頻次、效果，均應(yīng)達(dá)到物業(yè)服務(wù)約定之標(biāo)準(zhǔn)

5、。3.3.2 停車區(qū)保安遇客戶應(yīng)敬禮、問好，迎送客戶車輛時(shí)協(xié)助開關(guān)車門。3.3.3 售樓處、樣板區(qū)保安、保潔人員需對來訪客戶微笑示意，工作過程中遇客戶經(jīng)過時(shí)應(yīng)歸攏工具并主動(dòng)避讓。3.3.4 樣板區(qū)入口處保安、保潔人員應(yīng)根據(jù)要求合理引導(dǎo)客戶并提供相應(yīng)協(xié)助服務(wù)，填報(bào)參觀客戶登記表。3.4 資產(chǎn)安全3.4.1 項(xiàng)目行政部對售樓處、樣板區(qū)需每日巡檢，并對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行定期排察，如有安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。3.4.2 物業(yè)公司需根據(jù)配飾資產(chǎn)管理臺(tái)帳登記內(nèi)容進(jìn)行展示物品日常保全管理，無出門憑證不可攜物出場，輪崗時(shí)進(jìn)行交接登記。3.5 物品維修3.5.1 對于售樓處、樣板區(qū)精裝修等工程類維修項(xiàng)目，若屬保修

6、期內(nèi)維修，由施工方負(fù)責(zé)保修；若超出保修期限，由項(xiàng)目行政部聯(lián)系原施工方或其他具有施工資質(zhì)的工程單位進(jìn)行維修，維修費(fèi)用計(jì)入銷售設(shè)施費(fèi)項(xiàng)下的維護(hù)費(fèi)中。3.5.2 對于售樓處、樣板區(qū)內(nèi)家具配飾的維修，由項(xiàng)目行政部根據(jù)物品購買時(shí)售后服務(wù)相關(guān)約定聯(lián)系廠家（商家）維修。對超過保修期的物品或無保修的物品、易耗品（如燈泡等）由項(xiàng)目行政聯(lián)系維修單位，維修費(fèi)用計(jì)入銷售設(shè)施費(fèi)項(xiàng)下的維護(hù)費(fèi)中。3.6 損耗管理3.6.1 自然損耗：售樓處、樣板區(qū)設(shè)施及展示物品因自然原因產(chǎn)生的損耗由項(xiàng)目行政部負(fù)責(zé)登記備案，同時(shí)告知項(xiàng)目策劃部。3.6.2 人為損壞：售樓處、樣板區(qū)設(shè)施及展示物品，由客戶損壞或其他情況的人為損壞，需有現(xiàn)場三人以

7、上書面證明備案，視具體情況由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。3.6.3 物品丟失、無人知情下?lián)p壞，由物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。4. 配飾物品的處置4.1 用途結(jié)束后，實(shí)樓樣板區(qū)的配飾物品優(yōu)選與樣板間共同出售；無法捆綁售出的配飾物品應(yīng)根據(jù)需要在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配周轉(zhuǎn)，以達(dá)到物盡其用的目的。在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配時(shí)應(yīng)遵照非持有型物業(yè)銷售費(fèi)用管理規(guī)定（華置規(guī)字2008第003號）和展示用品管理規(guī)定（華置規(guī)字2004第016號）中相關(guān)條款規(guī)定，并遵循以下原則：4.1.1 物品調(diào)配可在本項(xiàng)目和不同項(xiàng)目間進(jìn)行。調(diào)配物品按采購價(jià)一折起(具體價(jià)格由當(dāng)事雙方議定并審批后執(zhí)行)計(jì)入使用方的銷售設(shè)施費(fèi)成本，削減出讓方等額銷售設(shè)施費(fèi)成本。4.1.2 同一項(xiàng)目不同售樓處、樣板區(qū)或不同位置的物品調(diào)配，由項(xiàng)目內(nèi)部協(xié)調(diào)完成。4.1.3 不同項(xiàng)目間售樓處、樣板區(qū)物品的調(diào)配，雙方協(xié)商一致后，由需求方提出申請和調(diào)配方案，經(jīng)策劃總部備案，報(bào)公司總經(jīng)理審批執(zhí)行。4.2 無調(diào)配使用價(jià)值的閑置配飾物品，由項(xiàng)目策劃部負(fù)責(zé)在公司員工或客戶中進(jìn)行內(nèi)部拍賣處理，拍賣收益沖抵削減項(xiàng)目銷售設(shè)施費(fèi)成本。5. 相關(guān)文件非持有型物業(yè)銷售費(fèi)用管理規(guī)定（華置規(guī)字2008第003號）展示用品管理規(guī)定（華置規(guī)字2004第016號）6. 附件CRLA-GD-CH-02-01：配