銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)宣言培訓(xùn)宣言 培訓(xùn)首先是員工自己的事，其次是上司的事，最后才是人力資源管理部門的事，沒有任何培訓(xùn)能夠代替員工的自我提升，每個(gè)員工都要養(yǎng)成一套有利于自身提高的“職場學(xué)習(xí)”的方式。培訓(xùn)宣言培訓(xùn)宣言 職場學(xué)習(xí)的基本方式：讀書、讀人、讀事 讀書：建議每個(gè)人養(yǎng)成定期閱讀（瀏覽、觀看）三份專業(yè)報(bào)紙，三份專業(yè)期刊、三個(gè)專業(yè)網(wǎng)站、三個(gè)專業(yè)電視頻道的習(xí)慣，只有這樣才能獲得系統(tǒng)的知識 讀人：就是讀成功者，讀失敗者，讀競爭對手、讀專家，把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的經(jīng)驗(yàn)，不犯別人犯過的錯(cuò)誤，如善于向?qū)＜覀儭?yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。 讀事：就是“做一件事，悟透一個(gè)道理”。我認(rèn)為，不知道自己為什么挫敗是最悲慘的失敗，知

2、道自己為什么失敗也是成功，不知道自己為什么成功也是失敗，知道自己為什么成功才是最偉大的成功。啟 示 思想是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思想的影響。 觀念的變化無論是瞬間完成或是長期醞釀形成，都是改變行為與態(tài)度的原動(dòng)力參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)法則學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一種新的觀念培養(yǎng)一種新的態(tài)度掌握一種新的技能行動(dòng)知道了解后立即行動(dòng)通過行動(dòng)實(shí)踐你所學(xué)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)法則感受通過感受見證行動(dòng)價(jià)值激起潛意識的反應(yīng)分享讓共同信念更集中讓我們感覺彼此更靠近讓我們彼此學(xué)習(xí)更多課程提綱團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 團(tuán)隊(duì)的定義、特性、構(gòu)成要素 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同之處 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的五大方面 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 工作計(jì)

3、劃 領(lǐng)導(dǎo)力 員工培育 績效考核團(tuán)隊(duì)的定義 所謂團(tuán)隊(duì)，是指在心理上相互認(rèn)知，在行為上相互作用、相互影響，在利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達(dá)成共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團(tuán)隊(duì)的特性 心理上的認(rèn)知性 行為上的聯(lián)系性 利益的依存性 目標(biāo)的共同性 結(jié)合的組織性團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 1目標(biāo)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。2人人 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)

4、隊(duì)工作的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。3團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 4權(quán)限權(quán)限 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 5.計(jì)劃計(jì)劃 計(jì)劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解

5、成目標(biāo)的具體工作的程序。 (2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的原則 尊重人性 理解人性 提升人性人性的特點(diǎn)馬斯洛的需要層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要奧爾德弗需要論思考與練習(xí) 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，你希望你的領(lǐng)導(dǎo)者在人性化管理方面有那些體現(xiàn)？ 作一下?lián)Q位思考，作為管理層的你該如何重視下屬的人性需求？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能 四大方面： 思維技能 組織技能 績效管理 專業(yè)風(fēng)采團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能擬訂計(jì)劃制定決策解決問題思維技能思維技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬

6、組織技能組織技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績效考核績效管理績效管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化能力KAS K專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） A敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） S純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）企業(yè)愿景與文化企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn) 銷銷 人人 發(fā)發(fā) 財(cái)財(cái)個(gè)人態(tài)度與技能個(gè)人態(tài)度與技能何去何從？高層主管攻、守、規(guī)模？初級主管中層主管所有職員企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)員工素質(zhì)平臺(tái)員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平

7、臺(tái)員工管理平臺(tái)IT平臺(tái)平臺(tái)所有主管的心理動(dòng)機(jī)需求生活質(zhì)量生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就事業(yè)成就部屬支持部屬支持上司認(rèn)同上司認(rèn)同所有主管應(yīng)有的工作態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠肯干忠誠肯干以身作則以身作則追求卓越追求卓越樂觀積極樂觀積極所有主管應(yīng)有的習(xí)慣善用時(shí)間善用時(shí)間掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)成功的七個(gè)習(xí)慣3、要事第一、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣同理心溝通的

8、習(xí)慣2、以終為始、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣持續(xù)更新的習(xí)慣管理的定義 通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； 使用各種資源； 達(dá)成組織目標(biāo)。 人、時(shí)、物、錢、 客戶、信息、技術(shù)管理者的工作要素設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)組織資源組織資源激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通評估績效評估績效培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才（含自己）（含自己）管理者的工作管理者的工作管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)力 員工培育 績效考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素尋找、傳達(dá)愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異z團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系建立方法統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能 建立共同

9、遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 制定共同規(guī)范 整合新進(jìn)人員 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向 促進(jìn)建設(shè)性的沖突團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具 經(jīng)常性保持深度溝通 與團(tuán)隊(duì)成員就問題進(jìn)行探詢與辯護(hù) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)動(dòng)力的建設(shè) 員工問卷調(diào)查 內(nèi)部營銷（公關(guān)）有效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)成員榮辱與共； 團(tuán)隊(duì)成員通力合作； 團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； 團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。團(tuán)隊(duì)形成過程形成期凝聚期成熟期強(qiáng)調(diào)控制、不宜過度授權(quán)強(qiáng)調(diào)控制、不宜過度授權(quán)遠(yuǎn)見、能力、遠(yuǎn)見、能力、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo)、支持、共享、信賴、感情、支持、共享、信賴、感

10、情、尊重個(gè)人尊重個(gè)人清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律形成期形成期注意要素領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法凝聚期注意要素凝聚期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法增加自由、坦誠、彈性增加自由、坦誠、彈性按構(gòu)想行事按構(gòu)想行事鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性意見鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性意見鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗成熟期注意要素成熟期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)定期評估、用人之長定期評估、用人之長協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、追求績效追求績效肯定、接受贊許、肯定、接受贊許、自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo)工作計(jì)劃的定義及特性 工作計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目

11、標(biāo)的過程，它指明我們的工作方向，合理進(jìn)行資源預(yù)算。計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性計(jì)劃的內(nèi)容要素 清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問題與成功關(guān)鍵不同層級主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容舉 例計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)中階主管制定計(jì)劃的目的制定計(jì)劃的起點(diǎn) 上級的需求（戰(zhàn)略、策略、目標(biāo)、要求） 部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？） 例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作） 應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃的制定計(jì)劃的制定與執(zhí)行循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查與評估修正與改進(jìn)循環(huán)過程是周

12、而復(fù)始，不斷提升的過程制定計(jì)劃時(shí)需要考慮的方面 WHY為什么要制定這個(gè)措施？ WHAT達(dá)到什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO由誰負(fù)責(zé)完成？ WHEN什么時(shí)間完成？ HOW怎樣執(zhí)行？計(jì)劃與執(zhí)行的八個(gè)步驟1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題2、分析問題中各種可能影響因素3、分析影響問題的主要原因4、針對主要原因，擬定解決的計(jì)劃5、執(zhí)行，按計(jì)劃的要求去做6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)計(jì)劃制定與執(zhí)行循環(huán)中去解決目標(biāo)型計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立目標(biāo)確立目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃舉例 步驟：步驟：

13、背景分析 業(yè)務(wù)檢討 明年環(huán)境展望 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略 需要多少資源 完成時(shí)間表何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力影響一個(gè)群體影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力管理主要管理主要處理復(fù)雜問題處理復(fù)雜問題領(lǐng)導(dǎo)主要領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題處理變化的問題要達(dá)到最佳效果，要達(dá)到最佳效果，管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要大部分組織大部分組織領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=尊重尊重X信任信任領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn) 能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才 如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn) 如何使士氣低落的人重振士氣 如何使成功的人不得意忘形而停滯不前 如何使粗心的人不致釀成大禍

14、如何使利益不同的人相互支持領(lǐng)導(dǎo)技能體現(xiàn) 能夠分辨下屬的技能與現(xiàn)狀 針對不同的人選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 自身與下屬成員的情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)，壓力緩解 關(guān)心下屬的行為 指導(dǎo)下屬的行為 幫助進(jìn)行信念塑造領(lǐng)導(dǎo)者的行為 關(guān)心下屬的行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽、接觸 指導(dǎo)下屬的行為 告知、命令 明確的指示 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色(1)(1)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，明確團(tuán)隊(duì)及其成員。協(xié)調(diào)與其它正進(jìn)行計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)系。協(xié)調(diào)投入和產(chǎn)出部門的關(guān)系。確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開，確保團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和單位其它工作的活動(dòng)能一致，保持解決問題的一致性。熟悉不同等級的員工。調(diào)整相關(guān)的加班時(shí)間，保證團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容能按時(shí)完成。參加團(tuán)

15、隊(duì)的會(huì)議，并評價(jià)成員的參與情況和會(huì)議的整體主持。新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色(2)問題的解決布置任務(wù)、制定工作計(jì)劃、提供相關(guān)的重要的商業(yè)信息。在初步討論分析問題階段與團(tuán)隊(duì)相互交流。收集和討論關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)和相關(guān)的信息。提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題。當(dāng)選定的問題沒有能夠得到恰當(dāng)處理時(shí)，提出正確的建議。當(dāng)問題涉及到許多不同職能部門時(shí)，做好跟其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作。提醒團(tuán)隊(duì)成員注意某些團(tuán)隊(duì)自身尚未察覺的問題。明確傳達(dá)關(guān)于質(zhì)量、產(chǎn)品、可靠性等方面的指標(biāo)和要求。為團(tuán)隊(duì)會(huì)議列計(jì)劃表，確保團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃運(yùn)作。新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色(3)提供資源過去團(tuán)隊(duì)都是一種正三角的方式，像金字塔一樣。領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，意見安排下去，由下面的

16、人執(zhí)行，下面的人碰到問題要一步一步往上反饋。金字塔的模式只有在制定目標(biāo)的時(shí)候比較合理，一旦目標(biāo)制定下來，以后新的團(tuán)隊(duì)管理模式就應(yīng)該是個(gè)倒三角：領(lǐng)導(dǎo)者在下，員工在上。因?yàn)閱T工最清楚客戶的需求、應(yīng)該做出什么樣的反映。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任要從一個(gè)指揮者變成一個(gè)支持者，看團(tuán)隊(duì)成員缺什么，缺資源補(bǔ)資源、缺人補(bǔ)人、缺時(shí)間給時(shí)間，只要要求合理，就要提供。計(jì)劃好工作量和人員的安排。給團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)留出時(shí)間。均衡團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和工作負(fù)擔(dān)，保持兩者間的相對平衡。預(yù)算并取得會(huì)議室、會(huì)議時(shí)間等具體資源，提供所需的人力資源。說服團(tuán)隊(duì)為遠(yuǎn)期的需要投資，以便滿足工作中不斷變化和長遠(yuǎn)要求。討論團(tuán)隊(duì)可以獲得的資源有哪些，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

17、以確保能確實(shí)得到可獲取的資源。提前制訂計(jì)劃，以確保即使領(lǐng)導(dǎo)者不在，團(tuán)隊(duì)也不會(huì)因?yàn)槿狈χ匾馁Y源而不能有效運(yùn)轉(zhuǎn)新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色(4)指導(dǎo)問題的處理熟悉問題處理程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的技能和工具。在每個(gè)環(huán)節(jié)中都準(zhǔn)備一些問題，以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高處理問題的能力。幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)以評價(jià)問題處理過程和結(jié)果。安排額外的訓(xùn)練活動(dòng)以幫助新成員盡快熟悉工作，保證團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)新的發(fā)展。(5)幫助計(jì)劃的實(shí)施確保團(tuán)隊(duì)以外的人支持團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，包括團(tuán)隊(duì)的上司、兄弟團(tuán)隊(duì)等。幫助團(tuán)隊(duì)成員了解如何提出經(jīng)營方面的申請。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在大機(jī)構(gòu)中如何避免可能的陷阱。幫助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)運(yùn)作程序，并且和其它部門分享改進(jìn)成果。確保

18、團(tuán)隊(duì)的時(shí)間、耗費(fèi)水平不超過預(yù)算。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)如何解決由于計(jì)劃變動(dòng)而產(chǎn)生的問題。給予足夠、適當(dāng)?shù)馁Y源。新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色(6)提供正式和非正式的認(rèn)可 當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得重要的成就時(shí)，要給他們辦慶功會(huì)。 為團(tuán)隊(duì)的在問題處理上所做的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人取得重大成就時(shí)，讓其他人知道這個(gè)成就。 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃。 定期向上級管理部門匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果，以肯定團(tuán)隊(duì)所付出的努力。法約爾的一般管理理論 五大管理職能和十四項(xiàng)管理原則 管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級制度、

19、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神赫茨伯格的雙因素理論 使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的 使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的 前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。 要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。培育部屬的重要性培育部屬的重要性人材變?nèi)瞬湃瞬淖內(nèi)瞬沤档惋L(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)任務(wù)分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高士氣提高成效提高成效培訓(xùn)部屬的重要性有效地培訓(xùn)下屬 團(tuán)隊(duì)績效與員工的知識和能力有密切的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。 (

20、1)培訓(xùn)下屬的成長是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績效，團(tuán)隊(duì)的績效也因此而提升，下屬擁有足夠的技能，團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的可能性也會(huì)增大。 (2)如果不想獨(dú)自承擔(dān)所有的責(zé)任，那就需要開發(fā)人力資源。 (3)成功團(tuán)隊(duì)的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。 (4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊(duì)績效。 (5)從另外一個(gè)意義上說，我們有今天是因?yàn)槲覀冊?jīng)獲得了別人的培育。員工的成長層次 層次二層次三層次四層次五層次一五、倍增價(jià)值成長二、勝任工作的成長一、緩慢成長三、復(fù)制自己的成長四、擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)成長人數(shù)越來越少員工的成長層次第一層次，緩慢成長。在這個(gè)階段員工對于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給

21、他必要的培訓(xùn)，能夠往前發(fā)展。第二層次，勝任工作的成長。也就是說員工對于職位說明書中所規(guī)定的職責(zé)，基本上都能勝任，但這個(gè)階段還不是員工發(fā)展的最高層次。第三層次，復(fù)制自己的成長。這樣的員工不光自己能按標(biāo)準(zhǔn)做得很好，還能把自己的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞給其它成員，第三層次員工的價(jià)值就在提升。第四層次，擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長。員工不僅能簡單地把自己的經(jīng)驗(yàn)拷貝給別人，還能告訴對方要根據(jù)情形變化，把自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)加入其中。這是更高一個(gè)層次。最高層次，倍增價(jià)值的成長。員工能夠應(yīng)對任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。 Team新解 任何對改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績感興趣的管理者，都會(huì)想方設(shè)法確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿?/p>

22、能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”，有一個(gè)新的解釋： target，目標(biāo)； educate，教育、培訓(xùn)； ability,能力； moral，士氣。 代表的是：按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。培訓(xùn)的時(shí)機(jī) 上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 定期培訓(xùn) 工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請教OJT傳授法步驟 說明 示范 操作 邊做邊說 定期檢查系統(tǒng)栽培法確認(rèn)對象設(shè)定目標(biāo)安排課題實(shí)施培育檢查修正績效考核 為何需要考核 績效考核的程序 績效考核的技能 績效考核的方法 團(tuán)隊(duì)的績效方程式 績效=F（知，愿，能，行） 績效的方程式是知、愿、能、行組成的一個(gè)

23、函數(shù)關(guān)系。 (1) 團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。 (2)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。 (3) 團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技能、經(jīng)驗(yàn)。 (4) 除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個(gè)人的能力之外，還要有行動(dòng)，最終只有通過行動(dòng)才能付諸實(shí)施。高績效團(tuán)隊(duì)的特征1明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)高績效的團(tuán)隊(duì)擁有明確的目標(biāo)，主要有四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。面對目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確，或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。2授權(quán)管理授權(quán)管理授權(quán)管理指團(tuán)隊(duì)已從集權(quán)向分權(quán)的方向過渡，團(tuán)隊(duì)成員感覺個(gè)人擁有了某種能力，整個(gè)群體也擁有了某些能力。授權(quán)管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。比如說麥當(dāng)勞，過去員工沒有權(quán)利給顧客超過兩包以上的番茄醬，而要請示主管，而近些年來麥當(dāng)勞已經(jīng)改變這種方式，員工可以自己做主了。授權(quán)給員工的時(shí)候，同時(shí)需要注意：將合理的規(guī)則、程序和限制同時(shí)交給