當當網(wǎng)客服內容分析報告

1、當當網(wǎng)客服內容分析報告當當網(wǎng)客服內容總括自助客服、郵件客服、微博客服、電話客服、我要投訴以及意見建議六大部分。用戶可以通過實時在線聊天工具、客服電子郵件或7*24小時熱線電話與客服中心聯(lián)系。當當網(wǎng)的客戶服務中心位于北京，2012年12月底，有479名受過專業(yè)訓練的員工解答顧客的疑問、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當當網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后15天內可換貨，7天內可退貨。下面便來一一分析這六大塊。1、 自助客服可為用戶提供各類難解問題解決方式，更好方便客戶能在當當網(wǎng)上選購商品。2、 郵件客服服務時間：24小時全天候問題描述：(帶*號標記為必填項)* 問題類型：  請選擇問

2、題類型 * 問題主題：  請?zhí)顚憜栴}主題 注：若咨詢訂單相關問題，請?zhí)峁┯唵翁枴?、 微博客服點擊客服新浪微博小圖標將會為我們提供全新客服服務，如果咨詢訂單相關問題還可通過私信提供訂單號。4、 電話客服全天24小時在線，點擊在線小當當圖標將會為我們提供各種專業(yè)咨詢。5、 我要投訴能保證客戶的消費權，確保當當網(wǎng)的信譽。6、 意見建議客戶可以在收到商品后進行反饋內容，能給當當網(wǎng)及時改正的機會。同時也可以告訴消費者注意事項。以上便是當當網(wǎng)客服主要內容，然而對于初學者來說幫助中心也是必不可少的，其中當當?shù)膸椭黝}分類如下：1、新手入門如何注冊新賬戶 如何驗證郵箱 如何登錄賬戶 如何

3、找回密碼 如何退訂郵件/短信 會員級別/優(yōu)惠 積分說明 手機當當網(wǎng) 查看社區(qū)條款 查看交易條款 購物指南詳細購物流程 各種訂單狀態(tài)說明 拆分訂單說明 商家商品購物指南 促銷說明 當當團購 話費充值 當當數(shù)字書刊 當當讀書觸屏版 當當“都看“閱讀器 如何購買二手書 企業(yè)銷售 配送方式查詢配送時間及運費 訂單配送查詢 查詢海外、港澳臺配送時間及運費 當日訂當日達服務當日訂次日達服務晚間配送服務 上門自提服務加急快遞服務 商品驗貨簽收注意事項 2、付款方式貨到付款 網(wǎng)上支付 銀行轉賬 當當禮品卡 禮券 余額使用及提現(xiàn)如何用支票支付 海外顧客如何支付 發(fā)票制度 分期付款 3、售后服務退換貨指南 退換貨政策 查詢退換貨處理進程 查詢退款方式及所需時間 當當購物保障 二手書退貨 4、我的當當我的訂單 我的收藏 安全中心 我的積分 我的評價 我的書架 個人信息管理 我的問答 我的留言板 最近動態(tài) 關注 二手書交易管理 二手書上架規(guī)則 此上內容差不多就是當當網(wǎng)整體客服機構。通過本人近日來對當當網(wǎng)客服內容的分析，其中當當網(wǎng)也存在弊端，例如：客戶信息被他人盜取、退款遲遲不到賬、賬戶余額被盜、訂單莫名被取消和一人用多個賬號等等問題，都是當當面臨的急需解決的