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文檔簡介

1、服務中心服務體系策劃崗位說明書崗位名稱服務體系策劃崗位編號所在部門營銷總公司物流部服務中心崗位定員直接上級服務中心經理職系直接下級無工資等級所轄人員無崗位分析日期本職：負責售后服務相關制度的編制及網絡規(guī)劃和管理；負責維修配件的計劃管理、發(fā)運管理；負責提供技術咨詢和指導，及服務人員的培訓規(guī)劃及組織工作職責與工作任務：職責職責表述：負責售后服務相關制度的編制及網絡的規(guī)劃和管理工作時間百分比：30%工作任務負責制訂各品牌售后服務政策及相關管理制度、工作流程頻次：進行服務網絡規(guī)劃，指導并推進各分公司建立服務網絡頻次：負責各項服務政策、管理制度的落實，并負責網絡的日常管理頻次：職責職責表述：負責對分公司

2、、網點及各級服務人員的服務質量進行監(jiān)督、考核與激勵工作時間百分比：20%工作任務負責對分公司、網點及各級服務人員的服務質量進行監(jiān)督頻次：定期對分公司、網點及各級服務人員的服務質量進行考核與激勵，實行優(yōu)勝劣汰頻次：職責職責表述：負責維修配件的計劃管理、發(fā)運管理工作時間百分比：20%工作任務根據各分公司的配件需求計劃，編制維修配件計劃頻次：負責聯(lián)系相關部門按時、按質、按量落實配件計劃頻次：負責擬制配件發(fā)運計劃，并跟蹤配件的到位情況頻次：職責四職責表述：負責提供技術咨詢和指導，以及服務人員的培訓規(guī)劃和培訓組織工作工作時間百分比：20%工作任務負責向分公司提供技術咨詢和服務指導頻次：根據分公司反饋的質

3、量信息，進行統(tǒng)計分析，并定期提交分析報告頻次：負責編制分公司售后服務人員培訓計劃，并組織實施頻次：負責編制售后服務人員培訓教材頻次：職責五職責表述：完成上級領導交辦的其它任務工作時間百分比：10%權力：對分公司、網點及各級服務人員服務質量的監(jiān)督權、考核權相關事情的知情權辦公工具和勞動工具的使用權接受再教育、培訓的權利對日常工作有建議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系生產部、技術開發(fā)部、各營銷分公司/辦事處、計劃米購科外部協(xié)調關系任職資格：教育水平大專以上專業(yè)企業(yè)管理、市場營銷相關專業(yè)培訓經歷皮鞋設計、工藝培訓經驗2年以上相關工作經驗或皮鞋設計、制造經驗知識具備一定的市場營銷知識技能技巧能夠使用相關辦公室軟件，具有網絡的基本知識，具有較強計劃與執(zhí)行能力、溝通能力其它：使用工具設備計算機、一般辦公設備工作環(huán)

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