國際電信運(yùn)營商：業(yè)務(wù)融合精耕細(xì)作

1、    國際電信運(yùn)營商：業(yè)務(wù)融合精耕細(xì)作         在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的大環(huán)境下，國際運(yùn)營巨頭在業(yè)務(wù)層面更是深耕細(xì)作，推出了眾多的融合性業(yè)務(wù)。多方面推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營。那么，國際運(yùn)營巨頭是如何促進(jìn)融合的，在業(yè)務(wù)層面又推出了哪些代表性的融合性業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)又是如何應(yīng)用的？本文以法國電信、沃達(dá)豐、英國電信、德國電信、KDDI為例向您展示他們的業(yè)務(wù)融合經(jīng)驗(yàn)，希望帶給業(yè)界以啟示。法國電信：打造融合性通信服務(wù)法國電信是較早實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的國外運(yùn)營商之一，“融合、創(chuàng)新”很大程度上可以代表法國電

2、信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，早在2002年底出臺的“FT Ambi-tion 2005”戰(zhàn)略中，法國電信就已經(jīng)提出要向“融合型”運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，致力于促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及管理的融合。在2005年6月提出的“Next”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，法國電信更是明確提出，到2008年，融合性的服務(wù)和業(yè)務(wù)占總收入的比例要達(dá)到5%-10%。融合的運(yùn)營模式首先要建立在一個集成的管理之上。因此，在從2004年12月至2005年1月的26個月中，法國電信通過買斷子公司、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)等舉措不斷推進(jìn)公司的管理融合進(jìn)程。2003年9月，買斷移動子公司Orange的剩余股權(quán)；2004年2月，買斷寬帶子公司W(wǎng)anadoo的剩余股權(quán)；2004年7月

3、，公司組織機(jī)構(gòu)大調(diào)整；2005年1月，買斷為商業(yè)服務(wù)子公司Equant的剩余股權(quán)，最終法國電信實(shí)現(xiàn)了對經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的子公司的完全控股，為順利開展業(yè)務(wù)融合打下基礎(chǔ)。同時，法國電信在業(yè)務(wù)品牌的融合方面也早有準(zhǔn)備。在“Next”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，法國電信明確提出將全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。法國電信簡化品牌架構(gòu)的舉措一方面是為了加快融合的步伐，另一方面也得益于Orange品牌獲得的巨大成功和國際范圍內(nèi)的品牌效應(yīng)。在融合的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在組織架構(gòu)融合和業(yè)務(wù)品牌融合的保障下，法國電信的業(yè)務(wù)融合也在不斷推進(jìn)。以融合與創(chuàng)新型業(yè)務(wù)來打造全新的電信服務(wù)理念成為法國電信下一步努力的方向

4、。在“Next”戰(zhàn)略的指引下，法國電信面向家庭和企業(yè)用戶推出一系列全新的服務(wù)，這些新的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)打破了傳統(tǒng)運(yùn)營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性設(shè)計(jì)電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，而是根據(jù)用戶需求重新組合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，致力于打造融合性的通信服務(wù)。在家庭和個人用戶層面，法國電信希望在電信業(yè)務(wù)融合的基礎(chǔ)上，將電信服務(wù)與個人娛樂、家庭生活結(jié)合起來，例如通過WiFi和Livebox連接，將計(jì)算機(jī)中的音樂通過無線的方式傳送到音響系統(tǒng)或家庭影院系統(tǒng)；通過移動手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)家庭住宅的遠(yuǎn)程監(jiān)控等。在法國電信的融合型業(yè)務(wù)中，最值得大書一筆的是面向家庭用戶推出的“Livebox”業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在許多無線上網(wǎng)的家庭通常都是向經(jīng)銷商購買無線上網(wǎng)設(shè)備，然

5、后自行動手組裝與設(shè)定，不過這對不熟悉計(jì)算機(jī)設(shè)備的人來說似乎是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，因此法國電信于2004年推出了“Livebox”服務(wù)，希望藉由“Livebox”的推出，能夠比其他競爭者更早一步滿足家庭用戶多樣化的業(yè)務(wù)需求?！癓ivebox”集家庭寬帶用戶無線上網(wǎng)、TVoverADSL與VolP等功能于一身，使家庭用戶充分享受業(yè)務(wù)融合帶來的好處。2004年，法國電信發(fā)展“Livebox”用戶24,6萬，到2007年底用戶已經(jīng)超過600萬，預(yù)計(jì)到2008年將超過800萬用戶?！癓ivebox”的成功是法國電信家庭通信業(yè)務(wù)仍占集團(tuán)總收入33%的重要推動力，也為法國電信2007年業(yè)務(wù)收入仍保持近3%的增長

6、率做出了貢獻(xiàn)。點(diǎn)評：法國電信成功地把握了“融合”的大趨勢，在以融合促轉(zhuǎn)型的道路上已經(jīng)先行一步?！癗ext”戰(zhàn)略的實(shí)施還剩最后一年，法國電信還將在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)等方面繼續(xù)深入實(shí)施融合轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從而帶給業(yè)界更多的啟示。沃達(dá)豐：發(fā)展策略以FMC為先導(dǎo)2006年5月，Vodafone提出了以FMC為先導(dǎo)的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，首次明確將FMC作為五大發(fā)展戰(zhàn)略之一，并建立了新的業(yè)務(wù)體系，實(shí)施“移動+固定+寬帶”捆綁業(yè)務(wù)，將融合固定、移動的全業(yè)務(wù)發(fā)展作為促進(jìn)移動運(yùn)營商保持領(lǐng)先地位的根本動力?；谛碌陌l(fā)展戰(zhàn)略，沃達(dá)豐構(gòu)建了新的業(yè)務(wù)體系，提出“Mobile Plus”策略，通過移動、固定、Inter

7、net三者的結(jié)合，滿足用戶無處不在的通信需求。其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是以移動業(yè)務(wù)為核心，在積極推進(jìn)移動網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的同時，逐步實(shí)施固定、移動融合，將多種先進(jìn)技術(shù)納入到自己的網(wǎng)絡(luò)體系中，以保持技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)領(lǐng)先，并逐步融合移動業(yè)務(wù)和Inter-net業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動寬帶化，為各種新業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。沃達(dá)豐集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的方式主要是以業(yè)務(wù)捆綁為主，將固定、移動、DSL業(yè)務(wù)捆綁在一起，通過一個合同和一個賬單提供給用戶。對于DSL業(yè)務(wù)，沃達(dá)豐從其他固網(wǎng)運(yùn)營商處批發(fā)寬帶業(yè)務(wù)，與沃達(dá)豐的移動業(yè)務(wù)捆綁銷售，把DSL業(yè)務(wù)加入到“Vodafone at Home”和“Vodafone Office”業(yè)務(wù)組合，為家庭用戶和企

8、業(yè)用戶提供固定移動融合業(yè)務(wù)。這就是歐洲流行的“home-zonles”類業(yè)務(wù)。為了適應(yīng)Vodafone的戰(zhàn)略調(diào)整，Vodafone在網(wǎng)絡(luò)上也展開了相應(yīng)的舉措。Vodafone的戰(zhàn)略是以移動業(yè)務(wù)為核心和發(fā)展基礎(chǔ)，通過固定移動融合、固定寬帶業(yè)務(wù)和全I(xiàn)P業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)上，Vodafone把其在歐洲的全部3G網(wǎng)絡(luò)都升級到了HSDPA。為了提高自身提供融合型業(yè)務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢，Vodafone于2006年開始進(jìn)入寬帶接入業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至2007年9月底，Vodafone已經(jīng)在10個市場提供面向消費(fèi)者的DSL業(yè)務(wù)，并在6個市場提供面向企業(yè)的DSL業(yè)務(wù)，僅其在德國的子公司Arcor便

9、擁有220萬DSL用戶，年增長速度達(dá)到47%。由于沒有自己的固定網(wǎng)絡(luò)，Vodafone通過固定虛擬運(yùn)營商(FVNO)的方式，從固網(wǎng)運(yùn)營商處批發(fā)寬帶業(yè)務(wù)來實(shí)施“移動+固定+寬帶”的業(yè)務(wù)捆綁策略。點(diǎn)評：對沃達(dá)豐而言，固定寬帶是移動網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，以滿足部分對寬帶和固話業(yè)務(wù)需求較大的用戶群，因此，Vodafone認(rèn)為領(lǐng)先的移動網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，無線(Wireless)、有線(Landline)、互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的結(jié)合是促進(jìn)移動運(yùn)營商能夠保持領(lǐng)先地位的根本動力。英國電信：BT Fusion集中表現(xiàn)全業(yè)務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)、IT和通信、固定和移動、電信和視頻業(yè)務(wù)之間的界限越來越模糊，融合勢在必行，因此，英國

10、電信給自己確定的目標(biāo)是成為領(lǐng)先的融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商。英國電信的融合策略體現(xiàn)在各個層面上，其中“21CN網(wǎng)絡(luò)”是英國電信實(shí)現(xiàn)融合的基礎(chǔ)和核心，BT Fusion則是實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的具體表現(xiàn)形式。在網(wǎng)絡(luò)融合層面，2004年初，BT公布了“21CN”白皮書?！?1CN”演進(jìn)的主要思路是：在接入和匯聚層面，主要通過使用多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)(MSAN)來減少接入設(shè)備的數(shù)目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等業(yè)務(wù)的接入，從而實(shí)現(xiàn)接入層面的融合，極大地降低接入成本，提高效率和自動化程度；在業(yè)務(wù)邊緣，通過使用城域網(wǎng)路由器代替?zhèn)鹘y(tǒng)的話音交換機(jī)和數(shù)據(jù)交叉連接設(shè)備，將業(yè)務(wù)邊緣設(shè)備的數(shù)量降低到原來的110；在核心網(wǎng)，利用

11、核心網(wǎng)路由器代替原來的核心網(wǎng)交換機(jī)，建設(shè)一個安全、有QoS能力的下一代核心網(wǎng)絡(luò)。2004年底，BT進(jìn)一步確定了網(wǎng)絡(luò)升級的時間表。從2006年底開始，用戶大量從PSTN網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向IP網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)到2008年，大多數(shù)用戶的PSTN業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)絡(luò)中。在接下來的5年里，“21CN”將改變BT的業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)，避免現(xiàn)有多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)建設(shè)，建成支持多服務(wù)的IP網(wǎng)絡(luò)。英國電信的BT Fusion業(yè)務(wù)首先是面向家庭客戶推出的基于藍(lán)牙GSM的融合服務(wù)，然后再向更廣泛的客戶(包括家庭用戶、中小企業(yè)用戶等)提供WiFi蜂窩網(wǎng)的融合服務(wù)。接下來，英國電信對BT Fusion業(yè)務(wù)還有進(jìn)一步的發(fā)展和演進(jìn)計(jì)劃，目標(biāo)客戶將

12、從普通消費(fèi)者和小企業(yè)用戶擴(kuò)展到SO-HO、中小企業(yè)用戶及經(jīng)常出差的商務(wù)人員，而提供業(yè)務(wù)的范圍也擴(kuò)大到所有BT熱點(diǎn)覆蓋的地區(qū)。在終端方面，除了支持UMA協(xié)議外，還新增了SIP協(xié)議，為用戶提供VolP業(yè)務(wù)。BT理論Fusion在戶外是一個普通的移動電話，但當(dāng)用戶回到家里時，呼叫僅通過UMA就能自動轉(zhuǎn)接到英國電信的藍(lán)牙或WiFi網(wǎng)絡(luò)上，然后經(jīng)由一個Home Hub與其固定網(wǎng)絡(luò)相連。當(dāng)用戶離開Home Hub的有效覆蓋區(qū)域時，呼叫可以與移動基站進(jìn)行無縫的轉(zhuǎn)接。點(diǎn)評：英國電信作為傳統(tǒng)運(yùn)營商，受本地環(huán)路非綁定(LLU)政策的限制，必須向競爭對手開放本地環(huán)路，因此BT在寬帶領(lǐng)域的優(yōu)勢逐步喪失，再加上近年來移

13、動對固定的替代不斷加劇，英國電信面臨的競爭形勢更加嚴(yán)峻，在這樣的競爭環(huán)境下，英國電信迫切需要開發(fā)新業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。德國電信：IPTV和手機(jī)電視雙管齊下近幾年來，德國的電信市場逐漸飽和，移動用戶滲透率達(dá)到100%，增長緩慢，而固定用戶則下降很快，移動對固定的替代加劇。固定電話曾經(jīng)是德國電信的核心業(yè)務(wù)，但2006年其在德國失去了230萬固定電話用戶。另外，雖然德國的移動用戶在逐漸增長，但是用戶的ARPU值卻在不斷下降，德國電信控股的T-Mobile的ARPU值更是在平均數(shù)以下。面對嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，德國電信開始加快推出以融合為特征的新業(yè)務(wù)，加快自身的轉(zhuǎn)型。由于傳統(tǒng)的電信和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式正在以

14、空前的速度融合，德國電信立足于用戶的體驗(yàn)，改變了以往互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立于電信運(yùn)作的業(yè)務(wù)模式。隨著Web2.0的興起，德國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索，并取得了良好的發(fā)展效果。在歐洲，德國電信推出了webnwalk業(yè)務(wù)，用戶可以通過移動終端應(yīng)用這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪，其用戶數(shù)已達(dá)到320萬；而在美國，德國電信推出了移動社區(qū)業(yè)務(wù)My-Faves，其用戶數(shù)已達(dá)到500萬。2007年，德國電信的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收人(不包括短信和彩信業(yè)務(wù))達(dá)到20億歐元，年度增長率超過40%。此外，德國電信還獲得了蘋果iPhone在德國的獨(dú)家銷售權(quán)，并與Google和Yahoo結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這些都將促進(jìn)德國電信移

15、動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。IPTV是德國電信重點(diǎn)發(fā)展的融合類業(yè)務(wù)。2006年8月，德國電信的PTV業(yè)務(wù)“T-home”正式面世。2007年，德國電信在其ADSL2+(ADSL的升級技術(shù))網(wǎng)絡(luò)上提供了IPTV服務(wù)，下載速度最高可達(dá)16Mbps，包括60個電視頻道、視頻點(diǎn)播等眾多內(nèi)容，有超過1200部經(jīng)典電影可供選擇。基于ADSL網(wǎng)絡(luò)的IPTV服務(wù)擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋范圍，截至2007年底，德國電信的ADSL2+網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了德國城市的1700萬家庭用戶。不過，由于德國的有線電視和衛(wèi)星電視覆蓋面很大，并且大部分都是免費(fèi)的，電信公司很難涉足。在這種情況下，點(diǎn)播電視成了德國IFTV的主要收入來源。德國電信與美國

16、派拉蒙公司簽訂了內(nèi)容進(jìn)口的協(xié)議，用以供應(yīng)點(diǎn)播電影服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)2010年前發(fā)展150萬IPTV用戶的目標(biāo)，德國電信加快了網(wǎng)絡(luò)的升級步伐，計(jì)劃到2008年將德國50個城市的網(wǎng)絡(luò)升級到VDSL(超高速數(shù)字用戶線路)平臺，其他城鎮(zhèn)則采用ADSL2+技術(shù)。這一面向未來的解決方案不但支持“三網(wǎng)合一”業(yè)務(wù)，而且有助于增強(qiáng)德國電信寬帶產(chǎn)品的競爭力。在手機(jī)電視方面，德國電信則推出了“手持?jǐn)?shù)碼視頻播放”(DVB-H)業(yè)務(wù)，將普通電視節(jié)目進(jìn)行壓縮后，在特定的手機(jī)或者掌上電腦上播放。用戶可以在手機(jī)上收看電視節(jié)目，并能夠收聽到16個電臺的廣播。在2006年足球世界杯比賽期間，T-Mobile向手機(jī)用戶提供了全部64場

17、比賽的精彩視頻，取得了不錯的口碑。點(diǎn)評：德國電信作為一家大型傳統(tǒng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其在融合類業(yè)務(wù)的發(fā)展方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，除了在移動互聯(lián)網(wǎng)方面做的有聲有色外，IPTV和手機(jī)電視也都發(fā)展地如火如荼。KDDI：將廣播納入融合體系作為一家同時經(jīng)營固定和移動業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，KDDI在固定、移動融合的道路上一直是不遺余力。而與其他大部分運(yùn)營商不同的是，KDDI創(chuàng)新性地將FMC加以擴(kuò)充，明確地引入了被視為實(shí)現(xiàn)融合的重要業(yè)務(wù)廣播，提出了固定移動廣播融合(FMBC)的概念，并成功推出了一些融合業(yè)務(wù)。將廣播與固定和移動通信相結(jié)合，KDDI做了很多努力。例如，KDDI不僅開發(fā)了數(shù)字手機(jī)電視

18、終端，而且還開發(fā)了數(shù)字廣播手機(jī)終端，現(xiàn)在這些終端不僅可以用來看電視，還可以用來下載動畫。KDDI還在數(shù)字廣播上加載了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，將互聯(lián)網(wǎng)上無改動的媒體內(nèi)容和應(yīng)用程序通過數(shù)字廣播發(fā)布，不僅能有效利用頻率波段，還可以提供全方位的業(yè)務(wù)。此外，KDDI在手機(jī)電視上提供區(qū)域播放服務(wù)，通過在特定區(qū)域、商店街、設(shè)施內(nèi)進(jìn)行小功率One-Seg的播放，播發(fā)與該地區(qū)緊密相關(guān)的節(jié)目。在FMBC戰(zhàn)略之下，KDDI已經(jīng)推出了一些融合業(yè)務(wù)，很受用戶歡迎。第一，無縫整合業(yè)務(wù)。用戶可以在車上撥打視頻電話，在打電話的同時可以用文字回復(fù)；下車后，用戶的手機(jī)成為普通手機(jī)，用戶可撥打普通電話；回到家里，用戶可把電話切換到電視機(jī)上，用電視打視頻電話，用手機(jī)打語音電話。在整個過程中，用戶可以在保持原來通信服務(wù)不間斷的條件下，將服務(wù)切換到不同的介質(zhì)。第二，LISMO音樂下載業(yè)務(wù)。2006年5月，KDDI推出了該業(yè)務(wù)，與過去的音樂下載業(yè)務(wù)不同，該業(yè)務(wù)以“無論何時何地，輕松享受音樂”為理念，允許用戶將手機(jī)下載的業(yè)務(wù)復(fù)制到PC上聽，也可以利用PC把網(wǎng)絡(luò)上下載的音樂以及CD上的歌曲轉(zhuǎn)換到手機(jī)上聽。KDDI計(jì)劃繼續(xù)延伸下去，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電視的內(nèi)容互動。第三，手機(jī)搜索業(yè)務(wù)。2006年7月，KDDI與Google合作提供手機(jī)搜索