在職訓(xùn)練手冊(cè)(一)

1、在職訓(xùn)練手冊(cè)(一)    在職訓(xùn)練手冊(cè)在職訓(xùn)練是ISO9000證照中一項(xiàng)與員工訓(xùn)練關(guān)系密切的檢查項(xiàng)目，歐美日等先進(jìn)國(guó)家早就將在職訓(xùn)練的功能深植在企業(yè)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)重要的訓(xùn)練之一，尤其對(duì)生產(chǎn)工廠的各項(xiàng)技能的培養(yǎng)及傳承有直接的關(guān)連。ISO在臺(tái)灣推展多年，許多公司也能體會(huì)在職訓(xùn)練的重要性。但如何做好這項(xiàng)訓(xùn)練工作，使其真正扎實(shí)的為公司專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)的維持及提升盡一分力。所以一份完整的在職訓(xùn)練手冊(cè)對(duì)公司人力資源部訓(xùn)練單位是很須要的。本社將分期連載這份手冊(cè)內(nèi)容供讀者參考。第一部分包含簡(jiǎn)介，背景資料及各種在職訓(xùn)練角色的界定在職訓(xùn)練簡(jiǎn)介在職訓(xùn)練(OJT)是訓(xùn)練員工最有效途徑之一，

2、也是傳授現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)及知識(shí)的主要方式。在現(xiàn)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，公司除擁有專業(yè)技術(shù)及知識(shí)外，若更擁有充足的專業(yè)技術(shù)熟練工程人員及有多種技能的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)操作人員，則公司在市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一定高人一籌。尤其是需要長(zhǎng)期才能培養(yǎng)訓(xùn)練的技術(shù)專長(zhǎng)，更需要周詳?shù)脑诼氂?xùn)練規(guī)劃，而且經(jīng)在職訓(xùn)練合格的技術(shù)人員更是公司重要的資產(chǎn)。所以不重視在職訓(xùn)練的公司不僅在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上會(huì)輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且顯示公司管理階層缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的企圖。所以公司要生存，要成長(zhǎng)，一定要重視在職訓(xùn)練，讓員工透過正常有效的學(xué)習(xí)管道獲得應(yīng)具備的技能及知識(shí)。背景資料本培訓(xùn)方案以有系統(tǒng)的方法，讓主管能有效地訓(xùn)練部屬。既使主管沒有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，只要依照手冊(cè)指示步驟按部

3、就班做下去，一定會(huì)覺得教導(dǎo)他人非常有意思。不要先對(duì)這手冊(cè)的內(nèi)容及實(shí)施步驟有所排斥或懼怕。本方案所闡述的各種步驟容易掌握。若要先感受此方案如何運(yùn)作，不妨先做其中一些習(xí)題熟悉一下。 什么是在職訓(xùn)練?在職訓(xùn)練是一套主管或資深人員在工作現(xiàn)場(chǎng)直接傳授工作技能及相關(guān)知識(shí)給現(xiàn)場(chǎng)員工的一種有系統(tǒng)的教導(dǎo)方法。它是員工正式培訓(xùn)計(jì)劃中不可或缺的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在職訓(xùn)練用途有那些?通常員工訓(xùn)練分為工作外訓(xùn)練及在職訓(xùn)練兩種。工作外訓(xùn)練是在公司內(nèi)或公司外的課堂上課，其內(nèi)容偏重于管理技巧及一般技術(shù)知識(shí)的傳授。在職訓(xùn)練與工作外訓(xùn)練是相輔相成的，課堂學(xué)到的知識(shí)理論配合主管現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)指導(dǎo)，讓部屬對(duì)技術(shù)有進(jìn)一步的了解。 

4、;在職訓(xùn)練有那些優(yōu)點(diǎn)?·可將工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用的知識(shí)技能直接傳授給員工。·培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與員工工作有直接的關(guān)連。·可依據(jù)員工個(gè)人技術(shù)能力，專業(yè)程度及學(xué)習(xí)力調(diào)整訓(xùn)練課程。·員工與現(xiàn)場(chǎng)主管一起工作，主管可監(jiān)督員工學(xué)習(xí)進(jìn)度，糾正錯(cuò)誤并隨時(shí)討論學(xué)習(xí)心得。·避免錯(cuò)誤的工作變成習(xí)慣，以后難以糾正。·員工可以獲得現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。·員工可以一面學(xué)習(xí)一面參與生產(chǎn)。受訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)?·每一位新進(jìn)員工，不論其資格與工作經(jīng)驗(yàn)的多寡，都應(yīng)接受在職訓(xùn)練。·經(jīng)職位調(diào)動(dòng)或升遷的員工。·工作績(jī)效不佳的員工。·新系統(tǒng)或新技術(shù)導(dǎo)入，負(fù)責(zé)

5、接受的員工。 負(fù)責(zé)在職訓(xùn)練的是誰(shuí)?凡是負(fù)責(zé)督導(dǎo)及管理現(xiàn)場(chǎng)員工的主管，有責(zé)任訓(xùn)練輔導(dǎo)員工的人員。隨著技術(shù)變更，工作內(nèi)容隨著調(diào)整，以致在職訓(xùn)練內(nèi)容也要隨之變更，因此負(fù)責(zé)主管必須要有能力去配合這些改變。 在職訓(xùn)練如何協(xié)助監(jiān)督作業(yè)?·一個(gè)受過訓(xùn)的員工可以不須要經(jīng)常性的監(jiān)督。·一個(gè)受過訓(xùn)的員工有能力獨(dú)立工作，讓主管有時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃的工作。·一個(gè)受過訓(xùn)的員工在理論及實(shí)務(wù)都很熟悉時(shí)，可以提出工作改善的建議。第二部份如何設(shè)計(jì)在職訓(xùn)練的架構(gòu)在公司內(nèi)進(jìn)行有系統(tǒng)的在職訓(xùn)練?1、確定適合實(shí)施在職訓(xùn)練的職務(wù)2、任務(wù)分析3、制訂任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、確定所需技術(shù)與知識(shí)5、制訂培訓(xùn)方針

6、6、確定學(xué)員的需求7、計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間8、準(zhǔn)備作業(yè)9、親自教導(dǎo)學(xué)員10、評(píng)估及檢討在職訓(xùn)練計(jì)劃如何進(jìn)行在職訓(xùn)練的架構(gòu)如何設(shè)計(jì)?第一步驟-計(jì)劃1)    確定適合在職訓(xùn)練的職務(wù)?？纯垂ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)是否有下列問題:·員工流動(dòng)率高。·產(chǎn)品品質(zhì)不良，員工經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤。·材料報(bào)廢率高。·生產(chǎn)成本特別高。·產(chǎn)出產(chǎn)品經(jīng)常不合標(biāo)準(zhǔn)。·客戶抱怨率高。·意外事故經(jīng)常發(fā)生。·工作流程有所變動(dòng)。·工作現(xiàn)場(chǎng)安裝新機(jī)器設(shè)備。 2)    工作任務(wù)分析。先以一位能力中等，工作

7、績(jī)效良好的員工工作水準(zhǔn)做為標(biāo)準(zhǔn)，將工作流程及作業(yè)先后順序排列起來(lái)。每位學(xué)員都必須對(duì)工作任務(wù)熟悉清楚，新進(jìn)員工應(yīng)接受在職訓(xùn)練的全部課程，而原有員工或許只需要選擇一些課程訓(xùn)練。工作分析除詳述作業(yè)流程中各個(gè)步驟外，應(yīng)附上相關(guān)的文件，表格或說(shuō)明。相關(guān)之方法，程序及技術(shù)的細(xì)節(jié)都須一一紀(jì)錄下來(lái)。 建立工作任務(wù)分析可采用那些方法?a) 觀察-觀察和記錄一位中等能力員工所做的實(shí)際工作過程。記下該員工所負(fù)責(zé)的一切任務(wù)。優(yōu)點(diǎn): 適合工作周期短的人工操作。缺點(diǎn): 可能不適合較長(zhǎng)或較復(fù)雜的腦力作業(yè)。 b) 采訪及統(tǒng)計(jì) - 采訪一個(gè)以上或一組同工作性質(zhì)的員工，讓他們敘述每小時(shí)，每天及每周的工作內(nèi)容及

8、目標(biāo)任務(wù)。將訪問的記錄加以歸納整理，畫出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范。優(yōu)點(diǎn): 方法靈活，可獲得較多資料，既使腦力復(fù)雜工作亦可派上用場(chǎng)。缺點(diǎn): 員工說(shuō)明不全或不講實(shí)話，因此如何發(fā)問變得很重要。  c) 調(diào)查表- 要求員工填寫調(diào)查表，讓員工書面回答一些與工作相關(guān)的問題。優(yōu)點(diǎn): 所得資料較為具體，員工填寫過程中可重新檢視工作內(nèi)容及流程是否合理。缺點(diǎn): 很難設(shè)計(jì)完善的調(diào)查表。3)    制訂工作說(shuō)明及作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)工作職務(wù)可能包含數(shù)種或數(shù)十種不同的工作任務(wù)，每一工作任務(wù)都應(yīng)有一相對(duì)的作業(yè)流程，此流程中包含文件表格，所用的工具，材料和配備及相關(guān)之安全規(guī)定。·制

9、訂工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn) :工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明執(zhí)行此工作任務(wù)之要求，亦即員工必須達(dá)到的技術(shù)水準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)也是員工工作應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，在職訓(xùn)練后，員工的工作表現(xiàn)就以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。首先應(yīng)查詢公司內(nèi)是否已經(jīng)有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，若沒有此標(biāo)準(zhǔn)，則需要盡快制訂。制訂時(shí)可循下列方式:·參考工作相關(guān)文件，可參考公司作業(yè)紀(jì)錄文件及技術(shù)手冊(cè)，找出正確的工作或生產(chǎn)方法以及機(jī)器和設(shè)備的操作性能。·采訪資深員工及相關(guān)主管，進(jìn)一步收集及補(bǔ)充資料。·觀察技術(shù)中等，表現(xiàn)優(yōu)良的員工如何執(zhí)行工作任務(wù)。制訂工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記住下列要點(diǎn):·確定員工執(zhí)行工作任務(wù)的正確方法。·工作特性。·

10、要求的產(chǎn)品數(shù)量。·產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。·員工應(yīng)具備之知識(shí)及技術(shù)能力。·工作安全規(guī)定及措施。·員工工作過程中解決問題的程序。4) 確定所需技術(shù)與知識(shí)。員工充分了解該工作所需要的知識(shí)及技術(shù)，并在其能力所及范圍以內(nèi)時(shí)。若加上高昂的斗志，則工作表現(xiàn)一定好。單位主管可從該員工基本學(xué)經(jīng)歷，過去工作表現(xiàn)，及專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)驗(yàn)，加上個(gè)人性趣及生涯規(guī)劃等資料，可以掌握該員工的個(gè)人狀況。 5) 制訂培訓(xùn)方針。&nb     sp;a) 工作任務(wù)教導(dǎo)-·說(shuō)明工作任務(wù)的重要性。·教導(dǎo)順序是從較容易的到較困

11、難的。·安排工作任務(wù)的合理順序。·設(shè)定員工在職訓(xùn)練的目標(biāo)。 b) 工作任務(wù)解說(shuō)-·執(zhí)行該工作任務(wù)的理由。·執(zhí)行此工作任務(wù)的正確做法。·執(zhí)行此工作任務(wù)的步驟及要點(diǎn)。 c) 專業(yè)知識(shí)及技術(shù)-確定員工是否具備基本的知識(shí)及技能，再分析員工要?jiǎng)偃未隧?xiàng)工作任務(wù)，還需要那些在職及職外訓(xùn)練。d) 規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間表-估計(jì)各階段訓(xùn)練教導(dǎo)所需要的時(shí)間，每周時(shí)數(shù)及次數(shù)分配，訓(xùn)練及實(shí)習(xí)如何搭配，以適當(dāng)時(shí)間安排讓員工能完全吸收訓(xùn)練的精髓，早日達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)水準(zhǔn)。 6)    學(xué)員能力評(píng)估并了解需求。a） 

12、 細(xì)觀察員工在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)。b）以該工作任務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與員工表現(xiàn)比較。c）向員工主管及資深工作伙伴了解員工訓(xùn)練需求。 第二步驟-執(zhí)行1）計(jì)劃并安排培訓(xùn)時(shí)間表。·主管或負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員時(shí)間安排，配合上課方式的時(shí)間安排以及受訓(xùn)員工個(gè)人的意愿及期望。·依據(jù)工作流程順序，重要性及業(yè)務(wù)上的輕重緩急安排時(shí)間。·依據(jù)受訓(xùn)員工本身學(xué)習(xí)能力及該工作任務(wù)需要多少時(shí)間訓(xùn)練。·讓上級(jí)單位及訓(xùn)練主管單位知道此在職訓(xùn)練的時(shí)間表。2）教材師資準(zhǔn)備作業(yè)。·課程內(nèi)容的編排必須與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)運(yùn)作能配合。·教導(dǎo)方式是以一對(duì)一的訓(xùn)練方式，理論與實(shí)務(wù)并重。·實(shí)作指導(dǎo)

13、教材應(yīng)重視重復(fù)的練習(xí)到熟練為止，并隨時(shí)糾正錯(cuò)誤。·重視工作流程中分解細(xì)部步驟的資料解說(shuō)。強(qiáng)調(diào)正確與錯(cuò)誤示范比較。·訓(xùn)練前負(fù)責(zé)訓(xùn)練人員應(yīng)就準(zhǔn)備資料與受訓(xùn)員工溝通，使受訓(xùn)員工有事前的心理準(zhǔn)備。·通知受訓(xùn)員工準(zhǔn)備筆記本，在教導(dǎo)其間隨時(shí)做筆記。 3）親自教導(dǎo)學(xué)員。·負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員一定要建立教誨不倦的心態(tài)，主動(dòng)示范操作。·鼓勵(lì)員工發(fā)問，提意見。指導(dǎo)正確工作流程，立即糾正不正確的做法。·詳細(xì)說(shuō)明專用名稱，縮寫及相關(guān)代號(hào)。·以受訓(xùn)員工最有利的方式安排課程，并注意員工對(duì)訓(xùn)練吸收進(jìn)度追蹤考核。·注意受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)環(huán)境及安全衛(wèi)生的措施。·經(jīng)常給予受訓(xùn)員工回饋并鼓勵(lì)員工好的表現(xiàn)。·教導(dǎo)員工5S活動(dòng)以保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，及工具定期保養(yǎng)。第三步驟-評(píng)估1）評(píng)估及追蹤學(xué)員學(xué)習(xí)成果。·以學(xué)員工作績(jī)效與原定目