國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)

1、附件一國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”1. 不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2. 不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3. 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4. 不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5. 不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。6. 不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7. 不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。8. 不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。9. 不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。10. 不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。附件二國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”1.堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。3.頒布

2、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。4.嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。5.統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。6.建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。7.完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。8.聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。9.建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。10.嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。附件三國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.

3、90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。2.供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。3.供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源用戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過30個(gè)工作日。4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。5.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。6.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。7.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。8.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。9.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天