2012年保險(xiǎn)查勘理賠員工作總結(jié)

1、2012年保險(xiǎn)查勘理賠員工作總結(jié)本人自2008年9月1日參加工作至今， 一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間 已結(jié)束?；厮菔鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷 和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié) 之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體 會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來，并超過他們。一年多以來， 我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段： 熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。在每個(gè)階段中都使我我收獲

2、良多。第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉 工作、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何 和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心： 一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的查勘員。 說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。 千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何 做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的， 包括損失的真實(shí)性， 損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理 賠工作

3、中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的 處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依 據(jù).可以說查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定 損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。在玉溪太保工作， 自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格， 工作態(tài)度， 完全對(duì) 得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自 己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平 臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒 有這兩

4、者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從 心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師 傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算 我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨 不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的 流失與歲月的沖刷而生銹， 最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母 給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰輕誰重，缺 一不可!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順 利，身體健康!下面將一年多以來的工作總結(jié)如下： 一、查勘員我覺 得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶

5、溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的 賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的， 所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué) 習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說，直話直說，或者，這個(gè)也 是個(gè)人的一大缺點(diǎn)， 因?yàn)楹芏鄷r(shí)候， 因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足， 所站的角度不對(duì)， 說出來的話語， 往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩， 但是， 個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正 常開展。我只能說：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的 勇氣。從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，

6、案子多 是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問題，因?yàn)?2查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個(gè)人也 是這樣認(rèn)為的， 隨著逐步的開展工作， 個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系， 因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來不 敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢 去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會(huì)注意 改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公 司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠 案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以， 保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的