物業(yè)項目指揮中心管理程序

1、物業(yè)項目指揮中心管理程序物業(yè)項目指揮中心管理程序提要：對在指揮中心代班、 頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn)，并由管理 處經(jīng)理指定人員擔(dān)任，代班時間不得不超過 30 分鐘 物管學(xué)堂物業(yè)項目指揮中心管理程序1目的規(guī)范指揮中心的工作內(nèi)容，明確指揮中心的職責(zé)2適用范圍適用于 * 項目指揮中心，指揮中心設(shè)在 *項目中控室。3職責(zé)31 管理處經(jīng)理負責(zé)指揮中心工作的指導(dǎo)、檢查。32 中心主管、值班管理員負責(zé)對指揮中心的工作具體 組織、落實、實施。4方法和過程控制41 對指揮中心值班員的要求411 必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、消防設(shè)備操作的培訓(xùn)， 且考核合格，具備處理緊急事件能力。41 2 對在指揮中心代

2、班、頂班的人員要求：必須經(jīng) 過相關(guān)消防知識的培訓(xùn)，并由管理處經(jīng)理指定人員擔(dān)任，代 班時間不得不超過 30 分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填 寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮中心 須保存經(jīng)管理處經(jīng)理確認的可在指揮中心代班、頂班的人員 名單。41 3 指揮中心人員必須熟悉服務(wù)區(qū)域各類管理人員 的職責(zé)范圍及特長， 熟悉小區(qū)環(huán)境、 樓宇結(jié)構(gòu)、 設(shè)施、 設(shè)備、 器材布置及其控制范圍。42 指揮中心工作內(nèi)容42 1 指揮中心是整個小區(qū)的控制樞紐，需負責(zé)對接 到的各種信息進行綜合處理， 及時調(diào)度、 安排相關(guān)人員執(zhí)行。42 2 通過各類通訊設(shè)施，及時通知相關(guān)人員處理有 關(guān)事宜及與公司相關(guān)部門

3、的工作聯(lián)系。受理顧客投訴、及時 調(diào)配人員處理，并做好值班記錄表記錄，同時向上級匯 報，及時跟蹤處理結(jié)果。42 3 指揮中心值班員必須了解公司各類工作人員每 日工作安排及行動去向，協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員、工程技 術(shù)員的管理工作。42 4 值班員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控的運行情況，密切 注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入狀況，監(jiān)督各部現(xiàn)場工作人員 的動態(tài)，確保在各類事件發(fā)生能及時調(diào)動、協(xié)調(diào)、組織、控 制、指揮現(xiàn)場人員進行處理。425 監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。42 6 指揮中心必須有至少有一種有效方式與宿舍安 全管理員及時聯(lián)系，以保證在緊急的情況下得到支援。42 7 值班員在指揮處理各種緊急情況，

4、下達處理方 案時，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援，事后做好詳 細記錄。42 8 任何時間、指揮中心值班員不得讓無關(guān)人員在 指揮中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。42 9 認真作好當(dāng)天各類客戶服務(wù)需求申報，重要電 話及投訴內(nèi)容、對講信息、設(shè)備運行情況及交班情況記、錄 像帶錄像起止時間等方面的詳細記錄。4210 指揮中心每天 22：00-第二天 7：00，每隔半小 時對本公司各值班崗位呼叫一次，各值班崗位在收到中心呼 叫后應(yīng)馬上答復(fù)，若某值班崗位沒有答復(fù)，指揮中心應(yīng)通過 電話、轉(zhuǎn)呼等方式直到與其聯(lián)系。如指揮中心在此時間段與 某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上，應(yīng)于次日將此信息通知該部 門

5、，并作好記錄。43 指揮中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備43 1 指揮中心必備的常用聯(lián)系電話：商戶的聯(lián)系電 話清單、供水、供電、供暖、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居 委會等部門的聯(lián)系電話，重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電 話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。43 2 指揮中心須保存的有關(guān)資料：各類物業(yè)相關(guān)法 律與法規(guī)、業(yè)主公約、停車場收費標準，水、電、暖、電話收費標準等。43 3 指揮中心須配備的防火器材：指揮中心應(yīng)配有 防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、消防板手、斧頭、鐵鉤、 管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個）等消防設(shè)備，大廈須備有 兩上或以上的消防工具箱，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完 好并不得挪

6、做它用。4 4 鑰匙的管理441 本款所稱鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門、倉庫、 物業(yè)公司等場所的鑰匙，由中心主管指定專人對鑰匙加以標 識，進行分類管理、接受、領(lǐng)用、和配制。44 2 除了員工因工作需要隨身掌握的鑰匙外，其他 鑰匙統(tǒng)一放在指揮中心特制的鑰匙柜內(nèi)，多余鑰匙統(tǒng)一放在 備用鑰匙柜內(nèi)，由指揮中心值班員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用，鑰匙必 須當(dāng)天歸還，并予以記錄。44 3 任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙， 若因工作需要配制時，須填寫鑰匙配制申請表 ，報部門 經(jīng)理同意后方可配制，并交資料室存檔。44 4 鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶，不可將鑰匙隨意離 身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，更不能讓他人代還鑰匙，發(fā)現(xiàn)

7、忘交現(xiàn)象應(yīng)及時追回，如有異常，應(yīng)在鑰匙使用登記表 的備注欄中予以記錄。44 5 空置房和業(yè)主交來的需出租的房屋鑰匙，由管 理處出納員對鑰匙進行標識、登記、保管，領(lǐng)用時必須填寫 鑰匙使用登記表 。44 6 倉管員不在倉庫時，需把倉庫鑰匙交給中心值 班員，并在中心交接班記錄本上備注欄予以記錄，在中心借 倉庫鑰匙領(lǐng)用物資的人員，必須在鑰匙使用登記表上登 記，并在中心填寫物資領(lǐng)（借）用單 ，領(lǐng)用物品以后立 即歸還倉庫鑰匙。44 7 鑰匙不慎遺失，必須即刻報告部門主管及中心 主管，要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖，費用由當(dāng)事 人承擔(dān)，由部門主管做出處理意見，中心主管在鑰匙清單上 登記備案。44 8 中

8、心主管應(yīng)列出鑰匙清單，并將鑰匙的持有人 的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。45 對硬盤錄像機的管理45 1 中心主管必須對硬盤錄像機所錄的內(nèi)容進行控 制，物業(yè)項目指揮中心管理程序提要：對在指揮中心代 班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn)，并由 管理處經(jīng)理指定人員擔(dān)任，代班時間不得不超過30 分鐘物管學(xué)堂 錄制重點部位（車場、出入口等）的內(nèi)容。45 2 確保硬盤的錄象效果良好，硬盤的使用時間超 過五年（以每天 24 小時計），必須更換。453 硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個月。45 4 非公司人員觀看和復(fù)制須經(jīng)總經(jīng)理同意，復(fù)制 錄像必須填寫錄像復(fù)制登記表 。4 6 拾遺物品的管理46 1 任何員工在小區(qū)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交 到公司，公司無人值班時交給指揮中心值班員。46 2 當(dāng)值人員在接到物品時 ,必須將所拾物品進行詳 細記錄，記錄到拾遺物品登記表并交管理處經(jīng)理確認是 一般物品還是貴重物品。46 3 一般物品交指揮中心保管，貴重物品交公司出 納保管。464 公司及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。46 5 貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時，由中心主管上 報公司另行處理；一般物品保留六個月無人認領(lǐng)時，由中心 主管做出處理決定并報公司備案。46 6