企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)確定

1、2022-3-11編輯課件1第四章第四章 企業(yè)使命、愿景與企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定2022-3-11編輯課件2本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容n4.1 企業(yè)存在的理由n4.2 企業(yè)使命與愿景的確定n4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 一個(gè)人要成為什么樣的人，或是一個(gè)企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)，成長(zhǎng)過(guò)程中無(wú)數(shù)的變量修正著這個(gè)命題，時(shí)間的積淀使得人們或是企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答千姿百態(tài)。 經(jīng)歷時(shí)空的考驗(yàn)，人們或是企業(yè)在這個(gè)命題上做出的選擇我們稱為使命與愿景，這個(gè)一個(gè)個(gè)體或是組織最重要的內(nèi)生因素。2022-3-11編輯課件34.1 企業(yè)存在的理由（企業(yè)存在的理由（蘊(yùn)含著企業(yè)使命蘊(yùn)含著企業(yè)使命）企業(yè)存在的根本

2、理由：永恒追求“顧客、股東、員工、顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意社會(huì)四滿意”，這是企業(yè)長(zhǎng)期立足之本！u顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽(tīng)顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你得到市場(chǎng)信息的權(quán)利。u股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。u員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。u社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無(wú)形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。順序應(yīng)該怎樣排了？順序應(yīng)該怎樣排了？2022-3-11編輯課件4關(guān)于客戶理念關(guān)于客戶理念n顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）n第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參

3、照第一條執(zhí)行。n顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客完全滿意（目標(biāo)）n顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）n“盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺(jué)得他總是對(duì)的。”n宗教中的“上帝”永遠(yuǎn)是傾聽(tīng)者，從來(lái)不說(shuō)話，但現(xiàn)實(shí)中的上帝顧客這個(gè)“上帝”卻做不到這一點(diǎn)。4.1 企業(yè)存在的理由（企業(yè)存在的理由（蘊(yùn)含著企業(yè)使命蘊(yùn)含著企業(yè)使命）2022-3-11編輯課件5常見(jiàn)的顧客理念常見(jiàn)的顧客理念u顧客是傻瓜，什么也不懂u顧客是刁民，經(jīng)常不講理u顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn)u顧客是老師，最解需求意以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難4.1 企業(yè)存在的理由（企業(yè)存在的理由（蘊(yùn)含著企業(yè)使命蘊(yùn)含著企業(yè)

4、使命）2022-3-11編輯課件6u平等：顧客也是人，信賴成朋友。u雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題。 “根本沒(méi)有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”。哈佛大學(xué)泰勒李維特 。u只有回頭客才是真顧客；u只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。4.1 企業(yè)存在的理由（企業(yè)存在的理由（蘊(yùn)含著企業(yè)使命蘊(yùn)含著企業(yè)使命）己所（不）欲，（勿）施于人己所欲，已所為己所欲，施于人應(yīng)有的顧客理念應(yīng)有的顧客理念2022-3-11編輯課件74.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命企業(yè)使命n關(guān)于企業(yè)使命的思想是建立在彼得德魯克在世紀(jì)年代提出的一些原則基礎(chǔ)上的。n企業(yè)使命企業(yè)使命就

5、是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕撬鶓?yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任色和責(zé)任。n企業(yè)使命事實(shí)上是要回答“我們的業(yè)務(wù)是什么我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問(wèn)題。它是要說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則。根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。2022-3-11編輯課件8關(guān)于企業(yè)使命的表述要求關(guān)于企業(yè)使命的表述要求u體現(xiàn)企業(yè)特色體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?u反映企業(yè)家個(gè)性反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。u不能僅靠外部策劃不能僅靠外

6、部策劃：這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。u需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。u從直覺(jué)上升為理性思考從直覺(jué)上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。4.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定2022-3-11編輯課件9企業(yè)使命表述舉例：企業(yè)使命表述舉例：n“一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價(jià)，便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋?！保湲?dāng)勞公司麥當(dāng)勞公司）n“我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)”（SONYSONY

7、公司公司）4.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定2022-3-11編輯課件10企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：根據(jù)企業(yè)使命，企業(yè)對(duì)自身未來(lái)的刻劃和描述， 從而激勵(lì)和凝聚員工的力量，使員工都渴望歸屬于某項(xiàng)重要的任務(wù)和事業(yè)。 其作用是：u明確了企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域；u協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系和有效配置資源的依據(jù)；u幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向思想；u使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有清醒的認(rèn)識(shí)；u使公司職能部門(mén)的策略制定有一個(gè)依據(jù)；u向全體員工傳遞價(jià)值觀。4.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定編輯課件11完整愿景的例子完整愿景的例子索尼，20世紀(jì)50年代核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀： 提升日本的國(guó)民文化和地位

8、成為先鋒，不再追隨別人，但做可能做到的事情 尊重個(gè)人，激發(fā)個(gè)人能力和創(chuàng)造性核心使命核心使命： 感受為公眾利益，公眾愉悅推進(jìn)、應(yīng)用技術(shù)的快樂(lè)膽大包天的目標(biāo)膽大包天的目標(biāo)：成為著名公司、改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象愿景描述愿景描述：我們要?jiǎng)?chuàng)造能在全世界流行的東西我們要成為全日本第一家可以直接進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)、美國(guó)分銷(xiāo)系統(tǒng)的公司我們會(huì)通過(guò)一系列的創(chuàng)新獲得成功，包括像改良美國(guó)公司研究失敗的半導(dǎo)體收音機(jī)50年后，我們的品牌將成為世界上最出名的品牌代表著創(chuàng)新和質(zhì)量，我們公司將足以和任何最具創(chuàng)新能力的公司媲美“日本制造”意味著精美而不是劣質(zhì)產(chǎn)品。 4.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定2022-3-

9、11編輯課件12企業(yè)使命與愿景的表達(dá)構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的表達(dá)構(gòu)成要素n企業(yè)的用戶是誰(shuí)？n企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)；n企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)；n企業(yè)技術(shù)；n企業(yè)的生存與發(fā)展；n企業(yè)的價(jià)值觀念和基本信念；n企業(yè)的自我表現(xiàn)意識(shí)；n企業(yè)員工的關(guān)系；n企業(yè)的公眾形象和社會(huì)責(zé)任。4.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定2022-3-11編輯課件13n使命使命 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。n愿景愿景 豐富人們的溝通和生活。 n核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 公司核心價(jià)值觀是扎根于我們內(nèi)心深處的核心信念，是華為走到今天的內(nèi)在動(dòng)力，更是我們面向未來(lái)的共同承諾。它確保我們

10、步調(diào)一致地為客戶提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。4.2 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定2022-3-11編輯課件14戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)按照在特定戰(zhàn)略期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的綜戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)按照在特定戰(zhàn)略期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的綜合性目標(biāo)，其作用是：合性目標(biāo)，其作用是：u對(duì)企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)與激勵(lì)；u鼓舞人心、凝聚人氣、吸引人才；u創(chuàng)造大量創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供發(fā)展平臺(tái)；u形成以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的企業(yè)文化；u提升企業(yè)形象。4.3 4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定編輯課件15戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（八大主要方面）戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（八大主要方面）n 盈利能力n 生產(chǎn)效率n 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位n 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)n

11、財(cái)務(wù)狀況n 企業(yè)技術(shù)水平n 人力資源開(kāi)發(fā)及員工福利n 企業(yè)社會(huì)責(zé)任4.3 4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2022-3-11編輯課件16制定戰(zhàn)略目標(biāo)的要求制定戰(zhàn)略目標(biāo)的要求n挑戰(zhàn)性n可度量性：便于分解，便于檢查、便于動(dòng)員n系統(tǒng)性，可以分解n相對(duì)穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性4.3 4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2022-3-11編輯課件17不是所有目標(biāo)都可以計(jì)量、考核和實(shí)現(xiàn)的不是所有目標(biāo)都可以計(jì)量、考核和實(shí)現(xiàn)的u用于考核的目標(biāo)必須清晰可計(jì)量，用以激勵(lì)士氣的目標(biāo)則不清晰不能計(jì)量也行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動(dòng)積極性！）u宗教

12、引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不清晰，但卻能吸引這么多的人為之努力！u傳銷(xiāo)賺錢(qián)的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動(dòng)了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！u人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會(huì)、宗教（信仰），越高層面激勵(lì)越是建立在理念認(rèn)同上。4.3 4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2022-3-11編輯課件18戰(zhàn)略目標(biāo)表述不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦討?zhàn)略目標(biāo)表述不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦觰“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無(wú)法衡量考核。u“增加銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售量”：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。u“2001年增加15%的廣告費(fèi)支出”：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。u“成為行業(yè)研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者”：范圍太寬不明確而難以操作。u“成為行業(yè)中最盈利企業(yè)”：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？4.3 4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2022-3-11編輯課件19戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的區(qū)別戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的區(qū)別n戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：長(zhǎng)期、相對(duì)、同行橫向比較n如：較高的市場(chǎng)占有率、行業(yè)排名、產(chǎn)品質(zhì)量、成本效率、顧客忠誠(chéng)度、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)n財(cái)務(wù)目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)：短期、絕對(duì)、自我縱向比較n如：較高的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、投資分紅、邊際利潤(rùn)、投資回報(bào)、股價(jià)上升率、收入