2019年遼寧職業(yè)院校技能大賽高職組

1、2019年遼寧省職業(yè)院校技能大賽（高職組）導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號(hào)：LNGZ201936賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)組別：高職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：旅游二、競(jìng)賽目的（一）以導(dǎo)游服務(wù)技能競(jìng)賽為載體，促進(jìn)相關(guān)院校、學(xué)生和教師的相互學(xué)習(xí)與交流。（二）以賽促學(xué)，以賽促教，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。（三）進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)與院校之間的了解，搭建行業(yè)名師與參賽選手之間的交流平臺(tái)，為參賽選手與優(yōu)秀企業(yè)之間構(gòu)建就業(yè)對(duì)話平臺(tái)。（四）吸引行業(yè)企業(yè)參與，促進(jìn)校、企、政之間的深度融合，提高高職教育的社會(huì)認(rèn)可度與影響力，推動(dòng)專門技能人才隊(duì)伍的成長(zhǎng)與壯大。三、競(jìng)賽內(nèi)容（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容包括5個(gè)部分，共四個(gè)環(huán)節(jié)：導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試、

2、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試、才藝運(yùn)用，其中第二、三項(xiàng)作為一個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)在同一場(chǎng)地按序完成，其余三項(xiàng)作為獨(dú)立環(huán)節(jié)在各自比賽場(chǎng)地完成。1. 導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試測(cè)試形式為閉卷考試。題量100題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種。題庫(kù)量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)和旅游熱點(diǎn)問(wèn)題。賽前按規(guī)定時(shí)間公開(kāi)題庫(kù)。2. 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解內(nèi)容為中國(guó)著名旅游文化元素，該部分比賽公開(kāi)題庫(kù)，題庫(kù)包括100個(gè)旅游文化元素和15個(gè)團(tuán)型。選手現(xiàn)場(chǎng)抽選出一個(gè)旅游文化元素和一個(gè)團(tuán)型，準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)30分鐘，選手獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作

3、。30分鐘后上場(chǎng)，在2分鐘內(nèi)用中文進(jìn)行脫稿講解。3. 自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段5分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的PPT資料，講解景點(diǎn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)，用中文進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。其中須含歡迎辭，歡迎辭包含問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、希望語(yǔ)、祝愿語(yǔ)五部分內(nèi)容。PPT使用ofice2007版本，制作格式為pptx,PPTt件大小不超過(guò)20M選手所提供所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動(dòng)播放形式，經(jīng)選手示意后由工作人員在現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊開(kāi)始自動(dòng)播放。PPT中不允許使用音樂(lè)及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號(hào)等信息提示。比賽過(guò)程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序

4、號(hào)做自我介紹。4. 導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試測(cè)試方式為現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。測(cè)試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的英語(yǔ)情境對(duì)話，主要考查選手對(duì)游客英語(yǔ)服務(wù)的實(shí)操能力。該部分比賽前公開(kāi)題庫(kù)，題庫(kù)量為108題，選手現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)題目，準(zhǔn)備30秒后開(kāi)始與裁判進(jìn)行3分鐘的情景對(duì)話。5. 才藝運(yùn)用選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述及應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手用中文對(duì)導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述時(shí)間為1分鐘-1分30秒，情境設(shè)計(jì)描述時(shí)不可以有背景音樂(lè)與視頻；應(yīng)景才藝展示不超過(guò)3分鐘，可提供才藝背景音樂(lè)但不支持視頻。才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式,每個(gè)選手才藝只能有一個(gè)文件。此環(huán)節(jié)選手服裝應(yīng)與導(dǎo)游

5、真實(shí)工作情境相符合。經(jīng)選手示意后由工作人員開(kāi)始播放音樂(lè)。（二）比賽成績(jī)廳P比賽內(nèi)容權(quán)重1導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試15%2現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解30%3自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解35%4導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試10%5才藝運(yùn)用10%6總計(jì)100%（三）賽項(xiàng)比賽時(shí)間廳P比賽內(nèi)容比賽時(shí)間（分）準(zhǔn)備時(shí)間（分）1導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試60/2現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解2303自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解5/4導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試30.55才藝運(yùn)用4.5/四、競(jìng)賽方式（一）組隊(duì)要求本賽項(xiàng)為個(gè)人賽。（二）參賽人員要求1 .參賽選手必須是高職（高專）全日制旅游大類專業(yè)、文化語(yǔ)言類（含外語(yǔ)）專業(yè)的正式在籍學(xué)生。本科院校中高職類全日制旅游大類專業(yè)、文化語(yǔ)言類（含外語(yǔ)）專業(yè)的正

6、式在籍學(xué)生和五年制高職的四、五年級(jí)學(xué)生可報(bào)名參加本賽項(xiàng)比賽。參賽選手年齡須不超過(guò)25周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2019年5月1日。2 .凡在往屆全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎(jiǎng)的選手，不能再參加同一項(xiàng)目同一組別的比賽。3 .每個(gè)參賽學(xué)校配領(lǐng)隊(duì)1名。每名選手可報(bào)1名指導(dǎo)教師。4 .參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無(wú)法參賽，須由學(xué)校大賽負(fù)責(zé)部門于賽項(xiàng)開(kāi)賽10個(gè)工作日之前出具書面說(shuō)明，經(jīng)大賽組委會(huì)辦公室核實(shí)后予以更換。五、競(jìng)賽流程比賽日程時(shí)間項(xiàng)目參加人員地點(diǎn)第f8:00-17:00參賽隊(duì)報(bào)到全體大賽報(bào)到處16:00-18:00看比賽場(chǎng)地全體選手各賽場(chǎng)18:00

7、-19:00領(lǐng)隊(duì)會(huì)議、分組抽簽領(lǐng)隊(duì)、教練會(huì)議室19:00-20:00導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試全體選手筆試賽場(chǎng)第二天8:00-8:30開(kāi)幕式參賽隊(duì)報(bào)告廳9:00-12:30現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試；才藝運(yùn)用參賽選手各賽場(chǎng)13:30-16:00現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試；才藝運(yùn)用參賽選手各賽場(chǎng)16:30-17:00專豕點(diǎn)評(píng)、閉幕式參賽選手報(bào)告廳具體日程和分項(xiàng)比賽地點(diǎn)待報(bào)名確定后正式公布。導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)比賽流程八、兄賽賽卷本賽項(xiàng)公開(kāi)賽題庫(kù)，并于開(kāi)賽前1個(gè)月在大賽網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)上公布（一）導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試含導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)及旅游熱點(diǎn)問(wèn)題等知

8、識(shí),題庫(kù)量共1000題，比賽筆試試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項(xiàng)選擇題40題，每題1分，多項(xiàng)選擇題20題，每題2分，卷面成績(jī)共100分，最后成績(jī)按15%折算計(jì)入大賽總成績(jī)。題例如下：1. 判斷題（判斷為對(duì)的請(qǐng)選A,判斷為錯(cuò)的請(qǐng)選B）游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無(wú)條件為其換餐。答案：B2. 判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A,判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）導(dǎo)游員應(yīng)講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。答案：B3. 單選題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行

9、社計(jì)調(diào)答案：A4. 單選題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動(dòng)日程的依據(jù)是（）。A.旅游合同B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.接待計(jì)劃D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例答案：C5. 多選題（請(qǐng)選擇兩-四個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，由（）組織論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。A.國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門B.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門C.國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門D.國(guó)務(wù)院文物主管部門E.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門答案：BCDE6. 多選題（請(qǐng)選擇兩-四個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）下列關(guān)于西方飲食文化特點(diǎn)的描述

10、，正確的是（）。A.非常重視菜肴的色香味形B.非常重視菜肴的刀工火候C.非常重視對(duì)食物營(yíng)養(yǎng)成分的分析D.非常重視營(yíng)養(yǎng)成分在烹制過(guò)程中的保存或損失程度E.非常重視餐具的選擇和氛圍的營(yíng)造答案：BCD（二）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解內(nèi)容為中國(guó)著名旅游文化元素100個(gè)，如：中國(guó)武術(shù)等；15個(gè)團(tuán)型，如：老年團(tuán)等。（三）導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試測(cè)試內(nèi)容為導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的情境英語(yǔ)對(duì)話，題庫(kù)量為108題，如：PerformasatourguidetoseeanAustraliancoupleoffattheairport.ThecouplehavestayedinChinafortwodays.Yourdialoguewi

11、llincludethefollowingparts:A. Makesureeverythingisintheluggage.B. ShowyourregretandasktheirimpressionsonChina.C. Bestwishestothetourists.根據(jù)賽項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)考核要求，承諾保證于開(kāi)賽1個(gè)月前在大賽網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)上公開(kāi)全部賽題。七、競(jìng)賽規(guī)則（一）各參賽選手的組別由領(lǐng)隊(duì)于領(lǐng)隊(duì)會(huì)抽簽決定；各參賽選手的參賽順序由現(xiàn)場(chǎng)抽簽結(jié)果決定。（二）各參賽選手報(bào)到當(dāng)天16：00-18:00可熟悉比賽場(chǎng)地，但不提供音響、PPT播放等服務(wù)。（三）參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、

12、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競(jìng)賽候場(chǎng)區(qū)，抽取比賽次序。選手遲到20分鐘取消比賽資格。（四）各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師、以及觀摩人員在賽場(chǎng)指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。（五）新聞媒體在賽場(chǎng)設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)行。（六）各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。（七）各賽場(chǎng)競(jìng)賽區(qū)域除裁判和賽場(chǎng)配備的工作人員外，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。（八）參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料和物品進(jìn)入比賽場(chǎng)地，不得中途退場(chǎng)。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)和舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績(jī)。（九）參賽選手在規(guī)定時(shí)間依次入場(chǎng)候賽，在前一位選手退

13、場(chǎng)后由主持人宣布上場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件無(wú)誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布開(kāi)始比賽，計(jì)時(shí)開(kāi)始?，F(xiàn)場(chǎng)安排倒計(jì)時(shí)提示。（十）比賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決。（十一）“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)，由主持人串場(chǎng)，宣布各項(xiàng)比賽內(nèi)容的開(kāi)始和結(jié)束。現(xiàn)場(chǎng)工作人員同步進(jìn)行計(jì)時(shí)。（十二）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試與才藝運(yùn)用成績(jī)，由裁判員現(xiàn)場(chǎng)打分，去掉最高分和最低分，取平均分為參賽選手最終成績(jī)，及時(shí)公布。（十三）選手最終成績(jī)經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公布。成績(jī)公布無(wú)

14、異議后，由仲裁長(zhǎng)和監(jiān)督組長(zhǎng)在成績(jī)單上簽字。參賽代表隊(duì)若對(duì)賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程向大賽仲裁工作組提出申請(qǐng)復(fù)核。八、競(jìng)賽環(huán)境賽項(xiàng)組委會(huì)為賽項(xiàng)提供所需的競(jìng)賽環(huán)境和相應(yīng)器材?，F(xiàn)場(chǎng)配備空調(diào)系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風(fēng)，必要時(shí)設(shè)置抽風(fēng)裝置；提供穩(wěn)定水、電供應(yīng)和供電應(yīng)急設(shè)備；比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專門的觀摩區(qū)，供各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、教練現(xiàn)場(chǎng)觀摩。其他區(qū)域，賽項(xiàng)組委會(huì)在指定場(chǎng)地，設(shè)觀摩展示區(qū)、媒體區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等區(qū)域。具體設(shè)備清單見(jiàn)表。廳P賽項(xiàng)內(nèi)容比賽場(chǎng)地場(chǎng)地要求1導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試教室標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)布置2現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解報(bào)告廳200平米以上報(bào)告廳。設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、音響1套、多媒體

15、設(shè)備1套（含投影儀）、電腦3臺(tái)（數(shù)字資料錄入及播放，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)時(shí)播放）、計(jì)時(shí)顯示器1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)1個(gè)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言抽題系統(tǒng)1個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干、計(jì)算器10個(gè)、紙筆10套。3自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解4導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試會(huì)議室100平米以上會(huì)議室。設(shè)置大屏幕、音響1套、多媒體設(shè)備1套（含投影儀）、電腦3臺(tái)（測(cè)試題目播放，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)時(shí)播放）、計(jì)時(shí)顯示器1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)1個(gè)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)百抽題系統(tǒng)1個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干、計(jì)算器10個(gè)、紙筆10套。5才藝運(yùn)用宴會(huì)廳400平米以上的宴會(huì)廳。設(shè)置舞臺(tái)、LED大屏幕、音響1套、多媒體設(shè)備1套（含投

16、影儀）、電腦1臺(tái)（數(shù)字資料錄入及播放，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)時(shí)播放）、計(jì)時(shí)顯小器1個(gè)、自動(dòng)計(jì)時(shí)系統(tǒng)1個(gè)、耳麥2個(gè)、手麥4個(gè)、立麥2個(gè)、裁判員席和觀眾席若干、計(jì)算器10個(gè)、紙筆10套；參賽選手自備才藝展示道具和參賽服裝等。九、技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：（一）中華人民共和國(guó)旅游法（二）旅行社條例及旅行社條例實(shí)施細(xì)則（國(guó)務(wù)院令2009第550號(hào)）（三）導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令1999第263號(hào)）（四）導(dǎo)游管理辦法（五）GB/T159712010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（六）LB/T0041997旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求（7） LB/T005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量（8） 國(guó)民旅游休閑綱要2013-

17、2020（國(guó)辦發(fā)201310號(hào)）。十、成績(jī)?cè)u(píng)定（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制訂原則1. 體現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)核心能力2. 體現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)格3. 體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)綜合素養(yǎng)（二）評(píng)分方法1. 裁判員選聘：按照2018年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法建立遼寧省職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)，由遼寧省職業(yè)院校技能大賽組委會(huì)在賽項(xiàng)裁判庫(kù)中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁判長(zhǎng)由大賽組委會(huì)聘任。2. 賽前組織裁判培訓(xùn)，統(tǒng)一各比賽項(xiàng)目的評(píng)分細(xì)則。現(xiàn)場(chǎng)比賽期間，各裁判根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁判打分。3. 裁判員人數(shù)：裁判人數(shù)將根據(jù)比賽規(guī)模確定。4. 分值設(shè)置：決賽總分100分:導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試15分、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作

18、及講解30分、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解35分、導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試10分、才藝運(yùn)用10分。5. 成績(jī)復(fù)核：為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的正確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽選手的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過(guò)5%的，裁判長(zhǎng)將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。6.最終成績(jī)：最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無(wú)誤，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公布。成績(jī)公布無(wú)異議后，由仲裁長(zhǎng)和監(jiān)督組長(zhǎng)在成績(jī)單上簽字，弁在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。（三）評(píng)分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試環(huán)節(jié)：此環(huán)節(jié)為閉卷考試?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解兩個(gè)內(nèi)容

19、在同一場(chǎng)地依序用中文完成。評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。取評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試這個(gè)環(huán)節(jié)用英語(yǔ)完成。評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。取評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。才藝展示這個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)賽場(chǎng)完成，其中導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述用中文完成。評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。取評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后2位。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分值段項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值段（分）備注現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解（30分）1.導(dǎo)游詞創(chuàng)作（滿分16分）

20、緊扣主題（2分）；緊扣團(tuán)型（2分）；切入角度選取合理（2分）；內(nèi)容正確、完整（2分）；用辭（或例證等）恰當(dāng)，富啟義采（2分）；結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)（2分）；條理清晰，邏輯通順（2分）；具有創(chuàng)新性和時(shí)代特色（2分）；1.24-30;2.17-23;3.17以下（不包括17分在內(nèi)）?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作準(zhǔn)備時(shí)問(wèn)：30分鐘,講解時(shí)間：2分鐘。1分30秒設(shè)時(shí)間提醒；不足1分鐘30秒扣22.導(dǎo)游詞講解（滿分14分）語(yǔ)言（普通話）規(guī)范流暢（2）;講解完整清楚（2分）；口齒清晰流利（2分）；講解節(jié)奏控制合理（2分）；儀態(tài)自然，富有親和力（1分）；肢體諦言生動(dòng)形象，符合導(dǎo)游規(guī)范（1分）；講解生動(dòng)有趣，富有感染力和滲透

21、性（2）;導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)（2分）；分；2分鐘到主持人叫停。自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解（35分）1 .導(dǎo)游職業(yè)儀態(tài)（滿分2分）禮儀著裝得體，符合職業(yè)情景或講解主題特色（2分）。2 .導(dǎo)游詞組織特色（滿分10分）內(nèi)容止確，結(jié)構(gòu)合理（3分）；整體節(jié)點(diǎn)布局合理、嚴(yán)謹(jǐn)（2分）；緊扣主題，特色鮮明，感染力強(qiáng)（2分）；歡迎辭要素完整（2分）；語(yǔ)百文字優(yōu)美，曷有義米（1分）；3 .導(dǎo)游講解風(fēng)范（滿分23分）講解諦言流暢規(guī)范，口齒清晰（1分）；儀態(tài)自然、肢體語(yǔ)言*富，符合導(dǎo)游規(guī)范（1分）；講解角度新穎（4分）；主題特色鮮明（2分）；講解重點(diǎn)突出（2分）；文化底蘊(yùn)深厚，內(nèi)涵豐富（3分）；講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強(qiáng)（

22、2分）；諦言組織運(yùn)用藝術(shù)和能力強(qiáng)（2分）；導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)（3分）；整篇講解富有感染力、親和力和滲透力（3分）；1.28-35;2.20-27;3.20分以下（不包括20分）。時(shí)間：5分鐘。4分30秒設(shè)時(shí)間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試（10分）1 .發(fā)音清晰地道，語(yǔ)調(diào)自然優(yōu)美（2分）。2 .語(yǔ)句通順，無(wú)明顯語(yǔ)法錯(cuò)誤，句意與語(yǔ)意完整。（2分）。3 .交際應(yīng)對(duì)流利，語(yǔ)速適當(dāng)（1分）。4 .能自如組織和運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、詞匯解決相關(guān)問(wèn)題（3分）o5 .諦言運(yùn)用儀態(tài)大方，自然得體，肢體諦言表達(dá)到位。（2分）。1.8-10;2.5-7;3.5分以下（不包括5分在

23、內(nèi)）。時(shí)間：3分鐘。2分30秒設(shè)時(shí)間提醒，3分鐘到主持人叫停。才藝運(yùn)用（10分）13青景設(shè)置符合導(dǎo)游工作實(shí)際，描述生動(dòng)完整，與才藝展示結(jié)合緊密（3分）；2 .妝容適宜，衣著得體，道具契合主題，適和導(dǎo)游具體工作場(chǎng)景要求（2分）；3 .才藝表演主題內(nèi)容健康積極（1分）；1.8-10;2.5-7;3.5分以下（不包括5分在內(nèi)）。1.時(shí)間：4分30秒。不足3分鐘扣2分，超時(shí)扣內(nèi)容不完整分34 .表演有一定的藝術(shù)性、觀賞性和獨(dú)創(chuàng)性（2分）；5 .表演自然流暢，感染力強(qiáng)、符合旅游者審美規(guī)范和需求（2分）。分。2.選手必須獨(dú)乂元成，不允許助演，道具自備。十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定（一）本賽項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)。競(jìng)賽個(gè)人獎(jiǎng)的設(shè)

24、定為：一等獎(jiǎng)?wù)急?0%二等獎(jiǎng)?wù)急?0%三等獎(jiǎng)?wù)急?0%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）如因成績(jī)并列而突破獲獎(jiǎng)比例，須報(bào)大賽組委會(huì)辦公室批準(zhǔn)。（二）獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的指導(dǎo)教師由組委會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。十二、賽項(xiàng)安全賽事安全是技能競(jìng)賽一切工作順利開(kāi)展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問(wèn)題。賽項(xiàng)組委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1 .賽項(xiàng)組委會(huì)須在賽前組織專人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、食宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

25、承辦單位賽前須按照組委會(huì)要求排除安全隱患。2 .賽場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入擾亂賽場(chǎng)秩序或發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3 .承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)的情況，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4 .賽項(xiàng)組委會(huì)須會(huì)同承辦單位制定開(kāi)放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開(kāi)辟備用通道。5 .大賽期間，承辦單位須在賽場(chǎng)管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立

26、安全管理日志。6 .參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）生活條件1. 比賽期間，原則上由組委會(huì)統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國(guó)家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2. 比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)。大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由組委會(huì)和承辦學(xué)校共同負(fù)責(zé)。3. 大賽期間有組織的參觀和觀摩活動(dòng)的交通安全由組委會(huì)負(fù)責(zé)。組委會(huì)和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)

27、教師、領(lǐng)隊(duì)、裁判員、專家、工作人員的交通安全。4. 各賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。（三）組隊(duì)責(zé)任1. 各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2. 各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對(duì)所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3. 各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對(duì)參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場(chǎng)安全管理的對(duì)接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告組委會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。組委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問(wèn)題可以停賽，是否停賽由組委會(huì)決定。（五）處罰措施1. 因參賽隊(duì)

28、伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎(jiǎng)資格。2. 參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場(chǎng)工作人員提示、警告無(wú)效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3. 賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十三、競(jìng)賽須知（一）參賽隊(duì)須知1. 熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作，負(fù)責(zé)本參賽隊(duì)的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。2. 貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。3. 準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。4. 領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消

29、比賽資格的現(xiàn)象。5. 對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、軟件、工具，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)提出，否則不予受理。6. 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所有選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，并按規(guī)定為參賽選手及參賽人員購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向組委會(huì)報(bào)告。（二）指導(dǎo)教師須知1. 熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)做好所指導(dǎo)選手大賽期間的管理工作。2. 比賽過(guò)程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不得現(xiàn)場(chǎng)書寫和傳遞任何資料給參賽選手。3. 貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不得私自接觸裁判。4. 應(yīng)負(fù)責(zé)大賽期間所指導(dǎo)選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)報(bào)告

30、。（三）參賽選手須知1. 準(zhǔn)備階段（ 1） 參賽選手須認(rèn)真填寫報(bào)名表各項(xiàng)內(nèi)容，提供個(gè)人真實(shí)身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（ 2） 參賽選手須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交符合要求的比賽資料，包括“自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)的導(dǎo)游講解稿和PPT“和才藝運(yùn)用”環(huán)節(jié)的音頻文件。（ 3） 參賽選手按照賽程安排和具體時(shí)間前往指定地點(diǎn)。憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證、本人學(xué)生證和身份證參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。（ 4） 參賽選手進(jìn)行操作比賽前須檢錄。檢錄時(shí)應(yīng)出示本人身份證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時(shí)檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格（ 5） 參賽選手須儀表規(guī)范，著裝干凈整潔，女選手可適度化妝以符合崗位要求。（6）參賽

31、選手應(yīng)自覺(jué)遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從裁判、聽(tīng)從指揮。2. 比賽階段（ 1） “導(dǎo)游知識(shí)測(cè)試”環(huán)節(jié)，選手按組別在教室完成，按抽簽順序就座。（ 2） “現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解-自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)，各組依次按抽簽順序完成，每名選手按照規(guī)定的時(shí)間依次上臺(tái)。（ 3） “導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試”環(huán)節(jié)，按序分組進(jìn)行，各組依次按抽簽順序完成。（ 4） “才藝運(yùn)用”環(huán)節(jié)，按序分組進(jìn)行，各組依次按抽簽順序完成。（5）參賽選手須佩戴相關(guān)證件按照參賽時(shí)段提前15分鐘檢錄進(jìn)入比賽場(chǎng)地進(jìn)行候場(chǎng)，在前一位選手完成比賽項(xiàng)目后，在工作人員帶領(lǐng)下進(jìn)入場(chǎng)地進(jìn)行比賽，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解2分鐘（抽取旅游元素和團(tuán)型后準(zhǔn)備30分鐘），自選景點(diǎn)導(dǎo)游講

32、解5分鐘，導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試3分鐘，才藝運(yùn)用4.5分鐘，展示完畢停止。（6）參賽選手在主持人宣布“計(jì)時(shí)開(kāi)始”后開(kāi)始展示。（ 7） 參賽選手在比賽中，不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。3. 結(jié)束階段（1）參賽選手完成各項(xiàng)目后即可離開(kāi)比賽現(xiàn)場(chǎng)。位和個(gè)人進(jìn)行的與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的采訪，不得私自公開(kāi)競(jìng)賽的相關(guān)情況和資料。（3）參賽選手在競(jìng)賽過(guò)程中須主動(dòng)配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對(duì)競(jìng)賽的裁決有異議，須通過(guò)領(lǐng)隊(duì)以書面形式向仲裁工作組提出申訴。（4）本競(jìng)賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。（四）工作人員須知1. 工作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)辦公室簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。2. 工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為。3. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。4. 熟悉比賽規(guī)程，認(rèn)真遵守各項(xiàng)比賽規(guī)則和工作要求。5. 堅(jiān)守崗位，如有急事需要離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好工作