怎樣正確的處理醫(yī)患關(guān)系

1、“醫(yī)患關(guān)系”已成為現(xiàn)今媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。作為醫(yī)務(wù)工作者，你對(duì)這四個(gè)字的了解又有多少 呢？醫(yī)患之間的矛盾是經(jīng)常發(fā)生的， 醫(yī)生對(duì)患者的不細(xì)心治療。 導(dǎo)致患者的不信認(rèn)， 或者患 者對(duì)醫(yī)生的懷疑，造成醫(yī)生沒有更高的積極性給患者治療， 久而久之會(huì)激化矛盾， 造成醫(yī)患 之間的不信任和反感。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類人群：醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！彼?醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)務(wù)人員為一方，以病人及其社會(huì)關(guān)系為另一方在醫(yī)療診治過程中產(chǎn)生的特 定人際關(guān)系?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴(kuò)充了這一概念的原有內(nèi)涵，“醫(yī)”已由單純醫(yī)生、 醫(yī)學(xué)團(tuán)體

2、擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工；“患”也由單純求醫(yī)者、病人擴(kuò)展為與之相聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系比如家屬、單位甚至朋友。美國功能學(xué)派社會(huì)學(xué)家帕森斯和?？怂挂舱J(rèn)為醫(yī)患關(guān)系和父母與子女的關(guān)系有相似性，故此他們將醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為四點(diǎn)：支持、寬容、巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì)和拒絕互惠。1.支持在醫(yī)患關(guān)系中，由于接受了對(duì)病人提供保健照顧的義務(wù)，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧。2. 寬容在醫(yī)患關(guān)系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因?yàn)?，生病期間病人對(duì)他的疾病不負(fù)責(zé)任，只

3、要他繼續(xù)承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù)。巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)患關(guān)系中，為了在獲得病人的服從時(shí)提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)。通過控制病人非常重視的獎(jiǎng)勵(lì)，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依 賴性。4.拒絕互惠在醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反應(yīng)中保持一定的距離來保證醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實(shí)感情，但不以允許病人了解自己的真實(shí)感情作為回報(bào)。醫(yī)患關(guān)系決不是、也不等同于消費(fèi)關(guān)系，從而醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)也決不是消費(fèi)關(guān)系。 作為一般人際關(guān)系存在的醫(yī)患關(guān)系有其特殊性，特別是特殊的道德要求。醫(yī)患關(guān)系好不好直接

4、關(guān)系到醫(yī)院在病人心目中的形象，如果病人哪里不舒服了，醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)說“你再忍一忍”；比如病人想換個(gè)房間，在無法滿足病人這一要求時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)直接說“沒房間了，你堅(jiān)持一下”。這樣的回答，實(shí)際上是醫(yī)護(hù)人員將自己與患者分割開來看問題了， 這樣的回答也往往會(huì)讓患者覺得醫(yī)護(hù)人員“不冷不熱”，甚至“很冷漠”。醫(yī)生與患者應(yīng)該是一條“戰(zhàn)壕”里的“戰(zhàn)友”，他們的共同“敵人”是疾病。只有這樣看待問題，醫(yī)護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)患者哪里不舒服后，才能感同身受地說出：“那么，我們一起來解決問題，看看怎么能盡快使癥狀得到緩解?！睂?duì)于病人換房間等要求，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)從患者的角度說出：“我們?cè)傧胂朕k法?！睆摹澳恪钡健拔覀儭钡姆Q謂轉(zhuǎn)變，就是一種立場的體現(xiàn)。其實(shí) 醫(yī)生與患者之間，是“相互作用的”， 也就是說，醫(yī)生怎么對(duì)待患者，患 者肯定也會(huì)怎么對(duì)待醫(yī)生。一般情況下，患者去醫(yī)院看病，至少會(huì)讓 3個(gè)人知道，這3個(gè)人可能是單位領(lǐng)導(dǎo)、可能是某個(gè)好朋友、可能是老婆（老公），而如果醫(yī)生給患者看病之后，患者不滿意，也一定會(huì)將“不滿意”這一結(jié)果傳遞給知道他（她）看病的3個(gè)人，這3個(gè)人可能將“不滿意”的結(jié)果再傳播。同樣的道理，如果醫(yī)生在給患者看病后， 令患者滿意，這個(gè)“滿意”的結(jié)果也會(huì)慢慢傳