質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)

1、第九章供應(yīng)商關(guān)系管理（重點(diǎn)串講）（recite）供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則（1）認(rèn)識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員；（2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任。（3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略；（4）經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任；（5）承擔(dān)采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)；（6）組建跨職能的團(tuán)隊來管理貨品和服務(wù)的采購；（7）保持跨職能團(tuán)隊持續(xù)地關(guān)注整個供應(yīng)鏈績效，包括總占有成本、增值機(jī)會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實(shí)現(xiàn)；（8）通過盡

2、可能地跨越經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動來實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理；（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實(shí)和經(jīng)常的溝通；（10）采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。（comprehend）聯(lián)合質(zhì)量計劃的目的聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個方面。（comprehend）供應(yīng)商關(guān)系計劃的含義供應(yīng)商關(guān)系的計劃是指有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細(xì)描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此,在整個計劃過程中還會要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。（s

3、impleapply）制定供應(yīng)商關(guān)系計劃的步驟（1）整理匯編有關(guān)組織過去的、當(dāng)前的和未來的采購活動的各種文件資料;（2）從采購活動中識別那些對于企業(yè)經(jīng)營既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品；（3）針對該商品組建跨職能的團(tuán)隊，團(tuán)隊中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門的代表，如技術(shù)、采購、質(zhì)量、財務(wù)等。該團(tuán)隊的使命是明確顧客對該商品的供應(yīng)需要并制定能夠滿足此需要的供應(yīng)策略。（4）通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評估活動來確定顧客的供應(yīng)需要；（5）分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢；（6）分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成；（7）將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本

4、的機(jī)會；（8）獲得管理當(dāng)局的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)策略轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門加以實(shí)施。（comprehend）供應(yīng)商控制的要求（1）明確定義的供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)是通過計劃活動確立的；（2）對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價；（3）必要時有糾正措施。（simpleapply）制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程（供應(yīng)商控制的過程）（1）創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊；（2）確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；（3）確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（5）評價供應(yīng)商的績效。（recite）供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動一般包括兩項基本內(nèi)容：一是供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進(jìn)；二是把控制擴(kuò)展

5、到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價值創(chuàng)造。（comprehend）供應(yīng)商關(guān)系的五個合作層次供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個合作層次向前推進(jìn):（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊;（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享;（5）資源共享。練練看：單項選擇題：346（9P208）傳統(tǒng)的采購觀認(rèn)為采購活動是處于（）角色的。A.主導(dǎo)B.戰(zhàn)略全局C.參謀輔助D.關(guān)鍵347（9P208）在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占（）A.50%B.60%C.70%D.80%348（9P209）現(xiàn)代采購埋念認(rèn)為，采購活動是一種（）A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能34

6、9（9P209）以下屬于傳統(tǒng)的采購觀的是（）A.采購決策的著眼點(diǎn)是總的占有成本C.采購關(guān)系是長期的B.存貨估價是一項負(fù)債D.購銷雙方的關(guān)系是競爭的350（9P209）現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是（）A.談判的能力B.識別機(jī)會和合作解決問題的能力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求351（9P209）在現(xiàn)代的采購觀點(diǎn)中，供應(yīng)商與買主間的關(guān)系是（）A.對抗性關(guān)系B.競爭性關(guān)系C.臨時性關(guān)系D.合作性關(guān)系352（9P209）現(xiàn)代戰(zhàn)略認(rèn)為采購決策的著眼點(diǎn)是（）A.價格B.設(shè)計C.售后服務(wù)D.總的占有成本353(9P212)在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是()A.低重要性/低費(fèi)用象限B.低重

7、要性/高費(fèi)用象限C.高重要性/低費(fèi)用象限D(zhuǎn).高重要性/高費(fèi)用象限354(9P212)在處理供應(yīng)商關(guān)系時，要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理，首先確定的是采購商品的兩個因素，這兩個因素是()A.商品的重要性和費(fèi)用B.商品的適用性和技術(shù)性C.商品的費(fèi)用和適用性D.商品的重要性和技術(shù)性355(9P212)在供應(yīng)策略模型中，其中是供應(yīng)部門持續(xù)管理的主要對象，也是傳統(tǒng)采購職能中的主要交易活動的是哪類商品()A.低重要性/低費(fèi)用商品B.低重要性/高費(fèi)用商品C.高重要性/低費(fèi)用商品D.高重要性/高費(fèi)用商品356(9P213)在供應(yīng)策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是()A.低重要性/低費(fèi)用B.低

8、重要性/高費(fèi)用C.高重要性/低費(fèi)用D.高重要性/高費(fèi)用357(9P213)以下采購商品中，屬于高重要性/低費(fèi)用商品的是()A.導(dǎo)管B.配套裝置C.特別合同員工D.辦公用品358(9P214)戰(zhàn)略性采購?fù)ㄟ^促進(jìn)()的關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的突破效果。A.供應(yīng)商與采購商B.供應(yīng)商與終端使用商C.采購人員與供應(yīng)商D.采購人員與終端使用商359(9P214)對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，目的是()A.從合同中取得最大價值B.使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低C.以便實(shí)現(xiàn)最佳成本D.以保證溝通路線暢通無阻360(9P215)“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()A.計劃階段

9、的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進(jìn)階段的活動361(9P215)在供應(yīng)商關(guān)系管理中，控制階段涉及的內(nèi)容是()A.辨別、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略B.管理過程的績效以及過程中的供應(yīng)商績效C.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會D.修訂合同中的條款和現(xiàn)場服務(wù)的條款362(9P215)有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動的是()A.供應(yīng)商關(guān)系的控制B.供應(yīng)商關(guān)系的計劃C.供應(yīng)商關(guān)系的檢查D.供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)363(9P216)在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)364(9P217

10、)在供應(yīng)商關(guān)系中,控制的目的是()A.創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊B.將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計劃過程所確定的水平上C.評價供應(yīng)商的績效D.確定顧客的供應(yīng)需要365(9P219)對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點(diǎn)在于()A.質(zhì)量、價格和服務(wù)B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務(wù)單項選擇題答案：A346CA351DA356DA361BA347AA352DA357CA362BA348BA353AA358BA363DA349DA354AA359CA364BA350BA355BA360AA365B多項選擇題：152、（9P209）關(guān)于現(xiàn)代采購，說法正確的是（）A.是一種戰(zhàn)略性職能B.是組織

11、獲得競爭優(yōu)勢的重要手段C.采購的使命就是確保供應(yīng)商適時、適價、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)D.必須由訓(xùn)練有素的專業(yè)人員與最終用戶和供應(yīng)商共同工作E.在一個合作性的、解決問題的環(huán)境當(dāng)中，推動提高質(zhì)量和持續(xù)的改進(jìn)153、（9P209）以下屬于傳統(tǒng)采購觀點(diǎn)的有（）A.采購決策的著眼點(diǎn)是價格B.采購質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是符合規(guī)格C.采購質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是適用性D.采購成功的關(guān)鍵是談判的能力E.采購戰(zhàn)略是管理交易，排除障礙154、（9P209）以下描述中，屬于傳統(tǒng)采購的特點(diǎn)是（）A.與供應(yīng)商的關(guān)系是短期的B.與供應(yīng)商溝通時注重采購訂單、合同、法律觀點(diǎn)C.采購業(yè)務(wù)計劃與最終用戶單位的業(yè)務(wù)計劃整合在一起D.采購決策的著眼

12、點(diǎn)是價格E.采購成功的關(guān)鍵是采購人員的談判能力155、（9P209）以下屬于現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)的有（）A.與供貨商溝通注重計劃，意見和問題解決機(jī)會的交流B.與供貨商溝通頻繁C.多家供貨商、成堆管理D.供應(yīng)商的地理范圍有利于解決問題和延續(xù)改變E.采購戰(zhàn)略是管理過程及關(guān)系156、（9P11）職能管理應(yīng)對供應(yīng)過程的實(shí)施負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容包括（）A.堅持采用正確的過程B.過程應(yīng)反映出行業(yè)的最佳慣行C.高級管理對供應(yīng)過程的績效負(fù)責(zé)D.人員要受到管理供應(yīng)過程的充分培訓(xùn)E.過程要保持測量、控制和改進(jìn)157、（9P212）以下屬于低重要性/低費(fèi)用商品的是（）A.辦公用品B.書籍雜志C.飲食服務(wù)D.合同工人E.工程

13、設(shè)備158、（9P214）聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般包括（）A.經(jīng)濟(jì)B.技術(shù)C.管理D.質(zhì)量E.成本159、（9P214）聯(lián)合質(zhì)量計劃的技術(shù)方面主要包括（）A.產(chǎn)品設(shè)計B.工藝設(shè)計C.生產(chǎn)D.檢驗(yàn)E.測試160、（9P215）供應(yīng)商關(guān)系管理包括的階段有（）A.計劃階段B.實(shí)施階段C.控制階段D.管理階段E.改進(jìn)階段161、（9P219）供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動包括（）C.供應(yīng)過程的持續(xù)改進(jìn)E.供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)A.供應(yīng)過程的管理B.供應(yīng)過程的測評D.把控制擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈162、（9P219）供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段包括的合作層次有（）A.組成聯(lián)合團(tuán)隊B.降低成本、C.提升價值D.信息共享E.資源共享163、（9P

14、220）組成聯(lián)合團(tuán)隊的焦點(diǎn)應(yīng)匯聚在（）A.目標(biāo)的整合B.目標(biāo)的分析C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別E.慢性問題的治療多項選擇題答案：151152153154155156157158159160ArnABDEABDEABDEABDEARDT7ABCABCABCDEACE161162163164165166167168169'170ABCDEABCDEACDEABBDADABCABCDEABCDECD國家歷年試題與答案:一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

15、15 .與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是（）9-209A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.符合規(guī)格D.適用性答：B16 .在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（）9-212A.低重要性/低費(fèi)用象限B.低重要性/高費(fèi)用象限C.高重要性/低費(fèi)用象限D(zhuǎn).高重要性/高費(fèi)用象限答：A17 .現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（）9-209A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能答：B18 .在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是（）9-216A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)答：D16.在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食

16、服務(wù)等屬于（）9-212A.高重要性/高費(fèi)用B.高重要性/低費(fèi)用C.低重要性/高費(fèi)用D.低重要性/低費(fèi)用答：DA.質(zhì)量、價格和服務(wù)B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務(wù)答：B18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（）9-208%答：C24.供應(yīng)商計劃過程的核心在于（）9-215A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成答：C16.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）9-209A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質(zhì)量越

17、高越好答：B24.供應(yīng)商計劃過程的核心在于（）9-215A.識別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃C.明確供應(yīng)商計劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊答：A15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（）9-221A.成立聯(lián)合團(tuán)隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享答：D)9-21221.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品的（A.低重要性/低費(fèi)用類C.高重要性/低費(fèi)用類B.低重要性/高費(fèi)用類高費(fèi)用類答：B9.“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動階段的活動答：A25.傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）9-208A

18、.采購物資總的占有成本B.質(zhì)量C.可用性和低價格答：C10.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.沒有限定答：B20.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于（）9-213A.低重要性/低費(fèi)用B.低重要性/高費(fèi)用C.高重要性/低費(fèi)用/高費(fèi)用答：C15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是（A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價格D.成本D.高重要性/9-215D.改進(jìn)D.交貨期)9-209D.高重要性)9-209答：B16.在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是（）9-216A.統(tǒng)一的購買B.建議

19、的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.行業(yè)數(shù)據(jù)答：D三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）34.供應(yīng)商關(guān)系計劃9-215答：供應(yīng)商關(guān)系的計劃是指有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）39.如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價9-219答：供應(yīng)商評價由跨職能團(tuán)隊來實(shí)施，其內(nèi)容由三類相互關(guān)聯(lián)的不同的評價組成。這些評價確保了對于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績效標(biāo)準(zhǔn)的符合，并建立了改進(jìn)過程的基線。（1）供應(yīng)商質(zhì)量體系評價。這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評價。（2）供應(yīng)商經(jīng)營管理。這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實(shí)體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要

20、的能力。（3）供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性。這是評價供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性。38.簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。9-219答：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個合作層次向前推進(jìn)：（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊；（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享；（5）資源共享。35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容9-214答：聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括：一、經(jīng)濟(jì)方面：1、這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價值分析，以便協(xié)助買主從合同中取得最大的價值；2、對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本;3、對使用費(fèi)用進(jìn)行審查，使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低水平。二、技術(shù)方面：在這方面需要制定一系列的技術(shù)計劃，這涉及買賣雙方的各自職能。主要包括：1、產(chǎn)品設(shè)計2、工藝設(shè)計3、生產(chǎn)4、檢驗(yàn)與測試三、管理方面：這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確的責(zé)任制來進(jìn)行這些活動。35.簡述供應(yīng)商關(guān)系五個合作層次的主要內(nèi)容。9-219答：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個合作層次向前推進(jìn)：（