論商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與提升

1、論商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與提升作為商業(yè)銀行而言，基層支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展對(duì)全行生存 和發(fā)展的意義是可想而知的。從國(guó)內(nèi)金融界來(lái)看，無(wú)論是國(guó)有商業(yè)銀 行還是地方性商業(yè)銀行，都把支行的業(yè)務(wù)管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來(lái) 抓。毋庸質(zhì)疑，支行處在管理、營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)控制的前沿陣地，始終對(duì) 全行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)產(chǎn)生積極的影響力。特別是對(duì)于像農(nóng)業(yè)銀行這樣一家 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)覆蓋城鄉(xiāng)的大型國(guó)有商業(yè)銀行而言，其基層支行的營(yíng)銷能 力、管理水平、團(tuán)隊(duì)合作能力和風(fēng)險(xiǎn)控制水平將直接影響全行的總體 發(fā)展。因此，作為支行的帶頭人，支行行長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)力方面究竟做的如 何，將很大程度影響支行的發(fā)展方向和發(fā)展速度。領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在一定時(shí)間、一定客

2、觀環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)團(tuán)隊(duì) 達(dá)成某向目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心要求在“力”這個(gè)層面，而不是 在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位上。提高支行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)際就是提高支行的競(jìng) 爭(zhēng)力。一、提升支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的背景（一）當(dāng)前已進(jìn)入客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶成為金融業(yè)的“衣食父母” C 置身于客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分， 必須首 先引導(dǎo)變革，既要擺脫因循守舊的經(jīng)營(yíng)理念，從產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、 設(shè)備到理念、組織、流程、文化，隨市場(chǎng)變化都是創(chuàng)新的對(duì)象。因此, 金融服務(wù)企業(yè)必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng) 理念，建立與之相適應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)模式和業(yè)務(wù)流程， 與客戶建立合作 互惠的協(xié)作關(guān)系。金融企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要和“

3、衣食父母”打交道，就 必須在領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面下工夫。（二）國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行正經(jīng)歷重大變革，扁平化管理逐漸突出。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行從近幾年開(kāi)始，以不斷加速之勢(shì)拉開(kāi)了傳統(tǒng)觀念與模式歷 史性變革的帷幕。銀行的經(jīng)營(yíng)從“規(guī)模導(dǎo)向”變?yōu)椤皟r(jià)值導(dǎo)向”，從“單一盈利”到“多元盈利”，從“控制風(fēng)險(xiǎn)”為“管理風(fēng)險(xiǎn)”，從“以 大論優(yōu)”到“以質(zhì)論優(yōu)”。就銀行的管理而言，建立一只有戰(zhàn)斗力的 隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)以上變革的關(guān)鍵。（三）領(lǐng)導(dǎo)力已成為中國(guó)商業(yè)銀行變革與發(fā)展的關(guān)鍵因素。面臨 如今迅速變化的環(huán)境，商業(yè)銀行必須有能力更迅速而有彈性地改變， 這己屬不爭(zhēng)的事實(shí)。這是因?yàn)?，在同一個(gè)市場(chǎng)中，游戲規(guī)則在變，客 戶需求在變，對(duì)手的策略也在變，如果自

4、己不變就只能被淘汰。因此, 站在銀行管理者立場(chǎng)，其主要任務(wù)已不是單純追求一家銀行的安定和 效率，而是帶動(dòng)變革，使得“變革管理”成為主流，而商業(yè)銀行的支 行領(lǐng)導(dǎo)者將成為我國(guó)金融領(lǐng)導(dǎo)力變革的生力軍。二、支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的一般表現(xiàn)形式對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，究竟某個(gè)支行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力如何，關(guān)鍵在于 領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)和做人藝術(shù)。我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一般支 行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)形式主要有以下幾種：（一）一股獨(dú)大型。該種類型的支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力很強(qiáng)，社 會(huì)關(guān)系廣泛，績(jī)效考核非常出色，在本行具有絕對(duì)的權(quán)威。其所管轄 的部門(mén)都是業(yè)務(wù)處理部門(mén)，營(yíng)銷能力很弱，風(fēng)險(xiǎn)控制能力相對(duì)較弱， 對(duì)新業(yè)務(wù)接受能力不強(qiáng)。該類支行行長(zhǎng)

5、的不足是喜歡自己?jiǎn)螛屍ヱR干事創(chuàng)業(yè)，不善于調(diào)動(dòng)全行員工的積極性。一旦支行行長(zhǎng)發(fā)生變更，業(yè) 績(jī)馬上受影響；（二）一片和氣型。這類支行行長(zhǎng)與員工和睦相處，風(fēng)險(xiǎn)管控能 力較為突出。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面喜歡為員工著想， 擅于調(diào)動(dòng)員工的積極 性。該類支行行長(zhǎng)有可取之處，為人處事比較通情達(dá)理，但在管理方 式方法應(yīng)有提升的空間；（三）不求有功型。該類支行行長(zhǎng)在全行業(yè)績(jī)排名上位處中庸， 上進(jìn)心較差， 存在一畝三分地的思想， 在業(yè)務(wù)發(fā)展方面缺少足夠的動(dòng) 力。長(zhǎng)時(shí)間的工作使其對(duì)各部門(mén)要求松散，管理很難更上一層樓；（四）謹(jǐn)小慎微型。 謹(jǐn)慎小心的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)無(wú)可 厚非，但該類支行行長(zhǎng)由于對(duì)不同業(yè)務(wù)的偏好， 使

6、得在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力方 面忽視了員工的發(fā)展和訴求，對(duì)本行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也會(huì)產(chǎn)生影響。三、提高支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力必須具備的幾點(diǎn)要素 作為商業(yè)銀行中層領(lǐng)導(dǎo)的支行行長(zhǎng) ,往往既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo) 者。那么，如何提高支行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力？第一，要具備良好的綜合素 質(zhì)。商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)的綜合素質(zhì)是指其個(gè)人所具有的各種條件因素 的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有道德、心理、觀念、管理、文 化、經(jīng)驗(yàn)、能力等綜合素質(zhì)。道德倫理素質(zhì)。 良好的社會(huì)道德是銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)， 維護(hù)社會(huì) 安全，遵紀(jì)守法的前提。管理者要以銀行利益為重，誠(chéng)實(shí)守信，充滿 責(zé)任心和事業(yè)心。心理人格素質(zhì)。指支行行長(zhǎng)個(gè)人的心理、人格條件，包括意識(shí)、氣質(zhì)、性格、情感

7、價(jià)值觀等。銀行同業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部的崗位競(jìng)爭(zhēng)，以及對(duì)外營(yíng)業(yè)隨時(shí)遇到的棘手問(wèn)題等， 都要求管理者能夠承受巨 大的壓力，處變不驚，臨危不亂。觀念素質(zhì)。這是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，觀念決定思路，思路決 定出路，出路決定生路。正確的行動(dòng)來(lái)源于正確的觀念，管理者應(yīng)樹(shù) 立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、人才觀念、創(chuàng)新觀念，帶動(dòng)銀行 跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)的變化而改變 ,使銀行具有朝氣蓬勃的活力， 讓員工真切感受到銀行可持續(xù)發(fā)展的前景。管理素質(zhì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展 ,各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，縱橫交織， 錯(cuò)綜復(fù)雜， 要求管理者必須有良好的經(jīng)濟(jì)學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)。 更好 地預(yù)測(cè)、理解和把握國(guó)家的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向， 對(duì)于貸款的投

8、向， 企業(yè)的扶持， 業(yè)務(wù)品種的開(kāi)發(fā)有了目標(biāo)方向性， 同時(shí)運(yùn)用管理學(xué)，對(duì)于政策的宣傳、 執(zhí)行，具有科學(xué)的指導(dǎo)性。文化素質(zhì)。 銀行作為涉及國(guó)計(jì)民生的企業(yè)， 經(jīng)營(yíng)管理的是一項(xiàng)復(fù) 雜的綜合性活動(dòng)，需要管理者有一定的文化素養(yǎng)，包括對(duì)東、西方文 化異同的了解和認(rèn)識(shí)； 對(duì)中國(guó)歷史傳統(tǒng)文化的理解和把握； 對(duì)社會(huì)發(fā) 展規(guī)律，人性本質(zhì)的認(rèn)識(shí)等等。能力素質(zhì)。能力素質(zhì)是整體素質(zhì)中的核心。一是決策能力。有較 為準(zhǔn)確的理解力，能領(lǐng)悟上級(jí)的命令和政策 ,體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處和環(huán)境， 同時(shí)理解下屬的思想。 二是組織協(xié)調(diào)能力。 做好上傳下達(dá)， 統(tǒng)一思想， 帶出一支能打勝仗的隊(duì)伍。 三是控制能力。 由于下屬員工的認(rèn)識(shí)能力 和工作能力的

9、差異， 對(duì)在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的偏差， 能夠進(jìn)行及時(shí)有效的糾偏第二，重視四個(gè)環(huán)節(jié)。一是重視跟蹤環(huán)節(jié)。作為支行行長(zhǎng)，要及 時(shí)對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行跟蹤， 從執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃的第一天開(kāi)始， 就要持續(xù)關(guān) 注計(jì)劃的執(zhí)行情況， 及時(shí)對(duì)偏離目標(biāo)航線的若干做法加以糾正、 指導(dǎo)、 反映。二是重視指令環(huán)節(jié)。 對(duì)下屬要有明確簡(jiǎn)明的指令，而且在下達(dá) 指令時(shí)，要對(duì)指令進(jìn)行確認(rèn)，明確下屬理解的正確性，注重一些細(xì)節(jié) 的落實(shí)與跟蹤。三是重視順序環(huán)節(jié)。這個(gè)順序，就是有很多事情要分 清輕重緩急。用 80的時(shí)間解決重要的事情， 20的時(shí)間來(lái)處理瑣 事。四是重視考核環(huán)節(jié)。要建立績(jī)效跟蹤考核、反饋制度。各個(gè)環(huán)節(jié) 之間緊密相連， 哪個(gè)地方斷了就會(huì)很快

10、得到信息， 哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn) 題、執(zhí)行力不到位，是管理者還是員工的問(wèn)題，很快就會(huì)一目了然。第三，強(qiáng)化四種意識(shí)。 一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。 要做到“三個(gè)必須”： 必須從實(shí)際出發(fā)。 你的辦法行不行， 要放到實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)， 如果可行， 就搞下去，如果不行，再尋求新招；必須善于學(xué)習(xí)借鑒別人的長(zhǎng)處， 為我所用， 在別人的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新提高； 必須充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性 和創(chuàng)造力， 善于總結(jié)下屬創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)還要想方設(shè)法鼓勵(lì)下 屬的創(chuàng)新熱情。二是強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。首先，要把本職工作干好，把工 作效率提高； 其次。要把隊(duì)伍帶穩(wěn)帶好， 這是支行行長(zhǎng)最核心的責(zé)任。 三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。要善于向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向別人學(xué)習(xí)。 如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的精神， 就不可能在管理上有新突破。 四是強(qiáng)化自律意 識(shí)。做到自重、自警、自省、自律。支行行長(zhǎng)要有一個(gè)靜心平和的