《校慶禮儀培訓(xùn)》PPT課件

1、校慶禮儀培訓(xùn)校慶禮儀培訓(xùn)法學(xué)系整體介紹法學(xué)系整體介紹儀儀 容容站站 姿姿坐坐 姿姿蹲蹲 姿姿走走 資資鞠鞠 躬躬端茶倒水端茶倒水引帶引帶遞送物品遞送物品接打電話接打電話言語禮貌言語禮貌專業(yè)介紹專業(yè)介紹禮儀 人們在各種社會(huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重而約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 個(gè)人表現(xiàn)得有禮貌，是一個(gè)人綜合素質(zhì)高的表現(xiàn)，更是一個(gè)人才能、自信心、熱情度，對生活的熱愛以及整體精神面貌的綜合反映。基本要求基本要求、得體的衣著、得體的衣著、文雅的舉止、文雅的舉止、恰當(dāng)?shù)膯柡蚝脱哉Z、恰當(dāng)?shù)膯柡蚝脱哉Z、彬彬有禮的行為、彬彬有禮的行為接待原則接待原則尊重真誠寬容適度尊重真誠寬容適度四到四到口到、眼到、身到

2、、意到口到、眼到、身到、意到三聲三聲來有迎聲、問有答聲、走有送聲來有迎聲、問有答聲、走有送聲1.1.男生切忌胡子拉碴，女生切忌濃妝艷抹，男生切忌胡子拉碴，女生切忌濃妝艷抹，離奇出眾離奇出眾2.2.頭發(fā)整齊利落，女生不能披頭散發(fā)頭發(fā)整齊利落，女生不能披頭散發(fā)3.3.不留長指甲，女生不涂指甲油不留長指甲，女生不涂指甲油 1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂身體兩側(cè)或右手放在左手上，交叉垂放提前，男生可雙手背在身后，兩腿相靠站直2、雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男生兩腿可稍微分開3、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑 4、雙肩自然下垂或在體前交叉，以保持向大家提供服務(wù)的最

3、佳狀態(tài) 5、女生表現(xiàn)端莊優(yōu)雅的陰柔之美，男生表現(xiàn)穩(wěn)健灑脫的陽剛之美1、總體要求：端莊文雅，穩(wěn)重冷靜（坐如鐘）2、落座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，動(dòng)作輕柔，神態(tài)從容3、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑女生兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙手交叉放右腿上；男生垂腿開膝，兩手自然放在腿上，或放在前面桌子上，也可放于座位兩側(cè)扶手上4、坐時(shí)不要靠在椅子靠背上把椅子坐滿，坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12，不要翹腿5、離座時(shí)自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊，左側(cè)離座。 女生蹲姿種類1、高低式蹲姿 一腳在前，一腳在后，不重疊，兩腿靠攏，身體垂直向

4、下蹲，前腳膝蓋全著地，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下 。女生蹲姿種類2、交叉式蹲姿一腳在前，一腳在后，前小腿垂直于地面，全腳掌著地，前面腿在上，后面腿在下，二者交叉重疊，后面腿的膝由后下方伸向另有一側(cè)，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。 男生蹲姿彎腰超過45時(shí)下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身正直，動(dòng)作輕緩 走路時(shí)挺起胸膛，目光平視，雙臂自然地前后擺動(dòng)。節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美 禁忌彎腰駝背、歪肩晃臀、頭部前伸 動(dòng)作要求1、在站的基礎(chǔ)上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側(cè)2、以腰部為軸點(diǎn)，腰、背、頸、頭成一條直線，身體前

5、傾3、見到對方時(shí)，及時(shí)進(jìn)行招呼問候或鞠躬致禮4、鞠躬時(shí)目光自然稍向下移動(dòng)，禮畢復(fù)位后目光恢復(fù)正視對方 鞠躬角度場景1、初次見面或相互問候，鞠躬152、分別或遇到貴賓、長輩、上級(jí)，鞠躬303、表示感謝，鞠躬454、表達(dá)深度致謝、致歉、致哀，彎腰近90禮儀服務(wù)過程中的注意點(diǎn)1.站立時(shí)防止重心偏左或偏右，顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心；雙手不可叉在腰間，顯得咄咄逼人；也不可抱在胸前，拒人于千里之外；身體不要東倒西歪，顯得無精打采；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多或叉開太大2.禮儀人員在服務(wù)過程中切勿有私自聊天現(xiàn)象3.以右為尊4.要不厭其煩1、要用雙手倒茶，在客人的右邊遞

6、送。 2、對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。無耳的杯子，拿中下部，避免手部碰觸杯口3、茶倒七分滿 4、切勿用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送 5、倒茶時(shí)身體微向前傾，伸右手做請的動(dòng)作1、引領(lǐng)人應(yīng)走在賓客左斜前方45，讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重，距離賓客不宜過遠(yuǎn)和過近2、轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向時(shí)，應(yīng)一邊說明一邊以手示意。在于賓客進(jìn)行交談或答復(fù)提出的問題時(shí)，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)身目視客人。上樓客人在前，引領(lǐng)人在后下樓引領(lǐng)人在前，客人在后1、文件、證件、資料等，正面向上并朝向?qū)Ψ?、雙手遞送，五指并攏，兩臂夾緊3、筆、剪刀之類的尖銳物品，銳利的一頭對著自己4、約與手平行，輕拿輕放5、身體微躬 接打電話時(shí)應(yīng)面帶微笑語言簡明扼要，重點(diǎn)突出來電應(yīng)在三聲鈴聲之內(nèi)接通，時(shí)間過長應(yīng)表達(dá)歉意先問好，后報(bào)名，再征詢對方需求：你好，這里是*，請問正確理解對方的目的、意