論社會工作者的多重角色扮演

1、論社會工作者的多重角色扮演讀社工的多重角色有感 周恩來政府管理學(xué)院社會工作與社會政策系范斌1012784摘要：什么是社會工作者？中國社會工作百科全書的界定是“從事社會工作 的專業(yè)人員”。當(dāng)然，這是一個普遍意義上的角色定位。而在我國，社會工作者 的概念還是比較陌生，20世紀(jì)90年代，社會工作者這一概念才在民政部門開始 使用。在這樣的社會條件下，在專業(yè)的社會工作實踐過程中，社會工作者到底扮 演一個什么樣的角色呢？ 關(guān)鍵字：社會工作者多重角色扮演角色協(xié)調(diào)一、社會工作者的基本特征社會工作者是遵循助人自助的價值理念，運(yùn)用個案、小組、社區(qū)、行政等專 業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決

2、和預(yù)防社會問題， 促進(jìn)社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。在我國，社會工作者的基本特征包括：1、認(rèn)同并遵守社會工作的價值準(zhǔn)則，全心全意為受助者服務(wù)，不在服務(wù)過程中謀取私利；2、從事專業(yè)性的社會服務(wù)工作，不是偶爾為之，具有固定性和職業(yè)性；3、掌握專業(yè)的社會工作技能，以專業(yè)的眼光和技巧處理受助者的問題；上述的社會工作者一般特征是社會工作本土化的具體體現(xiàn)，是社會工作職業(yè) 道德在中國逐漸本土化的體現(xiàn)。社會工作者與一般的志愿者存在一定的差別， 如 活動方式不同、專業(yè)技術(shù)能力不同、處理問題的難易程度不同、社會約束不同等。 社會工作的職業(yè)道德是指導(dǎo)社會工作者從事專業(yè)活動的行為準(zhǔn)則，是在社會工作者從事專業(yè)活動過程中，

3、把社會工作哲理付諸實際行動的表現(xiàn)。 同時也是社會工 作者在實踐中實現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。現(xiàn)代的社會工作對象逐漸擴(kuò)展到廣泛的有 著不同需求的社會大眾，受助對象來自于社會的各個階層各種行業(yè)， 與不同職業(yè) 群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能 夠達(dá)到有效的溝通，成為新時期社會工作者必備的技能。二、社會工作者的角色扮演社會角色是一個社會學(xué)的概念，它是指人們在社會關(guān)系體制中所處的一整套 行為規(guī)范，或者說它是反映社會位置的一套行為模式 （引自社會工作概論 王 思斌主編）。社會行為模式是一種由人為創(chuàng)造的經(jīng)由相關(guān)社會團(tuán)體或是組織以及 人群認(rèn)同的，具有行為規(guī)范力的權(quán)利一義務(wù)型反饋

4、模式。 在這一模式中，社會角 色對于社會地位的不同責(zé)任具有普遍性的要求， 即要求每一個相對應(yīng)的地位上的 人員進(jìn)行符合自己身份定位的社會行為。社會角色一般是成對出現(xiàn)并且具有緊密 聯(lián)系，而當(dāng)一個人處于不同的角色，即處于多種社會聯(lián)系中的時候，各種角色間 的差異性就變得十分明顯。社會工作者是社會政策的具體實施者， 因為社會工作 者的工作方法、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演 著不同的角色。社會工作者的角色可以簡單分為以下兩種：（一）社會工作者的基本角色（直接服務(wù)角色）1. 服務(wù)提供者（助人者）：這是社會工作者的首要角色。這里所提到的服務(wù)類型 包括心理咨詢或是意見咨詢，物質(zhì)幫助和

5、一些相關(guān)的勞務(wù)服務(wù)等。社會工作者通 過分析服務(wù)對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能， 使對象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。 在充當(dāng)服務(wù)提供者的時候，首先，受中國 社會文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。 尤其服務(wù)對象是非正 常人群時他們在意識與價值觀念上偏離社會正常的軌道。這就要求社會工作者有 著忍辱負(fù)重的精神與氣度。再者，社會工作者積極主動地進(jìn)入案主的生活實況， 感受情感與經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點(diǎn)的前提下， 感受案主的處境，以運(yùn) 用這種理解去幫助對方。2. 支持者（生存空間重建者）：助人自助是專業(yè)社會工作者的行為準(zhǔn)則。在助人 的過程中，直接的服務(wù)或是幫

6、助只能解決受助人一時或是短期的困難或是近期的 問題，而不能解決其關(guān)乎生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。 社會工作者通過專業(yè)的工作技巧 和價值觀，對服務(wù)對象的困難予以心理上的理解和支持， 并且在服務(wù)過程中鼓勵、 幫助服務(wù)對象，與他們一同面對困難。因此在助人的過程中，授之以魚不如授之 以漁。社會工作者應(yīng)該支持受助人在心理性格方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟ê透牧迹诳赡艿那榫跋鹿膭钍苤咦粤⒆詮?qiáng)，創(chuàng)造條件實現(xiàn)受助者的自助。3倡導(dǎo)者（引領(lǐng)者）：社會工作者在實務(wù)過程中與服務(wù)對象溝通信息、 交換意見、 分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系。社會工作者通過分析服務(wù)對象 的問題，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象分析自己的困境、認(rèn)清自身的問題，

7、最后讓服務(wù)對 象自己作出決定。值得指出的是，在倡導(dǎo)受助者進(jìn)行某種合理行為的時候必須是 在符合受助者的自身利益以及社會工作者地價值倫理標(biāo)準(zhǔn)。禁止不顧受助者的意 愿強(qiáng)行加以推行社會工作者的自身意愿，那樣的結(jié)果只會是適得其反。（二）社會工作者的間接服務(wù)角色1. 管理者以及資源爭取者：社會工作者在工作過程中，對整個過程進(jìn)行有效的控制，對助人的相關(guān)社會資源及信息進(jìn)行安排、 協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實現(xiàn)社 會工作的過程。社會工作者為解決服務(wù)對象的多重問題， 協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所 提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對象求助的困惑， 并且把那些需要服務(wù)而又 不知道去何處尋找社會資源的服務(wù)對象與其所需的資源聯(lián)系起來

8、，管理者有時作為直接服務(wù)的個案管理者，有時也可以作為間接服務(wù)中社會工作行政的管理者對 專業(yè)活動過程進(jìn)行有效控制。社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機(jī)構(gòu)、團(tuán)體交往。這些個人與群體是社會資源的占 有者，可能是具有相當(dāng)物質(zhì)財富的捐贈人， 或者是提供服務(wù)的各種社會機(jī)構(gòu)，也 可能為制定和執(zhí)行社會政策的政府工作人員。在進(jìn)行這一系列的社會行政工作 時，社會工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。2. 政策影響者：在實務(wù)過程中，社會工作者會發(fā)覺社會政策層面存在的問題， 如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分 的資料和具體的目標(biāo)來爭取政府的了解和支

9、持， 最終促成社會政策的變革，以避 免社會問題的再次發(fā)生。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社 會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮， 保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸 培養(yǎng)、提高自己的組織能力。3. 研究者：社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會， 從專業(yè)角度提供咨詢意見。因此一 名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源 的供需兩端進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達(dá)到社會工作事業(yè)的目的。社會工作者如何設(shè)置調(diào) 整有關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對其進(jìn)行相應(yīng)的管理；如何對工作人員物資等做出合理的安 排和有效的利用；如何具體落實和

10、實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運(yùn)行；如何提 高社會工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對象 享受優(yōu)質(zhì)的社會福利服務(wù)，社會工作者有時還需要從事專業(yè)性研究， 閱讀相關(guān)的 文獻(xiàn)資料、評估實務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。三、角色協(xié)調(diào)社會角色的作為一個社會學(xué)的概念，著重在每一個角色所支持的社會責(zé)任以 及角色間的協(xié)調(diào)問題。在社會工作者的實踐過程中，多充角色間的協(xié)調(diào)變得十分 重要。那么，如何為社會工作者協(xié)調(diào)好角色間的關(guān)系呢？做為倡導(dǎo)者的社會工作者在發(fā)揮自身效能的時候必然存在對于某種行為的 積極誘導(dǎo)，而在這一個過程中，支持者的角色同樣存在，鼓勵受助者通過建立自 信或是建立屬

11、于自身的合理價值理念系統(tǒng)來是實現(xiàn)自助，社會工作者在這一過程中，可能主觀創(chuàng)造符合自己心里接受能力而不是受助者心里的環(huán)境或是氛圍，借以幫助受助者建立某種程度上符合社會工作者自己心理意念的人格或是性格。因此，在助人的具體過程中，社會工作者要時刻把握受助者對于受助行為的反饋， 切忌不顧受助者接受程度的強(qiáng)行推動。而作為接觸有利社會資源的社會工作者，經(jīng)常接觸能夠給予被主人巨大幫助 相關(guān)部門或是資源性材料，同時在這一過程中，社會工作者又將作為管理者，對 相關(guān)過程做出安排和調(diào)節(jié)，對信息、資源進(jìn)行合理的調(diào)試與管理。面對巨大的社 會資源，社會工作者必須時刻牢記倫理守則， 保證公平公正的分派原則，避免資 源的過度分派或是集中分配。四、小結(jié)社會工作者 (Social worker )，遵循助人自助的價值理念，綜合運(yùn)用社會 工作專業(yè)知識和方法，為有需要的個人、機(jī)構(gòu)、家庭、社區(qū)提供專業(yè)社會服務(wù)， 幫助其發(fā)揮自身潛能、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、解決和預(yù)防社會問題、促進(jìn)社會公正為主 要職業(yè)活動的專業(yè)人員，通過對相關(guān)書籍社會工作者角色的整理與分析，社會工 作者地專業(yè)性角色定位以及社會責(zé)任的劃分變得明確而又清晰，通過對專業(yè)