《經(jīng)理人忠誠度培訓》PPT課件

1、3/11/20221提升經(jīng)理人忠誠度3/11/202223/11/20223一、忠誠于自己的組織員工的忠誠首先應該是對企業(yè)的忠誠，如果他對事業(yè)忠誠，他就會認真地把他該做的事做好。3/11/202241、維護組織利益“維護公司利益”從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事。 工作時間不做私事。職業(yè)人士賣時間和智慧。接聽私人電話。不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。拿機房插牌。拿單位信簽。不被利益所動心。一位職業(yè)經(jīng)理談

2、送禮。要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。3/11/20225必須一切從大局出發(fā)。人力資源張科長與總經(jīng)理。職業(yè)人不能太講面子。公司面臨暫時的經(jīng)濟困難時、你也要想辦法幫助公司渡過難關。3/11/202262、維護組織的榮譽員工是單位的代言人，員工在任何時候都不能做有損單位形象的事情，這是一個員工最基本的職業(yè)準則。案例：一個年輕人到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作機會，對公司很熱愛。每次出差住旅館時，總是在自己的姓名后面加上一個括號，寫上“安聯(lián)電工”，平時的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此。“安聯(lián)電工”的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個“安

3、聯(lián)電工”的綽號，真名卻漸漸被人們淡忘了。后來，他逐步被提升為組長、部長、副總，直至成了“安聯(lián)電工”公司的總經(jīng)理。如果那個年輕人沒有一種以“安聯(lián)電工”為榮的榮譽感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責嗎? 3/11/202273、保守組織的秘密我單位的一位科長。開會。車上。保守組織秘密是身為員工的基本行為準則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領導的信任。應該：閑談莫論或少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。要謹防親朋好友泄密。每一個公司的辦公室里都會有許多的文件，除了對外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機密，不可隨意外傳或

4、泄露。公司里的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。3/11/20228二、忠誠于自己的老板一個充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個有嚴格秩序的集體。3/11/20229案例1： 王經(jīng)理與秘書張小姐壓信件。討論：1、張小姐錯在哪里？2、為什么公司會開出她？3、如果是你秘書，會怎么做？3/11/202210（1）自作主張，扣發(fā)的信。以后交代她做事，誰能放心?（2）再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在哪里？（3）如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會不會跟別人告我一狀？3/11/2

5、02211案例：有個雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打電話給雜志社主編，請多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對她說麻煩你轉告主編，他希望多要兩本這期的雜志?！斑@個啊，沒問題!您派個人過來拿就成了?！毙〗闼斓卣f。劉偉立刻派人過去，把雜志拿回來。不一會，劉偉就接到主編的電話：“對不起!劉先生，您來電話的時候我不在，雜志收到了吧?我特別多送了兩本，一共四本?！蓖Ａ艘幌?，主編又說：“對不起啊!我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說您可以派人過來拿。劉偉愣了一下，說：“有問題嗎?”“當然沒問題，您要十本都沒

6、問題，我只是對工作倫理的一次考核。劉偉沒有告訴主編是那位小姐，據(jù)說最后還是查了出來，那位小姐受了處分。討論：1、那位小姐錯在哪里？2、為什么那位小姐會受處分？3、如果是你秘書，會怎么做？3/11/2022121、別讓上司靠邊站對領導忠誠，要做到：（1）領導安排的事，必須盡快完成。（2）如果領導安排有誤，要馬上向領導說明。記住：下屬對上司只有建議權。如果領導執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。（3）領導安排的事是違法的。原則：維護公司的利益。經(jīng)理人安排的事對公司不利。舉報。老板安排的對公司好，但違法。（4）好事、露臉的事把領導放在前面。 3/11/2022132、不要掩了

7、領導的風采做出一點成績時，檢點自己的言行，避免把自己推向領導的對立面。案例：王建在一家企業(yè)工作時，由于在負責公司組建項目時嶄露頭角，成為公司管理層最關注的新人，王建的經(jīng)理當時有很大的壓力，幾次跟王建說要向管理層推薦王建負責部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推辭，向她保證會盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說自己能力非常有限，無法勝任部門經(jīng)理。通過交流，他們但關系非常融洽，許多事情也總是請王建參與決策，對他的成長還是起了很大作用的。要做到： 同上司一起向領導匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主。3/11/202214在與上司一起給下屬安排工作時，如果上司在主導進行。在公共場所一定

8、要維護領導的面子，要讓他成為公眾關注的中心，不要搶了他的風頭。案例：一女領導，很年輕，也比較秀氣，他有一個男下屬，年齡比較大了，歷也比較深。一天那個女領導要調(diào)整那個下屬的工作。為工作關系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會把那個女領導當成那個下屬的秘書，而那個下屬也不主動解釋，使女領導很尷尬，決意要撤換他。因為這樣的事情影響了自己的前途很不合算的。3/11/202215要牢記：直接上司對下屬越級反映問題是深惡痛絕的。案例：保安培訓。3/11/2022163、把委屈咽下去案例：以公司的銷售會計發(fā)貨。按組織程序辦事.這種調(diào)和法.3/11/2022174、不輕得罪你的上司不能得罪的人就有好多種了：上

9、司，權力部門的管理人員，與權力者接近的人(比如老板司機、秘書、信任的顧問等)，心胸狹隘的小人等。案例：小張在青島一家公司任職行政管理部的副經(jīng)理，為加強公司的行政管理，我們建議設一名行政副總?？偨?jīng)理就招回了一位曾經(jīng)在企業(yè)工作過的副總，讓他專管行政管理部，事實上等于給我們找了個婆婆。討論：總經(jīng)理為什么將小張辭退？3/11/2022185、不要這樣對待上司你千萬不要這樣對你的上司：（1）當著他的面評判同級同類部門的領導。（2）過于關注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導出其行為力式的心理成因。（3）在接受任務的時候，盡量少提困難和客觀原因。（4）向領導暗示你有另謀高就的打算，并暗示有的伯樂已相中了你這匹

10、千里馬。（5）盡管他說你屢次犯了同樣的錯誤，你堅持認為那是你的行事原則。（6）在行使意志的權力和效力上，期待與上司平起平坐。（7）認為上司應該像父母、老師或者像親密朋友。（8）與上司進行過于親密的接觸。3/11/202219三、滿懷感恩之心案例：我公司的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個中層干部，領導想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說因該很感激提拔拔他的領導?？梢驗閮杉铝钏纳纤竞苌鷼狻Ｒ皇且蛞稽c業(yè)務上的事情與領導本人發(fā)生了一點利益上的沖突，對領導態(tài)度很不好；二是他上司的對立面的一部分人到總公司告他的上司

11、，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事在這個單位再也沒有得到提拔。一個不會感恩的人，是不會受重用的。高才生給母親洗腳的故事。3/11/202220要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。我們應感恩于我們的公司感恩于我們的領導、不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供機會的上司。感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人在這個世界上要感恩的事情越來越多，理所當然的事情越來越少。崔子玉座右銘：施恩勿圖報，受施慎勿忘，受人點滴之恩定當涌泉相報。3/11/202221總結努力地工作，支持上司，為他出謀劃策，幫助他完善

12、管理上的不足。在公司危難的時候，和上司同舟共濟。即使出現(xiàn)分歧，你也應該樹立忠實的信念，求同存異，化解矛盾。即使上司和同事有錯誤的地方，你應該坦誠地提出來，幫助他們改正。遵守組織原則。個人服從組織少數(shù)服從多數(shù)下級服從上級下級組織和個人服從上級組織3/11/2022223/11/202223第二部分 如何建立忠誠體系一、以忠誠度為導向選聘員工二、營造以人為本的工作環(huán)境三、提供使員工忠誠的薪酬四、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃五、推行情感管理3/11/202224一、以忠誠度為導向選聘員工員工選聘是企業(yè)或職業(yè)經(jīng)理人提升員工忠誠虛的起始點，因為審慎地選聘員工可以在源頭上避免今后忠誠度滑坡、員工流失所帶來的諸多問

13、題。3/11/202225（一）排除跳槽傾向大的員工1、確定需要排除的跳槽員工(1)缺乏信用。企業(yè)最應該仔細鑒別的是因為有違“重合同、守信用”原則而離開原單位的人。(2)將薪酬和待遇放在第一位。 (3)存在剛愎自用的性格缺陷。2、排除方法和手段(1)審查并分析申請材料。獲得求職者職業(yè)歷史的信息。(2)留意原單位所做的評價。 (3)面談獲取直接信息。3/11/202226（二）如何應對應聘者的信息隱瞞(1) 選擇欺騙可能性相對較小的群體為招聘對象。例如進行校園招聘；(2)應用招聘技巧保證應聘者保持誠信的態(tài)度：利用申請表、筆試、面談、第三方咨詢公司測評、履歷調(diào)查等構成的選聘方法組合；在合同，加入相

14、關制裁條款等；告知應聘者任職后可能要對歷史背景進行調(diào)查。(3)加大審核應聘者材料的力度：通過觀察法、提問法、核實法等方法識別應聘者出示的學歷文憑的真假；仔細查看個人簡歷，注意在校期間課程成績、工作經(jīng)歷等；對自薦信中分辨出真實和虛假的信息；向證明人求證各種材料的真實性。3/11/202227二、 提供使員工忠誠的薪酬在到北京的路上說我的司機。3/11/202228（一）薪酬對不同層次員工的作用1、拓寬薪酬的概念將傳統(tǒng)薪酬的概念擴展為內(nèi)在薪酬和外在薪酬。把員工的薪酬水平和員工的社會地位、工作能力、晉升的機會聯(lián)系起來，薪酬的激勵作用才會顯著增強。2、認識薪酬對于不同層次員工的激勵作用(1)普通員工。

15、他們生存需要是第一位的，他們對于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的激勵。(2)知識型員工。激勵手段的由物質(zhì)刺激轉向精神獎勵。自尊、信任和自我實現(xiàn)的需要是最主要的，除非外在薪酬的差距非常大，否則薪酬的激勵作用是很有限的。3/11/202229(3)核心員工。一般都希望能力得到充分的發(fā)揮，自己的工作得到企業(yè)的認可。他們希望能夠得到與其業(yè)績相符的外在薪酬。(4)高層職業(yè)經(jīng)理人。多數(shù)高層職業(yè)經(jīng)理人往往將薪酬的重要性排在第三或者第四的位置，對于他們而言，薪酬只是數(shù)字個人價值的數(shù)字體現(xiàn)。更看重個人發(fā)展的空間以及更大的成就感等方面。3/11/202230（二）使薪酬具有內(nèi)部公平性薪酬的內(nèi)部

16、公平性，又可以理解為薪酬的內(nèi)部均衡，就是企業(yè)薪酬體系中所表現(xiàn)出的對內(nèi)一致性。3/11/2022311、薪酬內(nèi)部公平性與員工忠誠度的關系責任、權利和利益的對等是管理的一個基本原則。 (1)員工會跨越部門去進行內(nèi)部薪酬比較。(2)員工的第一想法自然是向薪酬更能體現(xiàn)自身價值的部門調(diào)動。(3)若企業(yè)外部有更優(yōu)越的待遇條件，跳槽便成為對員工的極大誘惑。3/11/2022322、解決內(nèi)部公平性的方法崗位價值評價（1）崗位價值評價的方法。主要的思路是根據(jù)明確的“崗位職責說明書”，提煉和分解出影響崗位價值重要程度的因素(工作難易程度、工作責任大小、對外聯(lián)系的難度、工作環(huán)境條件等)，接著給出每一個項目的評價數(shù)值

17、就可以得到量化的比較結果了。主要方法有：3/11/202233崗位評價模型的評價表3/11/202234案例討論JD公司是深圳一家生產(chǎn)汽車用品的企業(yè)，成立幾年后在行業(yè)內(nèi)處于中游的水平。但隨著競爭對手的增加，市場環(huán)境不斷發(fā)生劇烈的變化。在這種情況下，公司為增強競爭能力也經(jīng)常進行內(nèi)部調(diào)整。2002年，由于市場開始萎縮，公司整合原有資源將以前的幾個獨立的銷售部門合為一個，并將企管部與人力資源部合并為綜合管理部。這樣，以前的人力資源部經(jīng)理不但要管理原來的工作，同時又增加了企管部經(jīng)理的一部分職責。這樣的調(diào)整后，薪酬體系卻沒有相應的改革，從部門經(jīng)理到基層員工的意見都很大。如何解決這個問題呢？3/11/20

18、2235案例HM是一家廣告公司，企業(yè)在經(jīng)營了6年之后開始逐漸成熟。在承攬了HE公司華南地區(qū)的廣告后，公司發(fā)展蒸蒸日上，隨即開始大規(guī)模地招兵買馬。但問題也隨之而來，原來公司在項目增多、急需人才的時候，給的薪酬就比較高。而人才需求不是很緊迫時，薪酬水平又隨之下降。當企業(yè)日益擴大、業(yè)務穩(wěn)定之后，矛盾就突現(xiàn)出來了，甚至有些經(jīng)理和下屬員工的工資一樣。有些人進入公司的時機比較好，薪酬就比一般人高很多；而另外一些員工盡管能力也很強，并且業(yè)績也不錯，但由于他們進入公司的時機不好，薪酬卻很低。這樣的現(xiàn)狀極大地影響了員工的忠誠度，不少員工萌生了跳槽的想法。在這樣的情形下，公司進行了薪酬改革，對現(xiàn)有崗位進行崗位價值

19、評價。3/11/202236他們使用了“崗位價值評價模型的評價因素表”和“二級因素的進一步分解表”形式的崗位價值評價模型，根據(jù)公司的具體情況采取了相應的處理方法，得出了每個崗位的崗位價值，并以此作為制定薪酬的基礎。此舉取得了良好的效果，有效地解決了內(nèi)部公平性的問題，提升了員工的士氣和對于公司的忠誠度。3/11/202237三、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃黨政機關公務員的職業(yè)生涯。部隊軍人的職業(yè)生涯。員工職業(yè)生涯一般分為3個階段，即職業(yè)探索適應期、職業(yè)生涯中期(又稱保持階段)和職業(yè)衰落期。 (1)職業(yè)探索適應期。跳槽的傾向和沖動比較大?？刹扇〉囊?guī)劃措施有：知人善任，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。提供給員工他

20、們樂意從事的、具有挑戰(zhàn)性的起步職位機會。3/11/202238(2)職業(yè)生涯中期。已經(jīng)成為企業(yè)的骨干，最有最有抱負、也最能出成績。出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展停滯不前的現(xiàn)象。應采取的規(guī)劃措施有：對積極進取的那部分員工，應予以晉升或者賦予一些重要的責任；針對不同員工的不同情況分類指導，為其找到事業(yè)發(fā)展的通道；對相對消極的那部分員工，應加強管理，幫助他們解決各種實際問題重新樹立起信心。(3)職業(yè)衰落期。員工的工作責任減少，在組織中的地位和作用下降，開始為退休做心理上的準備。完善退休后的計劃與安排，并及時完成退休之際的工作銜接；培養(yǎng)后備人才。他們做傳邦帶者，做業(yè)務顧問，發(fā)揮其智慧。3/11/202239四、推行情感

21、管理3/11/202240（一）情感管理的內(nèi)容3、運用能夠有效表達情感的行為方式。給員工營造良好的工作環(huán)境；在特殊的、有紀念意義的日子表達情感，例如節(jié)日以及員工的生日等；關心員工的同時關心員工的家庭和家人：加強與員工的言語溝通：了解員工實際工作中的困難并加以解決；尊重員工的時間，合理安排避免加班，即便必須加班也應盡可能地提前通知；聽取牢騷和意見后鼓勵提出建議；與員工分享自己的成功和喜悅；寬容員工并與他們一起承擔責任；注重員工的長期發(fā)展，給員工提供培訓機會。3/11/202241（二）洞察員工的內(nèi)心想法1、留意員工的穿著打扮。2、注意員工細微的動作、表情和姿態(tài) 。3、注意員工的談吐表達。4、捕捉

22、員工的眼神。正所渭“眼睛是心靈的窗戶”。3/11/202242（三）注重溝通3/11/2022431靈活選擇溝通的方式(1)正式溝通與非正式溝通。正式溝通代表企業(yè)的意愿。適用于傳達精神、布置任務、設定目標、征集意見等具有嚴格程序的企業(yè)活動。非正式溝通代表員工個人的想法，比較靈活隨便，通常應用于直接上級與下屬或者同級員工之間。(2)上行、下行溝通及平行溝通。這是依據(jù)溝通的流動方向進行劃分的。下行溝通是其中管理者接觸最頻繁、也應用最多的一種，給員工傳遞政策、目標、制度或者方法時都會涉及到。3/11/202244(3)書面溝通和口頭溝通。書面溝通。非常正式、具有權威并利于持久保存，要求文字表述恰當、

23、準確?？陬^溝通。更加親切、易于被員工接受，可很快獲得員工的相關反饋和意見，存在事后查證困難的問題。(4)討論式溝通和匯總式溝通。討論式溝通一般使用于團隊組織進行決議的時候，體現(xiàn)了內(nèi)部的民主，容易激發(fā)員工的參與熱情和主人翁意識；匯總式溝通通常在嚴密的組織中使用，必須遵循層級區(qū)分的原則，是企業(yè)中實際操作較多的溝通方式。(5)自由溝通。有利于員工的暢所欲言，發(fā)自員工肺腑的真實的意見和建議通常容易表露出來的。3/11/2022452、選擇最佳的溝通時機和環(huán)境(1)溝通時間的選擇在工作進行中進行溝通。利于及時掌控員工的想法并進行指導和糾偏；在休息時間進行溝通。警惕和防備的思想相對減弱。在員工狀態(tài)不太好或

24、者不太順利時進行溝通。此時的溝通能夠撫慰員工，消除他們工作中的煩惱。(2)溝通環(huán)境的選擇最好與員工單獨相處；最好在員工相對熟悉的環(huán)境中。比如在他們的辦公間里、工作臺邊或者直接到他們家中進行探訪；保持溝通地點的隨機性。提前通知會顯得過于正式，氣氛會比較拘謹。比如在下班回家的途中邊走邊聊、工休時在員工休息室里等。3/11/2022463、選擇最恰當?shù)臏贤ㄕZ言(1)語言要規(guī)范、嚴謹、準確。尤其是在正式溝通、匯總式溝通中更要符合這種要求。(2)語言要充分體現(xiàn)對員工的尊重、關懷，充滿人情味。(3)溝通語言要簡潔凝練。應該避免長時間絮叨，在溝通敏感問題時需要采用迂回和旁敲側擊的技巧。3/11/202247

25、我的溝通方式。1、意見箱2、總經(jīng)理接待日3、平等對話。3/11/202248案例迪特尼包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在2 0年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以總結提高。迪特尼公司每月舉行一次公開討論會，命名為員工協(xié)調(diào)會議。在會議中管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。這種會議在公司總部、各個部門、各個基層組織都舉行，可以將意見逐層反映上去，最后以公司總部的協(xié)調(diào)會議為標準確保雙向溝通。迪特尼包威斯公司還鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通，公司安放了許多意見箱，凡是員工的意見被采納了以后，公司將會予以豐厚的獎勵。還可以通過更直接的方式，如員工大會，與管

26、理人員溝通。迪特尼包威斯公司的員工大會都是利用上班時間召開的，規(guī)模限制在250人左右，約3個小時。會議先由主席報告公司的財務狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。在這里禁止提出個人問題，問題一定要具有普通性、客觀性。迪特尼包威斯公司采取的這些溝通舉措起到了很好的效果，在20世紀80年代全球經(jīng)濟衰退中，公司員工的缺勤率低于3，流動率低于12，都是行業(yè)最低的。3/11/202249（四）如何給予員工愛撫和關懷3/11/2022501、工作中對員工的關愛(1)為員工提供靈活的工作環(huán)境和工作時間。工作環(huán)境盡可能舒適、整潔、安全以外。利用工休時間組織室外活動以及有

27、益的娛樂活動。臨沂翔龍鋼鐵有限公司的倉儲科的情感管理。(2)適當?shù)卦O置獎勵。比如長期工作榮譽獎、全勤獎等。這是對他們成績的充分肯定。(3)努力成為員工的庇護人。工作中，難免會出現(xiàn)閃失或者失誤，管理者適當給與原諒，則可以使他們在心理上獲得莫大的安慰 。(4)引導員工轉換工作時的心境。讓員工暫時停止工作，放松或者輕微活動一下；交代他們?nèi)マk一件其他的小事，將注意力從原來的工作上分散出去。3/11/2022512、關心員工的健康對員工健康的關心，是對員工高度負責的表現(xiàn)。可行的辦法有：(1)提供健身或娛樂設施；(2)為員工制定健康保障計劃，比如開展健康講座、進行全員的健康教育研討、開展豐富多彩的體育康樂活動等；(3)加大員工的健康福利；(4)設置員工休息的特別房間。3/11/2022523、走進員工的家庭(1)重要節(jié)日帶家屬會餐。翔龍集團的團拜會。(2)建立托兒中心。(3)按照特定的時間安排“帶孩子上班日”。(4)積極開展與員工家庭有關的企業(yè)活動。比如企業(yè)年度的家庭假日聚會、允許攜帶家屬參與的慶功會。(5)提供照顧員工家庭老人的服務。(6)管理者到員工家庭進行探訪。3/11/202253案例譽滿全球的“經(jīng)營之神”松下幸之助