講義筆記已經(jīng)麻煩親們先看哦課程在跟進(jìn)

1、國考面試早課（十九）筆記主講教師：張小龍 授課時(shí)間：2015-02-102015-02-10 張小龍：國考面試早課筆記（十八）：風(fēng)風(fēng)第一部分講解42、現(xiàn)在網(wǎng)民比較關(guān)注一些熱點(diǎn)，但是一些有結(jié)論，一些沒結(jié)論，網(wǎng)友戲稱這些沒有結(jié)論的為“爛尾”，對(duì)于這些爛尾，你怎么看?【Please follow me 】+對(duì)策身邊確實(shí)存在著“爛尾”，有可能存在的：本身的責(zé)任感、耐心和職業(yè)素養(yǎng)，缺乏刨根問底的職業(yè)精神。自身：權(quán)利的介入，的自由得不到保障，缺乏性、開放性。在呼吁新聞法的設(shè)立，其現(xiàn)象背后隱藏的是缺乏法律的保障。重要性不足，信息發(fā)布的平臺(tái)和有限，信息發(fā)布的有限，致使本身不了了之，不再做深入。有些存在長期性、

2、復(fù)雜性和綜合性，可能是不存在結(jié)尾的，其存在是引人思考的。比如：長期的污染狀況、MH370、霧霾、風(fēng)沙等等。我們希望端正態(tài)度，樹立責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)；尊重正當(dāng)?shù)男侣?、，賦予法律保障、監(jiān)督；充分聽取網(wǎng)友意見；長期復(fù)雜性的，的方式應(yīng)該引導(dǎo)去思考這種現(xiàn)象。43、春節(jié)安排科和另一個(gè)科值班，科員認(rèn)為安排上對(duì)科非常，很多人抱怨，讓你負(fù)責(zé)具體值班安排，你怎么辦？【Please follow me 】分情況討論，分情況處理。第一種情況存在誤解。做好充分的交流工作，尤其是抱怨的人，面對(duì)面的談話。我負(fù)責(zé)安排值班的時(shí)候我要做出表率，身先士卒，盡可能的多值班；要求科室里面的黨員科員都積極承擔(dān)。做了充分的交流、安排已經(jīng)有所

3、傾向于黨員，要端正他們的態(tài)度，服從大局，有組1織意識(shí)，嚴(yán)肅批評(píng)。增進(jìn)對(duì)另外科室工作任務(wù)量大小、分配的情況的了解。第二種情況，的確存在?？陀^因素導(dǎo)致，可能存在特殊情況、特殊任務(wù)，本著服從大局意識(shí)，兄弟科室我們要相互幫助相互體諒，與科員的時(shí)候要拿出兄弟科室?guī)椭覀兂袚?dān)過我們的責(zé)任和工作的時(shí)候，幫助他們的同時(shí)他們也會(huì)在未來幫助我們，我們應(yīng)該相互幫助。協(xié)調(diào)內(nèi)部。特別，影響到科員的生活的時(shí)候，本著對(duì)科室負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)與協(xié)調(diào)，去協(xié)調(diào)全局全處的。為了不打擊積極性，為了公平正義，為了避免科室之間的，為了更好配置，影響整體的工作效率。若讓我安排這件事情，我一定本著服從大局，公平公正，用于吃苦，犧牲奉

4、獻(xiàn)的原則，如此，存進(jìn)了整個(gè)的相互了解、和諧、團(tuán)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，顧及各個(gè)方面。44、你是酒店一名員工，客人交給你洗的衣服上標(biāo)注的正確洗滌方式和客人要求的不一樣，若按客人要求洗會(huì)損壞衣服，客人已經(jīng)出去旅游不上，衣服明天就到了取的時(shí)間，你怎么辦？【Please follow me 】首先肯定是盡量，想盡一切辦法客戶?？梢缘骄频臧膳_(tái)找客人的方式，或者跟他一起入住的親人、同事的號(hào)碼取得，征求客戶意見；還可以采取為的方式及時(shí)與客人取得。在預(yù)留充分洗滌時(shí)間的前提下，等待與客戶取得。在取得客戶的要求的之后，開始洗滌，如果耽誤了時(shí)間，同時(shí)采取快速烘干等方式進(jìn)行加急處理。如實(shí)在等不到客戶的回信與客戶不上，通過網(wǎng)絡(luò)信

5、息商家等方式，深入了解、多方了解該衣服的洗滌方式，確定客人的洗滌方式是否能損害衣服。分兩種情況，按照客戶的需求對(duì)衣服造成損害，雖然方法可能2不科學(xué)，就翼翼洗滌衣服；如果按照客戶要求的確能對(duì)衣服有損，按照正確的方法進(jìn)行洗滌。如果按照正確的方法洗滌卻導(dǎo)致客戶的不滿，我愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，勇于接受客戶的批評(píng)。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，最重要的是尊重客戶的意見，客戶的意見是放在第一位，我們要始終謹(jǐn)記，為民做主的已經(jīng)過去，由民做主的已經(jīng)到來。我作為酒店的服務(wù)，要避免類似情況再次發(fā)生，確定各種常見衣服的正確洗滌方法以及可能出錯(cuò)的方法，在工作中溫馨提示避免以后客戶提出類似要求，哪一類衣服該用什么洗滌方式，通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)

6、范化的服務(wù)方式更好地服務(wù)客戶。45、某市工商部門組織一次對(duì)某商業(yè)街的，但很多商戶對(duì)身份懷疑，以設(shè)計(jì)商業(yè)、不在等拒絕，前期效果很不理想，領(lǐng)導(dǎo)把該工作交由你來做，你怎么辦？【Please follow me 】首先要取得商戶的充分信任。之前加強(qiáng)宣傳，采取新興的宣傳，比如通訊公司給該區(qū)域地區(qū)的商戶發(fā)、推送目的、；在商圈內(nèi)部工商部門做一些海報(bào)和易拉寶來做前期的宣傳鋪墊，介紹，包括，介紹各種各種的信息。社區(qū)、街道辦、區(qū)委會(huì)，請(qǐng)商鋪相關(guān)人認(rèn)識(shí)的熟人輔助。配備標(biāo)識(shí)：、車輛、工作證等相關(guān)證明材料。的過程中可能存在問題：交流方式過于生硬，選擇的缺乏親和力。的時(shí)間、時(shí)機(jī)不對(duì)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇。問題設(shè)計(jì)的內(nèi)容順序可能

7、存在不當(dāng)之處。緊貼商鋪實(shí)際情況，展開問題展開，注意提問要有耐心等等。如果讓我來做，事先選取親和力強(qiáng)、自來人。注意方式，通過問卷、寄送、網(wǎng)絡(luò)等方式提交信息，方式的靈活性；送一些小禮品增強(qiáng)互動(dòng)性，讓有趣味性。本著循序漸進(jìn)、不緊不慢、充分準(zhǔn)備、深入細(xì)致周密安排，取得商戶的信任，獲取全面客觀真實(shí)有效的全面數(shù)據(jù)。346、工商近期了自帶酒水這一霸王條款，以烹飪?yōu)榇淼纳虘魝兎磸椇艽蠹娂姡瑢?duì)此表示，霸王條款是他們的職責(zé)所在。對(duì)此，你怎么看？【Please follow me 】自帶酒水就一定是不對(duì)的嗎？如此，那所有都是霸王條款，酸菜魚58 元為什么是你定價(jià)、標(biāo)價(jià)的，不是我們一起定價(jià)的？從法理上分析，民事行為

8、是在平等自愿的基礎(chǔ)上展開。說到平等、自愿自由，消費(fèi)者利決定是否消費(fèi)，商家利決定是否提供服務(wù)。我們有天生的錯(cuò)誤觀念，以為商家就是強(qiáng)者，強(qiáng)者就應(yīng)該是的，就要去受到民眾的質(zhì)疑和的各種監(jiān)管。應(yīng)當(dāng)保護(hù)商家的權(quán)利，法無明文不可為。如果自帶酒水等情況一定要明示一定要明碼標(biāo)價(jià)，不明示屬于消費(fèi)；如果酒水以次充好、存在假貨方面，工商則要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育，提高消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)、辨別能力。還應(yīng)該充分遵循市場規(guī)律，簡化工商的登記等制度，積極鼓勵(lì)吸引服務(wù)更好更開放的商家入駐，通過市場的競爭機(jī)制，平衡自帶酒水的做法，滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求。激發(fā)市場的活力，商家提高服務(wù)水平開放服務(wù)態(tài)度。深化即理的

9、職能，不能代市場行事，不能越俎代庖，代替消費(fèi)者去服務(wù)，去損害商家的利益，相信消費(fèi)者，充分尊重商家權(quán)益，找準(zhǔn)，利用市場的杠桿，了工商，讓市場多元化全面發(fā)展，如此才能切實(shí)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展維護(hù)消費(fèi)者的真正權(quán)益。市場的服務(wù)是多元化、差異化的，標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定可能是損害了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)利。例子：限價(jià)藥。導(dǎo)致該類藥品利潤降低，生產(chǎn)量降低，再比如火車票票價(jià)的自由浮動(dòng)等政策的不斷推進(jìn)。執(zhí)政一定要秉持開放的心態(tài)，讓市場反映自身應(yīng)有的真實(shí)價(jià)格，而不是表面的價(jià)格，尊重市場本身規(guī)律，讓市場機(jī)制、消費(fèi)者能力去調(diào)節(jié)。4第二部分 無小組討論相關(guān)問題1.題型：兩難類題目（一方一方）；多種（比如 10 選 3）；完全開放（你認(rèn)為取

10、得的最重要的 3 個(gè)要素）。 其本質(zhì)就是綜合分析題。2.流程：閱讀題本10 分鐘思考準(zhǔn)備每個(gè)人 2-3 分鐘的發(fā)言（與回答綜合分析題類似）30 分鐘左右的討論時(shí)間5-10 分鐘由一人匯報(bào)討論結(jié)果3.個(gè)人陳述，關(guān)于發(fā)言順序：無人設(shè)置發(fā)言順序，如果你沒出彩的地方、亮點(diǎn)、新意，你就要稍微搶到前面一點(diǎn)說，發(fā)言積極一點(diǎn)，如果有人跟你搶你就謙讓，如果第二個(gè)人再跟你搶你就別讓，你要看到別人看不到的地方。在后面說的時(shí)候，你要仔細(xì)聽他人的回答，你可以找前面回答的事實(shí)、邏輯、陳述的漏洞，發(fā)現(xiàn)他人的問題就是你的競爭優(yōu)勢；另外，如果發(fā)言觀點(diǎn)類似，你可以提供新的論據(jù)。4.接下來就是討論：冷場你就站出來第一個(gè)說，如果有熱

11、場的你就讓他說，如果大家都搶著說，你就洞若觀火，冷靜思考，把握節(jié)奏，特別積極就是你的機(jī)會(huì)，冷場也是你的機(jī)會(huì)。辯論過程中：特別愚蠢的觀點(diǎn)，不用去反對(duì)他的觀點(diǎn)，讓別人去他，后發(fā)出手，當(dāng)”救世主“，你恰恰要盡量去挖掘該觀點(diǎn)可能另外的表述和另外的理解或者表述，同情地理解他。特別認(rèn)同的觀點(diǎn)，大部分情況下其論據(jù)可能是不足的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充論據(jù)，他在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，你可以采取熱點(diǎn)去支撐對(duì)的觀點(diǎn)，讓是非對(duì)錯(cuò)使大家充分接受。5.開始你持有一個(gè)觀點(diǎn)被他人充分論證或者發(fā)現(xiàn)有問題舍得并及時(shí)放棄的觀點(diǎn)總結(jié)自身出發(fā)點(diǎn)，還提出新的論證和事實(shí)，所以你傾向于你所同意的觀點(diǎn)（被他人說服不是什么花事情，站在不同的角度看問題，接受是智慧的）。6.結(jié)論的形成：大家可能還是有爭議，此時(shí)不要考慮那些不同意的地方。形成一個(gè)集體決議，盡可能在中途說服他人，特別激烈的時(shí)候你可以做一個(gè)引導(dǎo)者，讓強(qiáng)觀點(diǎn)變?nèi)跤^點(diǎn)。比人始終堅(jiān)持工商應(yīng)該你不能商家有商家的經(jīng)營權(quán)，他可以根據(jù)市場原則來定價(jià)，這一點(diǎn)你承認(rèn)不承認(rèn)；商家賣東西有定價(jià)，你承認(rèn)不承認(rèn)；商家提供的服務(wù)是價(jià)格5的一部分，服務(wù)項(xiàng)目越多價(jià)格越高，你承認(rèn)不承認(rèn)；如果自帶酒水，他要么不提供酒水服務(wù)，要么提高菜價(jià)等等這些類似服務(wù)。得出結(jié)論：工商利有責(zé)任霸王條款，只是形式上的作用，在一定程度上取得作用，但是在實(shí)際操作