軟件項目流程規(guī)范

1、軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用,需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實現(xiàn)、人員培訓(xùn)、大量的軟件公司項目實軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不項目僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項目實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)

2、行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系,上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。面 將 按 照 每項目啟此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組公司：在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項目組織完成項目目標(biāo)公司項目組：進(jìn)行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實施組織，編制總體項目計劃，召開項目啟動會商務(wù)經(jīng)理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系用戶：成立項目實施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動

3、會，簽署總體項目計劃和項目實施協(xié)議。1、 成立項目組部門經(jīng)理接到實施申請后，任命項目經(jīng)理，指定項目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定項目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署項目任務(wù)書。2、 前期調(diào)研項目經(jīng)理及項目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫用戶及合同信息表。在項目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。3、 編制項目總體計劃項目總體計劃是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹

4、項目目標(biāo)、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項目描述，項目目標(biāo)、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策4、 啟動會項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。會程安排如下：共同組建項目實施組織，實施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署項目實施協(xié)議。項目組介紹項目總體計劃和項目實施協(xié)議，包括以下內(nèi)

5、容：項目目標(biāo)、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；項目實施中項目管理的必要性和如何進(jìn)行項目管理，項目的質(zhì)量如何控制；項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實施人員調(diào)研完成后，會編寫需求調(diào)研分析手冊，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對需求調(diào)研分析手冊上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項目實施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難

6、度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備2 、編制需求調(diào)研計劃3 、內(nèi)部評審是否通過需求調(diào)研計劃，項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對需求調(diào)研計劃草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。4、用戶是否簽署需求調(diào)研計劃，如用戶簽署需求調(diào)研計劃，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。5、需求調(diào)研計劃是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。6、編寫及發(fā)出需求調(diào)研通知，項目組編寫需求調(diào)研通知，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備7

7、、需求調(diào)研，項目組以需求調(diào)研手冊為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成需求分析報告草稿9、內(nèi)部評審是否通過需求分析報告。項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對需求分析報告草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。10、編寫及發(fā)出需求分析報告確認(rèn)通知。項目組編寫需求分析報告確認(rèn)通知，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利

8、完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。11、用戶是否確認(rèn)需求分析報告。如果用戶確認(rèn)，并簽署了需求分析報告，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署需求分析報告。雙方簽署了需求分析報告，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程（三）軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的需求調(diào)研分析手冊 中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按

9、照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后，項目實施人員將編制軟件功能確認(rèn)表，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)軟件功能確認(rèn)表上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。（4） 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段此階段的主要工作是項目實施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。（5） 系統(tǒng)培訓(xùn)階段用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作,

10、要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。艱巨性。在項目實施之對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)己能夠解決使用的具體的問此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用技術(shù)層、操作層,對不同層次的用參加培訓(xùn)策層導(dǎo)在詢。1、：調(diào)研培訓(xùn)信息:在培訓(xùn)開始前3天由用戶實施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入受訓(xùn)部門匯總?cè)藛T2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與戶實施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制培訓(xùn)計3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署培訓(xùn)計劃，進(jìn)一

11、步確認(rèn)培訓(xùn)安排4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知戶實施負(fù)責(zé)人5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。6、組織培訓(xùn)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與戶實施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員簽到表7、培訓(xùn)考核：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用實施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)填入培訓(xùn)及考核計表，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件

12、設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測試測試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的需求分析報告中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：1、 編制計劃：與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安項目組編制測試及試運(yùn)行計劃進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排2、 簽署計劃：用戶簽署測試及試運(yùn)行計劃3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的測試及試運(yùn)行計劃，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

13、：在試運(yùn)行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題5、組織測試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行.公司項目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：蹤單據(jù)轉(zhuǎn)狀錄環(huán)節(jié)觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況觀察操作人員操作表現(xiàn)觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)l觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性l及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人七）總

14、體驗收階段在每一項目階段結(jié)束時， 用戶對這一階段的可結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗收此階段是對項目總體的完成情況進(jìn)行驗收。驗收分階段進(jìn)行，交付成果進(jìn)行驗收，在測試及試運(yùn)行需要驗收的可交付成果簽署的«總體項目計劃»啟動會項目啟動會簽署的«項目實施協(xié)議»需求調(diào)研階段需求分析報告確認(rèn)需求調(diào)研結(jié)束簽署的«需求分析報告»軟件功軟件功簽署的«軟件臺匕 目匕確認(rèn)能確認(rèn)功能確認(rèn)表用戶簽署初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃初 裝 計 劃 及初 裝 培 訓(xùn) 計 劃 用戶簽署培訓(xùn)計劃簽署的«培訓(xùn)計劃»培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)兀成«培訓(xùn)總結(jié)表»測試及試運(yùn)行用戶簽署測試及試運(yùn)行計劃簽署的«測測試及試運(yùn)