XX公司4S店管理模式及薪酬績(jī)效考核咨詢項(xiàng)目建議書

1、11111111111111111111111111111中遠(yuǎn)汽車服務(wù)4S店管理模式及薪酬績(jī)效考核咨詢項(xiàng)目建議書北京新華信管理參謀2004年07月02日目錄一、對(duì)中遠(yuǎn)汽車服務(wù)咨詢需求的理解4.1、項(xiàng)目產(chǎn)生的背景4.2、公司的主要咨詢需求4.二、新華信公司咨詢方案5.1、部門職責(zé)明確5.2、定崗定編5.3、績(jī)效考核6.4、薪酬體系.7.5、管理流程規(guī)劃8.三、項(xiàng)目工作思路9.1、聯(lián)合項(xiàng)目組的構(gòu)建9.2、方案設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)結(jié)合9.四、新華信公司咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)91、豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)9.2、短期可用、長(zhǎng)期可調(diào)整的咨詢方案1.13、注重過(guò)程的咨詢方式114、良好的方案實(shí)施輔導(dǎo)1.2五、咨詢?nèi)藛T和

2、費(fèi)用1.21、咨詢?nèi)藛T12.122、咨詢費(fèi)用一、對(duì)中遠(yuǎn)汽車服務(wù)咨詢需求的理解1、項(xiàng)目產(chǎn)生的背景中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)隸屆于中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸國(guó)際，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，逐步將汽車服務(wù)業(yè)作為公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。目前公司有四大業(yè)務(wù)板塊：汽車租賃、汽車零配件貿(mào)易、汽車維修和汽車銷售。隨著中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的下游，汽車維修市場(chǎng)需求日益旺盛，中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)在原汽車維修廠的基礎(chǔ)上組建了中遠(yuǎn)汽車服務(wù)，并成功申請(qǐng)為一汽豐田4S店。公司第一家4S店計(jì)劃于今年8月中旬開業(yè)，在此之前，公司希望能夠建立一套先進(jìn)獨(dú)特的4S店管理模式，將該店作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿進(jìn)行復(fù)制，不斷發(fā)展。2、公司的主要咨詢需求公司已經(jīng)設(shè)定了銷售部

3、、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和綜合管理部，希望通過(guò)本次咨詢項(xiàng)目明確部門職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任明晰。 各個(gè)部門應(yīng)該下設(shè)哪些崗位？每個(gè)崗位的工作職權(quán)包括哪些？需要什么樣的任職資格？為了適應(yīng)公司人才培養(yǎng)和輸出的需要，每個(gè)崗位定員多少人合適？ 如何建立一套科學(xué)有效的績(jī)效考核體系，既能到達(dá)公司預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，乂能最大限度地激勵(lì)職工的工作積極性？如何設(shè)計(jì)一套公正合理的薪酬管理體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)公平、公司內(nèi)部公平和自我公平？如何規(guī)劃一套科學(xué)順暢的管理流程，理順部門之間的關(guān)系，提高部門工作效率？二、新華信公司咨詢方案1、部門職責(zé)明確工作內(nèi)容：明確部門設(shè)置的目的和使命；明確部門的主要工作職責(zé)內(nèi)容。工作方式：內(nèi)部訪談；專家

4、訪談；座談會(huì)；資料分析。工作時(shí)間：3個(gè)工作日。工作成果：«中遠(yuǎn)汽車服務(wù)部門職責(zé)明晰方案2、定崗定編工作內(nèi)容：確定各部門下設(shè)崗位名稱；編訂崗位職責(zé)說(shuō)明書，明確各崗位工作內(nèi)容、工作職權(quán)、辦公工具、工作關(guān)系以及任職資格；根據(jù)公司人才培養(yǎng)和輸出的需要為各崗位定編。工作方式：外部訪談；內(nèi)部研討；與部門負(fù)責(zé)人共同探討。工作時(shí)間：4個(gè)工作日。工作成果：中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司定崗定編方案3、績(jī)效考核工作內(nèi)容：運(yùn)用目標(biāo)管理思想和KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核方法，建立明確可行的績(jī)效考核體系，在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)，最大限度地提高職工的工作積極性。分解公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；確定績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原

5、則；設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，包括業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、能力與態(tài)度考核指標(biāo)；確定績(jī)效考核流程；確定績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用方案；制定績(jī)效考核申訴制度和流程。工作方式：內(nèi)部研討；專家研討；與公司共同研討。工作時(shí)間：9個(gè)工作日。工作成果：«中遠(yuǎn)汽車服務(wù)績(jī)效考核方案4、薪酬體系工作內(nèi)容：按照“外部公平、內(nèi)部公平、自我公平”的原則，設(shè)計(jì)先進(jìn)科學(xué)的薪酬體系為公司吸引人才和留住人才。明確公司戰(zhàn)略對(duì)丁薪酬體系提出的要求與薪酬體系的設(shè)計(jì)原則；外部薪酬調(diào)查，包括地區(qū)和行業(yè)的薪酬水平以及薪酬結(jié)構(gòu)；明確公司的薪酬結(jié)構(gòu)；運(yùn)用新華信崗位價(jià)值評(píng)估法進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估；明確各崗位的薪酬序列表；編制薪酬管理制度和流程。工作方式：外部調(diào)研；

6、專家訪談;新華信崗位價(jià)值評(píng)估法；與公司共同探討。工作時(shí)間：9個(gè)工作日工作成果：中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司薪酬管理方案5、管理流程規(guī)劃工作內(nèi)容：通過(guò)對(duì)人力資源管理、采購(gòu)管理和財(cái)務(wù)管理流程的規(guī)劃，理順部門之間的管理關(guān)系，提高部門工作效率。規(guī)劃人力資源招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)管理流程；規(guī)劃采購(gòu)管理流程；規(guī)劃財(cái)務(wù)管理流程；繪制管理流程規(guī)劃圖。工作方式：內(nèi)部研討；專家訪談；與公司共同研討工作時(shí)間：5個(gè)工作日工作成果：«中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司管理流程規(guī)劃圖三、項(xiàng)目工作思路1、聯(lián)合項(xiàng)目組的構(gòu)建新華信認(rèn)為，一個(gè)咨詢項(xiàng)目成功的標(biāo)志不僅是為中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司提供一套咨詢項(xiàng)目成果文件，而且應(yīng)該包括管理理念和管理技術(shù)的轉(zhuǎn)移。新

7、華信建議中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)公司和4S店各委派一名相關(guān)代表參與方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，通過(guò)教練式咨詢，傳授先進(jìn)的管理理念，培養(yǎng)公司專業(yè)管理人才。2、方案設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)結(jié)合新華信不僅為中遠(yuǎn)汽車服務(wù)公司設(shè)計(jì)先進(jìn)可行的咨詢方案，同時(shí)還為管理方案實(shí)施提供為期一個(gè)月的培訓(xùn)指導(dǎo)，以保證公司能夠理解和運(yùn)用該管理方案，以到達(dá)公司預(yù)想的目標(biāo)。四、新華信公司咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)1、豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)在多年的咨詢實(shí)踐中，新華信在中國(guó)市場(chǎng)各行各業(yè)積累了幾白個(gè)管理咨詢成功案例，形成了內(nèi)容豐富、體系完備的新華信知識(shí)管理體系和信息資料庫(kù)。豐富的經(jīng)驗(yàn)積累使得我們能夠深入了解不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)；使得我們分析問題更系統(tǒng)、更全面、更敏

8、銳、更具洞察力，解決問題更高效、更具體、更深入、更具前瞻性；也使得我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钫_性價(jià)比的服務(wù)，保證客戶以合理的價(jià)格獲得最有效的方案。在人力資源管理領(lǐng)域，新華信積累了豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，既吸收了西方先進(jìn)的管理理念，乂結(jié)合中國(guó)企業(yè)自身特點(diǎn)，研究設(shè)計(jì)了一整套行之有效的人力資源管理工具；在汽車行業(yè)，新華信曾為廣汽零部件、重慶長(zhǎng)安汽車、廣州本田等企業(yè)提供成功的管理咨詢。新華信成功咨詢過(guò)的客戶舉例:序列客戶名稱企業(yè)性質(zhì)咨詢類型1廣汽零部件公司國(guó)有汽車零部件企業(yè)戰(zhàn)略及管理提升2廣州本田合資汽車企業(yè)企業(yè)文化3重慶長(zhǎng)安汽車集團(tuán)國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷及IT規(guī)劃4重慶嘉陵集團(tuán)國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷及人力資源5哈藥集團(tuán)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)

9、管理模式、流程與人力資源6內(nèi)蒙億利資源集團(tuán)民營(yíng)制藥企業(yè)組織及高層持股7河北威遠(yuǎn)生化集團(tuán)國(guó)有上市公司及母體管理診斷、組織結(jié)構(gòu)與高層持股8煙臺(tái)萬(wàn)華集團(tuán)國(guó)有上市公司及母體管理模式、流程與人力資源9湖南電廣傳媒股份公司國(guó)有上市公司管理與HR10中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略11中國(guó)國(guó)際期貨公司國(guó)有企業(yè)組織及人力資源12黑龍江完達(dá)山股份公司國(guó)有上市公司戰(zhàn)略、人力資源與投融資13黑龍江省電力開發(fā)公司國(guó)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及母子公司管理模式14福建三木集團(tuán)國(guó)有上市公司管理模式與人力資源15湖南南方建材股份公司國(guó)有上市公司戰(zhàn)略及管理模式2、短期可用、長(zhǎng)期可調(diào)整的咨詢方案在十年的歷練中，新華信對(duì)咨詢的意義有深刻的理解。我們

10、認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特環(huán)境為企業(yè)管理帶來(lái)了新的變量和挑戰(zhàn)，在中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)用現(xiàn)代管理的基本理論與方法，及其在西方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整、延伸或重新創(chuàng)造。同時(shí)，一個(gè)好的咨詢方案首先要具備和客戶企業(yè)發(fā)展階段相匹配的特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)”短期可用”的咨詢目標(biāo)，更要具有前瞻性、可拓展性，從而為企業(yè)贏得未來(lái)發(fā)展格局中的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)”長(zhǎng)期可調(diào)整”的目標(biāo)。這就是新華信所強(qiáng)調(diào)的、在咨詢方案制定過(guò)程中需遵循的原則。3、注重過(guò)程的咨詢方式新華信獨(dú)有的過(guò)程咨詢方法強(qiáng)調(diào)客戶中高管理人員的參與，充分利用他們對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的豐富知識(shí)和獨(dú)特視角，以及他們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)管理一線的經(jīng)驗(yàn)，使他們成為咨詢方案擁有者的同時(shí)，成為了方案的奉獻(xiàn)者，也使得新華信的解決方案更切合企業(yè)的實(shí)際情況和需求。同時(shí)，過(guò)程咨詢的方法使新華信不僅能夠授人以魚，而且授人以漁。新華信項(xiàng)目組將運(yùn)用理念滲透、理論培訓(xùn)、方法傳授等方式提高客戶企業(yè)相關(guān)人員分析問題、解決問題的能力，幫助客戶企業(yè)培養(yǎng)人才。4、良好的方案實(shí)施輔導(dǎo)新華信管理咨詢注重客戶企業(yè)咨詢方案的貫徹落實(shí)。根據(jù)新華信為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)的咨詢方案，以及客戶企業(yè)的能力和資源狀況，我們會(huì)為企業(yè)制定詳細(xì)的實(shí)施方案和行動(dòng)計(jì)劃，明確企業(yè)各部門在咨詢方案實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)，將新華信與客戶共同努力的咨詢成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力。五、咨詢?nèi)藛T和費(fèi)用1、咨詢?nèi)藛T該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人，咨詢參謀1人，中遠(yuǎn)實(shí)業(yè)代表1人，