患者滿(mǎn)意度調(diào)查回訪系統(tǒng)項(xiàng)目功能參數(shù)

1、患者滿(mǎn)意度調(diào)查回訪 系統(tǒng)項(xiàng)目功能參數(shù)序號(hào)分類(lèi)具體功能參數(shù)1基礎(chǔ)平臺(tái)B/S架構(gòu)，客戶(hù)端不需要安裝軟件支持病人信息與HIS或者電子病歷的自動(dòng)冋步WE販面輸入用戶(hù)名和密碼登陸，設(shè)各病區(qū)、回訪中心、 紀(jì)檢監(jiān)察科三級(jí)權(quán)限，高級(jí)權(quán)限能實(shí)時(shí)看到低一級(jí)的 回訪進(jìn)度、回訪結(jié)果等情況可對(duì)短信平臺(tái)接口進(jìn)行配置支持科室信息EXCE導(dǎo)入系統(tǒng)可靈活設(shè)置不同的角色，可根據(jù)自身的實(shí)際情況 設(shè)置不同的角色在線安裝語(yǔ)音設(shè)備驅(qū)2滿(mǎn)意度電話 回訪功能出院病人信息及時(shí)獲取，包括出院病人基本資料、醫(yī) 囑、出院小結(jié)、歷史隨訪記錄等按自定義條件智能過(guò)濾隨訪病人制定隨訪計(jì)劃，可按比例分配患者數(shù)量自動(dòng)分配工作量隨訪任務(wù)提醒，在不同的時(shí)間段會(huì)提醒

2、隨訪執(zhí)行人員 執(zhí)行不同年齡段的患者隨訪，此提醒可自定義，靈活 配置自疋義隨訪模版，滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷可修改WEB-鍵自動(dòng)撥號(hào)，結(jié)果留痕（撥打時(shí)間、次數(shù)、通話 時(shí)長(zhǎng)、對(duì)方狀態(tài)（錯(cuò)號(hào)、未接、占線）等）可對(duì)已隨訪的任務(wù)進(jìn)行行政抽杳，抽杳方式要至少滿(mǎn) 足按照隨機(jī)數(shù)和百分比兩種方式，抽杳內(nèi)容一般為聽(tīng) 取錄音，查看隨訪記錄等必須滿(mǎn)足整個(gè)回訪過(guò)程全程錄音，并且保存和上傳錄 音至服務(wù)器，方便抽查聽(tīng)錄音呼入電話自動(dòng)關(guān)聯(lián)病人信息，自動(dòng)彈屏智能判斷電話號(hào)碼歸屬地可生成回訪報(bào)表，計(jì)算出任意時(shí)段科室或全院的回訪 人數(shù)、回訪率、電話號(hào)碼錯(cuò)號(hào)、無(wú)號(hào)數(shù)、未回訪率等 相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)表可導(dǎo)出、打印可生成滿(mǎn)意度報(bào)表，統(tǒng)計(jì)一定時(shí)段內(nèi)病區(qū)或

3、全院某調(diào) 查項(xiàng)目的滿(mǎn)意率，報(bào)表可導(dǎo)出、打印各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)掌握權(quán)限內(nèi)病員回訪情況，設(shè)置 逾期未回訪提醒功能，回訪過(guò)的自動(dòng)歸類(lèi)為“已回訪”， 未回訪到的患者狀態(tài)仍為“未回訪”回訪過(guò)程中可查看專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間表和預(yù)約掛號(hào)信息， 可對(duì)投訴信息進(jìn)行登記受理，分配到相應(yīng)部門(mén)處理投 訴通過(guò)語(yǔ)音盒完成回訪坐席的無(wú)限擴(kuò)展根據(jù)不同問(wèn)卷手動(dòng)添加或者導(dǎo)入相關(guān)題目，題目形式 也為可設(shè)置，支持單選題、多選題、問(wèn)答題等3滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 功能患者通過(guò)按鍵評(píng)價(jià)器對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)， 系統(tǒng)記錄評(píng)價(jià)信息及評(píng)論人的詳細(xì)信息支持在醫(yī)院掛號(hào)處、收費(fèi)處、藥房發(fā)放窗口、住院登 記處、住院結(jié)算處等服務(wù)窗口安裝評(píng)價(jià)設(shè)備，患者通 過(guò)評(píng)價(jià)器設(shè)置

4、對(duì)各個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)；客戶(hù)端在線更新支持無(wú)干預(yù)自動(dòng)評(píng)價(jià)、支持同 個(gè)患者 段時(shí)間內(nèi)只 允許評(píng)價(jià)一次、支持評(píng)價(jià)等待時(shí)間自定義、支持服務(wù) 端統(tǒng) 控制參數(shù)修改權(quán)限、支持服務(wù)端全自動(dòng)升級(jí)客 戶(hù)端支持按照醫(yī)院、科室、窗口、員工等角度對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印及導(dǎo)出4醫(yī)患管理功 能登記（投訴、表?yè)P(yáng)、咨詢(xún)、求助、建議等），包括電話 回訪、12345、現(xiàn)場(chǎng)、電子或紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查表等方式 受理及處理支持在自助終端進(jìn)行自助登記；可提供專(zhuān)門(mén)的自助機(jī) 系統(tǒng)界面及對(duì)支持各科室對(duì)投訴的受理、處理及傳遞，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)投 訴管理?？砂l(fā)送短信提醒，對(duì)未及時(shí)處理的事件進(jìn)行短信提醒頭時(shí)同步由滿(mǎn)意度隨訪過(guò)程中一鍵轉(zhuǎn)入的反映信息，

5、 可提供專(zhuān)用的自助機(jī)系統(tǒng)界面及對(duì)接管理人員對(duì)已處理完的反映事件進(jìn)行最終審核，方便 管理人員檢查執(zhí)行人員的工作質(zhì)量可根據(jù)受理類(lèi)型、事件原因、分類(lèi)、內(nèi)容、場(chǎng)所等內(nèi) 容進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)支持電話回訪、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、電子問(wèn)卷調(diào) 查表的數(shù)據(jù)來(lái)源支持word格式的反映信息導(dǎo)入及導(dǎo)出5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)完善的員工檔案信息，至少包含員工基本信息、醫(yī)德 檔案信息、醫(yī)患檔案信息、員工考評(píng)檔案信息醫(yī)德檔案要包含表?yè)P(yáng)信、錦旗、科研文章、科研項(xiàng)目、 獲獎(jiǎng)情況、錦匾、退紅包等記錄模塊醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)必須滿(mǎn)足三級(jí)考評(píng)：個(gè)人考評(píng)、科室考 評(píng)、院級(jí)考評(píng)支持員工自行填報(bào)檔案信息，主管部門(mén)審查入庫(kù)的功 能考評(píng)填報(bào)審核：考評(píng)填報(bào)審核管理主要要求實(shí)現(xiàn)考評(píng) 信息的多級(jí)填報(bào)、審核功能。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員個(gè)人發(fā)生 并填報(bào)的信息直接納入審核流程；對(duì)于部門(mén)、單位組 織的集體類(lèi)事件由相關(guān)部門(mén)直接填報(bào)在進(jìn)入審核流 程。個(gè)人小結(jié)管理：個(gè)人小結(jié)管理主要是實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員網(wǎng) 上填報(bào)，提交個(gè)人小結(jié)的過(guò)程，具體包括個(gè)人信息（如 姓名、職稱(chēng)、職務(wù)、政治面貌等）、小結(jié)日期、具體內(nèi) 容等項(xiàng)目。要求實(shí)現(xiàn)保存、提交兩步分離操作，提交 后的記錄不允許修改。查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：查詢(xún)統(tǒng)計(jì)是按系統(tǒng)角色的不同分別提供相 應(yīng)的條件組合方式的數(shù)據(jù)查詢(xún)，提供針對(duì)個(gè)人、科室、 醫(yī)院、考評(píng)項(xiàng)目的多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能，以數(shù)據(jù)圖表的形式 呈現(xiàn)給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表的打印功能?；?/p>