縣司法局入駐政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量問題自查情況報(bào)告(共3頁).docx

1、縣司法局入駐政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量問題自查情況報(bào)告【模板僅供參考】按照XX縣政務(wù)效能作風(fēng)專項(xiàng)整改工作方案和開展政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量自查整改工作的通知文件要求，我局康即對(duì)照服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真自查?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：一、自查情況“三集中、三到位"落實(shí)問題。xxxx年我局依托政務(wù)服務(wù)大廳建立公共法律服務(wù)中心，為群眾提供一站式法律服務(wù)，在“簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、強(qiáng)服務(wù)”下功夫，嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次''措施。建立的公共法律服務(wù)中心包含了法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、公證、法治宣傳等多項(xiàng)服務(wù)。群眾無論是想打官司、做公證，還是單純進(jìn)行法律咨詢，都不用跑去不同單位，為群眾營(yíng)造便捷、

2、透明、高效、公正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事和咨詢，進(jìn)而達(dá)到“進(jìn)一扇門，辦所有事”的服務(wù)效果，不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感。窗口服務(wù)質(zhì)效問題。一是我局公共法律服務(wù)中心整體入駐政務(wù)大廳，派駐政務(wù)服務(wù)大廳x名工作人員為科室業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)人,專職從事公證、法律援助業(yè)務(wù)工作，工作人員每月按時(shí)參加政務(wù)服務(wù)中心工作例會(huì)，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，XXXX年X月被政務(wù)中心評(píng)為“黨員先鋒示范崗”。派駐政務(wù)服務(wù)大廳工作人員，工作業(yè)務(wù)熟悉，工作能力強(qiáng)，對(duì)辦事流程、辦事內(nèi)容熟悉。派駐政務(wù)大廳窗口工作人員每月參加局機(jī)關(guān)各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，截至目前還未組織到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是我局嚴(yán)格落實(shí)每季度到政務(wù)大

3、廳開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳"活動(dòng)，制訂局長(zhǎng)進(jìn)大廳輪流值班臺(tái)賬，值班局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作，加強(qiáng)與窗口工作人員交流，聽取企業(yè)群眾意見和建議，對(duì)來訪的群眾建立咨詢臺(tái)賬，對(duì)案情簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答辦理，對(duì)復(fù)雜且有爭(zhēng)議的按照相關(guān)辦事流程在規(guī)定期限內(nèi)解答辦理。三是我局安排專人負(fù)責(zé)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作，根據(jù)上級(jí)部門實(shí)施清單，我局依申請(qǐng)類事項(xiàng)為公共服務(wù)類、行政許可類、行政給付類三大類XX個(gè)子項(xiàng)，工作人員分別按要求認(rèn)真對(duì)清單完善辦事指南，辦事流程，確保辦事指南準(zhǔn)確率XXX%,線上和線下辦事申請(qǐng)材料一致。為民服務(wù)意識(shí)問題。XXXX年我局入駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口股室制訂了“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制"“一次

4、性告知書"等便民制度，窗口工作人員嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)偏遠(yuǎn)地方行動(dòng)不便的老年人、殘疾人主動(dòng)服務(wù)，今年公證處為行動(dòng)不便老年人主動(dòng)上門服務(wù)，獲省司法廳、司法部認(rèn)可。援助中心主動(dòng)調(diào)解群眾矛盾糾紛，獲得群眾贈(zèng)錦旗。窗口規(guī)范化建設(shè)問題。一是便民硬件設(shè)施健全。我局對(duì)入駐政務(wù)服務(wù)大廳股室配備了電腦、打印機(jī)、高清拍攝儀等日常辦公設(shè)備，設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)。二是窗口工作人員制度執(zhí)行落實(shí)到位。窗口人員嚴(yán)格按照XX縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作考評(píng)管理辦法要求執(zhí)行各項(xiàng)考核任務(wù)，儀容儀表端莊、亮牌上崗、文明禮貌、熱情服務(wù)。疫情防控方面嚴(yán)格按照縣疫情防控指揮部要求和縣政務(wù)服務(wù)大廳工作要求做好窗口疫情防控工作。二、原因分析派駐窗口工作人員未到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)。一是窗口工作人員對(duì)文件領(lǐng)悟能力不強(qiáng)，不善于總結(jié)。二是窗口工作人員忙于日常窗口事務(wù)沒及時(shí)向相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系、溝通。三是窗口工作人員沒能把握有限時(shí)機(jī)。三、整改措施一是我