售后服務(wù)代理協(xié)議書

1、售后服務(wù)委托代理協(xié)議書甲方：乙方:甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1 .負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2 .制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給乙方。3 .對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。4 .對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1 .必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)

2、目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。2 .明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3 .乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4 .接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1 .甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的2%乍為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。2 .此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3 .所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%J,可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收

3、取相應(yīng)超額費(fèi)用。4 .如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1 .為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2 .乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如ems,火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價由乙方承擔(dān)。3 .乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1 .甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算）

4、，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2 .乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3 .乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4 .除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的

5、返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5 .乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6 .乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。7 .乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自年月日至年月日止，有效期滿另行簽訂

6、。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：乙方單位（章）：代表人：代表人：日期：日期：篇二：售后維修服務(wù)代理協(xié)議售后維修服務(wù)代理協(xié)議甲方：乙方：為了維護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及家電產(chǎn)品新三包規(guī)定，確保甲方售后服務(wù)工作有效進(jìn)行，本著平等自愿互利守信的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方委托乙方在地區(qū)（僅限于本轄區(qū)）設(shè)立產(chǎn)品特約維修部，負(fù)責(zé)乙方產(chǎn)品的維修服務(wù)。二、雙方責(zé)任義務(wù)1 .甲方向乙方免費(fèi)提供洗衣機(jī)維修技術(shù)咨詢。2 .甲方向乙方提供維修產(chǎn)品零配件及零配

7、件目錄。甲方對在三包范圍內(nèi)的主要零配件或關(guān)鍵部件進(jìn)行以舊換新。對乙方提出的符合實(shí)際情況的有關(guān)維修事宜給予協(xié)助、支持。3 .甲方負(fù)責(zé)對乙方三包期內(nèi)維修費(fèi)的審核和結(jié)算工作。甲方提供維修費(fèi)用結(jié)算單，乙方提供維修服務(wù)后需按結(jié)算單上的要求認(rèn)真填寫并返還甲方（如：用戶地址，用戶電話，購買時間，產(chǎn)品型號，產(chǎn)品編碼，故障范圍，故障部位，用戶意見以及印章，主修人簽字和乙方的單位公章）。若以上填寫不詳，甲方有權(quán)拒付維修費(fèi)用。甲方對結(jié)算單100%的回訪，如查有弄虛作假，甲方視情節(jié)輕重按以下方式進(jìn)行選擇處理：將扣罰乙方當(dāng)月維修費(fèi)的50%單方終止本協(xié)議。4 .凡包修期內(nèi)的甲方系列產(chǎn)品，乙方不得向用戶收取任何條目的費(fèi)用，

8、包修期外的甲方系列產(chǎn)品適當(dāng)收取保外維修費(fèi)，但不能超越當(dāng)?shù)匚飪r局對家電維修費(fèi)用的規(guī)定要求。乙方若違反，則甲方有權(quán)按300元/次標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行扣罰。5 .為保證售后服務(wù)的及時，快捷，準(zhǔn)時。乙方需在甲方購買500-3000元的零件作鋪底件，禁止乙方使用市場上的黑市零件及回收的舊零件，如因此而引起的安全事故和經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)全部責(zé)任。6 .為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，拒絕二次維修，同一產(chǎn)品修復(fù)后其包用期至少3個月，若在此期間發(fā)生在原部件的同類技術(shù)故障而因此產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)（但甲方提供的零部件本身存在質(zhì)量問題的除外）。三、服務(wù)要求1 .準(zhǔn)時、服務(wù)周到。2 .行為規(guī)范，語言親切。3 .專業(yè)規(guī)范，服務(wù)熱情

9、。4 .急用戶所急，想用戶所想。5 .奉公守法，誠實(shí)認(rèn)真。6 .乙方遇到特殊情況不能按時上門服務(wù)，應(yīng)及時向用戶道歉并重新約定，若上門服務(wù)遇到用戶不在家，應(yīng)放留言條，并重新約定。乙方無故拖延、拒絕用戶要求的，引起用戶投訴的，則按300元/次標(biāo)準(zhǔn)扣罰。四、“三包”保修范圍及期限1 、產(chǎn)品：整機(jī)包修一年，主要電器件包修三年2 、產(chǎn)品銷售前的維修，由所在片區(qū)業(yè)務(wù)員審核數(shù)量及維修項(xiàng)目，報主管部門批準(zhǔn)后生效。下列情況不在包修范圍內(nèi)：1 ）過了保修期的；因私自涂改發(fā)票或無發(fā)票的；2 ）用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；3 ）因運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)造成損壞的；4 ）因不可抗力造成損壞的；5 ）用戶自行或非公司特

10、約維修部拆動造成損壞的；6 ）產(chǎn)品是公用機(jī)或商用機(jī)的。五、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1 、在維修過程中，有多個分類項(xiàng)目出現(xiàn)，則按最高一項(xiàng)維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)算。2 、上門里程費(fèi)1 ）售前維修及上門里程雙程往返20公里內(nèi)的（包括10公里），不另行計(jì)算上門里程費(fèi)。超過20公里的部分，按實(shí)際里程計(jì)算車費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每公里1.5元，超過40公里的部分，按實(shí)際里程計(jì)算車費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每公里2.0元。2 ）上門里程雙程超過60公里以上必須申報（未申報一律按不超過60公里結(jié)算）。同一次出發(fā)維修兩個以上同一方向用戶，上門里程費(fèi)以最遠(yuǎn)距離結(jié)算一次。同一地點(diǎn)交通費(fèi)只結(jié)算一次（在同一地點(diǎn)同時維修5臺及5臺以上或同月同一經(jīng)銷商維修5臺以上必須

11、上報公司備案批準(zhǔn)，否則不予結(jié)算）3）上門里程數(shù)按實(shí)際里程（往返）計(jì)算，即計(jì)算往返里程公里。4）車費(fèi)結(jié)算原則上以用戶所在行政區(qū)域內(nèi)結(jié)算：即以市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的車站、碼頭為起點(diǎn)，用戶所在地為終點(diǎn)來計(jì)算里程。5）服務(wù)中涉及到的公里里程數(shù)按中國交通營運(yùn)里程圖執(zhí)行，如果在里程圖中查找不到的鄉(xiāng)村服務(wù)，按照中國交通營運(yùn)里程圖能查到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)算。6） “三包”期外，乙方提供維修服務(wù)的，不得向甲方收取任何費(fèi)用。六、維修費(fèi)結(jié)算：1 、維修費(fèi)一季度結(jié)算一次，乙方每月25日前將維修費(fèi)用結(jié)算單寄達(dá)甲方，超過2個月寄回的維修費(fèi)用結(jié)算單視為無效單，甲方審核完乙方的單據(jù)后匯款至乙方或以配件形式發(fā)放。2 、甲方對收到乙方的維修結(jié)算單

12、進(jìn)行回訪，用戶電話停機(jī)、空號、一直無法接通、一直關(guān)機(jī)、拒接等視為無效單，如乙方有虛報結(jié)算距離、維修部件、維修信息不實(shí)等弄虛作假行為，將扣罰乙方當(dāng)月維修費(fèi)總額的50%3 、乙方若虛報維修結(jié)算單，甲方有權(quán)撤消乙方特約維修部資格，并扣罰尚未支付的維修費(fèi)用。4 、除零件質(zhì)量外，同一臺機(jī)器同一故障三個月內(nèi)不能出現(xiàn)二次維修，否則該維修結(jié)算單不予結(jié)算；無地址和聯(lián)系電話的維修結(jié)算單不予以結(jié)費(fèi)；無用戶簽字的和用戶不滿意的維修結(jié)算單不予以結(jié)算；電話咨詢能夠解決的，無需上門服務(wù)的不結(jié)算。七、因本合同內(nèi)容或者履行合同產(chǎn)生爭議，由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。八、本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起開始執(zhí)行（以甲方簽字蓋

13、章之日為準(zhǔn)）；九、合同有效期自年月日起至年月日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表人：地址：電話：郵政編碼：時間：代表人：地址：電話：郵政編碼：時間：篇三：售后服務(wù)代理協(xié)議書售后服務(wù)委托代理協(xié)議書甲方：乙方：甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1 .負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2 .制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給乙方。3 .對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。4 .對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1 .必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在福建各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。2 .明確維修負(fù)責(zé)人和專職維