部門職能和崗位職責

1、部門職能和崗位職責一、部門職能按照職責與人員編制相一致及統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌管理的原則，中心內設四個科室，即：綜合科、信息管理科、12319熱線中心。（一）綜合科1、負責中心黨務和日常管理；2、負責中心文檔的整理、管理、歸檔工作；3、負責中心的財務及后勤保障工作；4、負責中心資產管理工作；5、負責中心對外接待及聯絡工作；6、負責中心安全保衛(wèi)及車輛管理工作；7、完成上級部門交辦的其他任務。（二）監(jiān)督考評科1、負責對各區(qū)實施網格化工作的情況進行監(jiān)督、考核、評價工作；2、負責中心監(jiān)督考評科的日常管理工作；3、負責中心視頻監(jiān)控立案、派遣、督辦工作；4、負責中心應急預案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行工作；5、完成上級部門

2、交辦的其他任務。（三）信息管理科1、負責組織城市管理信息傳遞系統(tǒng)、處理系統(tǒng)的日常維護與管理，建立工作臺賬，實施信息化管理，保證系統(tǒng)數據運行暢通；2、負責門戶網站的日常管理和技術維護；3、負責中心計算機設備及網絡的安全維護；4、負責中心系統(tǒng)硬件和軟件的日常維護、管理工作；5、負責中心系統(tǒng)各類數據管線的設置、日常維護、各類工作；6、負責中心機房的日常維護、各類工作；7、完成上級部門交辦的其他任務。（四）12319熱線中心1、對市民反映的有關城市建設、管理方面的問題進行快速有效的受理、派遣及反饋；2、受理市民對城市建設和管理系統(tǒng)各單位服務質量、作風效能的批評、意見和建議；3、受理服務范圍內相關政策、

3、法規(guī)、信息等業(yè)務的咨詢，為社會和群眾提供及時、熱情、有效的服務；4、及時向政府領導提供市民反映的重要信息，并做好信息資料的統(tǒng)計、分析、匯總工作；5、負責市110應急聯動指揮中心交辦事項的受理及反饋；6、完成上級部門交辦的其他任務。二、崗位職責（一）接線員職責1、負責受理巡查員上報、督察員上報、12319熱線、110交辦、門戶網站、短信等受理范圍內的問題，按照操作規(guī)范進行登記，需要核查的通知責任網格巡查員到現場核實案發(fā)地點和報案內容，根據核實反饋的情況，經甄別后報值班長立案；2、 熟悉掌握系統(tǒng)操作和城市管理相關的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對于群眾咨詢建議類問題能夠當場解答的需要當場解答，走建議流程結案，需要立案處理的，報值班長立案；3、 及時向值班長或帶班領導報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復投訴和重點建議，并進行妥善處理；4、負責做好本人的當班日志；5、做好涉密保密工作；6、完成領導交辦的其它工作任務。（二）值班長職責1、負責案件立案工作，協(xié)助完成特殊案件、重要案件的跟蹤督辦；2、負責群眾訴求的反饋和結案工作；3、負責本班組每周處置案件情況總結、統(tǒng)計匯總工作；4、負責對受理人員解答進行現