部門績效考核指標(biāo)征集表(訂單部)_第1頁
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部門績效考核指標(biāo)征集表(訂單部)_第3頁
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文檔簡介

部門績效考核指標(biāo)征集表1（標(biāo)色的部分不填）局營銷中心訂單部處（科/部/隊(duì)/站）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源重點(diǎn)業(yè)績40%月度負(fù)責(zé)編制訂單部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施有一項(xiàng)未完成扣2分10月度實(shí)施聘用人員星級動(dòng)態(tài)管理，審核聘用人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)力果有一項(xiàng)未完成扣2分10月度實(shí)施對客戶分級分類管理分類不合理的扣2-5分10月度按時(shí)召開例會(huì)會(huì)議不及時(shí)或沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的，有一次扣2分10職責(zé)履行20%月度指導(dǎo)營銷部的客戶服務(wù)工作指導(dǎo)/、到位的扣1-3分10月度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作有一項(xiàng)未兀成扣5分。10月度客戶服務(wù)10%月度客戶投訴處理客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)。一次扣2分；2、投訴處理回訪客戶滿意度95%,每低5%扣1分；3、客戶對同一事件的二次投訴率超過5%不得分。4月度客戶滿意度客戶滿意度90%以上，每低1崛口1分4月度電子結(jié)算業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)督促做好每日與銀行的對賬工作，對賬不及時(shí)準(zhǔn)確的有1次扣1分2學(xué)習(xí)與成長15%年度創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%各部門采納記錄半年/年度培訓(xùn)參與場次部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄各部門及人勞處記錄年度文章發(fā)表1.報(bào)刊發(fā)表文章篇2.網(wǎng)絡(luò)文章發(fā)表篇綜合辦公室記錄半年/年度提出建議的數(shù)里和質(zhì)里領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量直接領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)態(tài)度素質(zhì)

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